حلّ مشاكل تسليم البريد الإلكتروني ذات رمز الخطأ من 5.1.1 إلى 5.1.20 في Office 365

تاريخ التحديث الأخير 23-10-2015‏ قد يساعدك هذا الموضوع في تصحيح مشاكل البريد الإلكتروني المقترنة برموز الخطأ من 550 5.1.1 إلى 5.1.20 إذا ظهرت في تقرير بعدم التسليم (NDR). قد تكون المشاكل في تدفق البريد مزعجة، ولكن يمكنك تجربة الحلول المتوفرة لدينا لتتمكن من إرسال رسالتك.

رمز مستخدم البريد الإلكتروني

لقد أرسلت رسالة، ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟

رمز المسؤول

أنا المسؤول، ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟

الرمز "تعليمات"

لماذا تلقيت تقريراً بعدم التسليم؟


رمز مستخدم البريد الإلكتروني

لقد أرسلت رسالة وظهر رمز الخطأ ‎5.1.x في تقرير بعدم التسليم. ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذه المشكلة؟   

فيما يلي 5 حلول مختلفة يمكنك تجربتها. قد لا تحتاج إلى تجربة كل هذه الحلول. إذا لم تساعدك الخطوات الموضحة هنا في إرسال البريد الإلكتروني بنجاح، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني واطلب منه الرجوع إلى المقطع تعليمات المسؤول في هذا الموضوع ليتمكن من مساعدتك.

رمز شارة لأفضل الممارسات

الحل 1: التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم   

هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً التي تسبب أخطاء ‎5.1.x. تحقق من الإملاء الصحيح. في حال إجراء تغيير ما، أرسل البريد الإلكتروني مرة أخرى.

الحل 2: إزالة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم من قائمة الإكمال التلقائي   

اعمد إلى إزالة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم من قائمة الأسماء المقترحة في قائمة الإكمال التلقائي، ثم اكتبه من جديد قبل محاولة إرسال البريد الإلكتروني. إن قائمة الإكمال التلقائي عبارة عن قائمة بالأسماء المقترحة التي تظهر في برنامج البريد الإلكتروني عند العثور على اسم يتطابق مع الاسم الذي كتبته على السطر إلى. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل حول هذه القائمة، راجع إزالة الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني المقترح من قائمة الإكمال التلقائي في Outlook Web App.

  1. أنشئ رسالة بريد إلكتروني جديدة.

  2. في حقل إلى، ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر اسم المستلم في القائمة المنسدلة.

    قائمة الإكمال التلقائي في Outlook Web App
  3. استخدم مفتاح السهم للأسفل ومفتاح السهم للأعلى لتحديد المستلم، ثم اضغط على المفتاح Delete.

  4. اكتب عنوان المستلم الكامل، ثم أرسل الرسالة.

الحل 3: التأكد من أن المستلم لا يطبّق قاعدة إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني   

هل أرسلت الرسالة الأصلية إلى عنوان المستلم نفسه الذي يظهر في التقرير بعدم التسليم؟ يمكنك التحقق من ذلك بمقارنة العنوان الوارد في التقرير بعدم التسليم مع العنوان الذي يظهر في الرسالة الأصلية في مجلد الرسائل المرسلة.

إذا لم تتطابق العناوين، فاتصل بالشخص الذي أرسلت إليه الرسالة الأصلية واسأله إن كان يستخدم قاعدة بريد إلكتروني لإعادة توجيه الرسائل وإن كان متأكداً من أن هذه القاعدة تعمل بشكل صحيح. من المحتمل أن تكون القاعدة التي يستخدمها قد حاولت إرسال نسخة من رسالتك الى عنوان بريد إلكتروني غير صحيح. إذا كان هذا الشخص لديه مثل هذه القاعدة، فسيتعيّن عليه إما تصحيح عنوان البريد الإلكتروني أو إزالة القاعدة لمنع أخطاء التقرير بعدم التسليم NDR 5.1.x.

الحل 4: التأكد من عدم تعرّض حساب بريدك الإلكتروني للخطر   

هل أرسلت الرسالة الأصلية؟ إذا لم ترسلها، فمن المحتمل أن يكون مرسل بريد عشوائي أو شخص آخر قد استخدم عنوان بريدك الإلكتروني بطريقة غير ملائمة عندما أرسل الرسالة.

افحص مجلد الرسائل المرسلة بحثاً عن أي رسائل تعلم أنك لم ترسلها. إذا وجدت أي واحدة من هذه الرسائل، فمن المحتمل أن يكون حساب بريدك الإلكتروني قد تعرّض للإخلال. لحل هذه المشكلة، قم بما يلي:

  1. غيّر كلمة مرور حساب بريدك الإلكتروني. تأكد من استخدام كلمة مرور قوية.

