تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.1 في Office 365

تاريخ التحديث الأخير 23-10-2015‏

هل سبق لك إرسال رسالة بريد إلكتروني في برنامج Outlook أو Outlook Web App وتلقيت رسالة خطأ في تقرير بعدم التسليم (NDR) في Exchange تتناول أسباب تعذر إرسال البريد الإلكتروني؟ يرشدك هذا الموضوع عبر الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها إذا تلقيت رمز الخطأ 5.7.1 أو Exchange NDR 5.7.1 للإعلام بحالة التسليم (DSN) في تقرير بعدم التسليم (NDR).

الزر الخاص بالحصول على تعليمات البريد الإلكتروني للمستخدم زر للحصول على تعليمات للمسؤول

تنطبق هذه المعلومات أيضاً على رموز الخطأ 5.7.0 إلى 5.7.999 في Exchange Online وOffice 365. من المحتمل وجود أسباب كثيرة لظهور رمز الخطأ 5.7.1 للإعلام بحالة التسليم dsn، وسنوفر الحلول لهذه المشكلة لاحقاً في هذا الموضوع.

مساعدة مستخدم البريد الإلكتروني إذا أرسلت رسالة ثم تلقيت Exchange NDR 5.7.1 أو 5.7.0 إلى 5.7.999

هناك أسباب تكمن خلف ظهور رسائل الخطأ هذه. بوجه عام، يشير الخطأ إلى أن إعداد أمان رسائل البريد الإلكتروني الذي حددته مؤسستك يمنع وصول رسالتك إلى المستلم. قد تكون واحدة من المشاكل التالية:

  • لا تملك إذن الإرسال إلى المستلم.

  • لا تملك إذن الإرسال إلى قائمة التوزيع أو إحدى مجموعاتها الفرعية.

  • لا تملك إذن إرسال البريد الإلكتروني عبر خادم بريد إلكتروني بينك وبين المستلم.

  • تم توجيه رسالتك إلى خادم البريد الإلكتروني غير الصحيح.

تلميحات حول كيفية إصلاح المشكلة التي تتسبب في ظهور رمز الخطأ 5.7.1 أو 5.7.0 إلى 5.7.999 للإعلام بحالة التسليم

يتعذر عليك على الأرجح، في معظم الأوقات، إصلاح هذه المشكلة بنفسك. يتعيّن على المستلم أو مسؤول البريد الإلكتروني للمستلم تحديث إعدادات البريد الإلكتروني لديه. ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي يمكنك تجربتها.

إذا كان المستلم من خارج مؤسستك    - اطلب من مسؤول البريد الإلكتروني للمستلم، عن طريق المستلم، بإعداد علبة البريد بحيث تقبل البريد الإلكتروني الصادر عنك.

إذا كنت ترسل البريد إلى مجموعة توزيع داخلية    - قد لا يتوفر لديك الإذن الذي يسمح لك بإرسال البريد إلى المجموعة أو إلى إحدى مجموعاتها الفرعية. في هذه الحالة، يتضمّن التقرير بعدم التسليم (NDR) أسماء المجموعات المحظورة التي لا يتوفر لديك إذن إرسال البريد إليها. اطلب من مالك المجموعة المحظورة منحك إذن إرسال الرسائل إليها. إذا كنت لا تعرف من هو مالك المجموعة، فيمكنك العثور عليه من خلال تنفيذ ما يلي في Outlook Web App أو Outlook.

  1. حدد رسالة NDR 5.7.1.

  2. في Outlook Web App، اختر اسم المجموعة الموجود في السطر إلى. في Outlook، انقر نقراً مزدوجاً فوق اسم المجموعة.

  3. في Outlook Web App، من مربع الحوار المنبثق، اختر المالك. في Outlook، اختر اتصال..

إذا كنت ترسل البريد إلى مجموعة توزيع كبيرة    - تنطبق القيود الثلاثة التالية بشكل تلقائي على المجموعات التي تتضمّن أكثر من 5,000 عضو:

  • يجب أن تكون من أعضاء المجموعة لكي تتمكّن من إرسال البريد إليها.

  • يجب أن يوافق المشرف على الرسائل المرسلة إلى المجموعة.

  • لا يمكن إرسال رسائل كبيرة إلى المجموعة. ومع ذلك، ستحصل على تقرير آخر بعدم التسليم (NDR) غير 5.7.1 إذا كانت هذه هي المشكلة. راجع حدود Exchange Online.

لحل هذه المشكلة، يمكنك الانضمام إلى المجموعة أو الطلب من مالك المجموعة أو المشرف عليها الموافقة على رسالتك. اطلب إليه الرجوع إلى إذا كنت مالك مجموعة توزيع محظورة    لاحقاً في هذا الموضوع.

