تصحيحات المشاكل الأخيرة أو حلولها البديلة في OneNote for Mac وiPhone وiPad

تاريخ التحديث الأخير: 1 أغسطس 2017‏

إعلان

دعم Microsoft Office لـ macOS 10.13 High Sierra

أعلنت Apple عن إصدار رئيسي جديد من macOS 10.13 High Sierra في 5 يونيو 2017. ورغم أن نظام التشغيل الجديد غير متوفر بشكل عام لجميع المستخدمين بشكل مباشر، إلا أنه يمكن للمطورين ومختبري بيتا الوصول إلى القيم الأولية في بيتا. اقرأ المزيد في هذه المقالة لمعرفة المزيد حول قابلية دعم تشغيل Office for Mac على 10.13 High Sierra.

المشاكل التي تؤثر على ميزات OneNote

تاريخ التحديث الأخير: 1 أغسطس 2017‏

المشكلة

إذا كنت تستخدم OneNote 2016 for Mac وOneNote for iPhone وiPad، فقد يُطلب منك تسجيل الدخول عند فتح تطبيق OneNote في أي وقت أو عند التبديل بين دفاتر الملاحظات. وعلى نحو مماثل، قد يطلب منك OneNote تسجيل الدخول بشكل متكرر لحل أخطاء المزامنة.

الحالة: قيد التحقق

الرجاء التحديث إلى الإصدار الأخير من OneNote for Mac وiPhone وiPad. إذا قمت بتنزيل OneNote من متجر تطبيقات Mac، قم بتشغيل متجر التطبيقات وتحقق من وجود تحديثات. سيظهر خيار تحديث OneNote هناك. إذا قمت بتثبيت OneNote كجزء من Microsoft Office for Mac، افتح OneNote وانتقل إلى تعليمات > قائمة التحقق من وجود تحديثات لبدء تشغيل تطبيق "تحديث تلقائي لبرامج Microsoft" واتبع الإرشادات الموجود هناك. وقم بتحديث كل تطبيقات Microsoft Office، حيث أن كل هذه التطبيقات عناصر سلسلة المفاتيح نفسها. لمزيد من المعلومات، راجع التحقق من وجود تحديثات في OneNote 2016 for Mac‏.

لتنزيل الإصدار الأخير من OneNote for iPhone وiPad، تحقق من "متجر التطبيقات" للتحديثات التلقائية. إذا كانت لديك أيضاً تطبيقات Microsoft Office الأخرى لـ iOS (‏Word‏، Excel‏، PowerPoint‏، Outlook)، فقم بتحديث كل منها.

إذا استمرت المشكلة بعد تثبيت التحديثات الأخيرة، فالرجاء قضاء بعض الوقت لإرسال تسجيلاتك لنا للمساعدة في استقصاء المشكلة. لإرسال تسجيلاتك لنا، انتقل إلى الخطوات أدناه:

لمشاكل تسجيل الدخول الزائدة في Mac‏‏

  1. اكتب الخطوات التي تقوم بها والتي تتسبب في ظهور هذا الخطأ والخطوات التي اتخذها لمحاولة حله.

  2. أرسل لنا معرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. للحصول على معرّف التأكيد (CID)، افتح Safari، وانتقل إلى تعليمات OneNote‏‏. سجّل دخولك وانسخ مُعرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. ثم ألصق هذا في رسالة البريد الإلكتروني التي سترسلها إلينا.

  3. في الباحث، انتقل إلى /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. أرسل الملفات الموجودة في هذا المجلد إضافة إلى خطوات إعادة الإظهار ومُعرّف التأكيد (CID) في رسالة بريد إلكتروني إلى ‏onenote@microsoft.com‏.

لحل مشكلة تسجيل الدخول المفرط على iPhone وiPad‏

  1. تأكد من وجود إعداد افتراضي لتطبيق بريد Apple.

