تعذر تثبيت Office بعد تسجيل الدخول إلى موقع Office.com

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى office.com وحصلت على رسالة الانتقال إلى اشتراك premium بدلاً من مطالبة التثبيت أو تسجيل الدخول إلى حساب Office الخاص بي وظهرت لك الرسالة التالية:

"هذا هو المكان الصحيح لتثبيت وإعادة تثبيت Office 2016 وOffice 2013 وOffice 365، أو لإدارة اشتراكك في Office 365، ولكنك سجلت دخولك باستخدام حساب غير مقترن بأي من منتجات Office."‏

لماذا أحصل على هذه الرسالة؟    ستتمكن من رؤية هذا نظراً لأن Office لا يتعرف على الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول باستخدامه (تظهر في الزاوية العلوية اليسرى) كالحساب نفسه الذي تستخدمه مع Office 365 أو Office 2016 أو Office 2013 (أو تطبيق مستقل مثل Project 2016 أو Outlook 2016).

لن تتمكن من تثبيت Office إلا إذا قمت باسترداد مفتاح المنتج أولاً (إذا حصلت على واحد مع نسختك) وقمت بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح. تعتمد كيفية تصحيح ذلك على ما يلي:

قمت بشراء Office أو تم مشاركة Office معك مؤخراً

إذا كنت قد اشتريت Office مؤخراً أو حصلت عليه، ولكن لم تقم بمحاولة تثبيته، فقد لا يتم استرداد مفتاح المنتج الخاص بك (إذا كان لديك) وبالتالي قد فاتتك خطوة إقران Office مع حساب Microsoft الخاص بك.

تعتمد كيفية حدوث ذلك الاقتران على كيفية حصولك على Office. حدد مما يلي:

الخطوة 1:انتقل إلى Office.com/setup.

الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب Microsoft موجود بالفعل أو إنشاء حساب جديد.

الخطوة 3: أدخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.

موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع تجزئة ولكن ليس على قرص DVD

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

قم بما يلي:

الخطوة 1‏‏: انتقل إلى ‏www.microsoftstore.com‏ وسجل الدخول (من الزاوية العلوية اليسرى) باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

الخطوة 2‏‏: بعد تسجيل الدخول، حدد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدد محفوظات الطلب.

الخطوة 3: ‏‏‏‏حدد موقع Office بنظام الدفع لمرة واحدة أو تطبيق Office الفردي، ثم حدد تثبيت Office‏ لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً).

الخطوة 4: حدد تثبيت Office مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.

الخطوة 5: في صفحة مرحباً. لنحصل على نسختك من Office، اتّبع المطالبات لتسجيل الدخول مرةً أخرى وإقران مفتاح المنتج بحساب Microsoft.

عرض صفحة "محفوظات الطلبات" في Microsoft Store

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

لا يتضمن كل إصدار من Office مفتاح منتج، لكن إذا كان الإصدار الخاص بك له مفتاح منتج، فمن المحتمل أن يكون المفتاح مضمناً في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، أو محفوظات الطلب من بائع التجزئة عبر الإنترنت حيث قمت بشراء Office. بمجرد العثور على المفتاح، اتبع الخطوات الواردة أدناه التي تصف كيفية استرداده.

الخطوة 1:انتقل إلى office.com/setup.

الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب جديد أو إنشاؤه.

الخطوة 3: ادخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

قد لا تحتاج بعض النسخ المشتراة عبر HUP إلى حساب. اطلع على تثبيت Office من خلال Microsoft HUP أو إعادة تثبيته.

تعذّر تذكر حساب Microsoft المقترن بـ Office

لتثبيت أو إعادة تثبيت Office، أو لعرض أو إدارة اشتراكك في Office 365 في "حسابي"، يجب أن تسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft المقترن بنسختك الشخصية من Office.

استخدام مفتاح المنتج للاطلاع على جزء من حساب Microsoft‏

  1. إذا كانت نسختك من Office مرفق معها مفتاح استرداد منتج مكون من 25 حرفاً، مثل المفتاح الموجود في الصورة أدناه أو في إيصال البريد الإلكتروني، (يعتمد امتلاكك لمفتاح أم لا على كيفية حصولك على نسختك من Office)، فجرب ما يلي باستخدام مفتاحك:

    موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع التجزئة ولكن ليس على قرص DVD
  2. انتقل إلى www.office.com/setup. أدخل أي حساب Microsoft أو اتبع المطالبات لإنشاء حساب جديد.

  3. بعد تسجيل الدخول، اكتب المفتاح المكون من 25 حرفاً المرفق بنسختك من Office.

  4. على صفحة «حساب Office الخاص بي»، ستتمكن من رؤية جزء من حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office أو تنشيطه أو الذي استخدمته عند أول تسجيل دخول إلى حسابي.

    تُظهر صفحة حساب Office الخاصة بي حساب Microsoft جزئي
  5. حدد الارتباط تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft آخر، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الصحيح.

إذا لم يكن ذلك كافياً لتتذكر حساب Microsoft، أو لم يكن لديك مفتاح منتج، أو قام أحد الأشخاص بتثبيت Office بالنيابة عنك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور مختلفين، فاتصل بالدعم عن طريق تحديد ارتباط طلب الدعم (مجاناً) من صفحة "حسابي في Office" لمراجعة خياراتك.

تسجيل الخروج لعدم استخدام حساب صحيح أثناء تسجيل الدخول

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول بواسطته من خلال البحث في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة. على سبيل المثال، من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الشخصي بدلاً من حساب عملك أو مؤسستك التعليمية وتم توفير نسخة Office التي تحاول تثبيتها من خلال عملك أو مؤسستك التعليمية.

قم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. أو إذا كنت تحاول تثبيت Office للمنزل من Office، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح.

  1. من الزاوية العلوية اليسرى، حدد الاسم الذي سجلت الدخول به ثم حدد تسجيل الخروج.

  2. قم بتسجيل الدخول مرةً أخرى باستخدام الحساب الصحيح في office.com.

إذا كنت متأكداً من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح، اتصل بالدعم عن طريق تحديد الاتصال بنا في أسفل هذه الصفحة.

أنت تحاول تثبيت إصدار سابق مثل Office 2010 أو Office 2011 for Mac

لتثبيت إصدار سابق من Office، اطلع على تثبيت Office 2010‏ أو تثبيت Office for Mac 2011 أو تثبيت Office 2007‏.

لاستخدام تطبيقات Office Online المجانية، اطلع على المقطع أدناه.

لا تمتلك Office 365 أو Office 2016 أو Office 2013 (أو تطبيق مستقل مثل Project 2016) خاص بك بعد

لتثبيت إصدار سطح المكتب من Office من office.com، ستحتاج إلى اشتراك Office 365 أو إصدار بدون اشتراك مثل Office 2016 أو Office 2013.

إذا لم يكن لديك أي إصدار أحدث من Office، يمكنك شراء Office الآن أو بدء تشغيل إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد من Office 365. حدّد أحد الأزرار الموجودة أسفل لمزيد من المعلومات.

ارتباط لشراء Office ارتباط لتجربة Office 365 Home مجاناً

لست جاهزاً؟ استخدم تطبيقات Office Online المجانية في المستعرض الخاص بك.

  1. انتقل إلى ‏office.com‏ وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  2. حدّد التطبيق عبر الإنترنت المجاني الذي تريد استخدامه. اطلع على بدء استخدام Office.com

انظر أيضاً

ما هو الحساب الذي استخدمه مع Office ولماذا أحتاج إليه؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×