انشاء و# استخدام "قوائم الاتصالات" في Business Contact Manager

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

يتم الاحتفاظ ب# احدي المهام الاكثر اهميه اذا كان لديك شركه التواصل مع العملاء الفعليه و# المحتمله. غالبا ما، اجراء مكالمه هاتفيه بسيط ب# افضل طريقه ل# تنفيذ هذا الاجراء.

قد تحتاج الي متابعه مع العملاء المتوقعون الذين تم منحك بطاقات العمل الخاصه به، او معلومات الايمن علي صفحه ويب او المكالمه العملاء الذين ترغب في معرفه متي تم العثور علي العناصر خارج مخطط اسهم او التحدث مع اعضاء الحسابات او جهات الاتصال المهنيه الذين المتاخره ذات دفعات الخاصه بهم.

تصف هذه المقاله كيفيه العمل مع و# قياس فعاليه قوائم الاتصال في Business Contact Manager for Outlook، مع تفاصيل حول انشاء قوائم المستلمين المستهدف و# استدعاء البرامج النصيه، و# كيفيه تعقب نشاطاتك و# النتائج.

ماذا تريد أن تفعل؟

ل# الترويج ل# العمل من خلال المكالمات الهاتفيه

فتح قائمه ب# المكالمه

تعديل قائمه المكالمات

ل# الترويج ل# العمل من خلال المكالمات الهاتفيه

ب# استخدام Business Contact Manager for Outlook، يمكنك تجميع قائمه اتصال من حسابات و# جهات الاتصال الخاصه بك، و# انشاء برنامج نصي مكالمه و# تعقب نتائج كل مكالمه هاتفيه. يمكنك ايضا انشاء قائمه ب# مكالمه من الاسماء الموجوده في تقرير. ل# مزيد من المعلومات حول انشاء قائمه ب# مكالمه من تقرير، راجع استخدام التقارير و# المخططات في Business Contact Manager.

قائمه اتصال ايضا نشاط التسويق اساسيه و# يمكن ان تكون جزءا من حمله تسويقيه.

ل# تعقب نتائج نشاط قائمه المكالمه، ف# يجب تسجيل اسم النشاط في الحقل التي تم بدؤها ب# كل سجل حساب او جهه اتصال العمل، و# العميل المتوقع او فرصة انشاؤها ب# واسطه النشاط. ايضا، سجل معلومات التكلفه الفعليه و# الموازنه في صفحتي التفاصيل و# تعقب سجل قائمه الاتصال.

بعد ذلك، ل# عرض نتائج قائمه المكالمات، استخدم صفحه تعقب في نموذج قائمه المكالمه. اذا كانت قائمه الاتصال جزءا من حمله تسويق، يمكنك تعقب النتائج الاجماليه الحمله علي علامه التبويب تحليل ل التسويق مساحة عمل.

انشاء قائمه اتصال

قائمه اتصال في Business Contact Manager for Outlook اكثر من مجرد قائمه ب# اسماء و# الارقام. هي نظام تساعد علي الذي يكون جاهزا علي الهاتف و# بويسيد، و# تساعدك علي تعقب نتائج كل مجموعه من المكالمات.

يمكنك تضمين قائمه المستلمين ل# نشاط تسويق نوع سجل واحد فقط، اما حسابات او جهات الاتصال المهنيه. يمكن ان العمل و# العملاء المتوقعون في نفس قائمه ل# ان سجل العميل المتوقع يستند الي نوع سجل "جهه اتصال مهنيه".

  1. في "جزء التنقل"، ضمن Business Contact Manager، انقر فوق التسويق.

  2. علي الشريط، ضمن علامه التبويب الصفحه الرئيسيه، في المجموعه جديد، انقر فوق الزر قائمه الاتصالات الأيقونة "قائمة الاتصال" .

  3. في نموذج قائمه مكالمه، ضمن الانشطه، في حقل الاسم، ادخل اسما ل# قائمه الاتصال، مثل "العملاء المحتملين كاليفورنيا".