إذا لم تكن أي واحدة من الخطوات السابقة قابلة للتطبيق أو إذا لم تساعد على حل المشكلة، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني للمستلم واطلب منه الرجوع إلى إذا كنت مسؤول بريد إلكتروني في Office 365    لاحقاً في هذا الموضوع.

إذا كنت مالك مجموعة توزيع محظورة

إذا أرسل أحد الأشخاص رسالة إلى قائمة التوزيع لديك ثم تلقى NDR 5.7.1، وكنت تريد السماح له بإرسال الرسالة الى مجموعتك، فحاول تنفيذ إحدى الخطوات هنا.

إزالة القيد الموضوع على المرسل    - لمنح المرسل إذن الإرسال إلى مجموعة التوزيع، يمكنك تغيير خصائص المجموعة باتباع إحدى الطرق التالية:

  • إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمرسل إلى قائمة المرسلين المسموح بهم الخاصة بالمجموعة.

  • إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمرسل إلى المجموعة أو الطلب منه الانضمام إلى المجموعة.

  • إذا كان المرسل محظوراً لأنه من خارج مؤسستك، فيمكنك تكوين المجموعة بحيث تقبل الرسائل من مرسلين خارجيين.

  • إذا قمت بتكوين قاعدة نقل لحظر بعض المرسلين أو مجموعات من المرسلين، فيمكنك تعديل القاعدة لقبول الرسائل من المرسل.

قيود موضوعة على المجموعات الكبيرة    - تنطبق القيود الثلاثة التالية بشكل تلقائي على المجموعات التي تتضمّن أكثر من 5,000 عضو:

  • يجب أن يكون المرسلون من أعضاء المجموعة.

  • يجب أن يوافق المشرف على الرسائل المرسلة إلى المجموعة.

  • لا يمكن إرسال رسائل كبيرة إلى المجموعة (ولكن ستحصل على تقرير آخر بعدم التسليم (NDR) غير هذا التقرير إذا كانت هذه هي المشكلة). راجع حدود Exchange Online.

لحل المشكلة بالنسبة إلى المرسل، عليك الموافقة على رسالته أو إضافته إلى المجموعة.

إدارة مجموعات التوزيع   

مساعدة مسؤول البريد الإلكتروني في Office 365 لحل مشاكل Exchange NDR 5.7.1 أو 5.7.0 إلى 5.7.999

إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة بالنسبة إلى المرسل، فهذا يعني أن الحل يحتاج على الأرجح إلى إجراء يتخذه مسؤول البريد الإلكتروني للمستلم. وبإمكان هذا الحل أن يشتمل على إعادة تكوين الإعدادات لدى المستلم أو مجموعة التوزيع أو المؤسسة أو المجال.

كيف يمكنني حل المشكلة التي تتسبب في ظهور Exchange NDR 5.7.1 أو 5.7.0 إلى 5.7.999؟

إذا كنت مسؤول البريد الإلكتروني وتحتاج إلى المساعدة في حل مشكلة 5.7.1 Exchange NDR، فابحث هنا عن القسم الذي يبدو وكأنه يتطابق مع مشكلتك، واتبع الإرشادات التي تم توفيرها لك.

إذا كان المرسل من خارج مؤسستك    - يمكنك تكوين المستلم أو خوادم البريد لتلقي البريد من مرسلين خارجيين أو مرسلين مجهولين.

عندما يحاول المستخدمون الخارجيون إرسال البريد إلى مجلدات عامة في Office 365 ممكّنة للبريد    - عندما يحاول المستخدمون الخارجيون إرسال رسائل بريد إلى مجلدات عامة في Office 365 ممكّنة للبريد، سيحصل هؤلاء على تقرير بعدم التسليم يحتوي على رمز الخطأ التالي:

أرجع الخادم البعيد '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; المصادقة مطلوبة [المرحلة: CreateMessage]>'

لتغيير السلوك بحيث تتمكّن المجلدات العامة الممكّنة للبريد من قبول البريد الصادر عن مستخدمين خارجيين، اتبع الخطوات التالية:

  1. الاتصال بـ Exchange Online باستخدام PowerShell البعيد. للاطلاع على الخطوات المتعلقة بكيفية القيام بذلك، راجع الاتصال بـ Exchange Online باستخدام PowerShell البعيد.

  2. إضافة إذن للحساب المجهول إلى المجلدات العامة. للقيام بذلك، شغّل الأمر التالي:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    راجع مقالة قاعدة المعارف رقم 2984402.

إذا كان المرسل من خارج مؤسستك وتم وضع عنوان IP لخادم بريده الإلكتروني على قائمة الحظر في Microsoft    - في هذه الحالات، قد يتضمّن التقرير بعدم التسليم (NDR) الذي يتلقاه المرسل معلومات في قسم معلومات تشخيصية للمسؤولين مماثلة لما يلي:

5.7.1 الخدمة غير متوفرة; تم حظر مضيف العميل [xxx.xxx.xxx.xxx] باستخدام Blocklist 1؛ لطلب الإزالة من هذه القائمة، يُرجى إعادة توجيه هذه الرسالة إلى delist@messaging.microsoft.com

عاود توجيه رسالة NDR إلى delist@messaging.microsoft.com.

