تصحيح المشاكل المتعلقة بالمزامنة في OneDrive

تصحيح المشاكل المتعلقة بالمزامنة في OneDrive

يؤسفنا أنك تواجه مشاكل أثناء مزامنة OneDrive. 

باتباع الخطوات التالية يمكنك ضمان تشغيل OneDrive بشكل صحيح، حيث يمكنك الوصول إلى الملفات عبر الإنترنت وتتوفر لديك مساحة كافية لمزامنة الملفات الصحيحة.

ملاحظة: هذه المقالة مخصصة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft شخصي. إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب Office 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية، فالرجاء القراءة حول كيفية تصحيح مشاكل المزامنة في OneDrive for Business‏.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد عرض عبر الإنترنت.

    ملاحظة: إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بتسجيل الدخول إلى ‏OneDrive.com‏ على الإنترنت، فتحقق من حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة

يتم تحديث OneDrive وWindows باستمرار وقد يساعدك الحرص على تحديث جهاز الكمبيوتر الشخصي على إصلاح مشاكل المزامنة.

  1. تنزيل آخر تحديثات Windows لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive. يقوم Windows 10 Fall Creators Update بتمكينOneDrive الملفات عند الطلب التي من الممكن أن تساعد في تصحيح مشاكل المزامنة. تعرّف على المزيد حول ملفات عند الطلب على OneDrive.

  2. قم بتنزيل الإصدار الأخير من OneDrive‏ وقم بتثبيته. 

    ملاحظات: 

    • إذا كان لديك بالفعل الإصدار الأخير، فسيتم إيقاف إعداد المثبت تلقائياً.

    • لمزيد من المعلومات حول الإصدار الأخير، اطلع على ملاحظات الإصدار.

  3. اضغط على  اضغط على مفتاح Windows ، وابحث عن OneDrive ثم افتح تطبيق OneDrive لسطح المكتب

  4. عند بدء إعداد OneDrive، أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft، ثم حدد تسجيل الدخول لإعداد الحساب الخاص بك.

لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته أو إلغاء ارتباطه من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً الوصول إلى الملفات بتسجيل الدخول إلى حساب OneDrive عبر الإنترنت.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. انقر فوق إلغاء ارتباط هذا الكمبيوتر الشخصي.

  4. اتبع الخطوات الواردة في مرحباً بك في معالج OneDrive لإعداد OneDrive.

إذا كنت ترى أيقونة المزامنة تبدو عالقة لفترة طويلة، فقد يساعدك نقل بعض الملفات من أحد مجلدات المزامنة في التخلص من أي مشاكل متعلقة بالمزامنة.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد إيقاف المزامنة مؤقتاً... > ساعتين

  4. حدد ملفاً من أحد مجلدات المزامنة وقم بنقله إلى مجلد ليس جزءاً من OneDrive، على سبيل المثال، C:\users\

  5. حددالمزيد مرة أخرى، وحددجارِ استئناف المزامنة...

  6. بمجرد الانتهاء من المزامنة، أعد نقل الملف.

توجد ثلاثة أنواع من التقييدات الموجودة بملفات OneDrive وأسمائها:

  1. تأكد من عدم تجاوز حجم أي من الملفات المطلوب مزامنتها 20 غيغابايت. في حالة ظهور رسالة خطأ مثل "هذا الملف كبير جداً بحيث يتعذر تحميله" أو "قم بتقليل حجم هذا الملف لكي تتمكن من تحميله على..." فجرّب تقليل حجم ملف عن طريق ضغطه. قد تتمكن من تقليل حجم ملف صورة.

  2. تأكد من أن المسار الكامل للملف، بما في ذلك اسم الملف يتضمن أقل من 400 حرف. مثال لمسار أحد الملفات: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    لحل تلك المشكلة، قم بتقصير اسم الملف أو أسماء المجلدات الفرعية الموجودة في OneDrive، أو حدد مجلداً فرعياً قريباً من مجلد المستوى العلوي.

  3. تأكد من عدم احتواء الملف على أحرف غير مسموح بها (مثل <، >، :، "، |، ?، *، /، \) أو احتواء المجلد على أنواع ملفات غير مدعمة. تعرّف على المزيد حول القيود والحدود عند مزامنة الملفات والمجلدات.

إذا شاهدتَ رسالة الخطأ "تم حظر Upload" أو واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد ذي الصلة في إعدادات OneDrive.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد علامة التبويب Office، وقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي تم فتحها.

    ملاحظة: عندما توقف تشغيل الإعداد استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي فتحتها، سيتوقف دمج أي تغييرات تقوم أنت وأشخاص آخرون بإدخالها على ملفات Office في OneDrive الخاص بك تلقائياً.

إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل أو في العمل، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Office. إذا كنت تستخدم مستعرضاً آخر، فتحقق من التعليمات الخاصة به لمعرفة كيفية إيقاف إعدادات الوكيل.

Microsoft Edge

  1. انقر فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (في الزاوية السفلية اليمنى) واختر إعدادات.

  2. حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.

  3. في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.

  4. في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام الخادم الوكيل. بشكل عام، سيتم إيقاف تشغيله، وإذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا تم إيقاف تشغيله افتراضياً قبل تشغيله، فتأكد من العودة إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.

Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11

  1. في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN‏.

  3. ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."

  4. انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.

ملاحظة: قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المدرسة، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات، الرجاء الاطلاع على نطاقات عناوين IP وعناوين URL في Office 365.

للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، تحقق من موقع الشركة المصنعة لبرنامج مكافحة الفيروسات. قد يساعد إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أيضاً. لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء تثبيت Office، وفي حالة إيقاف تشغيله، تأكد من تشغيله مرة أخرى.

إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.