  2. قم بتشغيل برنامج مكافحة البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر.

الحل 5: التأكد من أن التقرير بعدم التسليم متعلق برسالة أرسلتها فعلياً   

إذا كان مجلد الرسائل المرسلة يحتوي فقط على رسائل تعلم أنك أرسلتها، فإن التقرير بعدم التسليم الذي تلقيته قد يكون عبارة عن رسالة مرتدة ويمكنك تجاهلها. إليك مفهوم الرسالة المرتدة: يعمد مرسلو البريد العشوائي في الكثير من الأحيان إلى تزوير العنوان الذي يرد على السطر من في البريد العشوائي باستخدام عناوين بريد إلكتروني قاموا بتجميعها من الإنترنت بدلاً من استخدام عنوانهم الخاص. إذا تعذّر تسليم أي من رسائل البريد الإلكتروني غير الهام، فقد يرسل خادم البريد الإلكتروني تقريراً بعدم التسليم مثل التقرير الذي تلقيته، إلى عنوان السطر من. يعتبر مثل هذا التقرير بعدم التسليم قمامة غير مفيدة إذ يترك انطباعاً خاطئاً أنك نفّذت إجراءً خاطئاً. يسمى هذا النوع من الرسالة التلقائية غير المفيدة بالرسالة المرتدة. الأمر مزعج، ولكن إذا كان التقرير عبارة عن رسالة مرتدة، فهذا يعني أن حسابك لم يتعرّض للقرصنة.

افحص مجلد الرسائل المرسلة بحثاً عن الرسائل التي تعلم أنك لم ترسلها. إذا لم تشاهد أي رسائل مشبوهة، فمن المحتمل أن يكون التقرير بعدم التسليم (NDR) الذي استلمته عبارة عن رسالة مرتدة. إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور وبتشغيل عملية فحص للبرامج الضارة، فيمكنك تجاهل الرسالة المرتدة بعدم التسليم هذه.

للتعرّف على المزيد، راجع الرسائل المرتدة وEOP‏.

أعلى الصفحة


رمز المسؤول

أنا مسؤول البريد الإلكتروني. ما الذي يمكنني فعله لإصلاح المشاكل في تقرير بعدم التسليم من 5.1.1 إلى 5.1.20؟   

إذا لم يساعد استخدام الخطوات الواردة في المقطع تعليمات لمستخدم البريد الإلكتروني في حل المشكلة بالنسبة إلى المرسل، فقد يكون الحل مرتبطاً بالطريقة التي تم بها إعداد حساب المستخدم في Office 365. وقد يكون الحل مرتبطاً أيضاً بوكيل نقل البريد إلى موقعك المحلي إذا كانت لديك طوبولوجيا مختلطة. وقد تكون المشكلة أيضاً متعلقة بتكوين مجال المستلم. فيما يلي 4 حلول يمكنك تجربتها. قد لا تحتاج إلى تجربتها جميعها لإرسال الرسالة بنجاح.

الحل 1: التحقق من مركز رسائل Office 365 للبحث عن حلول لمشاكل التكوين أو مشاكل على مستوى الخدمة   

بالنسبة إلى حسابات Office 365، يوفر مدخل Office 365 مصدراً مركزياً لمجموعات من الأدوات والإعلامات التي يمكنك استخدامها لاستكشاف المشاكل المرتبطة بهذه الأخطاء وغيرها وإصلاحها.

سجّل دخولك إلى حساب المسؤول على مدخل Office 365 على العنوان https://portal.office.com، ومن لوحة المعلومات، قم بما يلي:

  1. راجع مركز الرسائل لمعرفة ما إذا كانت مؤسستك تواجه مشكلة معروفة خاصة بالتكوين.

    1. اختر مركز الرسائل.

    2. حدد عرض الكل.

    3. حدد خانة الاختيار منع المشاكل أو إصلاحها، ونفّذ أي إجراءات مقترحة ذات صلة.

  2. تحقق من وجود أي مشكلة حالية تتعلق بالخدمة في Office 365 تؤثر في حساب المستخدم.

    1. اختر حالة الخدمة للحصول على نظرة عامة حول أي مشاكل موجودة.

    2. حدد عرض الكل للحصول على المزيد من التفاصيل حول كل المشاكل المعروفة.

  3. تحقق من مجالي المرسل والمستلم بحثاً عن سجلات موارد تبادل البريد (MX) غير الصحيحة أو التالفة عبر تشغيل الأداة مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها الموجودة ضمن Office 365.

إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بمجال المستلم، فاتصل بالمستلم أو بمسؤول بريده الإلكتروني لإعلامه عن المشكلة. وسيحتاج المستلم أو مسؤول بريده إلى حل المشكلة لمنع ظهور أخطاء NDR 5.1.x.

