تلميحات لتعقب التفاعل

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

كنت تريد معرفه ما مفيدا و# ما لا حتي انه يمكنك القيام ب# اكثر من الاولي في التسويق، و# اقل من الثاني. عن طريق الاحتفاظ ب# تعقب الاستجابات التي تصل الي حمله تسويقيه و# فهم ما مطالبتك ب# ذلك تلك الاستجابات، يمكنك تحديد اي الاساليب قد نجحت و# ايها لم. يساعدك التعقب علي تحقيق عائد عاليه علي الاستثمار التسويق الخاص بك.

ماذا تريد أن تفعل؟

تحديد ما تحتاج الي تعقب

مدي التي تقوم ب#؟

فصل المتغيرات

اعداد خطه التعقب

تعقب الاستجابات ل# الحمله

طباعه قائمه المستلمين

تعقب عبر الانترنت

تعقب من خلال Business Contact Manager

يتم تقييم الحمله

التحضير ل# الحمله التسويقيه القادمه

حفظ اختصار الي قائمه المستلمين

تصدير قائمه المستلمين ل# ملف جديد

تحديد ما تحتاج الي تعقب

هي المعلومات التي تقوم ب# تجميعها حول عملائك الاساس ل# اي جهد تسويقي فعال. عند تجميع السمات الشخصيه ل# العملاء و# تنظيم العملاء في مجموعات سمات، تصبح الممكنه ل# عرض الانماط في الاستجابات التي تستند الي السمات الخاصه بهم الشائعه.

عندما تقوم ب# ربط ردود العملاء الي السمات المشتركه التي تتاثر قرار الخاصه بهم في الاستجابه، يمكنك تطوير مخزن غنيه من المعارف ل# تقديم افضل العملاء و# تحسين نجاح جهود التسويق اللاحقه.

فيما يلي بعض الامثله عن الخصائص التي يمكنك تعقبها و# ما يمكنك معرفه منها:

  • كرر العملاء اذا تعرفت العملاء التكرار، يمكنك الاتصال بهم ل# تحديد سبب الاحتفاظ ب# تاتي مره اخري او ل# اعلامهم ب# عروض المبيعات و# خاص.

  • العملاء غير المتكرره اذا لم تكن قد سماع من العملاء في الوقت، يمكنك تقديم خصم او الحافز اخري ل# اعمالهم التكرار. او يمكنك الاتصال بهم ل# معرفه كيف يمكنك تشجيع العائد الخاص به.

  • موقع العميل اذا كنت تعرف حيث يمكنهم مباشره، يمكن ان توفر العملاء في اعدادات محليه معينه المنتجات او الخدمات التي منطقيا ل# المناخ او الموقع الخاصه بهم.

  • نوع العملاء اذا كنت تعرف نوع عملائك، يمكنك توفير معلومات حول المنتجات او الخدمات ذات الصله فقط علي الرجال و# النساء.

  • العمر العميل اذا كنت تعرف اعمار العملاء، يمكنك توفير المنتجات او الخدمات التي تستهدف المرحله في الحياه (علي سبيل المثال، تخطيط التقاعد استراتيجيات ل# تلك المتوفره في سن العشرينات ول# هؤلاء الخمسينيات).

  • محفوظات الشراء اذا كنت تعرف محفوظات الشراء العملاء الذين استجابه ل# مراسلات و# هدفك ل# توسيع قاعده العملاء لديك، ف# يمكنك شراء قائمه مراسلات الاشخاص الذين قاموا ب# شراء نفس المنتجات و# ارسال مراسلات مماثله اليها.

  • تفضيلات الاستجابه ب# استخدام استجابات المستلمين، يمكنك توجيه كل العملاء مع متابعه مختلفه يتناسب مع استجابه العملاء. قد الاستجابه بعض العملاء ب# واسطه الهاتف الاخرين ب# زياره و# اشخاص اخرين عبر البريد الالكتروني. هذه يقترح تتطابق مع تفضيلات العملاء ب# استخدام نهج متابعه مختلف.

مدي التي تقوم ب#؟

بينما يتم تجميع معلومات حول العملاء، تحتاج ايضا الي تعقب مدي تعمل جهود التسويق. يجب عليك تحديد اي من عده متغيرات التي تريد اختبارها و# كيف يمكنك قياس تاثيرها. علي سبيل المثال، اذا كنت تستخدم بطاقه بريديه، قد تحتاج الي تجربه تصميم واحد او اكثر او عرض و# تعقب معدل النجاح ل# كل. تتضمن المعلومات الاخري التي قد تكون مهمه ل# تعقب:

  • معدل الاستجابه كافه العملاء الذين الذي اتصلت به، ما هو عدد الرد؟

  • استجابه الحافز في حال توفره بعض عروض مختلفه ل# تشجيع العملاء في الاستجابه، يمكنك تعقب المطالبه هي الحوافز معدل استجابه اكبر.

