تصحيح المشكلات التي تحدث أثناء تسليم البريد الإلكتروني برمز الخطأ 5.1.10 في Office 365

قد يكون الأمر مزعجاً فيما يخص مشاكل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها. إذا تلقيت تقرير بعدم التسليم (NDR)، يسمى أيضاً برسالة إعلام بريد مرتد، لرمز الخطأ 550 5.1.10، فقد تساعدك هذه المقالة على حل المشكلة ولتتمكن من إرسال رسالتك.


رمز مستخدم البريد الإلكتروني

لقد تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد هذه. ساعدني على حل هذه المشكلة.

رمز المسؤول

أنا مسؤول بريد إلكتروني؛ كيف يمكنني إصلاح هذا الأمر؟


لماذا تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد هذه؟

لقد تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد هذه برمز الخطأ 5.1.10 لأحد السببين:

  • عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلت الرسالة إليه غير موجود أو تعذر العثور عليه. انتقل إلى لقد تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد هذه. ساعدني على حل هذه المشكلة.

  • هناك شخص آخر، عادةً ما يكون مرسل بريد عشوائي، قام بانتحال هويتك من خلال إرسال رسالة باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني في المربع "من". يسمى هذا بانتحال البريد الإلكتروني. عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إرسال الرسالة إليه غير موجود ولذلك تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد. يسمى هذا النوع من رسائل إعلام البريد المرتد بـ الرسالة المرتدة ويمكن تجاهلها أو حذفها.

    لا تمثل الرسالة المرتدة نفسها ضرراً، ولكن إذا تلقيت الكثير منها، فمن المحتمل إصابة الكمبيوتر أو الجهاز بالبرامج الضارة المرسلة عبر البريد العشوائي. يفضل تشغيل فحص الحماية من البرامج الضارة. بالإضافة إلى ذلك، للمساعدة على منع مرسلي البريد العشوائي من انتحال هويتك أو أشخاص آخرون في مؤسستك، اطلب من مسؤول البريد الإلكتروني قراءة هذا الموضوع: إعداد SPF في Office 365 للمساعدة على منع الانتحال.

لقد تلقيت رسالة إعلام البريد المرتد هذه. ساعدني على حل هذه المشكلة.

تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم، ثم أرسل الرسالة مرة أخرى. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فتواصل مع المستلم واطلب منه التحقق من قواعد إعادة التوجيه والإعدادات لديه.

استخدام Outlook
  1. انقر نقراً مزدوجاً فوق رسالة إعلام البريد المرتد التي تلقيتها لفتحها.

  2. من علامة التبويب تقرير، اختر إرسال مرة أخرى.

    لقطة شاشة تعرض علامة التبويب "تقرير" لرسالة إعلام بريد مرتد مع خيار "إرسال مرة أخرى"، كما يظهر في نص رسالة البريد الإلكتروني نصاً يفيد بتعذر تسليم الرسالة.

    Note: إذا كانت الرسالة الأصلية التي أرسلتها تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 10 ميغابايت، فقد لا يكون الخيار إرسال مرة أخرى متوفراً أو قد لا يعمل. بدلاً من ذلك، افتح الرسالة الأصلية من المجلد العناصر المرسلة وأعد إرسالها. لمزيد من المعلومات، راجع إعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني.

  3. في النسخة الجديدة من الرسالة، حدد عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في المربع إلى، ثم اضغط على المفتاح حذف.

  4. قم بإزالة عنوان المستلم من قائمة "الإكمال التلقائي" للمساعدة على التأكد من أن Outlook لا يستخدم عنوان بريد إلكتروني قديم. اتبع الخطوات التالية:

    1. في المربع إلى، ابدأ بكتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم حتى يظهر في قائمة "الإكمال التلقائي" المنسدلة كما هو موضح أدناه. (في حالة عدم انبثاق قائمة "الإكمال التلقائي" أو عدم إدراج عنوان المستلم، فانتقل إلى الخطوة 5.)

      لقطة شاشة تعرض خيار "إرسال مرة أخرى" في رسالة بريد إلكتروني. في حقل "إعادة الإرسال إلى"، تقوم ميزة "الإكمال التلقائي" بإكمال كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم من الأحرف القليلة الأولى التي تتم كتابتها من اسم المستلم.
    2. استخدم مفتاح السهم لأسفل لتحديد المستلم من قائمة "الإكمال التلقائي" المنسدلة، ثم اضغط على مفتاح الحذف Delete أو انقر فوق أيقونة الحذف الأيقونة "حذف" على الجانب الأيسر من عنوان البريد الإلكتروني.