الحل 2: تحديث سجلات موارد تبادل البريد (MX) التالفة   

قد يعود سبب ظهور رمز الخطأ 5.1.1 إلى مشاكل تتعلق بسجل موارد تبادل البريد (MX) لمجال المستلم. على سبيل المثال، من المحتمل أن يشير سجل MX إلى خادم بريد قديم، أو قد يكون سجل MX ملتبساً بسبب تغيير حديث طرأ على التكوين.

ملاحظة: تجدر الإشارة إلى أن انتشار سجلات مجال DNS على جميع خوادم DNS على الإنترنت قد يستغرق فترة تصل لغاية 72 ساعة.

إذا تلقى المرسلون من خارج مجالك هذا التقرير بعدم التسليم عند إرسال البريد إلى مستلمين ضمن مجالك، فجرّب الخطوات التالية.

  • قد يكون سجل موارد تبادل البريد (MX) لمجالك غير صحيح. على سبيل المثال، قد يشير إلى خادم بريد غير صالح. راجع جهة تسجيل المجالات أو خدمة استضافة DNS التي تتعامل معها للتحقق من صحة سجل MX لمجالك. يستخدم سجل MX لمجال مسجّل في Exchange Online بناء الجملة <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • تأكد من وجود سجل MX واحد فقط تم تكوينه لمجالك. لا تدعم Microsoft استخدام أكثر من سجل MX واحد لمجال مسجل في Exchange Online.

  • يمكنك اختبار سجل MX وقدرتك على إرسال البريد الإلكتروني من مؤسسة Exchange Online باستخدام التحقق من سجل MX واختبار الموصل الصادر في Office 365 > تكوين تدفق البريد في محلل الاتصال عن بعد لـ Microsoft.

لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء سجلات DNS على أي موفر استضافة DNS لـ Office 365‏ وتخصيص سجل SPF للتحقق من صحة البريد الإلكتروني الصادر المرسل من مجالك..

الحل 3: تحديث قائمة الإكمال التلقائي للمستخدم في حال الرد على علبة بريد أعيد إنشاؤها أو ترحيلها   

قد يعود سبب ظهور التقرير بعدم التسليم هذا إلى الرد على الرسائل القديمة أو تحديث طلبات اجتماعات قديمة حيث كان للمستلم عنوان البريد الإلكتروني نفسه، ولكن طرأ تغيير على علبة بريد المستلم. على سبيل المثال، من المحتمل أن تكون علبة بريد المستخدم قد تعرّضت للحذف وأعيد إنشاؤها أو تم ترحيلها من Exchange Online إلى Exchange المحلي. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في التقرير بعدم التسليم بالتنسيق IMCEAEX-_O‎=<string>@<domain>، فمن المحتمل أن يكون بصدد الرد على رسالة بريد إلكتروني قديمة.

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات الواردة في القسم التالي لإزالة الإدخالات غير الصالحة من قائمة الإكمال التلقائي.

إدخالات غير صالحة في قائمة الإكمال التلقائي

من المحتمل أن يكون المستخدم قد اختار إدخالاً غير صالح من قائمة الإكمال التلقائي، تُعرف أيضاً باسم ذاكرة التخزين المؤقت للكنيات. على سبيل المثال، من المحتمل أن يكون قد تم نقل المستلم من مؤسسة Exchange المحلية إلى Exchange Online، أو العكس. وعلى الرغم من أن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم هو نفسه، فمن المحتمل أن تكون معرّفات أخرى داخلية خاصة بالمستلم قد تعرّضت للتغيير، مما أدى إلى جعل الإدخال المخزّن في ذاكرة التخزين المؤقت لذلك المستلم غير صالح.

إذا كنت تستخدم Outlook Web App

لإزالة المستلمين غير الصالحين من قائمة الإكمال التلقائي للمستخدم في Outlook Web App، نفّذ أحد الإجراءات التالية.

إزالة مستلم واحد

  1. اختر بريد جديد.

  2. ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر اسم المستلم في القائمة المنسدلة.

  3. استخدم مفتاح السهم للأسفل ومفتاح السهم للأعلى لتحديد المستلم، ثم اضغط على المفتاح Delete.

يتطلب منك الإجراء التالي الوصول إلى علبة البريد في الإصدار الخفيف من Outlook Web App. للقيام بذلك، افتح علبة البريد في مستعرض ويب يدعم الإصدار الخفيف فقط من Outlook Web App، واستخدم الإجراء التالي:

إزالة جميع المستلمين

  1. افتح علبة بريد المستخدم في Outlook Web App.

