تصحيح مشاكل مزامنة SharePoint Online

ملاحظة: إننا نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن، وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً، وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً سهلاً لك.

ستضمن لك الخطوات التالية مزامنة مكتبات SharePoint Online الخاصة بك والوصول إلى الملفات عبر الإنترنت، وتتوفر لديك مساحة كافية لمزامنة الملفات الصحيحة.

ملاحظات: 

  • هذه المقالة مخصصة لمستخدمي حساب Office 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية، وتشير إلى الإصدار الأخير من SharePoint Online وOneDrive for Business. إذا لم تقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Office 365، فالرجاء القراءة حول كيفية تصحيح مشاكل المزامنة في OneDrive for Business‏.

  • في الصور أدناه، "Contoso" هو اسم خيالي يتم استخدامه بواسطة Microsoft كنموذج شركة. الرجاء مراجعة اسم مؤسستك.

  1. سجّل الدخول إلى Office 365‏ باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. استعرض للوصول إلى موقع SharePoint Online.

  3. حدد المجلد أو المستند أو المكتبة التي تحاول مزامنتها.

لقطة شاشة تظهر الزر "مزامنة" في مكتبة SharePoint.

إذا لم تتمكن من رؤية خيار المزامنة، أو رأيت شاشة تعرض رسالة "أي مكتبة تريد مزامنتها؟"، فإن الموقع لم يتم تكوينه للمزامنة، ويجب التواصل مع مالك الموقع.

ملاحظة: يمكن لمالكي الصفحة أو الموقع التحرير عبر إعدادات المكتبة > الإعدادات المتقدمة > توفر العميل دون اتصال بالإنترنت.

إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى SharePoint Online، فاتصل بمالك الموقع أو بمسؤول الشبكة

يتم تحديث OneDrive وWindows وإبقاء الكمبيوتر الشخصي محدثاً يمكن أن يساعد SharePoint Online على تصحيح مشاكل المزامنة.

  1. تنزيل آخر تحديثات Windows‏ لتحقيق أقصى استفادة من SharePoint Online. يقوم Windows 10 Fall Creators Update بتمكين الملفات عند الطلب التي من الممكن أن تساعد في تصحيح مشاكل المزامنة. تعرّف على المزيد حول ملفات عند الطلب على OneDrive.

  2. قم بتنزيل الإصدار الأخير من OneDrive‏ وقم بتثبيته. 

    ملاحظات: 

    • إذا كان لديك بالفعل الإصدار الأخير، فسيتم إيقاف إعداد المثبت تلقائياً.

    • لمزيد من المعلومات حول الإصدار الأخير، اطلع على ملاحظات الإصدار.

  3. اضغط على  اضغط على مفتاح Windows ، وابحث عن OneDrive ثم افتح تطبيق OneDrive لسطح المكتب.  

    ملاحظة: في حالة ظهوره، لا تحدد "OneDrive for Business" لأنه قد يكون إصداراً قديماً مثبتاً.

  4. عند بدء إعداد OneDrive، أدخل حساب SharePoint Online للعمل أو المؤسسة التعليمية، ثم حدد تسجيل الدخول لإعداد حسابك.

    واجهة المستخدم الجديدة لشاشة إعداد OneDrive

لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته أو إلغاء ارتباطه من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً تسجيل الدخول إلى SharePoint عبر الإنترنت.

  1. اختر أيقونة السحابة الزرقاء OneDrive في منطقة الإعلام، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

  3. انقر فوق إيقاف المزامنة للموقع الذي لا تتم مزامنته بشكل صحيح.

    لقطة شاشة لإعدادات حساب عميل المزامنة من OneDrive.

  4. اتبع الخطوات لـ مزامنة ملفات SharePoint مع عميل المزامنة من OneDrive الجديد.

لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل SharePoint Online أو إلغاء تثبيت أو إلغاء ارتباط OneDrive من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً الوصول إلى الملفات الخاصة بك بتسجيل الدخول إلى حساب OneDrive for Business عبر الإنترنت.

  1. اختر أيقونة السحابة الزرقاء OneDrive في منطقة الإعلام، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيد، ثم انقر فوق إلغاء ارتباط هذا الكمبيوتر الشخصي.

  3. اتبع الخطوات الواردة في مرحباً بك في معالج OneDrive لإعداد OneDrive.

لمزيد من المعلومات، اقرأ حول كيفية مزامنة الملفات باستخدام عميل مزامنة OneDrive الجديد في Windows‏.

إذا كنت ترى أيقونة المزامنة تبدو عالقة لفترة طويلة، فقد يساعدك نقل بعض الملفات من أحد مجلدات المزامنة في التخلص من أي مشاكل متعلقة بالمزامنة.

  1. اختر أيقونة السحابة الزرقاء OneDrive في منطقة الإعلام، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. تحديد المزيد من المزامنة _gt_ المؤقتة ... _gt_ 2 من الساعات

  3. حدد ملفاً من أحد مجلدات المزامنة وقم بنقله إلى مجلد ليس جزءاً من OneDrive، على سبيل المثال، C:\users\

  4. حددالمزيد مرة أخرى، وحددجارِ استئناف المزامنة...

  5. بمجرد الانتهاء من المزامنة، أعد نقل الملف.

توجد ثلاثة أنواع من القيود الموجودة في ملفات وأسماء ملفات SharePoint Online:

  1. تأكد من أن الملفات المطلوب مزامنتها حجمها لا يتجاوز 15 غيغابايت. وفي حالة ظهور رسالة خطأ مثل "هذا الملف كبير جداً بحيث يتعذر تحميله" أو "قم بتقليل حجم هذا الملف لكي تتمكن من تحميله على..." فجرّب تقليل حجم ملف عن طريق ضغطه. قد تتمكن من تقليل حجم ملف صورة.

