تعيين خيارات إعادة توجيه الاتصال

إعادة توجيه الاتصال تمكّنك من تحديد الطريقة التي تريد أن يعالج بها Lync المكالمات الواردة في الأوقات التي تكون فيها بعيداً عن هاتف العمل أو عندما ترغب في أن يقوم شخص آخر بتلقي مكالماتك.

ملاحظات: 

  • في ما يتعلق بمكالمات خدمات الطوارئ، يتم إيقاف تشغيل قواعد إعادة توجيه الاتصال لمدة 120 دقيقة ليتمكن موظفو الاستجابة من إعادة الاتصال بك. يمكنك إعادة تعيين خيارات "إعادة توجيه الاتصال" في أي وقت بالنقر فوق قائمة "إعادة توجيه الاتصال" في الزاوية السفلية اليمنى من نافذة Lync الرئيسية.

  • إذا قمت بتكوين "إعادة توجيه الاتصال" في Lync، فسيظهر الرقم الذي تعينه لإعادة توجيه مكالماتك إليه للشخص الذي اتصل بك. وينطبق هذا الأمر على مكالمات Lync إلى Lync فقط.

خيارات إعادة توجيه الاتصال

يمكنك توجيه Lync بحيث يعالج المكالمات الواردة بالطرق التالية:

إيقاف تشغيل إعادة توجيه الاتصال

حدد خانة الاختيار هذه إذا كنت تريد أن يتم استقبال المكالمات على هاتف العمل أو Lync فقط.

إعادة توجيه مكالماتي إلى:

إذا كنت تريد أن يتم توجيه المكالمات على الفور وعدم استقبال المكالمات على هاتف العمل إطلاقاً، فحدد خانة الاختيار هذه، ثم حدد أحد الخيارات من القائمة المنسدلة:

  • البريد الصوتي: يرسل المكالمات بشكلٍ مباشر إلى البريد الصوتي، في حال كان قد تم إعداده..

  • الجوال: يرسل المكالمات إلى هاتفك الجوال إذا كان الرقم مسجلاً في النافذة Lync - خيارات > الهواتف.

  • المنزل: يرسل المكالمات إلى هاتفك الجوال إذا كان الرقم مسجلاً في النافذة Lync - خيارات > الهواتف.

  • رقم جديد أو جهة اتصال جديدة: اكتب رقماً يمكن الوصول إليك من خلاله، أو حدد جهة اتصال Lync التي تريد أن تتلقى مكالماتك.

  • المفوضون : إذا قمت بإعداد المفوضين، يقوم هؤلاء بتلقي مكالماتك. يمكنك أيضاً إضافة مفوضين من هذه النافذة في حال لم تحدد أي مفوض، أو النقر فوق تحرير الأعضاء المفوضين في نافذة إعادة توجيه الاتصال لإدارة الأعضاء.

طلب بشكل متزامن:

إذا أردت أن يتم استقبال المكالمات على رقم هاتف العمل ورقم آخر، فحدد خانة الاختيار هذه ثم حدد أحد الخيارات من القائمة المنسدلة:

  • الجوال: يتم استقبال المكالمات على رقم هاتف العمل ورقم هاتفك الجوال أيضاً إذا تم تسجيلهما في النافذة Lync - خيارات > الهواتف.

  • المنزل: يتم استقبال المكالمات على رقم هاتف العمل ورقم هاتفك المنزلي أيضاً إذا تم تسجيلهما في النافذة Lync - خيارات > الهواتف.

  • رقم جديد: أدخل الرقم الذي تريد استقبال المكالمات عليه، بالإضافة إلى رقم هاتف العمل.

  • المفوضون: يتم استقبال المكالمات على رقم هاتف العمل ومن قبل المفوضين أيضاً إذا قمت بإعدادهم. يمكنك أيضاً إضافة مفوضين من هذه النافذة في حال لم تحدد أي مفوض، أو النقر فوق تحرير الأعضاء المفوضين في نافذة إعادة توجيه الاتصال لإدارة الأعضاء.

