حل خطأ 0xE0000007 ("لقد واجهنا المشكلة أثناء مزامنة دفتر الملاحظات") في OneNote

تاريخ التحديث الأخير: 13 نوفمبر 2017‏‏

المشكلة

عند محاولة مزامنة التغييرات في أي دفتر ملاحظات في Microsoft OneNote لـ Windows 10 أو OneNote 2016 أو OneNote for Mac أو OneNote لـ iOS (جهازا iPad وiPhone) أو OneNote for Android، قد يحدث الخطأ التالي:

حدثت مشكلة أثناء مزامنة دفتر الملاحظات. (رمز الخطأ: 0xE0000007)

الحالة

يحقق فريق منتج OneNote في هذه المشكلة. نأسف للإزعاج الذي سبّبته هذه المشكلة وسيتم تحديث هذه المقالة بمجرد توفر المزيد من المعلومات.

في هذا الوقت، ندعوك إلى تجربة كل الحلول البديلة التالية أو أي منها لمعرفة ما إذا كانت ستحل هذه المشكلة.

الخطوات العامة للحل

للتخلص من الأسباب الأكثر شيوعاً للخطأ 0xE0000007 في OneNote، قم بما يلي:

  1. تحقق من وجود اتصال جيد للشبكة بالكمبيوتر أو الجهاز المحمول باستخدام المستعرض أو تطبيق آخر مستند إلى السحابة.

  2. قم بفرض مزامنة OneNote لدفتر الملاحظات الحالي عبر تنفيذ أحد الإجراءات التالية، وفقاً لإصدار OneNote الذي تستخدمه:

    • في OneNote لـ Windows 10، انقر فوق الزر إظهار دفاتر ملاحظات زر "إظهار دفاتر الملاحظات" حتى ترى قائمة دفاتر الملاحظات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم دفتر الملاحظات الذي تريد مزامنته، ثم انقر فوق مزامنة، ثم انقر فوق مزامنة دفتر الملاحظات هذا.

    • في OneNote 2016، انقر فوق ملف > عرض حالة المزامنة، ثم انقر فوق المزامنة الآن بجانب دفتر الملاحظات الذي تريد مزامنته.

      ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من إصدار OneNote لـ Windows المثبت لديك، فراجع ما هو الفرق بين OneNote وOneNote 2016‏.

    • في OneNote for Mac، انقر فوق الزر إظهار دفاتر ملاحظات زر "إظهار دفاتر الملاحظات" حتى ترى قائمة دفاتر الملاحظات، انقر فوق زر Control مع الضغط على اسم دفتر الملاحظات الذي تريد مزامنته، ثم انقر فوق مزامنة دفتر الملاحظات هذا.

    • في OneNote لـ iOS، اسحب لأسفل قائمة دفاتر الملاحظات (أو قائمة الملاحظات الأخيرة) لفرض مزامنة جميع دفاتر الملاحظات المفتوحة. بالتناوب، يمكنك سحب قائمة المقاطع أو قائمة الصفحات لفرض مزامنة دفتر الملاحظات الحالي.

  3. تأكد من استخدامك للإصدار الأخير من OneNote للكمبيوتر أو الجهاز المحمول.

    نفّذ أحد الإجراءات التالية، وفقاً لإصدار OneNote الذي تستخدمه:

    • في OneNote لـ Windows 10، انقر فوق بدء، قم بالتمرير حتى تصل إلى التطبيق متجر ثم انقر فوقه. في تطبيق المتجر، ابحث عن OneNote، انتقل إلى صفحة التطبيق الخاصة به، ثم انقر فوق الزر تحديث، إذا كان متوفراً. (إذا ظهر الزر تشغيل بدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إلى الإصدار الأخير).

    • في OneNote 2016، انقر فوق ملف > الحساب > خيارات التحديث > التحديث الآن.

      ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من إصدار OneNote لـ Windows المثبت لديك، فراجع ما هو الفرق بين OneNote وOneNote 2016‏.

    • في OneNote for Mac، افتح التطبيق متجر التطبيقات ومن ثم انقر فوق تحديثات في الجزء العلوي الأيسر من شريط الأدوات.

      ملاحظة: إذا قمت بتثبيت OneNote for Mac كجزء من Microsoft Office، فراجع التحقق من وجود تحديثات في OneNote for Mac ‏.

    • في OneNote لـ iOS (جهاز iPad أو iPhone)، افتح متجر التطبيقات التطبيق ثم اضغط على تحديثات. في حال توفر تحديث OneNote، فانقر فوق تحديث بجانبه، أو انقر فوق تحديث الكل لتحديث جميع التطبيقات.

    • في OneNote for Android، افتح متجر Play‏، ثم اضغط على أيقونة القائمة، ومن ثم اضغط على التطبيقات والألعاب الخاصة بي. في حال توفر تحديث OneNote، فانقر فوق تحديث بجانبه، أو انقر فوق تحديث الكل لتحديث جميع التطبيقات.

  4. انتظر حتى يختفي الخطأ بعد مرور فترة معقولة من الوقت. في بعض الحالات، يمكن أن يحدث الخطأ بسبب مشكلة مؤقتة في خوادمنا.

تجربة فتح الملاحظات في OneNote Online

إذا لم تؤدي الخطوات السابقة إلى حل المشكلة، فتحقق مما إذا كان يمكنك عرض دفتر الملاحظات في OneNote Online.