المجال غير مسجل بالكامل في Office 365    - إذا لم يكن المجال مسجلاً بشكل كامل، فجرب الخطوات التالية:

  • تأكد من ظهور مجالك كمجال نشط في مدخل Office 365 على https://portal.office.com.

  • لمزيد من المعلومات حول إضافة مجال إلى Office 365، راجع المجالات في Office 365‏.

  • لاستكشاف المشاكل المتعلقة بالتحقق من المجال وإصلاحها، راجع مقالة قاعدة المعارف في Microsoft رقم 2515404.

سجل MX غير صحيح    - إذا كان لديك سجل MX غير صحيح، فجرب الخطوات التالية:

  1. تحقق من مجالي المرسل والمستلم بحثاً عن سجلات موارد تبادل البريد (MX) غير الصحيحة أو التالفة عبر تشغيل مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها.

  2. راجع جهة تسجيل المجالات أو خدمة استضافة DNS التي تتعامل معها للتحقق من صحة سجل MX لمجالك. يستخدم سجل MX لمجال مسجّل في Exchange Online بناء الجملة التالي <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. تحقق من سجل MX واختبار الموصل الصادر موصل في Office 365 > تكوين تدفق البريد في محلل الاتصال عن بعد لـ Microsoft.

  4. تأكد من وجود سجل MX واحد فقط تم تكوينه لمجالك. لا تدعم Microsoft استخدام أكثر من سجل MX واحد لمجال مسجّل في Exchange Online.

سجل SPF غير صحيح    - قد يكون سجل إطار نهج المرسل (SPF) لمجالك غير كامل، وقد لا يتضمّن كل مصادر البريد لمجالك. لمزيد من المعلومات حول التحقق من سجل SPF، راجع تخصيص سجل SPF للتحقق من صحة البريد الإلكتروني الصادر المرسل من مجالك.

مشاكل تتعلق بتكوين التوزيع المختلط المدمج بين الموقع المحلي والسحابة    - إذا كان مجالك يشكّل جزءاً من توزيع مختلط بين Exchange وExchange Online، فراجع العناصر التالية.

على الرغم من أن "معالج التكوين المختلط" يكوّن بشكل تلقائي الموصلات الداخلية والخارجية في خدمة Exchange Online Protection، إلا أنه يمكنك التحقق من صحة إعدادات الموصلات. إذا كانت هذه الموصلات المستخدمة في عملية التوزيع المختلط مكوّنة بشكل غير صحيح، فسيحتاج مسؤول Exchange إلى إعادة تشغيل "معالج التكوين المختلط" في مؤسسة Exchange المحلية.

تحقق من تكوين الموصل الداخلي المستخدم للتكوين المختلط. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف في Microsoft رقم 2827473.

تحقق من تكوين الموصل الخارجي المستخدم للتكوين المختلط باتباع الخطوات التالية:

  1. افتح مدخل Office 365 على العنوان https://portal.microsoftonline.com، وانقر فوق المسؤول > Exchange.

  2. في مركز إدارة Exchange، انقر فوق تدفق البريد > موصلات. في المقطع موصلات خارجية، حدد الموصل المستخدم للتكوين المختلط، ثم انقر فوق تحرير. تحقق من المعلومات التالية:

    • التسليم         إذا كان الخيار توجيه رسائل البريد عبر المضيفين الأذكياء محدداً، فتأكد من تحديد عنوان IP أو اسم المجال المؤهل بالكامل الصحيح. إذا كان الخيار سجل MX مرتبط بمجال المستلم محدداً، فتأكد من أن سجل MX للمجال يشير إلى خادم البريد الصحيح.

      يمكنك اختبار سجل MX وقدرتك على إرسال البريد من مؤسسة Exchange Online باستخدام التحقق من سجل MX واختبار الموصل الصادر في Office 365 > تكوين تدفق البريد في محلل الاتصال عن بعد لـ Microsoft.

    • النطاق      إذا كنت بحاجة إلى توجيه بريد الإنترنت الوارد إلى مؤسسة Exchange المحلية، فيجب أن تتضمّن المجالات كل مجالات البريد الإلكتروني المستخدمة في مؤسستك المحلية. يمكنك استخدام العلامة النجمية ذات قيمة ( * ) لتوجيه أيضاً كل بريد الإنترنت الوارد عبر المؤسسة المحلية.

اقرأ توجيه النقل في عمليات النشر المختلطة لـ Exchange 2013‏ للحصول على مزيد من المعلومات حول توجيه النقل في عمليات النشر المختلطة.

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

ما هي تقارير عدم التسليم الخاصة بـ Exchange في Exchange Online وOffice 365؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×