تعذر إرسال رسائلي

تاريخ التعديل الأخير 12 أبريل 2017

إذا رأيت الرسائل مكدسة في علبة صادر Outlook أو الأشخاص الذين ترسل الرسائل لهم لا يستلمونها، فجرب الأساليب التالية لحل المشكلة. قدّمنا الأساليب بالترتيب من الأسرع إلى الأكثر تعمقاً.

تعرض لقطة الشاشة إحدى الرسائل العالقة في علبة صادر Outlook

إذا كنت تستخدم Office 365 للأعمال، فدعنا نقوم بتصحيح المشكلة نيابة عنك

يمكنك تشغيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365، لكي نقوم بتصحيح المشكلة نيابة عنك. إذا لم تكن تستخدم Office 365 للأعمال، أو لم يحل تطبيق مساعد الإصلاح والدعم مشكلتك، فراجع القسم التالي.

بدء الاستخدام

دعنا نصلح مشكلتك
تنزيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365‏

إذا ظهرت لك الرسالة منقطع الاتصال أو يعمل دون اتصال أو جارٍ محاولة الاتصال...أو لا يتمكن Outlook من الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني لإرسال رسالتك.

يعرض شريط حالة Outlook أن Outlook غير متصل بخادم البريد الخاص به

اختر إرسال/تلقي > التفضيلات > العمل دون اتصال للتبديل بين وضع العمل غير المتصل ووضع الاتصال. قد يلزم فتح الرسالة وإعادة إرسالها، أو اختر إرسال/تلقي.

زر "العمل بدون اتصال" في Outlook 2013

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فلن يتمكن Outlook من إرسال رسائل البريد.

  1. افتح مستعرضاً مثل Internet Explorer أو Edge أو Chrome.

  2. حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com/

  3. إذا تعذّر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، راجع استكشاف أخطاء اتصال الشبكة وإصلاحها في Internet Explorer.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).

انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 5 ميغابايت، فاحذف المرفق، وارفق ملفاً أصغر حجماً، أو ارفق ارتباطاً إلى المرفق. راجع إرفاق ملف إلى رسالة بريد إلكتروني في Outlook‏ للمزيد من المعلومات حول المرفقات.

الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور لحساب بريدك الإلكتروني على الموقع، فيلزم تغييرها في Outlook أيضاً.

  1. اختر ملف > إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.

  2. على علامة التبويب البريد الإلكتروني، اختر حساب البريد الإلكتروني ثم حدد تغيير.

  3. ادخل كلمة المرور الجديدة في صندوق كلمة المرور ، ثم اختر التالي > إغلاق > إنهاء.

    تغيير كلمة المرور لحساب POP3 أو IMAP

ملاحظة: إذا سجلت دخولك إلى حساب البريد باستخدام بيانات الاعتماد نفسها التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الشبكة، فلن ترى الشاشات المعروضة هنا. ستحتاج إلى تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني من خلال تغيير كلمة مرور شبكة Windows الخاصة بك. اضغط على Ctrl+Alt+Delete، ثم اختر تغيير كلمة مرور واتبع الإرشادات التي يوفرها Windows.

قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإرسالها مرة أخرى بمجرد قيامك بتغيير كلمة المرور.

تقوم بعض برامج الحماية من الفيروسات بفحص البريد الإلكتروني. إذا تم العثور على فيروس، فقد يمنعك برنامج الحماية من الفيروسات من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها حتى تقوم بمسح الفيروس.

في بعض الأحيان، قد يحتاج برنامج Outlook إلى إصلاح. الإصلاح عملية بسيطة، لكنه قد يستغرق نصف ساعة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office‏

ملف التعريف هو عبارة عن مجموعة من الإعدادات التي تتحكم في طريقة عمل Outlook. وهو يحتوي على قائمة بحساباتك ومعلومات الإكمال التلقائي واسمك وأحرفك الأولى. لإصلاح ملف تعريف Outlook أو إنشاء ملف جديد، راجع إصلاح اتصال بريدك الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملف التعريف.

في بعض الأحيان، تتعطل إحدى وظائف Outlook الإضافية وتمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لتعطيل جميع الوظائف الإضافية، يمكن بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كنت تستطيع إرسال بريد إلكتروني بينما Outlook في الوضع الآمن، فإن إنشاء ملف تعريف جديد للبريد الإلكتروني في Outlook يجب أن يتيح لك إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى.

لبدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن، انقر فوق المفتاح Windows. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe ‏‏‏ واضغط على مفتاح الإدخال Enter.

للحصول على المزيد من المعلومات حول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد، راجع إنشاء ملف تعريف في Outlook‏.

في العديد من أنواع حسابات البريد الإلكتروني، يقوم Outlook بتخزين الرسائل في "ملف المجلدات الشخصية" (ملف pst.). يمكن إصلاح هذا الملف عن طريق تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد". يستغرق هذا الإصلاح حوالي 15 دقيقة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح ملف المجلدات الشخصية (‎.pst) في Outlook‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الزر "المنتدى الاجتماعي" الزر "الاتصال بالدعم"

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×