تصحيح المشاكل الشائعة في عملية التحقق على خطوتين

فقدت هاتفي الجوال وأنا الآن غير قادر على تسجيل الدخول.

اتصل بالمسؤول الخاص بك (عادة يكون الشخص الذي حصلت منه على حساب Office 365) لمعرفة ما إذا كانت هناك طريقة تحقق أخرى يمكنك استخدامها، على سبيل المثال هاتف المكتب أو بطاقة ذكية، إلى أن تقوم باستبدال هاتفك الجوال.

أواجه بعض المشاكل المتعلقة بطريقة التحقق من هاتف المكتب

لاستخدام طريقة التحقق هذه، يجب إدخال هاتف المكتب الخاص بك في إعدادات Office 365. لتأكيد ذلك، انقر فوق إعدادات > إعدادات Office 365‏ > أنا، وراجع ما إذا تم عرض المعلومات في حقل الهاتف.

يجب أن يتضمن رقم الهاتف رمز البلد أو المنطقة مسبوقاً بالتنسيق التالي: ‎+NNNN NNNNNNNNNN. على سبيل المثال: ‎+1 4445554444 (الولايات المتحدة) و‎+86 4445554444 (الصين) و‎+299 4445554444 (غرينلاند) و‎+1809 445554444 (جمهورية الدومينيكان).

إذا لم يتم عرض القيم الصحيحة، فلن يمكنك المتابعة. اتصل بالمسؤول لتوفير هذه المعلومات.

لم أحصل على رمز التحقق المرسل إلى هاتفي الجوال

تحقق من إعدادات الإعلام على هاتفك الجوال وتمكينها بحيث يمكن إرسال التنبيهات عبر المكالمات الهاتفية أو تطبيق المراسلة أو تطبيق المصادقة. الإعلامات المؤقتة غير مطلوبة، ولكنها تساعدك في إكمال طريقة التحقق في الوقت المناسب.

لا تتم مطالبتي بتسجيل الدخول باستخدام طريقة تحقق ثانية

هناك أسباب كثيرة لحدوث ذلك.

أنك لا تمتلك البرامج الصحيحة على جهازك   

لتمكين طريقة تحقق ثانية، ستحتاج إلى تثبيت البرامج التالية على جهازك:

تحقق من تشغيل Windows Update وتثبيت آخر التحديثات. إذا كنت محمياً بواسطة جدار حماية في مؤسستك، فقد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول للحصول على البرامج المطلوبة.

الجهاز الخاص بك غير ممكّن   

لاستخدام طريقة تحقق ثانية، سيحتاج المسؤول ليس فقط لإعداد Office 365، ولكنه سيحتاج أيضاً إلى كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول من خلال تحديث سجل النظام. هناك طرق عديدة للمسؤول لتحديث الجهاز تلقائياً نيابة عنك، ولكن قد يحدث أمر غير متوقع.

أولاً، قم بإغلاق جميع تطبيقات Office وإعادة تشغيلها أو أعد تشغيل الجهاز. ثم سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. بعد ذلك، قم بفحص أسفل مربع حوار تسجيل الدخول:

  • تم تمكين جهازك بشكل صحيح، إذا كان يبدو على النحو التالي:

    تم تمكين الجهاز
  • لم يتم تمكين جهازك بشكل صحيح، إذا كان يبدو على النحو التالي:

    تم تعطيل الجهاز

    إذا لم يتم تمكين جهازك بشكل صحيح، فاتصل بالمسؤول.

لم يقم المسؤول بتمكينك من استخدام طريقة تحقق ثانية   

ربما يكون المسؤول قد قام بتمكين بعض المستخدمين دون آخرين، بما في ذلك أنت، لاستخدام طريقة تحقق ثانية. اتصل بالمسؤول إذا كنت تريد استخدام طريقة تحقق ثانية.

أواجه مشاكل عند تسجيل الدخول على الهاتف الجوال أثناء السفر

قد يكون من الصعب استخدام الهاتف الجوال لاستخدام طريقة التحقق عندما تكون في رحلة أو في موقع دولي. قد يكلف استخدام الهاتف الجوال رسوم تجوال أو قد لا يكون متوفراً.

إذا قام المسؤول بتمكينه، فضع في الحسبان استخدام Microsoft Authenticator. وإذا كنت في رحلة طيران، يمكنك استخدام Authenticator في وضع الطيران مع تشغيل Wi-fi، كما يمكن الوصول إلى شبكة Wi-fi خلال الرحلة. يمكنك أيضاً استخدام Authenticator في موقع دولي حيث يمكن الاتصال بشبكة Wi-fi.

مواضيع ذات صلة

استخدام Microsoft Authenticator مع Office 365‏
تسجيل الدخول إلى Office 365 باستخدام التحقق على خطوتين
تغيير كيفية الحصول على رموز التحقق على خطوتين
المسؤولون: إعداد المصادقة متعددة العوامل لـ Office 365‏
إعداد التحقق على خطوتين لـ Office 365‏
إنشاء كلمة مرور تطبيق لـ Office 365‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×