  • طريقه الاتصال اذا قمت ب# توفير العملاء ب# طرق مختلفه ل# الاستجابه — علي سبيل المثال، عن طريق بطاقه بريديه او مكالمه هاتفيه، رساله بريد الكتروني، و# زياره شخصيه، و# كتالوج او موقع ويب — يمكنك تعقب الاستجابات التي تتلقاها ل# كل. اذا كنت تستخدم اساليب مختلفه ل# الاتصال ب# العملاء، يمكنك تعقب هذه ل# الاطلاع علي الذي اكثر نجاحا في تحقيق استجابه.

فصل المتغيرات

تاكد من ان عزل المتغيرات، او قد يصعب تحليلها في وقت لاحق. علي سبيل المثال، اذا كنت تستخدم اثنين تصميمات بطاقه بريديه مختلفه و# كل تصميم يحمل عرضا مختلفا، ف# قد يكون من الصعب ل# تعقب تلقي معدل استجابه اعلي سبب التصميم او سبب العرض.

اعلي الصفحه

اعداد خطه التعقب

تحديد كيفيه افضل جمع المعلومات التي ستحتاج الي تقييم فاعليه الحمله. اذا كان خطوط الهاتف متعدده و# استخدام تصميمات او عروض مختلفه ل# بطاقه بريديه، قد توفير رقم هاتف اخر، عنوان URL، او توفير تعليمات برمجيه ل# الاستجابه ل# كل تصميم ب# قياس.

اذا قمت ب# تقديم شهادات اهداء، قد تحتاج الي اضافه ارقام تعقب فريد. اذا كنت تقدم القسائم و# ترغب في معرفه الاشخاص الذين علام و# ما، ف# انت تحتاج الي اضافه تعليمات برمجيه مميزه ل# كل القسيمه.

عند اضافه رمز ل# شهاده اهداء، يمكنك اقران شهاده اهداء عنصر من المخزون و# تعقب هذا العنصر. اذا قمت ب# تقديم القسائم، اضافه رمز فريد ل# كل القسيمه منع العملاء من مشاركه نسخ قسائم. اضافه رموز فريده الي دعوات الحدث مفيدا نادرا ما. تحتاج الي تعقب اسماء العملاء فقط. ل# مزيد من المعلومات، راجع اضافه ارقام ل# شهادات الهدايا او القسائم التعقب.

اعلي الصفحه

تعقب الاستجابات ل# الحمله

قمت ب# ارسال الحمله. الان وقت ل# تعقب الاستجابات. سجل النتائج ل# رؤيه اي المتغيرات تعمل و# التي تحتاج الي تحسين في مرحله التاليه الحمله او في الحملات اللاحقه.

هناك طريقتان الاساسيه ل# تعقب حمله تسويقيه. ما اذا كنت تتلقي استجابات العملاء عبر الانترنت، عبر البريد، عبر الهاتف، او وجها ل# وجه، يمكنك تعقب استجابات في احدي هاتين الطريقتين:

  • في قائمه مطبوعه التي تريد الاحتفاظ بها ب# القرب من الهاتف او البريد الالكتروني الوارد عداد امامي ب# حيث يمكنك التفاعل مع العملاء الخاص بك. اذا قمت ب# توفير رقم هاتف اخر ب# استخدام كل من عده تصميمات بطاقه بريديه، يمكنك طباعه قائمه مستلمين فريد ل# كل رقم الهاتف حيث تكون لديك قائمه المستلمين الصحيح جاهزا عندما يمكنك الاجابه علي كل خط الهاتف.

  • في برنامج، ك# مصادر البيانات او ورقه عمل Microsoft Office Excel التي يمكنك انشاء في Microsoft Office Publisher، او اكثر تعقيدا عميل علاقه اداره برنامج، مثل 2007 نظام Microsoft Office ب# استخدام Business Contact Manager.

يوفر publisher ادوات الخاصه ب# الطريقتين.

اعلي الصفحه

طباعه قائمه المستلمين

ل# تعقب استجابات الحمله التسويقيه علي الورق، طباعه قائمه المستلمين و# الاحتفاظ بها قريبه حين استجابه المستلمين. استخدام قائمه مطبوعه يسهل عليك الحصول علي المعلومات، و# لكن من الصعب الفرز و# التصفيه و# تحليلها.

