تصحيح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني في Outlook.com‏

ملاحظة: نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. كما نهدف إلى أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ إليك المقالة بالغة الإنجليزية لسهولة الرجوع إليها.

إذا كنت غير قادر على إرسال أو استقبال البريد الإلكتروني، أو لا يمكنك الاتصال بـ Outlook.com، فحاول استخدام هذه الحلول.

إذا كان يتعذر عليك تسجيل الدخول إلي حساب بريدك الإلكتروني في Outlook.com أو Hotmail أو Live أو MSN ، أو لم تكن متاكداً من كيفية تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج، اقرأ كيفيه تسجيل الدخول إلي أو الخروج من Outlook.com

التحقق من حالة الخدمة

إذا كنت تواجه مشاكل في Outlook.com، فتحقق من حالة الخدمة. وإذا لم تظهر الحالة باللون الأخضر، فانتظر حتى يتم تشغيل الخدمة بشكل طبيعي وحاول مرة أخرى.

ما هو إصدار Outlook.com الذي تستخدمه؟

الإرشادات مختلفة بعض الشيء استناداً إلى ما إذا كنت تستخدم إصدار بيتا من Outlook.com أم الإصدار الكلاسيكي.

إذا كانت علبة البريد الخاصة بك تبدو مماثلة لـ...

لقطة شاشة للزاوية العلوية اليسرى لعلبة بريد إصدار بيتا من Outlook.com

أنت تستخدم إصدار بيتا من Outlook.com.

إذا كانت علبة البريد الخاصة بك تبدو مماثلة لـ...

لقطة شاشة للزاوية العلوية اليسرى لعلبة بريد Outlook.com الكلاسيكي

أنت تستخدم الإصدار الكلاسيكي من Outlook.com.

لم أتلق بريداً إلكترونياً أرسله أحدٌ ما لحساب Outlook.com الخاص بي

اذا ارسل احد الاشخاص رساله بريد الكتروني الي حساب Outlook.com الخاص بك و# لكن لا يمكن العثور عليه، اقرا البريد البحث و# الاشخاص في Outlook.com. اذا لم وصول الرساله، هناك العديد من الاشياء التي يمكنك تنفيذها ل# اصلاح المشكله:

في قائمة المجلدات Outlook.com، اختر مجلد البريد الإلكتروني العشوائي وابحث عن رسالة البريد الإلكتروني المفقودة.

إذا كانت هناك رسائل لا ينبغي وضع علامة عليها كمحتوى غير هام، فانقر بزر الماوس الأيمن على كل بريد إلكتروني ثم اختر وضع علامه ليس غير هام. سيتم تلقائيا نقل الرسالة إلي علبة الوارد الخاصة بك.

في حالة امتلاء علبة الوارد الخاصة بك، لن تتمكن من تلقي رسائل جديدة. لتوفير مساحة في علبة الوارد، حاول إفراغ مجلد البريد الإلكتروني غير الهام من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق البريد الإلكتروني غير الهام > حذف الكل.

يمكنك أيضًا مسح البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه من مجلد البريد الوارد أو مجلدات الأرشيف. يتيح لك المسح إمكانية حذف كل الرسائل الإلكترونية الواردة من مرسل معين، أو الاحتفاظ بأحدث الرسائل فقط من هذا المرسل، أو حذف البريد الإلكتروني من هذا المرسل الذي يزيد عمره عن 10 أيام. اختر رسالة تريد مسحها، واختر المسح.

يُعد حفظ الصور والمستندات في OneDrive طريقة أخرى جيدة لتوفير مساحة في علبة الوارد. لمعرفة كيفية حفظ المرفقات في OneDrive، راجع إخلاء مساحة تخزين في Outlook.com‏.

إذا كانت علبة بريدك الوارد تقوم بالتصفية بناءً على الفئات أو إذا كان ترتيب الفرز مختلفًا عن المعتاد، فقد لا ترى الرسائل التي تتوقع رؤيتها. يمكن الوصول إلى التصفية والفرز أعلى قائمة الرسائل.

  • للتصفية، حدد عامل تصفية > الكل.

  • لإجراء عملية فرز، حدد عامل تصفية > فرز حسب.

للتحقق من وجود رسائل حديثة، اختر تاريخ. للبحث عن رسائل من شخص معين، اختر From. يمكنك عكس الترتيب باختيار الخيار مره أخري.