  2. أرسل لنا معرّف التأكيد (CID). للحصول على معرّف التأكيد (CID)، افتح Safari، وانتقل إلى الصفحة تعليمات OneNote‏‏. سجّل دخولك وانسخ مُعرّف التأكيد (CID) الخاص بالمستخدم. ثم ألصقه بعد ذلك في البريد الإلكتروني الذي سترسله إلينا (في الخطوة 9)

  3. على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS، انتقل إلى الإعدادات.

  4. حدد تطبيق OneNote، واضغط على "ساعدنا على تحسين التطبيق".

  5. قم بتشغيل "تمكين التسجيل التشخيصي الكامل".

  6. أعد تشغيل OneNote (اضغط ضغطاً مزدوجاً على زر الصفحة الرئيسية، واسحب لأعلى لإزالة OneNote، وأعد تشغيل التطبيق).

  7. أعد إظهار مشكلة تسجيل الدخول.

  8. انتقل إلى الإعدادات الموجودة في تطبيق OneNote.

  9. ابحث عن "إرسال سجل"، وفي رسالة البريد الإلكتروني، أدخل وصفاً مختصراً لخطوات إعادة الإظهار التي تقوم بها لحدوث الخطأ. ألصق مُعرّف التأكيد (CID) من الخطوة 1 إلى بريد الإلكتروني وإرساله إلى onenote@microsoft.com.

  10. انتقل إلى تطبيق إعدادات وأوقف تشغيل "تمكين التسجيل التشخيصي الكامل" في تطبيق OneNote.

لمسح بيانات اعتماد Office لـ macOS‏

يمكن حدوث تلف في بعض الأحيان في بيانات الاعتماد، مما يتسبب في مطالبة OneNote بإدخال كلمة المرور بشكل مستمر. للتخلص من هذا الأمر، قم بما يلي:

  1. قم بإنهاء كل تطبيقات Mac Office، باستثناء OneNote

  2. في OneNote، قم بتسجيل الخروج. يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك فقط، وستبقى جميع دفاتر الملاحظات موجودة فيه.

  3. قم بإنهاء OneNote.

  4. ابدأ بتشغيل "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" وابحث عن كل العناصر التي تحتوي على "Office15". يجب أن تكون عبارة عن عنصرين فقط، واحداً منهما لكل حساب تم تسجيل الدخول إليه.

    1. سيكون الاسم عبارة عن رمز أبجدي رقمي طويل وسوف يبدأ هذا النوع بـ "MicrosoftOffice15…"

  5. قم بحذف هذه العناصر. يتم حذف بيانات اعتماد المصادقة فقط، وليست كل البيانات. بعد تسجيل الدخول مرة أخرى، سيتم إعادة إنشائها.

  6. ابدأ بتشغيل OneNote وقم بتسجيل الدخول إلى حساباتك.

نظراً لأن كل تطبيقات Office تشارك بيانات الاعتماد (Word/Excel/PowerPoint)، فسيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام هذه التطبيقات كذلك.

لمسح بيانات اعتماد Office لـ iOS‏

يمكن حدوث تلف في بعض الأحيان في بيانات الاعتماد، مما يتسبب في مطالبة OneNote بإدخال كلمة المرور بشكل مستمر. للتخلص من هذا الأمر، قم بما يلي:

  1. إذا كانت لديك تطبيقات Office أخرى مثبتة (Word وExcel وPowerPoint وغيرها)، فتأكد من تحديث هذه التطبيقات إلى الإصدار الأخير. وبما أننا نشارك هوية Office نفسها، إذا كان هناك خطأ في أي من هذه التطبيقات، فيمكن أن يتسبب ذلك في إتلاف الهوية.

  2. غالباً ما يساعد مسح بيانات الاعتماد على ذلك. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات.

    1. انتقل إلى إعدادات iOS‏ > ‏OneNote‏ > إعادة تعيين OneNote‏ > حذف بيانات اعتماد تسجيل الدخول وقم بتشغيل التبديل

    2. تأكد من عدم تشغيل OneNote. (اضغط ضغطاً مزدوجاً على الشاشة الرئيسية للاطلاع على كل التطبيقات التي يجري تشغيلها ومرر للأعلى فوق OneNote لإغلاقه).

