تلميحات حول تخصيص المنشور

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

يقدر معظم الزبائن تذكرهم في المحلات التجارية والمطاعم المترددين عليها — ليس بالضرورة تذكر أسماءهم، ولكن ان يكونوا معروفين من خلال تفضيلاتهم. على سبيل المثال، قد يتم تحيتهم من قبل واحد مما يلي:

" هل تذكر كيف طالبتنا بإعلامك عند وصول النماذج الجديدة؟ هاهي قد وصلت، وإنها تتوفر لدينا بألوانك المفضلة!"

" لقد حجزت لك منضدتك المفضلة، والسالمون الذي استمتعت به في المرة السابقة على قائمة الأطعمة الخاصة اليوم."

في هذه المقالة

لماذا يجب إضفاء الطابع الشخصي؟

إعداد ملف البيانات

إضافة كتلة عنوان وتحية

إضافة ملاحظات وارتباطات تشعبيه

لماذا يجب إضفاء الطابع الشخصي؟

يرغب العملاء عادةً في أن يتم تذكرهم ومساعدتهم — إذا لم يكن لأي سبب آخر، فلأنهم يحصلون على المطلوب بشكل أسرع بهذه الطريقة. يعمل هذا النوع من الاهتمام الشخصي على بناء ولاء العملاء. عند قيام المحال التجارية والمطاعم بمتابعة اهتمامات العملاء، فإن العملاء يستجيبون عادةً من خلال العودة وإنفاق المزيد من الوقت والأموال بهذه الأماكن.

يمكن أن تعمل المراسلات بنفس الطريقة. عند تضمين محتوى في رسالة إعلانية موجهة للاهتمامات الخاصة بعملائك، يزداد احتمال اهتمام العملاء واستجابتهم.

القيام بتجميع معلومات العميل المطلوبة

بشكل واضح، فإن تعقب اهتمامات العملاء وخصائصهم تعد مهمة معقدة. يجب تجميع المعلومات، وتخزينها بشكل يمكن استعادته بسهولة، وتصفيتها باستخدام الخصائص ذات الأهمية للعمل والتي تساعد على الحصول على أفضل ما يمكن من استثماراتك البريدية. كلما زادت دقة تحديد العملاء ذوي الاهتمامات المشتركة، كلما زادت احتمالات زيادة حجم عائد الاستثمار.

يمكن لـ Microsoft Office Publisher المساعدة. يمكنك إدخال بيانات العملاء في قاعدة بيانات تقوم بإنشائها مباشرة في Microsoft Publisher أو في برنامج آخر، مثل Microsoft Office Excel و Microsoft Office Outlook و Microsoft Office Outlook مع إدارة اتصالات العمل و Microsoft Office Access. يمكنك أيضاً استخدام القوائم التي تشتريها، مثل قوائم Microsoft List Builder.

بعد تجميع المعلومات، يمكنك تحليلها لمعرفة السمات المشتركة بين أفضل العملاء ووضعهم في مجموعات طبقاً لمدى قربهم وإضفاء الطابع الشخصي علي البريد الخاص بك لتوجيه الاهتمام إلى اهتماماتهم الخاصة.

أعلى الصفحة

إعداد ملف البيانات

يجب أن تأتي العناوين والمعلومات الشخصية التي تضيفها إلى المنشور من مكان ما. وهذا هو السبب في أن الخطوة الأولى في الإعداد لمراسلة عامة هي إعداد ملف بيانات يحتوي على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء. بالنسبة لملف البيانات، يمكنك استخدام ورقة عمل Microsoft Office Excel أو جدول Microsoft Office Word أو قاعدة بيانات Microsoft Office Access أو حتى مجلد اتصالات Microsoft Office Outlook. سيتم بناء قائمة البريد من ملف البيانات هذا.

