خطأ في Office "إشعار الحساب: لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365‏"

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى تطبيق Office يتضمن الرسالة التالية:

"إشعار الحساب. لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365 ونحتاج إلى مساعدتك لحلها."

غالباً ما يكون سبب هذه الرسالة مشكلة تتعلق بدفع اشتراك Office 365. على سبيل المثال، إذا تم رفض الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مُلغاة، فقد تنتهي صلاحية اشتراكك أو يتم تعليقه.

الخطوة الأولى: التأكد من أن اشتراكك في Office 365 for Home أو Personal أو University لا يزال نشطاً

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة الخدمات والاشتراكات.

  3. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365.

  4. اطلع على التفاصيل ضمن العنوان Office 365.

  5. إذا انتهت صلاحية اشتراكك، يمكنك تجديده عن طريق اتباع الخطوات الواردة في تجديد Office 365 for home‏.

  6. بعد تجديد اشتراكك، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، انتقل إلى القسم التالي.

الخطوة الثانية: التأكد من تحديث معلومات الدفع

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة خيارات الدفع.

  3. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365.

  4. في حالة ظهور رسالة خطأ في طريقة الدفع، قم بتحديثها.

  5. بعد تحديث معلومات الدفع، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، انتقل إلى القسم التالي.

الخطوة 3: قم بتشغيل مساعد الدعم والاسترداد لـ Office 365

يتم تشغيل تطبيق مساعد الإصلاح والدعم على أجهزة كمبيوتر Windows ويمكن أن يساعدك على تحديد مشاكل التنشيط وتصحيحها باستخدام Office 365.

  1. حدد الزر تنزيل أدناه.

    حدد هذا الزر لتنزيل مساعد الإصلاح والدعم من Office 365
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ "مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365".

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل SetupProd.exe، حدد فتح.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف SetupProd.exe.

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "SetupProd.exe").

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف SetupProd.exe ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، SetupProd.exe.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > SetupProd.exe، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق SetupProd.exe.

  3. يتم فتح مساعد الإصلاح والدعم من Office 365. حدد Office، ثم حدد التالي.

    عرض خيار Office المميز في مساعد الإصلاح والدعم
  4. حدد قمت بتثبيت Office، ولكن لا يمكنني تنشيطه، ثم حدد التالي.

    عرض خيار تنشيط Office في مساعد الإصلاح والدعم
  5. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office الخاص بك وإصلاحها.

الخطوة الرابعة: إلغاء تنشيط Office وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته

إذا لم يقم مساعد الدعم والاسترداد لـ Office 365 بإصلاح المشكلة، نوصي بإعادة تثبيت Office.

  1. قم بإلغاء تنشيط تثبيت Office للتعرف على الطريقة، راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏

  2. استخدم أداة الإصلاح السهل لإلغاء تثبيت Office بالكامل. للاطلاع على الطريقة، راجع إلغاء تثبيت Office من كمبيوتر شخصي.

  3. أعد تثبيت Office. لمعرفة الطريقة، راجع إعادة تثبيت Office على Mac أو كمبيوتر شخصي

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×