  5. في المربع إلى، استمر في كتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم بالكامل. تأكد من كتابة العنوان بشكل صحيح.

    لقطة شاشة تعرض خيار "إرسال مرة أخرى" في رسالة بريد إلكتروني. في حقل "إعادة الإرسال"، تم إدخال عنوان المستلم باستخدام ميزة "الإكمال التلقائي".
  6. انقر فوق إرسال.

استخدام Outlook على الويب
  1. حدد رسالة إعلام البريد المرتد التي تلقيتها لفتحها.

  2. في جزء القراءة للرسالة، أسفل معلومات رأس الرسالة، ما عليك سوى النقر فوق لإرسال هذه الرسالة مرة أخرى، انقر هنا.

    لقطة شاشة تعرض جزء من رسالة إعلام بريد مرتد "غير قابلة للتسليم" مع خيار إرسال الرسالة مرة أخرى.

    Note: إذا كانت الرسالة الأصلية التي أرسلتها تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 10 ميغابايت، فلن يكون الخيار لإرسال هذه الرسالة مرة أخرى متوفراً. بدلاً من ذلك، أعد إرسال الرسالة الأصلية من المجلد العناصر المرسلة.

  3. في السطر إلى من النسخة الجديدة من الرسالة، انقر فوق أيقونة الحذف الأيقونة "حذف" على الجانب الأيسر من عنوان البريد الإلكتروني لحذف عنوان المستلم.

    لقطة شاشة تعرض سطر "إلى" في رسالة بريد إلكتروني مع خيار حذف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم.
  4. قم بإزالة عنوان المستلم من قائمة "الإكمال التلقائي" للمساعدة على التأكد أن Outlook لا يستخدم عنوان بريد إلكتروني قديم. اتبع الخطوات التالية:

    1. في السطر الفارغ إلى، ابدأ بكتابة اسم المستلم أو عنوان بريده الإلكتروني حتى يظهر في قائمة "الإكمال التلقائي" المنسدلة.

      لقطة شاشة تعرض سطر "إلى" في رسالة بريد إلكتروني مع خيار حذف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم.  في حقل "إلى"، تقوم ميزة "الإكمال التلقائي" بإكمال كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بناءً على الأحرف القليلة الأولى التي تتم كتابتها من اسم المستلم.
    2. استخدم مفتاح السهم للأسفل لتحديد المستلم من قائمة "الإكمال التلقائي"، ثم اضغط على مفتاح الحذف Delete. أو قم بالمرور فوق اسم المستلم وانقر فوق أيقونة الحذف الأيقونة "حذف" على الجانب الأيسر من عنوان البريد الإلكتروني.

  5. في السطر إلى، استمر في كتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم بالكامل. تأكد من كتابة العنوان بشكل صحيح.

  6. انقر فوق إرسال.

اتصل بالمستلم من خلال وسائل أخرى (عبر الهاتف، على سبيل المثال)، واطلب منه التحقق من قواعد إعادة التوجيه أو الإعدادات التي قد قامت بإعادة توجيه رسالتك إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود أو مُعطل. إذا كان لديه إعداد إعادة توجيه، يجب إما تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي تتم إعادة توجيه الرسائل إليه أو يجب تعطيل قاعدة إعادة التوجيه أو الإعداد.

يدعم Office 365 طرق متعددة لإعادة توجيه الرسائل تلقائياً. إذا كان المستلم المعني لرسالتك يستخدم Office 365، فاطلب منه مراجعة القسم تحديث إعادة توجيه "قواعد علبة الوارد" أو تعطيلها أو إزالتها والقسم تعطيل إعادة توجيه الحساب أدناه. إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ هذه الخطوات، فاطلب من المستلم الرجوع إلى مسؤول البريد الإلكتروني في القسم أنا مسؤول بريد إلكتروني. كيف يمكنني إصلاح هذا الأمر؟ أدناه.

تحديث إعادة توجيه "قواعد علبة الوارد" أو تعطيلها أو إزالتها
  1. سجّل الدخول إلى حساب المستخدم لديك في Office 365.

  2. انقر فوق أيقونة الترس في الزاوية العلوية اليسرى لإظهار الجزء إعدادات.

  3. حدد إعدادات التطبيق > البريد.