  2. اختر الإعدادات > إعدادات العرض > إصدار Outlook Web App، وحدد استخدام إصدار خفيف من Outlook Web App، ثم اختر موافق.

  3. سجّل خروجك، ثم أغلق مستعرض ويب. في المرة التالية التي تفتح فيها علبة البريد، ستستخدم الإصدار الخفيف من Outlook Web App.

إفراغ قائمة الإكمال التلقائي بكاملها

  1. افتح علبة بريد المستخدم في الإصدار الخفيف من Outlook Web App.

  2. حدد خيارات > المراسلة. في القسم مطابقة اسم البريد الإلكتروني، اختر ‏‏مسح قائمة أحدث المستلمين، ثم اختر موافق.

  3. للعودة إلى علبة بريدك في Outlook Web App، حدد خيارات > إصدار Outlook Web App، وألغِ تحديد الخيار استخدام الإصدار الخفيف من Outlook Web App، ثم حدد حفظ.

إذا كنت تستخدم Outlook 2010 أو Outlook 2013

لإزالة مستلمين غير صحيحين من قائمة الإكمال التلقائي للمستخدم في Microsoft Outlook 2010 أو Microsoft Outlook 2013، نفّذ الإجراءات التالية:

إزالة مستلم واحد

  1. أنشئ رسالة بريد إلكتروني جديدة.

  2. ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر اسم المستلم في القائمة المنسدلة.

  3. حدد المستلم في القائمة المنسدلة بتحريك المؤشر فوق اسمه من دون النقر أو باستخدام مفتاح السهم للأسفل ومفتاح السهم للأعلى.

  4. احذف المستلم باختيار حذف أو بالضغط على المفتاح Delete.

إزالة جميع المستلمين

  1. اختر ملف >‏ خيارات >‏ البريد.

  2. في القسم إرسال الرسائل، اختر إفراغ قائمة الإكمال التلقائي، ثم اختر نعم للتأكيد.

الحل 4: تحديث قواعد إعادة التوجيه لإزالة العناوين غير الصحيحة   

في بعض الأحيان، قد يعود سبب ظهور التقرير بعدم التسليم (NDR) إلى مستلم لم يتم توجيه البريد إليه بشكل مباشر من قِبل المستخدم. من المحتمل أن يكون لدى المستلم المقصود قاعدة إعادة توجيه أو إعداد مفوض لعلبة بريده. علاوةً على ذلك، من المحتمل أن يكون مسؤول البريد الإلكتروني للمستلم قد أنشأ قاعدة نقل تقوم إما بنسخ الرسالة أو إعادة توجيهها إلى عنوان بريد إلكتروني غير صالح خاص بالمستلم. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه المشاكل، راجع تكوين إعادة توجيه البريد الإلكتروني لعلبة بريد أو استخدام قواعد النقل لنسخ رسائل للمدقق بشكل صامت.

أعلى الصفحة


الرمز "تعليمات"

لماذا تلقيت تقريراً بعدم التسليم يحمل رمز الخطأ ‎5.1.x   

قد تُعلمك رسالة الإعلام، المسماة أيضاً تقريراً بعدم التسليم، التي تتلقاها في علبة وارد البريد الإلكتروني حول هذه المشكلة عن سبب تعذر العثور على العنوان الذي حددته أو بأن العنوان غير صالح أو قد تفيد بوجود إدخال غير صالح في ذاكرة التخزين المؤقت للإكمال التلقائي لمستلم Outlook أو Outlook Web App. لقد وفرنا بعض الحلول للمشاكل الأكثر شيوعاً. وتتطلب بعض المشاكل الأخرى ذات الصلة إمكانية وصول على مستوى المسؤول إلى إعدادات البريد الإلكتروني التي لا يحتاج معظم الأشخاص إلى التعامل معها. ثمة عدة أسباب شائعة تكمن خلف ظهور هذا الإعلام:

  • تعذر العثور على الشخص أو علبة البريد التي تحاول إرسال رسالتك إلىها على خادم البريد الإلكتروني الوجهة.

  • لا تملك إذن الإرسال إلى قائمة التوزيع أو إحدى مجموعاتها الفرعية.

  • يتوفر لدى الشخص أو علبة البريد التي تحاول إرسال الرسالة إليها إعداد بريد إلكتروني غير محدث يسمّى سجل موارد MX.

  • يتوفر لدى الشخص أو علبة البريد التي تحاول إرسال رسالتك إليها قاعدة تم إعدادها لإعادة توجيه الرسائل إلى عنوان آخر ولكن لا تعمل القاعدة بشكل صحيح.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن رموز الخطأ من 5.1.1 إلى 5.1.20؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

لمزيد من المعلومات

ما هي التقارير بعدم التسليم (NDR) من Exchange في Exchange Online وOffice 365

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×