خطأ في Office "إشعار الحساب: لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365‏"

قد يظهر شريط تحذير باللون الأصفر في أعلى تطبيق Office يتضمن الرسالة التالية:

"إشعار الحساب. لقد واجهنا مشكلة في اشتراكك في Office 365 ونحتاج إلى مساعدتك لحلها."

غالباً ما يكون سبب هذه الرسالة مشكلة تتعلق بدفع اشتراك Office 365. على سبيل المثال، إذا تم رفض الدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مُلغاة، فقد تنتهي صلاحية اشتراكك أو يتم تعليقه.

الخطوة الأولى: التأكد من أن اشتراكك في Office 365 for Home أو Personal أو University لا يزال نشطاً

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة الخدمات والاشتراكات.

  3. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365.

  4. اطلع على التفاصيل ضمن العنوان Office 365.

  5. إذا انتهت صلاحية اشتراكك، يمكنك تجديده عن طريق اتباع الخطوات الواردة في تجديد Office 365 for home‏.

  6. بعد تجديد اشتراكك، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، انتقل إلى القسم التالي.

الخطوة الثانية: التأكد من تحديث معلومات الدفع

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. انتقل إلى صفحة خيارات الدفع.

  3. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاختر تسجيل الدخول وأدخل البريد الإلكتروني إلى حساب Microsoft وكلمة المرور المقترنين باشتراكك في Office 365.

  4. في حالة ظهور رسالة خطأ في طريقة الدفع، قم بتحديثها.

  5. بعد تحديث معلومات الدفع، حاول إعادة تشغيل Word. إذا كان لا يزال يتم عرض الخطأ، انتقل إلى القسم التالي.

الخطوة الثالثة: قم بتشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها".

  1. حدد الزر تنزيل أدناه.

    حدّد هذا الزر لتنزيل مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل officeact.diagcab‏، حدد فتح.

    3. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف officeact.diagcab.

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "‏officeact.diagcab‏") لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف officeact.diagcab ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل officeact.diagcab لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏officeact.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق officeact.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها". حدد التالي واتبع المطالبات.

الخطوة الرابعة: إلغاء تنشيط Office وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته

اذا لم يصحح "مستكشف أخطاء التنشيط ومصلحها" هذه المشكلة، نوصي بإعادة تثبيت Office.

  1. قم بإلغاء تنشيط تثبيت Office للتعرف على الطريقة، راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏

  2. استخدم أداة الإصلاح السهل لإلغاء تثبيت Office بالكامل. للاطلاع على الطريقة، راجع إلغاء تثبيت Office من كمبيوتر شخصي.

  3. أعد تثبيت Office. لمعرفة الطريقة، راجع إعادة تثبيت Office 365 أو Office 2016 على Mac أو كمبيوتر شخصي

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×