خطأ في Office "إشعار الحساب: لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365‏"

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى تطبيق Office يتضمن الرسالة التالية:

"إشعار الحساب. لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365 ونحتاج إلى مساعدتك لحلها."

غالباً ما يكون سبب هذه الرسالة مشكلة تتعلق بدفع اشتراك Office 365. على سبيل المثال، إذا تم رفض الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مُلغاة، فقد تنتهي صلاحية اشتراكك أو يتم تعليقه.

الخطوة الأولى: التأكد من أن اشتراكك في Office 365 لـ Home أو Personal أو University لا يزال نشطاً

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة الخدمات والاشتراكات.

  3. اختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365 إذا تمت مطالبتك بذلك.

  4. اطلع على التفاصيل ضمن العنوان Office 365.

  5. إذا انتهت صلاحية اشتراكك، يمكنك تجديده عن طريق اتباع الخطوات الواردة في تجديد Office 365 for home‏.

  6. بعد تجديد اشتراكك، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، انتقل إلى القسم التالي.

الخطوة الثانية: التأكد من تحديث معلومات الدفع

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة خيارات الدفع.

  3. اختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365 إذا تمت مطالبتك بذلك.

  4. في حالة ظهور رسالة خطأ في طريقة الدفع، قم بتحديثها.

  5. بعد تحديث معلومات الدفع، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، فانتقل إلى القسم التالي.

الخطوة 3: تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏

يتم تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ على أجهزة كمبيوتر Windows ويمكن أن يساعدك على تحديد مشاكل التنشيط وإصلاحها باستخدام Office 365.

  1. حدد الزر تنزيل أدناه.

  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ بتشغيل "مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft".

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل SetupProd_Act.exe، حدد تشغيل.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح ملف SetupProd_Act.exe.

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "SetupProd_Act.exe").

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف SetupProd_Act.exe ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، SetupProd_Act.exe.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد تنزيلات > SetupProd_Act.exe، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق SetupProd_Act.exe.

  3. يتم فتح مربع الحوار تثبيت التطبيق. حدد تثبيت لبدء عملية التثبيت.

  4. يُفتح "مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft" في نافذة جديدة. حدد أوافق لقبول اتفاقية خدمات Microsoft.

  5. حدد نعم للسماح للتطبيق بإجراء تغييرات على الجهاز.

  6. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.

الخطوة الرابعة: إلغاء تنشيط Office وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته

إذا لم يصحح مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ هذه المشكلة، نوصي بإعادة تثبيت Office.

  1. قم بإلغاء تنشيط تثبيت Office الخاص بك. للتعرف على الطريقة، راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏

  2. استخدم أداة الإصلاح السهل لإلغاء تثبيت Office بالكامل. للاطلاع على الطريقة، راجع إلغاء تثبيت Office من كمبيوتر شخصي.

  3. أعد تثبيت Office. لمعرفة الطريقة، راجع إعادة تثبيت Office على Mac أو كمبيوتر شخصي

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×