علبه الوارد فوكوسيد تفصل علبه الوارد الخاصه بك الي علامتي التبويب المتبقيتين، فوكوسيد و# غير ذلك، مساعده التركيز علي الرسائل الهامه لك. اذا تم تمكين "الذي يركز علبة الوارد" بالنيابه عنك، قد تكون بعض الرسائل المرسله إليك في علامة التبويب غير ذلك. يمكنك زر الماوس الأيمن فوق اي رسالة تريدها أن تظهر فيه في فوكوسيد حدد نقل الي علبة الوارد فوكوسيد او نقلها دائمًا الي علبة الوارد فوكوسيد. تتعرف علبة الوارد فوكوسيد علي الرسائل التي يجب أن تنتقل دائمًا انتقل الي علامة التبويب فوكوسيد.

لمعرفه كيفية ايقاف تشغيل "الذي يركز علبة الوارد"، راجع إيقاف تشغيل "الذي يركز علبة الوارد".

  1. حدد إعدادات Settings > عرض كل إعدادات Outlook.

  2. حدد البريد، ومن ثم حدد البريد الإلكتروني العشوائي.

    تعرض لقطة الشاشة إطار البريد الإلكتروني غير الهام في منطقة البريد في "الإعدادات".

  3. إذا رأيت عنوان المرسل مدرج ضمن المرسلين المحظورين، حدد عنوان البريد، ثم حدد إزالة إزالة > حفظ.

إذا لم يكن عنوان المرسل موجودًا في قائمة المرسلين المحظورين ، فيمكنك إضافتهم إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. لن ينتقل البريد الإلكتروني من جهات الاتصال في قائمة المرسلين الموثوق بهم إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام مطلقًا.

  1. حدد إعدادات Settings > عرض كل إعدادات Outlook.

  2. حدد البريد، ثم حدد البريد الإلكتروني العشوائي.

    تعرض لقطة الشاشة منطقة المرسلين الموثوق بهم في إعدادات البريد الإلكتروني غير الهام في البريد في إعدادات Outlook.com.

  3. ادخل عنوان البريد الإلكتروني للمرسل، ثم حدد إضافة > حفظ.

  1. حدد إعدادات الإعدادات > خيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد المرسلون المحظورون.

  3. لقطة شاشة للمرسلون المحظورون" علي قائمة "خيارات"

  4. اذا رايت عنوان المرسل مدرج ضمن المرسلين المحظورين، حدد عنوان البريد، ثم حدد ازاله إزالة > حفظ.

اذا لم يكن عنوان المرسل في المرسلين المحظورين، يمكنك اضافته الي قائمه المرسلين الموثوق بهم الخاصه بك. البريد الالكتروني من جهات الاتصال في قائمه المرسلين الموثوقين ابدا الذهاب الي هذا المجلد.

  1. حدد الإعدادات الإعدادات > الخيارات.

  2. على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد المرسلون الموثوق بهم.

    لقطة شاشة من المرسلين الموثوق بهم في قائمة الخيارات

  3. أدخل عنوان البريد الالكتروني للمرسل ثم حدد إزالة أيقونة "إضافة" > حفظ.

للعودة إلى علبة الوارد الخاصة بك، حدد الخيارات في أعلى الشاشة.

  1. حدد الإعدادات الإعدادات > الخيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد عوامل التصفية وإعداد التقارير.

    لقطة شاشة للفلاتر وإعداد التقارير في قائمة الخيارات

  3. ضمن اختيار عامل تصفية البريد إلكتروني غير هام، اختر مستوي الحماية الذي تريده وحدد حفظ.

    • بإستخدام قياسي أو بعض رسائل البريد الإلكتروني غير الهامة قد تصل الى علبة الوارد. ستحتاج إلي وضع علامة علي تلك الرسائل عشوائي يدوياً.

    • بإستخدام خاص، سيتم إنهاء بعض البريد شرعيًا في مجلد البريد العشوائي. ستحتاج الي التحقق من مجلد بشكل دوري.

للعوده الي علبة الوارد الخاصة بك، حدد الخيارات في أعلي الشاشة.

  1. حدد إعدادات الإعدادات > إعدادات طريقة العرض الكاملة.

  2. حدد البريد، ثم حدد القواعد.

    لقطة شاشة تعرض الصفحة القواعد في "البريد" في إعدادات لـ Outlook.com.

  3. إذا كان هناك قاعدة أو أكثر تمنعك من رؤية رسالة البريد الإلكتروني الذي تريده، قم بواحد مما يلي.