  1. في المستعرض، انتقل إلى www.onedrive.com وسجّل دخولك باستخدام الحساب نفسه الذي تستخدمه مع OneNote.

  2. انتقل إلى المجلد حيث يوجد دفتر الملاحظات الذي تريد فتحه (عادة ما يكون المستندات أو دفاتر الملاحظات)، ثم انقر فوق اسم دفتر الملاحظات لفتحه في OneNote Online.

استناداً إلى نتيجة هذه الخطوات، إليك ما يجب فعله بعد ذلك:

  • إذا تمكنت من فتح دفتر الملاحظات في OneNote Online وظهرت جميع التغييرات وعمليات التحرير الأخيرة، يمكنك عندها استخدام OneNote Online لإنهاء عملك.

  • إذا تمكنت من فتح دفتر الملاحظات في OneNote Online، ولكن لم تتمكن من رؤية كل التغييرات الأخيرة، فاحرص على إنشاء نسخة من الصفحات الأصلية التي لم تتم مزامنتها إلى OneNote Online. لتنفيذ هذا الإجراء، عُد إلى تطبيق OneNote الرئيسي (OneNote لـ Windows 10 أو OneNote 2016 أو OneNote for Mac) وانسخ الصفحات من دفتر الملاحظات الحالي إلى أي دفتر ملاحظات آخر لم يتأثر بالخطأ 0xE0000007. يمكنك عندئذ فتح دفتر الملاحظات هذا في OneNote Online.

  • إذا تعذر عليك فتح دفتر الملاحظات في OneNote Online أثناء تسجيل الدخول، فهذا يعني أنه ليس لديك الإذن لفتحه وتحريره. على سبيل المثال، إذا تمت مشاركة دفتر الملاحظات معك من قِبَل شخص آخر من خلال OneDrive أو OneDrive for Business، فتأكد من أن مالك دفتر الملاحظات لم يقم بإبطال إذن فتحه وتحريره.

إغلاق دفتر الملاحظات أو دفاتر الملاحظات المتأثرة بالخطأ 0xE0000007 وإعادة فتحها

إذا لم تؤدي الخطوات السابقة إلى حل المشكلة، فلديك خيار إغلاق دفاتر الملاحظات وإعادة فتحها لفرض إعادة مزامنة OneNote للملاحظات. يجب عدم محاولة هذا إلا إذا كان لديك نسخة احتياطية حديثة من الملاحظات المعنية.

تحذير: قد يؤدي اتباع الخطوات أدناه إلى فقدان البيانات. بشكل خاص، إذا كان أي من دفاتر الملاحظات المتأثرة به تغييرات لم تتم مزامنتها معّلقة عند مواجهة الخطأ في 0xE0000007، فقد تفقد هذه التغييرات إذا قمت بالمتابعة. الرجاء معرفة أنه في حال أن اخترت إكمال هذه الخطوات، فلن يتمكن أي شخص من استرداد هذه المعلومات في حال فقدانها، ولا حتى دعم Microsoft التقني.

إذا كنت متأكداً من أن ليس لديك أي تغييرات مهمة في الملاحظات معّلقة، أو إذا لم تهتم بفقدان التغييرات التي لم تتم مزامنتها، يمكنك أيضاً محاولة ما يلي، وفقاً لإصدار OneNote الذي تستخدمه:

  • في OneNote لـ Windows 10، انقر فوق الزر إظهار دفاتر ملاحظات زر "إظهار دفاتر الملاحظات" حتى ترى قائمة دفاتر الملاحظات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق دفتر الملاحظات الذي تريد إغلاقه، ثم انقر فوق إغلاق دفتر الملاحظات هذا.

  • في OneNote 2016، انقر فوق اسم دفتر الملاحظات الحالي لعرض شريط دفاتر الملاحظات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق دفتر الملاحظات الذي تريد إغلاقه، ثم انقر فوق إغلاق دفتر الملاحظات هذا.

    ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من إصدار OneNote لـ Windows المثبت لديك، فراجع ما هو الفرق بين OneNote وOneNote 2016‏.

  • في OneNote for Mac، انقر فوق الزر إظهار دفاتر ملاحظات زر "إظهار دفاتر الملاحظات" حتى ترى قائمة دفاتر الملاحظات، انقر فوق الزر Control مع الضغط على دفتر الملاحظات الذي تريد إغلاقه، ثم انقر فوق إغلاق دفتر الملاحظات هذا.

بعد إغلاق أي دفتر الملاحظات متأثر بالخطأ، حاول فتحه مرة أخرى. إذا لم يؤدي هذا إلى حل المشكلة، يمكنك إنشاء دفتر ملاحظات جديد ثم نسخ الصفحات والمقاطع من دفتر الملاحظات الأصلي (الذي تأثر بالخطأ 0xE0000007) إلى دفتر الملاحظات الجديد ثم مزامنة التغييرات التي تجريها هناك حتى يتم العثور على حل دائم.

المزيد من المساعدة

إذا كنت تتأثر بهذه المشكلة واستمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة، الرجاء الإبلاغ عن تجربتك لفريق منتج OneNote بزيارة منتديات مجتمع OneNote للإصدار الذي تستخدمه:

شكراً لك!

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×