حتي لو كنت تخطط ل# ارسال المنشور ب# البريد، يمكنك طباعه قائمه مستلمين ب# استخدام جزء المهام دمج المراسلات او جزء مهام دمج البريد الالكتروني . ل# فتح جزء المهام في منشور جديد او موجود في القائمه ادوات ، اشر الي مراسلات و# الكتالوجات ، و# من ثم انقر فوق دمج المراسلات او دمج البريد الالكتروني . ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول استخدام دمج المراسلات، راجع انشاء المراسلات او دمج البريد الالكتروني.

  1. دمج البريد في جزء المهام، في الخطوه 3: "تحديد اخراج دمج البريد الالكتروني"، ضمن التحضير ل# متابعه هذه المراسلات، انقر فوق طباعه قائمه المستلمين.

  2. في مربع الحوار قائمه طباعه، ضمن تحديد اعمده، حدد اسماء الحقول التي تريد تضمينها في قائمه التعقب. اذا كنت تريد تضمين ملاحظات حول جهات اتصال العميل، حدد خانه الاختيار تضمين عمود "ملاحظات" فارغه.

  3. ضمن تحديد سجلات، انقر فوق اي مما يلي:

    • استخدام السجلات المضمنه فقط ل# طباعه قائمه تستخدم فقط مستلمي البريد عند ارسال البريد الي مجموعه فرعيه قائمه المستلمين.

    • استخدام كافه ل# طباعه قائمه ب# استخدام كافه السجلات في قائمه المستلمين.

  4. حدد خيارات التنسيق الاخري، و# من ثم قم ب# واحد مما يلي:

    • ل# طباعه القائمه دون تنسيقات اضافيه، انقر فوق طباعه.

      تظهر رؤوس الاعمده في اعلي كل صفحه مطبوعه قائمتك.

    • ل# فتح القائمه ك# منشور جديد يمكنك تنسيقه اكثر، انقر فوق تصدير الي المنشور.

اعلي الصفحه

تعقب عبر الانترنت

اذا كان لديك ب# الفعل مصدر بيانات عميل، يمكنك استخدامه ل# تعقب الاستجابه ل# حمله التسويق. ما اذا كان انشاء قائمه مستلمين في Publisher، Excel او Microsoft Office Access او في برنامج اداره العملاء مثل Business Contact Manager، عليك اجراء من قائمه المستلمين فتح عند كل العملاء ب# الرد — ثم يجب العثور سجل مطابق وب# ذلك يمكنك كفاءه الحصول علي المعلومات التي تريدها.

علي سبيل المثال، في حمله بسيطه، قد تحتاج الي اضافه عمود يجمع استجابات العملاء (نعم ام لا) و# عمود ل# التاريخ الذي تلقيت فيه الاستجابه، و# عمود يشرح الخطوه التاليه (علي سبيل المثال، "متابعه الاتصال" او "تضمين في البريد التالي") و# عمود ل# المنتج او الخدمه التي طلبها العميل. اذا قمت ب# ارسال تصميمات البطاقات البريديه او عروض متعدده، كما تعقب التصميم او العرض يستجيب ل# كل عميل.

قاعده بيانات ايضا يسهل ل# العمل مع البيانات عندما يحين وقت تحليلها. علي سبيل المثال، يمكنك فرز البيانات علي اي من السمات التي تحصل عليها و# عامل تصفيه المستلمين ب# استخدام السمات التي تبدو غير ذات صله ب# سهوله.

تعقب من خلال Business Contact Manager

اداره 2007 Microsoft Office هو النظام ب# استخدام Business Contact Manager وظيفه الاضافيه التي تم تصميمها ل# مساعده الموظفين و# الاشخاص المبيعات مالكي الاعمال الصغيره الخاصه بهم الاعمال و# فرص المبيعات ب# فاعليه. يمكنك استخدام Business Contact Manager ل# تعقب مواد التسويق التي ترسلها و# الاستجابات التي تتلقاها و# التكاليف المقترنه ب# كل حمله متابعه بعد اكمال عمليه دمج المراسلات في Publisher. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول تنزيل و# استخدامها، راجع صفحات ويب Business Contact Manager.

فتح ب# استخدام Business Contact Manager تم تثبيته، Business Contact Manager مباشره من Publisher:

  • دمج البريد في جزء المهام، في الخطوه 3: "تحديد اخراج دمج البريد الالكتروني"، ضمن التحضير ل# متابعه هذه المراسلات، انقر فوق تعقب من خلال Business Contact Manager.

    يفتح نموذج حمله تسويق في Office Outlook 2007 with Business Contact Manager.

ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول العمل مع Office Outlook 2007 with Business Contact Manager، راجع تعليمات Business Contact Manager او البحث في Microsoft Office Online ل# الحصول علي المساعده علي تعقب بيانات العملاء في Outlook.

اعلي الصفحه

يتم تقييم الحمله

تحليل نتائج بناء علي اهداف الحمله. علي سبيل المثال، هل تريد زياده في العملاء الجدد او اعمال اكثر من العملاء الموجودين؟ اذا قام العملاء ب# الاستجابه ل# عرض واحده عبر الاخرين، ماذا كانت حول العرض في مجموعه من السمات الشخصيه ل# العملاء التي نجحت؟

اذا كنت تستخدم اكثر من تصميم او عرض في بطاقه بريديه، هل المستلمين الاستجابه الي تصميم واحد او عرض اكثر من غيرهم؟

قم ب# تطبيق ما تعلمته من تعقب ل# تحسين حملات التسويق الان، و# في المستقبل. هذه الخطوه غير تتوج جهود تعقب ل# تحسين عائدات الاستثمار الخاص بك.

اعلي الصفحه

التحضير ل# الحمله التسويقيه القادمه

تعقب الاستجابه ل# حمله تسويقيه تساعدك علي تحسين الحمله القادمه. تريد الاحتفاظ بها ما العمل و# غير ما لم. قائمه المستلمين احد الموارد ل# الاحتفاظ بها، و# تحسين و# اعاده استخدامها. يقدم publisher ب# طريقتين ل# بناء علي قائمه المستلمين دون بدء عبر كل مره.

حفظ اختصار الي قائمه المستلمين

يمكنك تجنب العمل غير الضروريه عن طريق حفظ اختصار الي قائمه مستلمين الذي قمت ب# انشائه في دمج المراسلات. عند استخدام القائمه في دمج مراسلات لاحقا، يمكنك الاتصال بها ك# قائمه موجوده. اذا كانت القائمه تتكون من عده مصادر بيانات، تنعكس التغييرات التي تجريها علي ايه سجلات في مصادر البيانات الاصليه في قائمه المستلمين عند فتحه في المره التاليه. ب# هذه الطريقه، يمكنك الاستمرار في اضافه الي المعلومات التي جمعتها حول هؤلاء المستلمين.

  1. دمج البريد في جزء المهام، في الخطوه 3: "تحديد اخراج دمج البريد الالكتروني"، ضمن التحضير ل# متابعه هذه المراسلات، انقر فوق حفظ اختصار الي قائمه المستلمين.

  2. في مربع الحوار حفظ الملف، اكتب اسما ل# قائمه العناوين في المربع اسم الملف.

    ب# شكل افتراضي، يتم حفظ قائمه العناوين في مجلد مصادر البيانات. ف# من الافضل ل# الاحتفاظ ب# قائمه العناوين هنا، ل# ان هذا هو المجلد الافتراضي الذي يبحث Publisher عن مصادر البيانات.

  3. انقر فوق حفظ .

تصدير قائمه المستلمين ل# ملف جديد

عندما تريد دمج مصادر البيانات المتعدده في ملف واحد، يمكنك حفظ قائمه مستلمين ك# قائمه فريده ل# استخدامها في دمج المراسلات مستقبليه. هذه القائمه فريده لا انشاء ارتباط الي اي من مصادر البيانات الاصليه، حتي يتم اجراء اي معلومات جديده تقوم ب# اضافته او التغييرات التي تجريها علي هذه القائمه فقط. يمكنك استخدام هذه القائمه المستلمين في دمج المراسلات المستقبليه و# ك# ملف التي تريد استيرادها الي برنامج ل# اداره علاقه عميل.

  1. دمج البريد في جزء المهام، في الخطوه 3: "تحديد اخراج دمج البريد الالكتروني"، ضمن التحضير ل# متابعه هذه المراسلات، انقر فوق تصدير قائمه المستلمين ل# ملف جديد.

  2. في مربع الحوار حفظ ب# اسم، اكتب اسما ل# قائمه العناوين في المربع اسم الملف.

    ب# شكل افتراضي، يتم حفظ قائمه العناوين في مجلد مصادر البيانات. ف# من الافضل ل# الاحتفاظ ب# قائمه العناوين هنا، ل# ان هذا هو المجلد الافتراضي الذي يبحث Publisher عن مصادر البيانات.

  3. انقر فوق أي مما يلي:

    • ل# حفظ قائمه ب# استخدام مستلمي بريدك فقط، انقر فوق تضمين فقط.

    • ل# تضمين كافه السجلات في القائمه، سواء كانت جزء من دمج المراسلات، انقر فوق كافه السجلات.

  4. انقر فوق حفظ .

اعلي الصفحه

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×