    لقطة شاشة تعرض جزء "الإعدادات" مع تمييز خيار "بريد إلكتروني" في قسم "إعدادات التطبيق".
  4. من جزء التنقل خيارات على الجانب الأيمن، حدد البريد > المعالجة التلقائية > قواعد علبة الوارد والتنظيم.

    تعرض منطقة قواعد علبة الوارد الخاصة بالخيار "قواعد علبة الوارد والتنظيم" في خيارات البريد في Office 365. يمكنك إنشاء قواعد علبة الوارد أو تحريرها أو حذفها لإدارة بريدك الإلكتروني.
  5. تحديث أي قاعدة من القواعد التي قد تقوم بإعادة توجيه رسالة المرسل إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود أو مُعطل أو إيقاف تشغيلها أو حذفها.

تعطيل إعادة توجيه الحساب
  1. سجل دخولك إلى حساب Office 365 لديك، ومن نفس لوحة التنقل خيارات كما هو موضح أعلاه، حدد البريد > حسابات > إعادة التوجيه.

    لقطة شاشة تعرض صفحة خيار "إعادة توجيه" مع تحديد خيار "إيقاف إعادة التوجيه".
  2. حدد إيقاف إعادة التوجيه وانقر فوق حفظ لتعطيل إعادة توجيه الحساب.

أنا مسؤول بريد إلكتروني. كيف يمكنني إصلاح هذا الأمر؟

إذا تعذر على المرسل الذي تلقى رسالة إعلام البريد المرتد هذه حل المشكلة باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه، فقد تكون المشكلة بسبب عدم تكوين نظام البريد الإلكتروني من جانب المتلقي بشكل صحيح. إذا كنت مسؤول البريد الإلكتروني للمستلم، فجرّب واحداً أو أكثر من الإصلاحات التالية ثم اطلب من المرسل إعادة إرسال الرسالة:

  1. في مركز الإدارة Office 365، اختر المستخدمون للانتقال إلى الصفحة المستخدمون النشطاء.

  2. في المستخدمون النشطاء > حقل بحث عوامل التصفية، اكتب جزءاً من اسم المستلم، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter لتحديد موقع المستلم. إذا لم يكن المستلم موجوداً، يجب إنشاء علبة بريد جديدة أو جهة اتصال لهذا المستخدم. (لمزيد من المعلومات، راجع إضافة مستخدمين إلى Office 365 بشكل فردي أو مجمع - تعليمات للمسؤول.) إذا كان المستلم موجوداً، فتأكد من تطابق اسم المستخدم للمستلم مع عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه المرسل.

    لقطة شاشة تعرض مقطع من صفحة "المستخدمون النشطاء" يظهر فيه كلمة "ألي" مكتوبة في مربع البحث المجاور لخيار "عوامل التصفية"، والتي قد تم تعيينه على "كل المستخدمين". بالأسفل، يظهر اسم المستخدم واسم العرض بالكامل.
  3. إذا تمت استضافة علبة بريد المستخدم في Office 365، فانقر فوق سجل المستخدم لمراجعة التفاصيل والتحقق من تعيين ترخيص صالح للبريد الإلكتروني (على سبيل المثال، ترخيص Office 365 Enterprise E5).

    لقطة شاشة تعرض معلومات حول مستخدم باسم "ألي بيلو". تُظهر منطقة التراخيص الخاصة بالمنتج بأنه لم يتم تعيين أي منتجات للمستخدم وأن خيار التحرير متوفر.
  4. إذا تمت استضافة علبة بريد المستخدم في Office 365، ولكن لم يتم تعيين أي ترخيص، فحدد تحرير وقم بتعيين ترخيص للمستخدم.

    EAC_User_AssignLicense

يوفر Office 365 الميزات التالية للمستخدمين ومسؤولي البريد الإلكتروني لإعادة توجيه الرسائل إلى عنوان بريد إلكتروني آخر:

  • إعادة التوجيه باستخدام قواعد علبة الوارد (المستخدم)

  • إعادة توجيه الحساب (المستخدم ومسؤول البريد الإلكتروني)

  • إعادة التوجيه باستخدام قواعد تدفق البريد (مسؤول البريد الإلكتروني)

اتبع الخطوات الموجودة أدناه لإصلاح الإعدادات أو قاعدة إعادة توجيه البريد المعطلة الخاصة بالمستلم.

