رسالة الخطأ "حدث خطأ ما" عند محاولة بدء تطبيق Office

عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office، من المحتمل أن يظهر هذا الخطأ. في ما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها لحل المشكلة. لقد ذكرنا الحلول الأكثر شيوعاً أولاً، لذا يرجى تجربتها بالترتيب.

ظهور الخطأ "حدث خطأ ما" عند فتح تطبيق Office

إعادة تشغيل الجهاز

انتظر بضع دقائق وأعد تشغيل الجهاز وأعد تسجيل الدخول وأعد تشغيل التطبيق.

إصلاح Office من «لوحة التحكم»

تستند طريقة الوصول إلى أداة الإصلاح إلى نظام التشغيل الذي تستخدمه. اختر نظام التشغيل الذي تستخدمه من القائمة المنسدلة أدناه.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) وحدّد من القائمة المنبثقة لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X
  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدّد إلغاء تثبيت برنامج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق منتج Office الذي ترغب في إصلاحه ثم حدّد تغيير.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة برامج بسعر خاص مثل Office 365 Home أو Office Home and Student 2013 أو 2016، فابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كانت تطبيقاً معيناً تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد «إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء ثم حدد إصلاح. يمكنك تحديد "إصلاح سريع" الذي يعمل بشكل أسرع ولكن يقوم فقط بالكشف ثم يستبدل الملفات التالفة. الإصلاح عبر الإنترنت يقوم بإزالة التثبيت والإصلاح الكامل ولكن يستغرق وقتاً أطول.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) وحدّد من القائمة المنبثقة لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X
  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدّد إلغاء تثبيت برنامج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق منتج Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم حدّد زر تغيير.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة برامج بسعر خاص مثل Office 365 Home أو Office Home and Student 2013 أو 2016، فابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كانت تطبيقاً معيناً تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد »إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء، ثم حدد إصلاح.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

  1. انقر فوق زر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الزاوية السفلية اليمنى)، انقر فوق لوحة التحكم من القائمة ثم انقر فوق البرامج والميزات.

  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  3. انقر فوق تطبيق Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم انقر فوق تغيير.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد «إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء ثم حدد إصلاح.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت Office باستخدام الإصلاح السهل

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. للاطلاع على بقية الخطوات التي توضح كيفية حفظ التصحيح السهل واستخدامه، حدد المستعرض من القائمة المنسدلة أدناه

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

إعادة تثبيت Office‏

لإعادة تثبيت Office، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

هل تواجه مشكلة في تثبيت Office؟ استخدام المثبِّت غير المتصل

إذا تعذر عليك تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته، فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل.

قد يساعدك مثبّت Office غير المتصل على تجاوز مشاكل الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Office 2016.

للحصول على خطوات تثبيت إصدار Office 2016 غير متصل، الرجاء مراجعة استخدام مثبت Office 2016 غير المتصل وتحديد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office الخاص بك.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×