تعذر تثبيت Office أو الوصول إلى "حسابي" بعد القيام بتسجيل الدخول

ربما تكون قد سجلت الدخول إلى office.com وحصلت على رسالة الانتقال إلى اشتراك premium بدلاً من المطالبة بالتثبيت، أو أنك قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي في Office وظهرت لك الرسالة التالية:

"هذا هو المكان الصحيح لتثبيت وإعادة تثبيت Office 2016 وOffice 2013 وOffice 365، أو لإدارة اشتراكك في Office 365، ولكنك سجلت دخولك باستخدام حساب غير مقترن بأي من منتجات Office."‏

لماذا تلقيت هذه الرسالة؟    يمكن أن يحدث ذلك لأن Office لا يتعرف على الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه (كما هو موضح في الزاوية العلوية اليسرى) باعتباره الحساب نفسه الذي قمت بإقرانه مع Office. لن تتمكن من تثبيت Office إلا إذا قمت باسترداد مفتاح المنتج أولاً (إذا حصلت على واحد مع نسختك) ثم تقوم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.

كيفية التصحيح

تعتمد كيفية تصحيح ذلك على كيفية حصولك على Office، أو إذا كانت هناك مشكلة في الحساب الذي سجلت الدخول به.

حدد من الخيارات التالية:

تلميح: لمزيد من المعلومات حول الحسابات التي تستخدمها مع Office، اطلع على ما هو الحساب الذي استخدمه مع Office ولماذا أحتاج إليه؟

لقد اشتريت للتو نسخة من Office أو تلقيتها

إذا قمت بشراء Office مؤخراً أو حصلت عليه، فقد لا يتم استرداد مفتاح المنتج الخاص بك (إذا كان لديك مفتاح منتج) وبالتالي قد فاتتك خطوة إقران Office إما بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft موجود أو إنشاء حساب جديد.

تعتمد كيفية حدوث اقتران الحساب على كيفية حصولك على Office. حدد مما يلي:

الخطوة 1:انتقل إلى Office.com/setup.

الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب Microsoft موجود بالفعل أو إنشاء حساب جديد.

الخطوة 3: أدخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.

موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع تجزئة ولكن ليس على قرص DVD

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

تلميح: احتفظ بمفتاح المنتج في مكان آمن كدليل على الشراء، واكتب الحساب الذي استخدمته في حال احتجت إلى استرداده في وقت لاحق.

قم بما يلي:

الخطوة 1‏‏: انتقل إلى ‏www.microsoftstore.com‏ وسجل الدخول (من الزاوية العلوية اليسرى) باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

الخطوة 2‏‏: بعد تسجيل الدخول، حدد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدد محفوظات الطلب.

الخطوة 3: ‏‏‏‏حدد موقع Office بنظام الدفع لمرة واحدة أو تطبيق Office الفردي، ثم حدد تثبيت Office‏ لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً).

الخطوة 4: حدد تثبيت Office مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.

الخطوة 5: في صفحة مرحباً. لنحصل على نسختك من Office، اتّبع المطالبات لتسجيل الدخول مرةً أخرى وإقران مفتاح المنتج بحساب Microsoft.

عرض صفحة "محفوظات الطلبات" في Microsoft Store

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

لا يتضمن كل إصدار من Office مفتاح منتج، لكن إذا كان الإصدار الخاص بك له مفتاح منتج، فمن المحتمل أن يكون المفتاح مضمناً في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، أو محفوظات الطلب من بائع التجزئة عبر الإنترنت حيث قمت بشراء Office. بمجرد العثور على المفتاح، اتبع الخطوات الواردة أدناه التي تصف كيفية استرداده.

الخطوة 1:انتقل إلى office.com/setup.

الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب جديد أو إنشاؤه.

الخطوة 3: ادخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Office بحساب Microsoft هذا. الآن فصاعداً، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت أو إعادة تثبيت Office على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft وكلمة المرور.

تلميح: احتفظ بمفتاح المنتج في مكان آمن كدليل على الشراء، واكتب الحساب الذي استخدمته في حال احتجت إلى استرداده في وقت لاحق.

إذا شارك أحد الأشخاص Office معك مؤخراً، فيجب أولاً إجراء التالي:

  1. حدد قبول على البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إليك يدعوك لمشاركة Office.

  2. في صفحة الدعوة الخاصة بك، حدد بدء الاستخدام.

  3. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الحالي أو حدد إنشاء واحد! في صفحة تسجيل الدخول.

    تلميح: عند إنشاء حساب جديد في Microsoft، يمكنك استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي تلقيت من خلاله دعوتك. على سبيل المثال، إذا تلقيت الدعوة على حساب Gmail أو Yahoo، يمكن أن يصبح هذا الحساب نفسه أيضاً حساب Microsoft إذا لم يكن حساباً بالفعل. الشيء المهم هو أن تتذكر حسابك، لأن هذا هو الآن الحساب المقترن بنسختك من Office وهو ما ستستخدمه لتسجيل الدخول وتثبيت Office على أجهزتك.