  2. تأكد من أن المسار الكامل للملف، بما في ذلك اسم الملف يتضمن أقل من 400 حرف. مثال لمسار أحد الملفات: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    لحل هذه المشكلة ، قم بتقصير اسم الملف أو اسم المجلدات الفرعية في SharePoint Online ، أو حدد مجلدا فرعيا قريبا من مجلد المستوي الأعلى.

  3. تأكد من عدم احتواء الملف على أحرف غير مسموح بها (مثل <، >، :، "، |، ?، *، /، \) أو احتواء المجلد على أنواع ملفات غير مدعمة. تعرّف على المزيد حول القيود والحدود عند مزامنة الملفات والمجلدات.

إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة SharePoint Online. حاول إيقاف تشغيل الإعداد ذي الصلة في إعدادات OneDrive.

  1. اختر أيقونة السحابة الزرقاء OneDrive في منطقة الإعلام، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

  3. حدد علامة التبويب Office، وقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي تم فتحها.

    علامة التبويب Office Upload في إعدادات OneDrive

    ملاحظة: عندما توقف تشغيل الإعداد استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي فتحتها، سيتوقف دمج أي تغييرات تقوم أنت وأشخاص آخرون بإدخالها على ملفات Office في SharePoint Online الخاص بك تلقائياً.

قد يؤدي إصلاح أو إعادة تثبيت Office أحياناً إلى إصلاح التعارضات بين Office وSharePoint Online. اطلع على كيفية تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في المزامنة ، فيمكنك أعاده تعيين OneDrive.

ملاحظات: 

  • تؤدي أعاده تعيين OneDrive إلى أعاده مزامنة كل ملفات OneDrive وأعاده تعيين بعض الإعدادات الافتراضية ، بما في ذلك ما إذا كنت تقوم بمزامنة الملفات ام لا.

  • لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على الكمبيوتر الخاص بك.

  1. اضغط علي مفتاح Windows  اضغط على مفتاح Windows و R.

  2. في النافذة تشغيل ، ادخل: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/reset

  3. اضغط على موافق.

  4. بعد دقيقه واحده أو دقيقتين ، سيتم أعاده تشغيل OneDrive وبدء الاعداد. أقرا المزيد حول كيفيه اعداد مزامنة الملفات باستخدام عميل المزامنة من OneDrive في Windows.

تعليمات ونصائح

اتبع تلك التعليمات والنصائح لتحقيق أقصى استفادة من SharePoint Online ولجعل المزامنة خالية من المشاكل قدر المستطاع.

تساعدك OneDrive ملفات عند الطلب على الوصول إلى جميع ملفاتك في OneDrive دون الحاجة إلى تنزيلها واستخدام المساحة التخزينية في جهازك. تعرّف على المزيد حول ملفات OneDrive عند الطلب.

يمكنك أيضاً تنزيل ملفات أقل عن طريق اختيار مجلدات OneDrive المراد مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كانت مزامنة SharePoint Online تبدو عالقة لفترة طويلة أو كانت الحالة تظهر "معالجة 0 كيلوبايت من سمن الميغابايت" فقد يكون ذلك بسبب وجود الكثير من الملفات في SharePoint Online أو الكثير من الملفات الجديدة المطلوب تحميلها. إذا كان لديك أكثر من 100000 ملف، فقد تستغرق عملية المزامنة وقتاً طويلاً.

ملاحظة: لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير من الملفات، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

لمعرفة عدد الملفات الموجودة في مجلدات OneDrive:

  1. افتح مستكشف الملفات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد OneDrive وحدد خصائص.

    خصائص OneDrive

  3. إذا كان عدد الملفات المُضمنة أكثر من 100000، فمن الأفضل تحديد أي مجلدات OneDrive مطلوب مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

إذا كانت المزامنة قيد المعالجة بالفعل، فيمكنك إيقاف واستئناف المزامنة لإعادة تشغيلها.

  1. اختر أيقونة السحابة الزرقاء OneDrive في منطقة الإعلام، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيدجارِ إيقاف المزامنة مؤقتًا...، وحدد إما ساعتين أو 8 ساعات أو 24 ساعة.

  3. حدد المزيد مره أخرى وحدد استئناف المزامنة.

معرفة المزيد

تصحيح مشاكل المزامنة الأخرى عند استخدام Microsoft OneDrive for Business

تمكين المستخدمين من مزامنة ملفات SharePoint مع عميل المزامنة من OneDrive الجديد.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطلع أيضاً على المزيد من صفحات الدعم لـ OneDrive أو OneDrive for Business.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive. للاتصال بدعم OneDrive for Business من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلامات أو شريط القائمة ثم حدد المزيد > إرسال ملاحظة > شيء ما لا يعجبني.

OneDrive for Business يمكن للمسؤولين أيضاً عرض مجتمع OneDrive for Business التقني أو التعليمات لمسؤولي OneDrive for Business أو الاتصال بدعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

هل لديك أي ملاحظات؟
OneDrive UserVoice هو المكان الخاص بك لاقتراح الميزات الذي تريد أن نضيفها إلى OneDrive. بينما لا يمكننا ضمان تنفيذ أي ميزات أو مخططات زمنية معينة، سنجيب على كل أقتراح يحصل على 500 تصويت.

انتقل إلى OneDrive UserVoice.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×