رسالة الخطأ "حدث خطأ ما" عند محاولة بدء تطبيق Office

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office، من المحتمل أن يظهر هذا الخطأ. في ما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها لحل المشكلة. لقد ذكرنا الحلول الأكثر شيوعاً أولاً، لذا يرجى تجربتها بالترتيب.

ظهور الخطأ "حدث خطأ ما" عند فتح تطبيق Office

إعادة تشغيل الجهاز

انتظر بضع دقائق وأعد تشغيل الجهاز وأعد تسجيل الدخول وأعد تشغيل التطبيق.

إصلاح Office من «لوحة التحكم»

تستند طريقة الوصول إلى أداة الإصلاح إلى نظام التشغيل الذي تستخدمه. اختر نظام التشغيل الذي تستخدمه من القائمة المنسدلة أدناه.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) وحدّد من القائمة المنبثقة لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X
  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدّد إلغاء تثبيت برنامج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق منتج Office الذي ترغب في إصلاحه ثم حدّد تغيير.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة برامج بسعر خاص مثل Office 365 Home أو Office Home and Student 2013 أو 2016، فابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كانت تطبيقاً معيناً تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد «إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء ثم حدد إصلاح. يمكنك تحديد "إصلاح سريع" الذي يعمل بشكل أسرع ولكن يقوم فقط بالكشف ثم يستبدل الملفات التالفة. الإصلاح عبر الإنترنت يقوم بإزالة التثبيت والإصلاح الكامل ولكن يستغرق وقتاً أطول.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) وحدّد من القائمة المنبثقة لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تظهر بعد الضغط على مفتاح شعار Windows    X
  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدّد إلغاء تثبيت برنامج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق منتج Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم حدّد زر تغيير.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة برامج بسعر خاص مثل Office 365 Home أو Office Home and Student 2013 أو 2016، فابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كانت تطبيقاً معيناً تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد »إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء، ثم حدد إصلاح.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

  1. انقر فوق زر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الزاوية السفلية اليمنى)، انقر فوق لوحة التحكم من القائمة ثم انقر فوق البرامج والميزات.

  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  3. انقر فوق تطبيق Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم انقر فوق تغيير.

  4. من شاشة كيف تريد إصلاح برامج Office‏، حدد «إصلاح عبر الإنترنت» لضمان إصلاح كل شيء ثم حدد إصلاح.

  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للإكمال.

إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل الملف.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

      حدد حفظ لفتح إصلاح o15 ctrremove.diagcab السهل
    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل o15 ctrremove.diagcab ، انقر فوق فتح.

    3. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    4. عندما تظهر شاشة تم إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر ليتم تطبيق التغييرات.

    5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

  3. لإعادة تثبيت Office، يمكنك مراجعة تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏‏ واتباع الخطوات اللازمة لخطة Office.

استخدم المثبّت غير المتصل بالإنترنت لتثبيت Office

قد يساعدك مثبّت Office غير المتصل على تجاوز مشاكل الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Office 2016.

تعتمد كيفية استخدامك للمثبت دون اتصال على أي منتج Office متوفر لديك. راجع ‏‏‏خطط Office للمنزل وخطط Office للأعمال ثم حدّد من الجدول أدناه.

منتجات Office

نفّذ الإجراء التالي

منتج Office الخاص بك ضمن ‏Office‏ للمنزل

استخدام مثبّت Office 2016 غير المتصل

منتج Office الخاص بك ضمن ‏Office‏ للأعمال

اتصل بالمسؤول.

إذا كنت أنت المسؤول، فاتصل بدعم Office 365 للأعمال للحصول على المساعدة المنشودة.

يمكن للمسؤولين أيضاً استخدام أدوات النشر من Office لتنزيل برامج Office إلى شبكتك المحلية. يمكنك حينئذ نشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادة.

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

انظر أيضاً

البحث عن مفتاح منتج Office

مشاركة Facebook Facebook Twitter Twitter البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني

هل كانت المعلومات مفيدة؟

رائع! هل لديك أي ملاحظات أخرى؟

كيف يمكننا تحسين ذلك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×