تصحيح مشاكل الاتصال في Outlook في Office 365 وExchange Online

إذا كنت تستخدم Outlook للوصول إلى حساب بريد Office 365 الإلكتروني أو حساب بريد إلكتروني آخر مستند إلى Exchange، وتواجه مشاكل، يمكننا مساعدتك لتتمكّن من إرسال البريد الإلكتروني وتلقيه من جديد بأسرع وقت ممكن.

ملاحظات: 

لنصلح مشاكل الاتصال في Outlook

يمكننا تشخيص الكثير من المشاكل الشائعة في الاتصال في Outlook وإصلاحها. إذا لم تتمكن الأداة التلقائية من إصلاح المشكلة، أو إذا أردت إصلاحها بنفسك، فراجع القسم التالي.

بدء الاستخدام

دعنا نصلح مشكلتك
تنزيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365‏

تعليمات

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
اتصل بقسم دعم Office 365 for Business.

إصلاح المشاكل في تحديث البرامج وملفات التعريف

تعدّ البرامج القديمة وملفات التعريف التالفة في Outlook من أهم المشاكل الشائعة التي قد تمنعك من إرسال بريد إلكتروني وتلقيه. إذا كنت مسؤولاً ويبلغ المستخدمون عن الكثير من المشاكل، يجب أيضاً أن تتحقق من مشاكل الخدمة في Office 365.

عمليات الإصلاح Outlook الشائعة   

جهاز العرض

تشغيلWindows Update

إذا كان برنامج عميل Outlook أو برنامج نظام تشغيل Windows قديماً، فقد تواجه مشاكل عند إرسال البريد الإلكتروني وتلقيه. بالنسبة إلى Windows 8، استخدم الخطوات التالية لتشغيل Windows Update. للحصول على تعليمات حول Windows 7، راجع كيف يمكنني معرفة ما إذا كان الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows محدّثاً؟

  1. اسحب من الجهة اليسرى للشاشة، ثم حدد بحث.

  2. اكتب Windows Update في مربع البحث.

  3. اضغط على الإعدادات أو انقر فوقها، ثم اضغط على تثبيت التحديثات الاختيارية أو انقر فوقها. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر.

إظهار رمز مفك براغي ومفتاح إنجليزي.

إصلاح ملف تعريفك في Outlook

ملف التعريف في Outlook عبارة عن مجموعة من معلومات التكوين التي تتضمن اسم المستخدم وكلمة المرور وموقع تخزين الملفات. يمكنك إصلاح ملف التعريف في Outlook باستخدام الخطوات التالية.

  1. اختر ملف.

  2. حدد السهم إلى أسفل للوصول إلى إعدادات الحساب، ثم حدد إعدادات الحساب.

  3. في علامة التبويب بريد إلكتروني، حدد حسابك (ملف التعريف)، ثم انقر فوق إصلاح.

  4. اتبع المطالبات التي تظهر في المعالج، وعند الانتهاء، قم بإعادة تشغيل Outlook.

الإعدادات

التحقق من مشاكل الخدمة

للمسؤول فقط: إذا كان أكثر من شخص واحد في مؤسستك يواجه مشاكل في بريد Office 365 الإلكتروني، فقد يعود السبب إلى وجود مشكلة في الخدمة. انتقل إلى الصفحة لوحة معلومات حماية الخدمة لـ Office 365‏ (يجب تسجيل دخول المسؤول)، وتحقّق من حالة الخدمات ضمن Exchange Online.

الاتصال بقسم الدعم

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم
توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×