    سجل قائمة الاتصال

    ملاحظة: اذا كانت هذه القائمه مكالمه حمله تسويقيه، في مربع النص الحمله، اكتب اسم الحمله، او انقر فوق السهم ل# تحديد اسم حمله موجوده. اذا لم يكن جزء من حمله، قائمه الاتصال سيتم ارفاق الانشطه الحاليه الافتراضيه حمله تسويقيه.

  4. في القسم قائمه المستلمين، انقر فوق نوع السجل الذي تريد الوصول اليها ب# استخدام قائمه الاتصال، و# كافه الحسابات او كل العملاء و# العملاء المتوقعون، و# كافه جهات الاتصال المهنيه، او العملاء المتوقعين كافه.

    او، انقر فوق احد الخيارات التاليه:

    • مجلد بحث. اختر "مجلد البحث" يحتوي علي قائمه مصفاه مسبقا المستلمين، ل# انشاء قائمه مخصصه. اعاده تسميه الحقل قائمه مخصصه بعد تحديد مجلد.

    • الموجود نشاط التسويق. اختر قائمه المستلمين الذي استخدمته ل# نشاط تسويق سابقه.

    • قائمه جديده. فتح مربع الحوار عامل تصفيه جهات الاتصال و# تحديد المعايير ل# تصفيه القائمه.

      يمكنك ايضا انشاء قائمه مستلمي من تقرير. ل# الحصول علي مزيد من المعلومات، راجع استخدام التقارير و# المخططات في Business Contact Manager.

      اذا قمت ب# انشاء انواع سجلات جديده استنادا الي نوع الحساب، ف# ستظهر في قائمه "كافه الحسابات". اذا قمت ب# انشاء انواع سجلات جديده استنادا الي نوع "جهه اتصال العمل"، ف# ستظهر في قائمه العملاء المتوقعين و# "كافه جهات الاتصال المهنيه".

  5. ل# تحرير قائمه محدده ب# تصفيه ذلك، انقر فوق مراجعه و# تصفيه.

    ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول تصفيه قائمه، راجع تصفيه السجلات في Business Contact Manager.

  6. علي الشريط، ضمن علامه التبويب الصفحه الرئيسيه، في المجموعه اظهار، انقر فوق تفاصيل ل# فتح صفحه تفاصيل النشاط. اذا اردت ذلك، ادخل قيما ل# رمز الحمله الاعلانيه و# تكلفه بودجيتيد، و# تاريخ البدء، و# تاريخ الانتهاء و# التعليقات.

    ل# العوده الي الصفحه الرئيسيه ل# نموذج قائمه مكالمه، علي الشريط، ضمن علامه التبويب "التسويق"، في المجموعه اظهار، انقر فوق عام.

  7. تظهر معلومات حول كل مستلم علي الصفحه عام، ضمن تفاصيل المستلم. ل# تغيير اي مقاطع من ظهور السجل، انقر فوق الزر تحديد الاجزاء الزر "تحديد الأجزاء" ، ثم حدد المقاطع التي تريد عرضها.

  8. اذا اردت ذلك، يمكنك انشاء برنامج نصي ل# اجراء المكالمات متناسقه و# ل# التاكد من تغطيه كل النقاط التي تريد جعلها. ب# الاضافه الي برنامج نصي يسمح لك ب# البقاء في الموضوع، و# ل# ضبط نهج الخاص بك ب# سرعه عندما لا يصبح محادثات phone كما هو متوقع.

    انشاء برنامج نصي المكالمه

    • علي الشريط، في المجموعه سجل الهاتف، انقر فوق الاتصال ب# برنامج نصي الأيقونة "قائمة الاتصال" .

    • ل# انشاء برنامج نصي ل# المكالمات، قم ب# واحد مما يلي:

      • اكتب البرنامج النصي في نافذه البرنامج النصي الاتصال به.

      • في المجموعه اجراءات، انقر فوق تحميل المحتوي أيقونة تحميل البرنامج النصي ، و# من ثم انتقل الي مستند محفوظ.

