خطأ إرسال/تلقي في Outlook: ‏0x800CCC13 بعد الترقية إلى Windows 10

المشكلة

بعد ترقية Windows 7 أو Windows 8.1 إلى Windows 10، يتعذر على Outlook إرسال رسائل البريد الإلكتروني ويظهر الخطأ التالي:

حساب المستخدم – جارٍ إرسال الخطأ الذي تم الإبلاغ عنه (0x800CCC13‏): ‘تعذر الاتصال بالشبكة. تحقق من اتصال الشبكة أو المودم.

الدقة

لقد تم حل هذه المشكلة في تحديثات Windows 10 في 10 نوفمبر 2015 هنا. لتأكيد وجود هذا الإصلاح لديك، تأكد من تثبيت الإصدار Windows 10 Enterprise وPro ‏1511 (البنية 10586) أو أي إصدار أعلى. في Windows Home، تأكد من وجود الإصدار 10 لديك (البنية 10240) أو أي إصدار أعلى.

إذا لم تتمكن من تثبيت التحديث أو أنه لم يتم حل المشكلة بعد التحديث، فاستخدم الحل البديل الوارد أدناه.

الحل البديل

استخدام مدقق ملفات نظام Windows لإصلاح الملفات التالفة
  1. أغلق Outlook.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر ابدأ في Windows وحدد: موجه الأوامر (مسؤول). إذا لم يظهر هذا الخيار، حدد بدلاً من ذلك: Windows PowerShell (مسؤول).

    موجه الأمر

  3. في نافذة "موجه الأوامر"، اكتب: sfc /scannow (يجب الانتباه إلى المسافة في الأمر).

  4. انتظر حتى اكتمال العملية. لا تستغرق هذه العملية عادةً أكثر من 20 دقيقة إذا توفر قرص ثابت عادي ولكن تستغرق أقل من ذلك بكثير إذا كنت تملك محرك أقراص SSD سريعاً.

  5. أعد تشغيل الكمبيوتر ثم افتح Outlook.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×