عند إعداد ملف البيانات، ضع في اعتبارك النقاط التالية (بينما تقوم بالقراءة في القائمة، ارجع إلى الصورة التالية، التي تظهر عموداً في ورقة عمل Excel وحقول الدمج الموجودة على جانبي بطاقة بريدية):

  • أنواع المعلومات في الأعمدة     يقابل كل عمود في ملف البيانات مع معلومة تريد إضافتها إلى المنشور. إذا كنت، على سبيل المثال، تريد إضافة عنوان عميل وملاحظة شخصية لكل نسخة من البطاقة البريدية التي تريد طباعتها، يجب أن تتوفر لديك في ملف البيانات أعمدة للاسم وعنوان الشارع والمدينة والدولة و الرمز البريدى وملاحظة شخصية.

  • إدخال واحد لكل صف     يحتوي كل صف في ملف البيانات على معلومات تكون موجودة في نسخة واحدة من المنشور. على سبيل المثال، كافة المعلومات في صف 2 من ورقة عمل Excel يتم كتابتها على البطاقة البريدية التي ترسلها إلى العميل 1، يتم كتابة كافة المعلومات في صف 3 على البطاقة البريدية التي ترسلها إلى العميل 2، وهكذا.

  • إضافة الحقول في المنشور     لاستخدام المعلومات الموجودة في ملف البيانات، قم بوضع الحقول في المنشور — حقل لكل معلومة مطلوب عرضها. على سبيل المثال، إذا أردت طباعة الاسم وعنوان الشارع والمدينة والدولة والرمز البريدي وملاحظة شخصية على كل نسخة من البطاقة البريدية، يجب أن يحتوي منشور البطاقة البريدية على حقل لكل معلومة منها.

تتوافق الأعمدة الموجودة في جدول بيانات Excel مع الحقول الموجودة في منشور بطاقة بريدية

تلميح: إذا أردت دمج صور في المنشورات التي تعتزم إرسالها، يجب أن يتضمن ملف البيانات عمود يحتوى على بيانات اسم ملف الصورة. يجب أن يحتوي كل صف في ذلك العمود على اسم الملف لصورة معينة، على سبيل المثال: Firstphoto.jpg. إذا لم تكن الصور في نفس مجلد مصدر البيانات، قم بتضمين المسار إلى كل صورة.

أعلى الصفحة

إضافة كتلة عنوان وتحية

تعد كل من كتلة العنوان المعنونة علي رسالة إخبارية ( بدلاً من بطاقة العنونة البريدية المقيدة) والتحية التي تتضمن اسم العميل من تقنيات الطابع الشخصي البسيطة التي تشير إلى أن المراسلة موجهة بشكل خاص لكل مستلم.

إضافة كتلة عنوان لها اسم وعنوان ومعلومات الأخرى

  1. في جزء المهام دمج المراسلات (خطوة 2: إعداد المنشور) ضمن مزيد من العناصر، انقر فوق كتلة العنوان.

  2. في مربع الحوار إدراج كتلة عنوان، انقر فوق عناصر العنوان المطلوب تضمينها، ثم انقر فوق موافق.

    ملاحظة: إذا كانت أسماء حقول البيانات في مصدر البيانات لا تتطابق مع أسماء الحقول التي يستخدمها Publisher لكتلة العنوان، فقد تحتاج إلى النقر فوق تطابق الحقول في مربع الحوار إدراج كتلة عنوان. في مربع الحوار تطابق الحقول، استخدم القوائم المنسدلة لتحديد الحقول من مصدر البيانات التي تقابل حقول Publisher.

إضافة سطر ترحيب

  1. في جزء المهام دمج المراسلات ( خطوة 2: إعداد المنشور) ضمن المزيد من العناصر، انقر فوق سطر الترحيب.

  2. في مربع الحوار إدراج سطر الترحيب، حدد تنسيق سطر الترحيب، الذي يتضمن التحية واسم التنسيق وعلامات الترقيم التالية. أو اكتب إدخال جديد في كل مربع نص.