    • حدد القاعدة التي تريد حذفها، ثم حدد حذف حذف .

    • حدد القاعدة، ثم حدد تحرير تحرير لتغيير إعدادات القاعدة لتتمكن من العثور على الرسائل الموجودة بسهولة أكبر. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الإجراء في القاعدة من "حذف" إلى تصنيف أو وضع علامة.

      اختر حفظ.

للعودة إلى علبة الوارد الخاصة بك، حدد X في الجانب العلوي الأيمن من النافذة إعدادات النافذة.

  1. حدد الإعدادات الإعدادات > الخيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. على الجانب الأيسر من الشاشة، حدد قواعد علبة الوارد والمسح.

    لقطة شاشة لقواعد علبة الوارد والمسح علي قائمة "خيارات"

  3. اذا كان هناك قاعدة أو أكثر تمنعك من رؤيه رساله البريد الالكتروني الذي تريده، قم ب# واحد مما يلي.

    • حدد القاعدة التي تريد حذفها، ثم حدد حذف حذف .

    • حدد القاعدة، ثم حدد تحرير تحرير تغيير إعدادات القاعدة لتتمكن من العثور على الرسائل الموجودة بسهولة أكبر. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الإجراء في القاعده من "حذف" إلى تصنيف أو وضع علامة.

  4. اختر حفظ.

ل# العوده الي علبه الوارد الخاصه بك، حدد الخيارات في اعلي الشاشه.

تحقق من إذا كان يتم تشغيل إعادة توجيه البريد الإلكتروني.

  1. انتقل إلي إعدادات إعادة توجيه.

  2. حدد إيقاف إعادة التوجيه.

    إذا كنت تريد استمرار إعادة توجيه البريد الإلكتروني، فتأكد من تحديد خانة الاختيار الاحتفاظ بنسخة من الرسائل المعاد توجيهها.

إذا قمت بإعداد حساب بريد الكتروني آخر لإعادة توجيه البريد الوارد إلى حسابك في Outlook.com إليه، فتأكد من عدم انتهاء صلاحية إعادة التوجيه وتم إعدادها بشكل صحيح. تحقق من الدعم المقدم من خدمات البريد الإلكتروني الأخرى التي تستخدمها وذلك لمزيد من المعلومات.

إذا تعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه، فقد يكون حسابك قد تم حظره مؤقتاً لأننا لاحظنا نشاطاً غير معتاد أثناء تسجيل الدخول. لمعرفة كيفية إلغاء حظر الحساب، اطلع على إلغاء حظر حساب Outlook.com‏.

يمكنك ربط بحد أقصى 20 حساب بريد إلكتروني آخر بحساب Outlook.com الخاص بك. إذا قمت بربط أكثر من 20 حساب، فلن تتمكن من إرسال رسائل أو استقبالها من أي من حساباتك المتصلة. لحل هذه المشكلة، الرجاء إزالة بعض الحسابات المتصلة بحيث يكون العدد الإجمالي للحسابات المتصلة 20 أو أقل.

إذا جربت الحلول أعلاه ولا تزال لا تتلقى رسائل من مرسل ما، فاتصل بالمرسل. دعه يعرف ما يلي:

  • لا يتم تسليم البريد الإلكتروني الذي يرسلوه إلى Outlook.com.

  • يجب عليهم الاتصال بدعم Microsoft عبر postmaster.live.com.

لن يسمح Outlook.com لي بإرسال رسالة بريد إلكتروني

إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال الرسائل في Outlook.com، فجرّب الحلول التالية.

إذا تم تشغيل خيار التراجع عن الإرسال وقمت بإغلاق المستعرض أثناء فترة الانتظار قبل إرسال الرسالة، فلن يتم إرسال الرسالة. لتغيير خيارات إرسال الرسالة، حدد الإعدادات > خيارات > البريد > المعالجة التلقائية > التراجع عن الإرسال.

ملاحظة: التراجع عن الإرسال يتوفر فقط في Outlook.com الكلاسيكي.

في حالة امتلاء علبة الوارد الخاصة بك، لن تتمكن من إرسال رسائل جديدة أو تلقيها. لتوفير مساحة في علبة الوارد، حاول إفراغ مجلد البريد الإلكتروني غير الهام من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق البريد الإلكتروني غير الهام > حذف الكل.