إذا أكملت هذه الخطوة بالفعل، وتعذر عليك تذكر حسابك، فاتصل بالشخص الذي قام بمشاركة الاشتراك معك. يمكن لمالك الاشتراك تسجيل الدخول إلى حسابه في https://office.com/myaccount ويجب أن يتمكن من إخبارك بالحساب الذي استخدمته. يمكنك بعد ذلك مطالبتهم بإعادة إرسال الدعوة أو إرسال دعوة جديدة إلى الحساب الذي تفضله.

قد لا تحتاج بعض النسخ المشتراة عبر HUP إلى حساب. اطلع على تثبيت Office من خلال Microsoft HUP أو إعادة تثبيته.

تحقق من الحساب الذي سجلت الدخول به، فقد يكون الحساب غير الصحيح

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول بواسطته من خلال البحث في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة. على سبيل المثال، من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي بدلاً من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية وتم توفير نسخة Office التي تحاول تثبيتها من خلال حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. أو قد يكون لديك أكثر من حساب واحد على حساب Microsoft وقمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب خاطئ.

لتصحيح هذه المشكلة، أنت بحاجة إلى تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الصحيح.

  1. من الزاوية العلوية اليسرى، حدد الاسم الذي سجلت الدخول به، ثم حدد تسجيل الخروج.

  2. قم بتسجيل الدخول مرةً أخرى باستخدام الحساب الصحيح في office.com.

إذا كنت متأكداً من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح، ولكنه لا يعمل، فاتصل بالدعم عن طريق تحديد الاتصال بنا في أسفل هذه الصفحة.

تعذّر تذكر حساب Microsoft المقترن بـ Office

إذا كان لديك منتج Office للمنزل، أو لتثبيت Office أو إعادة تثبيته، أو لعرض اشتراكك في Office 365 أو إدارته في "حسابي"، يجب تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft المقترن بنسختك الشخصية من Office.

تلميحات: 

استخدام مفتاح المنتج للاطلاع على جزء من حساب Microsoft‏

  1. إذا كانت نسختك من Office مرفق معها مفتاح استرداد منتج مكون من 25 حرفاً، مثل المفتاح الموجود في الصورة أدناه أو في إيصال البريد الإلكتروني، (يعتمد امتلاكك لمفتاح أم لا على كيفية حصولك على نسختك من Office)، فجرب ما يلي باستخدام مفتاحك:

    موقع مفتاح المنتج عند شراء Office من بائع التجزئة ولكن ليس على قرص DVD
  2. انتقل إلى www.office.com/setup. أدخل أي حساب Microsoft أو اتبع المطالبات لإنشاء حساب جديد.

  3. بعد تسجيل الدخول، اكتب المفتاح المكون من 25 حرفاً المرفق بنسختك من Office.

  4. على صفحة «حساب Office الخاص بي»، ستتمكن من رؤية جزء من حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office أو تنشيطه أو الذي استخدمته عند أول تسجيل دخول إلى حسابي.

    تُظهر صفحة حساب Office الخاصة بي حساب Microsoft جزئي
  5. حدد الارتباط تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft آخر، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الصحيح.

إذا لم يكن ذلك كافياً لتتذكر حساب Microsoft، أو لم يكن لديك مفتاح منتج، أو قام أحد الأشخاص بتثبيت Office بالنيابة عنك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور مختلفين، فاتصل بالدعم عن طريق تحديد ارتباط طلب الدعم (مجاناً) من صفحة "حسابي في Office" لمراجعة خياراتك.

أنت تحاول تثبيت إصدار سابق مثل Office 2010 أو Office 2011 for Mac

لتثبيت إصدار سابق من Office، اطلع على:

لاستخدام تطبيقات Office Online المجانية، اطلع على المقطع أدناه.

لا تمتلك Office 365 أو Office 2016 أو Office 2013 (أو تطبيق مستقل مثل Project 2016) خاص بك بعد

لتثبيت إصدار سطح المكتب من Office من office.com، ستحتاج إلى اشتراك Office 365 أو إصدار بدون اشتراك مثل Office 2016 أو Office 2013.

إذا لم يكن لديك أي إصدار أحدث من Office، يمكنك شراء Office الآن أو بدء تشغيل إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد من Office 365. حدّد أحد الأزرار الموجودة أسفل لمزيد من المعلومات.

ارتباط لشراء Office ارتباط لتجربة Office 365 Home مجاناً

ألست جاهزاً؟ استخدم تطبيقات Office Online المجانية الموجودة في المستعرض   

  1. انتقل إلى ‏office.com‏ وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  2. حدّد التطبيق عبر الإنترنت المجاني الذي تريد استخدامه. اطلع على بدء استخدام Office.com

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×