تلميح: يتوفر Windows 10 ببرنامج الحماية من الفيروسات Windows Defender بشكل افتراضي. إذا حددت أنك تستخدمه، فحدد بدء تشغيل الزر > إعدادات > التحديث والأمان، ثم حدد Windows Defender على اليمين. قم بتمرير الزر إلى إيقاف. تذكر أن تقوم بالتشغيل مرة أخرى.

  1. على قائمة بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 ، أدخل لوحة التحكم في مربع البحث وحدد لوحة التحكم من النتائج.

  2. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى أسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تراها بعد الضغط على مفتاح شعار Windows   + X

  2. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم بواسطة اختيار الزر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الموجود في الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

إذا كنت تستخدم جدار حماية من شركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية بشكل مؤقت. بالنسبة لجدار حماية Windows، يرجى مراجعة ما يلي.

Windows 10

Windows 8.1 وWindows 7

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين OneDrive أحياناً إلى حل مشاكل المزامنة وإعادة تعيين جميع إعدادات OneDrive. سيقوم OneDrive بإجراء مزامنة كاملة بعد إعادة التعيين.

ملاحظات: 

  • تؤدي إعادة تعيين OneDrive إلى قطع جميع اتصالات المزامنة الحالية (بما في ذلك OneDrive الشخصي وOneDrive for Business في حالة الإعداد).

  • لن تفقد الملفات أو البيانات عند إعادة تعيين OneDrive على جهاز الكمبيوتر.

لإعادة تعيين OneDrive:

  1. افتح مربع الحوار "تشغيل" بالضغط على مفتاح Windows اضغط على مفتاح Windows  وR.

  2. اكتب %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ثم اضغط على موافق. قد تظهر نافذة "أمر" لبعض الوقت.

  3. قم بتشغيل OneDrive يدوياً عن طريق الانتقال إلى بدء  اضغط على مفتاح Windows ، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق تطبيق OneDrive لسطح المكتب.

    ملاحظات: 

قد يؤدي إصلاح أو إعادة تثبيت Office أحياناً إلى إصلاح التعارضات بين Office وOneDrive. اطلع على كيفية </c0>تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

تعليمات ونصائح

اتبع تلك التعليمات والنصائح لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive ولجعل المزامنة خالية من المشاكل قدر المستطاع.

تساعدك OneDrive ملفات عند الطلب على الوصول إلى جميع ملفاتك في OneDrive دون الحاجة إلى تنزيلها واستخدام المساحة التخزينية في جهازك. تعرّف على المزيد حول ملفات OneDrive عند الطلب.

يمكنك أيضاً تنزيل ملفات أقل أو مزامنتها عن طريق اختيار أي مجلدات OneDrive المراد مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته أو إلغاء ارتباطه من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً الوصول إلى الملفات بتسجيل الدخول إلى حساب OneDrive عبر الإنترنت.

إذا كانت مزامنة OneDrive تبدو عالقة لفترة طويلة أو كانت الحالة تظهر "معالجة 0 كيلوبايت من سمن الميغابايت" فقد يكون ذلك بسبب وجود الكثير من الملفات في OneDrive أو الكثير من الملفات الجديدة المطلوب تحميلها. إذا كان لديك أكثر من 100000 ملف، فقد تستغرق عملية المزامنة وقتاً طويلاً.

ملاحظة: لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير من الملفات، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

لمعرفة عدد الملفات الموجودة في OneDrive:

  1. افتح مستكشف الملفات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد OneDrive وحدد خصائص.

  3. إذا كان عدد الملفات المُضمنة أكثر من 100000، فمن الأفضل تحديد أي مجلدات OneDrive مطلوب مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

إذا كانت المزامنة قيد المعالجة بالفعل، فيمكنك إيقاف واستئناف المزامنة لإعادة تشغيلها.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد إيقاف المزامنة مؤقتاً... ثم حدد 2 أو 8 أو 24 ساعة.

  4. حددالمزيد مرة أخرى، وحدداستئناف المزامنة

تحقق من حجم سعة OneDrive التخزينية وقارنها بـ مساحة القرص المتوفرة على القرص على جهاز الكمبيوتر. إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك أو على جهاز الكمبيوتر، فيجب عليك نقل بعض الملفات أو حذفها أو تقليل عدد الملفات والمجلدات.

إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك، فيمكنك القيام بما يلي:

قد تحدث تعارضات في المزامنة إذا كنت تقوم بتحميل ملفات متعددة على موقع OneDrive على الويب في الوقت نفسه، أو إذا أجريت تغييرات على مجلد OneDrive الموجود على كمبيوتر شخصي آخر يقوم بالمزامنة في الوقت نفسه. يمكن أن تحدث مشكلات المزامنة أيضًا إذا قمت بتعديل الملفات دون اتصال.

لتقليل تعارضات المزامنة، أعد تسمية المجلدات أو الملفات المحررة بأسماء جديدة أو فريدة ثم احفظها مرة أخرى.

تعرَّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطلع أيضاً على المزيد من صفحات الدعم لـ OneDrive أو OneDrive for Business.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

للاتصال بدعم OneDrive for Business من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلامات أو شريط القائمة ثم حدد المزيد > إرسال ملاحظة > شيء ما لا يعجبني.

OneDrive for Business يمكن للمسؤولين أيضاً عرض مجتمع OneDrive for Business التقني أو التعليمات لمسؤولي OneDrive for Business أو الاتصال بدعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

تلميحات
إعلامنا بموقعك قد يساعدنا على حل المشكلة التي تواجهك بسرعة.

هل تم حل جميع المشاكل التي تواجهك؟ إذا قمت بالتواصل معنا وبدأ OneDrive يعمل مجدداً، فالرجاء إعلامنا من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×