لقطة شاشة لخيار "حذف الكل"

يمكنك أيضاً استخدام "كنس" لإزالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه من علبة الوارد أو مجلدات الأرشيف. الكنس يسمح لك بحذف كل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسل معين تلقائياً والاحتفاظ بالرسالة الأخيرة فقط من هذا المرسل أو حذف البريد الإلكتروني من هذا المرسل الأقدم من 10 أيام. حدد الرسالة التي تريد كنسها، ثم حدد الكنس.

لقطة شاشة للزر "كنس"

يُعد حفظ الصور والمستندات في OneDrive طريقة أخرى جيدة لتوفير مساحة في علبة الوارد. لمعرفة كيفية حفظ المرفقات في OneDrive، راجع إخلاء مساحة تخزين في Outlook.com‏.

تأكد من أن عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين تحاول الإرسال إليهم منسقة بشكل صحيح. إذا حاولت إرسال رسالة إلى عنوان بريد إلكتروني مكتوب بشكل غير صحيح، فستظهر رسالة خطأ.

على سبيل المثال، إذا قمت بإزالة "com." دون قصد من عنوان بريد إلكتروني، فستتلقى رسالة خطأ مماثلة لما يلي:

لقطة شاشة لخطأ تنسيق العنوان في Outlook.com.

للمساعدة على مكافحة مرسلي البريد العشوائي، يقيد Outlook.com عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في يوم واحد. إذا تلقيت رسالة بأنك قد وصلت إلى الحد المسموح به من الرسائل يومياً، فقم بتجربة ما يلي:

  • حفظ رسالة البريد الإلكتروني كمسودة وإرسالها في اليوم التالي.

  • قم بزيادة حدود الرسائل الخاصة بك عن طريق إضافة معلومات الأمان إلى حسابك (انظر أدناه).

  • إذا كنت قد أنشأت البريد الإلكتروني على جهاز محمول، فاضغط لإغلاق الرسالة. ستتلقى مطالبة تسأل إذا كنت تريد حفظ الرسالة أو حذفها. حدّد حفظ ثم مزامنة. يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى Outlook.com على جهاز كمبيوتر وفتح المسودة وإرسالها.

يمكنك زيادة حدود الإرسال عن طريق إضافة معلومات الأمان إلى حسابك. انتقل إلى صفحة أمان حساب Microsoft، وحدد تحديث المعلومات، وأضف معلومات الأمان إلى حسابك:

رقم الهاتف

  1. حدد إضافة معلومات الأمان.

  2. في مربع الحوار، أدخل رقم هاتفك.

  3. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

عنوان البريد الإلكتروني البديل

  1. حدد إضافة معلومات الأمان.

  2. في مربع الحوار، حدد السهم إلى جانب رقم هاتف، وحدد عنوان بريد إلكتروني بديل.

  3. أدخل عنوان بريد إلكتروني بديل

  4. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

التحقق على خطوتين

  1. حدد إعداد التحقق على خطوتين.

  2. اكتب كلمة المرور ثم حدد تسجيل الدخول.

  3. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

يمكنك ربط بحد أقصى 20 حساب بريد إلكتروني آخر بحساب Outlook.com الخاص بك. إذا قمت بربط أكثر من 20 حساب، فلن تتمكن من إرسال رسائل أو استقبالها من أي من حساباتك المتصلة. لحل هذه المشكلة، الرجاء إزالة بعض الحسابات المتصلة بحيث يكون العدد الإجمالي للحسابات المتصلة 20 أو أقل.

إذا تعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه، فقد يكون حسابك قد تم حظره مؤقتاً لأننا لاحظنا نشاطاً غير معتاد أثناء تسجيل الدخول. لمعرفة كيفية إلغاء حظر الحساب، اطلع على إلغاء حظر حساب Outlook.com‏.

يحد Outlook.com من عدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى أي رسالة بريد إلكتروني. وإذا تجاوزت الحد، فستعلمك رسالة خطأ بعدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى رسالة البريد الإلكتروني. قم بإزالة بعض المستلمين، ثم حاول الإرسال مرة أخرى.

يحظر Outlook.com إرسال الرسائل عندما يبدو المحتوى كبريد إلكتروني غير هام لعوامل تصفية البريد الإلكتروني غير الهام لـ Outlook.com. أحياناً، يتم وضع علامة على البريد الإلكتروني السليم كبريد إلكتروني غير هام. إذا تم حظر رسالتك، فحاول تغيير محتواها وقم بإرسالها مرة أخرى.