      • نسخ و# لصق برنامج نصي من مستند مختلف.

        تظهر البرنامج النصي في سجل الهاتف ل# كل مستلم.

        قائمة الاتصال مع برنامج نصي

        ملاحظة: اذا قمت ب# تحرير البرنامج النصي في المقطع سجل الهاتف من سجل قائمه الاتصال، ف# ان تغير الاصدار من البرنامج النصي ل# المستلم المحدد. يجب ل# تحرير البرنامج النصي ل# كافه الاتصالات، انقر فوق الاتصال ب# برنامج نصي الأيقونة "قائمة الاتصال" علي الشريط و# قم ب# تحرير البرنامج النصي في نافذه المكالمه البرنامج النصي.

  9. اذا اردت ذلك، يمكنك استخدام ميزه التصنيف Outlook ل# اضافه فئه ملونه ل# قائمه الاتصال. علي الشريط، ضمن علامه التبويب التسويق، في المجموعه علامات، انقر فوق تصنيف، و# من ثم انقر فوق فئه لون.

  10. ل# البدء في انشاء المكالمات مباشره، يمكنك البدء ب# الاسم الاول في القائمه. خلاف ذلك، يمكنك حفظ قائمه الاتصال.

قبل اجراء مكالمات البارده و# الابحاث "الوطنيه قم ب# عدم الاتصال ب# التسجيل" و# الانظمه لجنه الاتصالات الفيدراليه في www.fcc.gov/cgb/donotcall/. لا يتم تطبيق قواعد "قم ب# الاتصال به" ل# الشركات التي مستهلك يحتوي علي علاقه عمل موجوده.

اعلي الصفحه

فتح قائمه ب# المكالمه

قد تحتاج ل# استئناف العمل علي قائمه اتصال اذا لم تكن قادرا علي الاتصال ب# جميع الاشخاص في جلسه عمل واحد، او قد تحتاج الي اجراء تغييرات علي قائمه المستلمين او البرنامج النصي.

  1. في "جزء التنقل"، ضمن Business Contact Manager، انقر فوق التسويق.

  2. علي علامه التبويب قوائم الاتصالات في جزء "قائمه"، انقر نقرا مزدوجا فوق قائمه الاتصال الذي تريد فتحه.

اعلي الصفحه

تعديل قائمه المكالمات

قوائم الاتصال ب# سهوله ل# جعل و# تعديلها. يمكنك تغيير نوع السجلات التي تظهر في القائمه، يمكنك تنقيح القائمه ب# التصفيه او تحديد المستلمين، و# يمكنك تغيير البرنامج النصي ب# اكمله او بعض المستلمين.

  1. فتح قائمه الاتصال الذي تريد تعديله.

  2. ل# ادخال تغييرات علي قائمه الاتصال، اتبع الارشادات الوارده في انشاء قائمه ب# مكالمه.

هام: لا يمكنك تعديل قائمه اتصال بعد تغيير حاله الاتصال ل# اي سجل في القائمه. بدلا من ذلك، انقر ب# زر الماوس قائمه الاتصال، و# انقر فوق الاتصال ب# استخدام "قائمه الاتصالات" ل# انشاء قائمه اتصال جديد يستند الي اخر موجود.

اعلي الصفحه

اجراء و# تعقب المكالمات ب# استخدام قائمه الاتصال

  1. فتح او انشاء قائمه اتصال.

    ضمن قائمه المستلمين، يتم تمييز الاسم الاول في القائمه.

    قائمة مستلمي المكالمات من دون إجراء مكالمات

    ملاحظة: يتم عرض الاسماء من الملف ب# اسم الحقل في السجل المصدر. اسم الموضحه ضمن تفاصيل المستلم من حقل الاسم الكامل.

  2. ب# استخدام رقم الهاتف ضمن تفاصيل المستلم، الاتصال ب# جهه الاتصال.