  • إعادة التوجيه باستخدام قواعد علبة الوارد (المستخدم)

    قد يكون لدى المستلم قاعدة علبة وارد تقوم بإعادة توجيه الرسائل إلى عنوان بريد إلكتروني به مشاكل. تتوفر قواعد علبة الوارد فقط للمستخدم (أو شخص لديه تفويض بالوصول إلى الحساب). راجع تحديث إعادة توجيه "قواعد علبة الوارد" أو تعطيلها أو إزالتها لمعرفة كيف يمكن للمستخدم، أو المفوض الخاص به، تغيير إعادة توجيه قاعدة علبة وارد معطلة أو إزالتها .

  • إعادة توجيه الحساب (المستخدم ومسؤول البريد الإلكتروني)

    1. في مركز إدارة Office 365، اختر المستخدمون.

    2. في المستخدمون النشطاء > حقل البحث عوامل التصفية، اكتب جزءاً من اسم المستلم، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter لتحديد موقع المستلم. انقر فوق سجل المستخدم لعرض التفاصيل.

    3. من صفحة ملف التعريف الخاص بالمستخدم، حدد إعدادات البريد > إعادة توجيه البريد الإلكتروني > تحرير.

      لقطة شاشة تعرض صفحة ملف تعريف المستخدم الخاصة بمستخدم باسم "ألي بيلو" مع تعيين خيار "إعادة توجيه البريد الإلكتروني" على "مطبّق"، وتوفر خيار التحرير.
    4. قم بإيقاف تشغيل إعادة توجيه البريد الإلكتروني وحدد حفظ.

      لقطة شاشة تعرض صفحة ملف تعريف المستخدم الخاصة بمستخدم باسم "ألي بيلو" مع تعيين خيار "إعادة توجيه البريد الإلكتروني" على "مطبّق"، وتوفر خيار التحرير.
  • إعادة التوجيه باستخدام قواعد تدفق البريد (مسؤول البريد الإلكتروني)

    عكس قواعد علبة الوارد المقترنة بعلبة بريد مستخدم ما، تعتبر قواعد تدفق البريد إعدادات على مستوى المؤسسة ويمكن إنشاؤها وتحريرها فقط بواسطة مسؤولي البريد الإلكتروني.

    1. في مركز إدارة Office 365، حدد مراكز الإدارة > Exchange.

      لقطة شاشة تعرض مركز إدارة Office 365 مع توسيع خيار "مراكز الإدارة"، وتحديد Exchange.
    2. في مركز إدارة Exchange، انتقل إلى تدفق البريد > القواعد.

    3. ابحث عن أي قاعدة من قواعد "إعادة التوجيه" قد قامت بإعادة توجيه رسالة المرسل إلى عنوان آخر. يوجد مثال موضح أدناه.

      لقطة شاشة تعرض صفحة "قواعد" من منطقة تدفق البريد في مركز إدارة Exchange. تظهر خانة الاختيار "تشغيل" محددة في القاعدة المسؤولة عن إعادة توجيه البريد الخاص بالمستخدم "ألي بيلو".
    4. تحديث أي قاعدة من قواعد إعادة التوجيه المشكوك فيها أو إيقاف تشغيلها أو حذفها.

Caution: قد تكون إعدادات ومخططات توجيه الرسائل، خاصةً عمليات التكوين المختلط، معقدة. حتى إذا أدى تغيير إعداد "المجال المقبول" إلى حل مشكلة رسالة إعلام البريد المرتد، فقد لا يكون ذلك الحل المناسب لحالتك. في بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل أخرى غير متوقعة. الرجاء مراجعة إدارة المجالات المقبولة في Exchange Online‏ ثم تابع بحرص.

إذا قمت بإعداد تكوين مختلط (بعض علب البريد في السحابة وبعض علب البريد المحلية) وتم تعيين "المجال المقبول" لمجالك على " موثوق"، يبحث Office 365 عن المستلم فقط في دليل السحابة. إذا كان المستلم محلياً ولم تقم بإضافته إلى دليل السحابة (إما يدوياً أو عبر مزامنة الدليل)، فسيفشل البحث وقد يتلقى المرسل رسالة إعلام البريد المرتد هذه. إذا تم تعيين "المجال المقبول" على "الترحيل الداخلي"، يفحص Office 365 أولاً دليل السحابة، وإذا لم يتم العثور على المستلم هناك، يعمل على توجيه الرسالة إلى خوادم البريد المحلية (مع افتراض تعيين موصل تدفق بريد مطلوب للقيام بذلك).