  3. أدخل النص المطلوب عرضه في حالات عدم تمكن Publisher من تفسير اسم المستلم — على سبيل المثال، عندما لا يحتوي مصدر البيانات على الاسم الأول أو اسم العائلة لمستلم، ولكنه يتضمن اسم الشركة فقط.

  4. انقر فوق موافق.

    ملاحظة: إذا كانت أسماء حقول البيانات في مصدر البيانات لا تتطابق مع أسماء الحقول التي يستخدمها Publisher لسطر الترحيب، فقد تحتاج إلى النقر فوق تطابق الحقول في مربع الحوار سطر الترحيب. في مربع الحوار تطابق الحقول، استخدم القوائم المنسدلة لتحديد الحقول من مصدر البيانات التي تتوافق مع حقول Publisher.

إضافة صورة إلى العنوان

يمكن إضافة الصور والصور الفوتوغرافية إلى كتلة عنوان، وكذلك إلى أي جزء بالمنشور. قد تختلف الصورة التي يتم عرضها لتتناسب مع اهتمام العملاء بالعلامات التجارية أو السن أو الجنس أو أي حقول بيانات أخرى تقوم بتعقبها.

ل# الحصول علي معلومات مفصله حول دمج الصور و# اعداد ملف البيانات ب# استخدام معلومات ملف الصوره، راجع انشاء مصدر بيانات ل# دمج المراسلات او دمج كتالوجات.

  1. في المنشور، انقر حيث تريد إدراج حقل دمج صورة (على سبيل المثال، بجانب كتلة العنوان).

  2. في جزء المهام دمج المراسلات (خطوة 2: إعداد المنشور) ضمن مزيد من العناصر، انقر فوق حقل صورة.

  3. في مربع الحوار إدراج حقل صورة، حدد الحقل المقابل لمعلومات الصورة الموجودة في ملف البيانات، ثم انقر فوق موافق.

    يقوم Publisher بإدراج حقل دمج داخل إطار الصورة في المنشور عند نقطة الإدراج المحددة. يمكن إعادة تعيين إطار الصورة أو تحريكه.

أعلى الصفحة

إضافة ملاحظات وارتباطات تشعبيه

عند إعداد ملف البيانات ليقوم بتخزين المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء، كما هو موضح في "تلميحات حول إعداد قائمة دمج المراسلات "، يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها لتقديم محتوى يستهدف بوجه خاص اهتمامات العملاء. يعد تقديم محتوى يتطابق مع اهتمامات العميل من أشكال إضفاء الطابع الشخصي الهامة. على سبيل المثال، ربما تقوم بـ:

  • تخصيص المراسلات المنفصلة حسب الجنس     الإعلان عن خط انتاج جديد للرجال فقط أو للنساء فقط عن طريق تضمين جنس العميل ("ذكر" أو "أنثى") في قائمة المراسلات، ثم التصفية حسب جنس العميل، أو تصفية القائمة ببساطة على أساس الإدخالات المختلفة في الحقل اللقب ("السيد" و"السيدة"). يمكن تضمين URL (المطبوع) أو الارتباط مباشرةً بصفحة ويب (في البريد الإلكتروني) لكل جنس والذي يصف خياراتهم. لعمل ذلك، قم بإضافة URL لكل سجل في عمود مصمم لهذا الغرض.

  • التركيز علي مستلمين عمر معين     اعلام العملاء ب# المنتجات او الخدمات المناسبه ل# المرحله هؤلاء العملاء من life (علي سبيل المثال، التخطيط ل# التقاعد في الخاصه بهم العشرينات او الخمسينيات) عن طريق تجميع تواريخ الميلاد ل# العملاء مثل الميلاد دعوهالخاصه ب# الحسابات المدينه (علي سبيل المثال، "1945").