تتيح "إدارة حقوق استخدام المعلومات" (IRM) للمرسلين تحديد أذونات الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وقد تتضمن منع إعادة توجيه الرسائل، أو قراءتها أو طباعتها أو نسخها من قبل أشخاص غير مصرَّح لهم. للمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، اطلع على مقدمة حول إدارة حقوق استخدام المعلومات IRM لرسائل البريد الإلكتروني.

لم يعد Outlook.com يدعم مصادقة AUTH PLAIN‏ إذا كنت تحاول إرسال رسائل من جهاز يستخدم مصادقة AUTH PLAIN، فلن يتم إرسال الرسائل. لمزيد من المعلومات، راجع لم يعد Outlook.com يدعم مصادقة AUTH PLAIN‏

تعذر إرسال بريد إلكتروني من بريد Windows Live أو جهاز محمول أو Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

في بداية هذه السنة، قدمنا Outlook.com الجديد ليساعدك في التركيز على الأمور الهامة والتعاون في العمل دون مجهود وإنجاز المزيد من المهام. وكجزء من الترقية، سيتم نقل حساباتك إلى بنية أساسية أكثر أماناً وموثوقية.

ستحتاج إلى إعادة توصيل حساب Outlook.com الخاص بك بـ Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو Outlook على هاتفك لضمان أفضل تجربة وتصحيح المشاكل. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة توصيل الحساب الخاص بك، الرجاء مراجعة هذه المقالة.

بريد Windows Live 2012 لم يعد متصلاً بـحسابات Outlook.com. سيحتاج مستخدمو بريد Windows Live استخدام تطبيق آخر، أو استخدام مستعرض ويب لزيارة ‏www.outlook.com. تطبيق البريد المضمّن في Windows هو البديل المستحسن لبريد Windows Live 2012 وهو تطبيق البريد الإلكتروني الأكثر استخداماً بين مستخدمي Outlook.com اليوم. اقرأ المزيد حول سبب عدم اتصال بريد Windows Live 2012 بـ Outlook.com‏

إذا قمت بتغيير كلمة مرورك في Outlook.com، فقد تحتاج إلى تغيير إعدادات حساب بريدك الإلكتروني في Outlook‏‏ وفي تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضاً.

إذا قمت بتوصيل حساب Outlook.com الخاص بك بـ Outlook على جهاز الكمبيوتر أو Outlook على الهاتف وكنت تحاول إرسال رسالة تحتوى على مرفق أكبر من 25 ميغابايت فلن يقوم Outlook بإرسال الرسالة.

لتصحيح هذه المشكلة، انتقل إلى علبة الصادر، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 25 ميغابايت، فاحذف المرفق، وأرفق ملفاً أصغر حجماً، أو قم بتحميل الملف على OneDrive، ثم بعد ذلك أرفق الرابط إلى المرفق. يمكنك بعد ذلك محاولة إرسال الرسالة مرة أخرى.

للتعرف على المزيد حول إرفاق الملفات برسائل في Outlook الخاص بـ Windows، اطلع على إرفاق ملف برسالة بريد إلكتروني في Outlook for Windows‏.‏

إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي الرسائل أو إرسالها من جهازك المحمول، فحاول إزالة الجهاز من خيارات Outlook.com.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Outlook.com على جهاز كمبيوتر.

  2. في أعلي الصفحة، حدد إعدادات الإعدادات > إعدادات طريقة العرض الكاملة أو خيارات > عام > الأجهزة المحمولة.

  3. في قائمة الأجهزة المحمولة المتصلة، حدد هاتفك، ثم حدد إزالة.

    إزالة الهاتف من Outlook Web App

  4. انقر فوق نعم في مربع التأكيد.

  5. انتقل إلى جهازك المحمول وقم بإيقاف تشغيله تماماً.

  6. أعد تشغيل الجهاز المحمول بعد بضع ثوان، ثم قم بمزامنة علبة البريد الخاصة بك مرة أخرى.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الزر "المنتدى الاجتماعي" الزر "الاتصال بالدعم"

مواضيع ذات صلة

خيارات الأجهزة المحمولة في Outlook علي الويب أو Outlook.com
حدود التخزين في Outlook.com
تنظيم علبة الوارد باستخدام الأرشفة والتنظيم، وأدوات أخري في Outlook.com
المحافظة على جعل علبة الوارد خالية من البريد غير الهام في Outlook.com

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×