  3. فتح البرنامج النصي. علي الشريط، في المجموعه سجل الهاتف، انقر فوق الاتصال ب# برنامج نصي. عند الوصول الي جهه الاتصال، اقرا البرنامج النصي في طريقه طبيعيه، او اذا لم يكن هناك ليس برنامج نصي، اذكر رسالتك.

    ملاحظة: اذا قمت ب# تحرير البرنامج النصي في المقطع سجل الهاتف من سجل قائمه الاتصال، ف# سيتم تغيير البرنامج النصي ل# المستلم المحدد فقط.

  4. ضمن سجل هاتف، في اجمالي المده، انقر فوق او ادخل طول مكالمه هاتفيه. يمكنك ايضا وقت المكالمه تلقائيا.

    ل# الوقت مكالمتك ب# شكل تلقائي

    1. علي الشريط، في المجموعه سجل الهاتف، انقر فوق بدء المؤقت الأيقونة "عداد وقت البداية" عند بدء المكالمه او السيره الذاتيه بعد الايقاف مؤقت.

    2. انقر فوق ايقاف مؤقت أيقونة "إيقاف المؤقت" عند وجود فاصل في المكالمه، او عند الانتهاء من المكالمه.

      يتم تسجيل طول المكالمه ضمن سجل هاتف، في المربع المده الاجماليه. يمكنك ايضا النقر او اكتب مده المكالمه يدويا.

  5. ل# اضافه ملاحظات في المحادثه، علي الشريط، في المجموعه سجل الهاتف، انقر فوق اضافه طابع زمني، و# من ثم اكتب التعليقات في المربع "حيث تظهر البرنامج النصي".

    ملاحظة: ل# تغيير مظهر النص، علي الشريط، انقر فوق علامه التبويب تنسيق النص استخدام اوامر التنسيق. ل# اضافه الملفات او الصور او جداول، انقر فوق علامه التبويب " ادراج ".

  6. اثناء اجراء المكالمه او بعد انتهاء، علي الشريط، ضمن علامه التبويب التسويق، في المجموعه اجراءات المستلم، انقر فوق واحد او اكثر من الخيارات التاليه:

    • عنصر محفوظات جديد ل# اضافه عنصر محفوظات اتصالات مثل ملاحظه عمل او المهام، و# ملف او رساله البريد الالكتروني ل# السجل الخاص ب# المستلم. يتم تلقائيا انشاء سجل مكالمات هاتفيه جديده ل# المستلم ب# قائمه الاتصال.

    • ل# متابعه اضافه علامه ل# متابعه الي السجل، او ل# وضع علامه اكتمال مع تحديد الخيار وضع علامه اكتمال عنصر متابعه.

    • فتح ل# عرض السجل الخاص ب# المستلم.

    • صفحه ويب ل# عرض صفحه ويب المقترنه ب# سجل ل# المستلم، في حال توفره.

  7. في نهايه المكالمه، في المقطع حاله المكالمات، قم ب# تحديث السجل. لا استدعاء محددا ب# شكل افتراضي. انقر فوق احد الخيارين التاليين:

    1. رساله الايمن

    2. الاتصال ب# كامله

    3. عدم الاتصال

      هام: لا يمكنك تعديل قائمه اتصال بعد تغيير حاله الاتصال ل# اي سجل في القائمه. و# مع ذلك، يمكنك، انشاء قائمه مكالمه جديده مكرره من قائمه اتصال موجوده. انقر ب# زر الماوس قائمه الاتصال في التسويق مساحة عمل، و# ثم انقر فوق الاتصال ب# استخدام "قائمه الاتصالات".

  8. اذا طالبتك مستلم ل# تنفيذه ايقاف قائمه المكالمات، حدد خانه الاختيار عدم الاتصال. حساب او جهه اتصال مهنيه سيتم وضع علامه ليس الاتصال به في كل من قائمه المستلمين، و# علي صفحه التفاصيل في سجل الحساب او جهه اتصال مهنيه. لا يمكن تضمين هذا المستلم في قوائم الاتصال المستقبليه.