    3. أعد فتح OneNote وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.

تاريخ التحديث الأخير: 12 يوليو 2017‏

المشكلة

تعطل OneNote عند التبديل بين دفاتر الملاحظات أو المقاطع أو الصفحات في OneNote في macOS بيتا 10.13.

الحالة: تم التصحيح

يتم الآن تصحيح هذه المشكلة في الإصدار الأحدث ‏15.36 (170702). إذا كنت قد اخترت تلقي التحديثات تلقائياً، فستظهر مطالبة للتحديث قريباً. إذا كنت لا تريد الانتظار، أو إذا كنت قد اخترت تلقي التحديثات يدوياً، فانقر فوق تعليمات > التحقق من التحديثات التحقق من التحديثات.

تاريخ التحديث الأخير: 20 يونيو 2017‏

المشكلة

أبلغ بعض العملاء عن تعطل الصفحات الجديدة عند إنشائها. غالباً ما تحدث هذه المشكلة لدى الأشخاص الذين حددوا مقطعاً لاستخدام قالب عند إنشاء صفحة جديدة بشكل تلقائي. نحن على علم بهذه المشكلة ونعمل على إيجاد تصحيح لها.

تنطبق هذه المشكلة على نظامي التشغيل macOS وiOS.

الحالة: تم التصحيح

يتم الآن تصحيح هذه المشكلة في الإصدار 15.35 (النسخة 170616) لـ Mac، وفي الإصدار 2.2 (17061301) أو الإصدارات الأحدث لـ iOS.

لـ Mac‏: إذا كنت قد اخترت تلقي التحديثات تلقائياً، فستظهر مطالبة للتحديث قريباً. إذا كنت لا تريد الانتظار، أو إذا كنت قد اخترت تلقي التحديثات يدوياً، فانقر فوق تعليمات > التحقق من وجود تحديثات التحقق من وجود تحديثات.

لـ iOS‏: انتقل إلى تطبيق ‏Microsoft OneNote‏ من "متجر التطبيقات" لتلقي تحديثات OneNote.

يمكنك أيضاً الاطلاع على الأسئلة المتداولة حول OneNote 2016 for Mac‏.

تاريخ التحديث الأخير: 20 يونيو 2017‏

المشكلة

أبلغ بعض العملاء الذين يستخدمون نظام التشغيل iOS عن عدم تمكنهم من تسجيل الدخول إلى خوادم SharePoint المحلية، إلى جانب توقف دفاتر الملاحظات الخاصة بهم عن المزامنة.

الحالة: تم التصحيح

تم الآن تصحيح هذه المشكلة في الإصدار 2.2 النسخة (17061301). للحصول على التصحيح وتلقي تحديثات OneNote، انتقل إلى تطبيق ‏Microsoft OneNote‏ من "متجر التطبيقات".

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الاتصال بالدعم

التواصل مع فريق الدعم.
إذا كان لديك اشتراك Office 365 للمنزل أو قمت بشراء تنزيل Office 2016 لمرة واحدة، فانقر فوق زر الاتصال بنا في أسفل هذه الصفحة.
في حال كنت مسؤولاً عن اشتراك Office 365 للأعمال، اتصل بفريق دعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

طرح سؤال على المجتمع
للحصول على المساعدة من خلال خبرائنا في المنتديات:
مجتمع Office for Mac‏ لمستخدمي Mac

الدردشة

توفير الملاحظات في تطبيق Office‏
يمكنك إرسال الملاحظات مباشرة إلى فرق Office الخاصة بنا:.

لمستخدمي Mac، في ‏Office 2016 for Mac‏، انقر فوق أيقونة الوجه المبتسم في الزاوية العلوية اليسرى.

انقر فوق خيار لتقديم الملاحظات.

هل لديك طلب ميزة ما؟

مصباح - فكرة

نرحب باقتراحاتك حول الميزات الجديدة وملاحظاتك حول طريقة استخدامك لمنتجاتنا! شارك بأفكارك على موقع OneNote UserVoice‏. يسرنا الإصغاء إليك.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×