  • مجموعة مكالمة الفريق:إذا قمت بإعداد مجموعة مكالمة الفريق، فسيتم استقبال مكالماتك على هواتف أعضاء المجموعة بالإضافة إلى رقم هاتف العمل. يمكنك أيضاً إضافة أعضاء مجموعة مكالمة الفريق أو إزالتهم في أسفل هذه النافذة، في حال لم تقم بإعدادهم بعد، أو النقر فوق تحرير أعضاء مجموعة مكالمة الفريق في نافذة إعادة توجيه الاتصال لإدارة الأعضاء.

أعلى الصفحة

إعدادات إعادة توجيه الاتصال

لتحديد مدة الانتظار قبل إعادة توجيه المكالمات، قم بما يلي:

  1. تحت الإعدادات الحالية لإعادة توجيه الاتصال، انقر فوق الارتباط الموجود بجانب سيتم توجيه المكالمات التي لم يرد عليها إلى.

  2. اختر الرقم الذي تريد توجيه المكالمة إليه. على سبيل المثال، بريد صوتي أو رقم جديد أو جهة اتصال جديدة.

  3. من القائمة الطلب لهذا العدد من الثواني قبل إعادة التوجيه، حدد مدة تأخير قبل إعادة توجيه الاتصال.

  4. انقر فوق موافق للعودة إلى Lync – خيارات.

  5. انقر فوق الارتباط الموجود بجانب سيتم تطبيق هذه الإعدادات، واختر طوال الوقت، أو فقط أثناء ساعات العمل المحددة في Outlook.

أعلى الصفحة

تحرير أعضاء مكالمة الفريق

إن مجموعة مكالمة الفريق هي مجموعة من الأشخاص الذين يمكنهم الرد على مكالمات العمل الخاصة بك، طالما أن فريق الدعم يمكّن هذه الميزة. فيمكنك إضافة الأعضاء وإزالتهم وتحديد الأشخاص الذين يمكنهم تلقي المكالمات بالنيابة عنك.

انقر فوق تحرير أعضاء مجموعة مكالمة الفريق، ثم قم بأحد الإجراءات التالية:

  • لإضافة أعضاء، انقر فوق إضافة، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق جهة الاتصال التي ترغب في إضافتها.

  • لحذف عضو، حدد جهة الاتصال ثم انقر فوق إزالة.

  • لتحديد المدة قبل أن ترن هواتف المجموعة، حدد طلب مجموعة مكالمة الفريق بعد هذا العدد من الثواني.

    ملاحظة: إن إعداد مجموعة مكالمة الفريق لا يؤدي تلقائياً إلى توجيه مكالماتك إلى الفريق. تأكد من انتقاء خيار من ضمن طلب بشكل متزامن أو إعادة توجيه مكالماتي إلى في قسم إعادة توجيه الاتصال.

أعلى الصفحة

تحرير المفوضين

يمكنك إضافة مفوضين واختيار ما إذا كنت تريد منهم تلقي مكالماتك بالنيابة عنك. ينشئ Lync تلقائياً مجموعة المفوضون في قائمة جهات الاتصال لديك عندما تقوم بإضافة مفوضين.

لإضافة المفوضين أو إزالتهم أو إدارتهم:

  1. انقر فوق تحرير الأعضاء المفوضين.

  2. انقر فوق إضافة ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق جهة الاتصال التي ترغب في إضافتها.

  3. لتمكين مفوضيك من تلقي مكالماتك، حدد المربع الموجود بجانب تلقي المكالمات.

  4. لتحديد المدة قبل أن ترن هواتف المفوضين، حدد مدة في القائمة طلب المفوضين بعد هذا العدد من الثواني.

  5. لحذف مفوض، حدد اسمه ثم انقر فوق إزالة.

    ملاحظة: إن إعداد المفوضين لا يؤدي تلقائياً إلى توجيه مكالمتك إلى الفريق. تأكد من انتقاء خيار من ضمن طلب بشكل متزامن أو إعادة توجيه مكالماتي إلى في قسم إعادة توجيه الاتصال.

أعلى الصفحة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×