  9. انقر فوق حفظ و# التالي ل# اجراء التغييرات التاليه:

    1. حفظ التغييرات ك# سجل هاتف في محفوظات الاتصالات ل# السجل المحدد و# الانتقال الي السجل التالي ل# الاتصال به.

    2. ايقاف المؤقت و# تسجيل المده الاجماليه ل# المكالمه في سجل الهاتف.

    3. الاشاره الي حاله الاتصال في قائمه المستلمين.

      قائمة الاتصال تُظهر اتصالين تم إجراءهما

      1-رساله الي اليمين. 2-اكتمال المكالمه. 3-عدم الاتصال. 4-الحالي المستلم.

      ملاحظة: علي الرغم من ان يتم تحديث الحاله في قائمه المستلمين عندما تحفظ السجل، يجب تغيير الخيارات المعروضه في المقطع حاله الاتصال يدويا.

  10. عندما قمت استدعاء الجميع في القائمه، اغلق النشاط. علي الشريط، في المجموعه التسويق، انقر فوق وضع علامه اغلاق.

اعلي الصفحه

قياس فعاليه قوائم المكالمه التسويق

يمكنك انشاء قوائم الاتصال و# البرامج النصيه ل# اغراض عديده. و# لكن عند قيامك ب# انشاء مكالمات التسويق، الذي تريد معرفته نتائج العمل. مراجعه النتائج من قائمه "اتصال" علي الصفحه تعقب من قائمه الاتصال.

  1. فتح قائمه اتصال.

  2. علي الشريط، ضمن علامه التبويب الصفحه الرئيسيه، في المجموعه اظهار، انقر فوق تعقب أيقونة تعقب الصفحة .

  3. في الصفحه " تعقب "، راجع العناصر التاليه:

    • ضمن نتائج النشاط، يمكنك رؤيه معلومات تلخيصيه ل# العملاء المتوقعون التي تم بدؤها، و# فرص المبيعات التي تم بدؤها، و# الحسابات التي تم بدؤها، و# التي تم بدؤها جهات الاتصال و# سجلات "يتم انشاؤهم ب# واسطه الهاتف"، و# العائدات المتوقعه ل# النشاط. يتضمن كل حقل ايضا اظهار الزر " تقرير "، الذي يعرض تقرير مفصل البيانات ل# هذا الحقل.

      ملاحظة: يتم تحديث المعلومات علي الصفحه "تعقب"، ب# ما في ذلك الايراد المتوقع، عند تضمين سجلات الحساب او جهه اتصال العمل، و# العميل المتوقع او الفرصه اسم قائمه الاتصال في الحقل بداه.

    • في ناحيه معلومات النشاط، يمكنك تحديث المعلومات التاليه:

      • التكلفه الفعليه    ادخل التكلفه الفعليه ل# قائمه الاتصال، حيث يمكنك حساب عائد الاستثمار علي.

      • اغلاق    حدد خانه الاختيار هذه ل# الاشاره الي انه تم اكمال قائمه الاتصال و# اغلاق النشاط الان. قم ب# الغاء تحديد خانه الاختيار ل# اعاده تنشيط قائمه الاتصال.

    • في المقطع المستلمين، يمكنك مراجعه قائمه المكالمات التي اجريتها، و# اذا اردت ذلك، يمكنك انشاء سجل فرصه اليسري من السجل الخاص ب# المستلم. ما عليك سوي النقر فوق اسم القائمه، و# من ثم انقر فوق بدء فرصه مبيعات.

      ملاحظة: يمكنك ايضا انشاء سجل فرصه من قائمه المستلمين علي الصفحه عام من قائمه الاتصال. حدد اسما من قائمه المستلمين، ثم علي الشريط، ضمن علامه التبويب التسويق، في المجموعه اجراءات المستلم و# انقر فوق عنصر محفوظات جديد الأيقونة "عنصر محفوظات جديد" ثم انقر فوق فرصه المبيعات.

  4. انقر فوق حفظ و# اغلاق الأيقونة "حفظ وإغلاق" .

اعلي الصفحه

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×