Warning: عند تعيين "المجال المقبول" إلى "الترحيل الداخلي"، يجب إعداد موصل تدفق بريد Office 365 مطابق للبيئة المحلية الخاصة بك. سيؤدي فشل إجراء ذلك إلى قطع تدفق البريد إلى علب البريد المحلية لديك.

إذا كان لديك تكوين مختلط مع موصل تدفق بريد Office 365 تم تكوينه لتوجيه الرسائل إلى البيئة المحلية الخاصة بك، وكنت تعتقد أن "الترحيل الداخلي" هو الإعداد الصحيح لمجالك، فقم بتغيير "المجال المقبول" من "موثوق" إلى "الترحيل الداخلي" من خلال القيام بما يلي:

  1. من مركز إدارة Exchange، اختر تدفق البريد > المجالات المقبولة وحدد مجال المستلم.

    لقطة شاشة تعرض صفحة "مجالات مقبولة" في مركز إدارة Exchange. تظهر معلومات حول الاسم والمجال المقبول، ونوع المجال.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق اسم المجال.

  3. في مربع الحوار المجال المقبول، عيّن المجال إلى الترحيل الداخلي، ثم حدد حفظ.

    لقطة شاشة تعرض مربع الحوار "مجال مقبول" مع تحديد خيار استخدام الخيار "ترحيل داخلي" للمجال المقبول المحدد.

إذا كان لديك تكوين مختلط وتم تحديد موقع المستلم محلياً، فمن المحتمل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المحلي للمستلم غير متزامن بشكل صحيح مع Office 365. اتبع هذه الخطوات لمزامنة الدلائل يدوياً:

  1. سجّل دخولك إلى خادم DIRSYNC المحلي (خادم يقوم بتشغيل أدوات مزامنة الدليل).

  2. ابدأ جلسة Windows PowerShell.

  3. انتقل إلى: C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. قم بتشغيل الأمر DirSyncConfigShell.psc1 لبدء Shell لتكوين مزامنة الدليل.

  5. قم بتشغيل الأمر Start-OnlineCoexistenceSync.

عند اكتمال عملية المزامنة، كرر الخطوات المذكورة في التحقق من وجود المستلم وتعيين ترخيص نشط له للتحقق من وجود عنوان المستلم في Office 365.

إذا كان لديك مجال مخصص (مثل contoso.com بدلاً من contoso.onmicrosoft.com)، فمن المحتمل عدم تكوين سجل MX لمجالك بشكل صحيح.

  1. في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى إعدادات > المجالات، ثم حدد مجال المستلم.

    لقطة شاشة تعرض مركز إدارة Office 365 مع تحديد الخيار "مجالات". تظهر أسماء المجالات على الصفحة جنباً إلى جنب مع خيارات إضافة مجال أو شرائه.
  2. في الجزء المنبثق إعدادات DNS المطلوبة، حدد فحص DNS‏.

    لقطة شاشة تعرض صفحة إعدادات DNS المطلوبة مع التركيز على زر "التحقق من DNS".
  3. تأكد من وجود سجل MX واحد فقط تم تكوينه لمجال المستلم. لا تدعم Microsoft استخدام أكثر من سجل MX واحد لمجال مسجّل في Office 365.

  4. إذا كان Office 365 يكشف عن أي مشاكل تتعلق بإعدادات سجل Exchange Online DNS، فاتبع الخطوات الموصى بها لحلها. قد تطالب بإجراء التغييرات مباشرةً داخل مركز إدارة Office 365. وبطريقة أخرى، يجب تحديث سجل MX من مدخل موفر استضافة DNS. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء سجلات DNS لـ Office 365 على أي موفر استضافة DNS‏.

    Note: لمعظم السيناريوهات، يجب أن يشير سجل MX لمجالك إلى اسم مجال Office 365 المؤهل بالكامل: <مجالك>.mail.protection.outlook.com. يتم نشر تحديثات سجل DNS عادةً عبر الإنترنت خلال بضع ساعات، ولكن قد تستغرق ما يصل إلى 72 ساعة.

لمزيد من المعلومات

التقارير بعدم تسليم البريد الإلكتروني في Office 365

الرسائل المرتدة وEOP‏

تكوين إعادة توجيه البريد الإلكتروني لعلبة بريد

مزامنة الدليل مع Office 365 عملية سهلة

إنشاء سجلات DNS على أي موفر استضافة DNS لـ Office 365‏

إعداد SPF في Office 365 للمساعدة على منع الانتحال

لا تزال بحاجة إلى المساعدة بشأن رسالة إعلام البريد المرتد 5.1.10؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم
توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×