    إذا أردت تقديم هدية ترويجية لكافة العملاء الذين تقع تواريخ ميلادهم في الشهر الحالي، يمكن تجميع تواريخ ميلادهم بالصيغة شهر، يوم، سنة (مثل "1 يناير، 2008").

  • استخدام عمليات الشراء     إرسال إعلانات خاصة للعملاء الذين قاموا بعمليات الشراء الكبيرة الأخيرة، أو إعلام العملاء عند توافر طرز جديدة لمنتجاتهم المفضلة. عند تعقب عمليات الشراء الخاصة للعملاء، يمكن فرز ملف البيانات لمعرفة محفوظات شراء المنتج عند الحصول على شحنة من خط منتج، أو إعلامهم عن المنتجات ذات الصلة التي قام العملاء الآخرون بشرائها (" العملاء الذين اشتروا هذا العنصر أيضاً اكتشفوا أنه مفيد").

إضافة ملاحظة مخصصة

يمكن إرسال رسالة ذات نص مخصص لكل قطاع من العملاء لهم اهتمام مشترك. لعمل ذلك، قم بإضافة حقل (أو عمود) إلى ملف البيانات ليحتوي على هذه الرسائل، ثم إضافة الرسالة المناسبة لكل سجل (أو صف). يمكن إرفاق رسالة خاصة للعملاء من نفس الجنس أو الذين لديهم نفس العمر أو نفس تاريخ الميلاد أو الذين قاموا بإجراء مبيعات في الشهور الست السابقة. لمزيد من المعلومات حول إعداد قائمة المراسلات، راجع "تلميحات حول قائمة المراسلات".

  1. انقر فوق مربع نص في المنشور حيث تريد ظهور معلومات مخصصة. كبديل لذلك، انقر فوق مربع نص من القائمة إدراج، ثم قم بسحب مستطيل بالحجم المطلوب.

    • في حالة وجود نص بالفعل في مربع النص، وأردت استبدال ذلك النص، قم بتحديده أيضاً.

    • في حالة وجود نص بالفعل في مربع النص، وأردت الاحتفاظ بذلك النص، قم بوضع رأس المؤشر حيث تريد إدراج الرسائل المخصصة.

  2. في جزء المهام دمج المراسلات، انقر فوق حقل الدمج المناسب في مربع القائمة في جزء المهام.

إضافة ارتباط تشعبي مخصص

يمكن تضمين ارتباط تشعبي يشير إلى العملاء في صفحة ويب تخاطب اهتماماتهم أو سماتهم الخاصة. يمكن إضافة أسماء العملاء أو أي حقول أخرى إلى نص الارتباط التشعبي وذلك لجعله مخصصاً بشكل جاد.

  1. في جزء المهام دمج المراسلات الإلكتروني (الخطوة 2: إعداد المنشور)، ضمن المزيد من العناصر، انقر فوق إدراج ارتباط تشعبي مخصص.

  2. في مربع الحوار إدراج ارتباط تشعبي مخصص، اكتب النص المطلوب عرضه وعنوان موقع ويب المطلوب أن ينتقل إليه المستلمون عند قيامهم بالنقر فوق الارتباط التشعبي.

  3. إذا اردت استخدام حقل بيانات في نص العرض، انقر فوق نص العرض، ثم، في مربع القائمة على اليمين، انقر فوق حقل البيانات المطلوب إدراجه.

    ملاحظة: عند إدراج حقل بيانات، يمكن تحديد نص عرض بديل وموقع على ويب لأي إدخالات فارغة تقابل حقل البيانات المدرج. حدد خانة الاختيار استخدام النص الافتراضي للإدخالات الفارغة وخانة الاختيار استخدام الارتباط التشعبي الافتراضي للإدخالات الفارغة، عند الحاجة، ثم اكتب النص البديل وعنوان ويب.

    صورة لمربع الحوار "إدراج ارتباط تشعبي شخصي"

أعلى الصفحة

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×