انشاء قائمه انتظار مكالمه "نظام الهاتف"

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

Skype for Business Online Cloud PBX الاتصال قوائم الانتظار تضمين رسائل الترحيب الذي يتم استخدامه عندما يتصل شخص ما الي رقم هاتف الخاص ب# مؤسسه، امكانيه تلقائيا وضع المكالمات قيد الانتظار، ثم ابحث عن عامل الاتصال المتوفره التاليه ل# التعامل مع المكالمه اثناء الاشخاص الذين يتصلون يتم الاستماع الي الموسيقي عند الانتظار. يمكنك انشاء صفوف مكالمه فرديه او متعدده ل# مؤسستك.

يمكنك توفير قوائم الاتصال PBX السحابيه:

  • ترحيب تنظيميه.

  • اضغط ب# استمرار الموسيقي اثناء في انتظار الاشخاص.

  • اعاده توجيه المكالمات ل# الاتصال ب# العملاء في قوائم التوزيع الممكنه ل# البريد و# مجموعات الامان.

  • اجراء اعدادات مكالمه قائمه انتظار الحد الاقصي ل# حجم و# المهله و# خيارات معالجه المكالمه.

عندما يتصل شخص ما ل# رقم هاتف الذي يتم اعداد الاعلي ب# استخدام قائمه انتظار مكالمه، سيتم سماع ترحيب الاول (اذا كان اي اعداد)، ثم سيتم وضع في قائمه الانتظار و# انتظر عامل الاتصال متوفره التالي. الشخص الذي يتصل سماع الموسيقي اثناء انها قيد الاحتجاز انتظار، سيتم عرض المكالمات ل# عوامل المكالمه ب# الطريقه الاولي في، الاولي الخروج (FIFO).

سيتم توزيع كافه المكالمات ضمن قائمه انتظار استخدام وضع توجيه رد الي:

  • سيتم رنين المكالمه الاولي في قائمه انتظار كافه العوامل المكالمه في الوقت نفسه.

    ملاحظة: لن يتم استدعاء وكلاء المكالمه الذين تعمل دون اتصال او تعيين حاله الحضور الخاصه بهم الي عدم الازعاج.

  • سيتم ارسال واحد فقط الوارده الاعلام ب# المكالمه (ل# الاستدعاء في راس قائمه الانتظار) في كل مره ل# عوامل المكالمه.

  • بعد عامل مكالمه ب# قبول المكالمه، سيبدا مكالمه وارده التالي في قائمه انتظار رنين وكلاء المكالمه.

ل# بدء استخدام الصفوف مكالمه، من المهم ان تتذكر بعض الامور:

  • يجب ان تملك مؤسستك (ك# حد ادني) Enterprise E3 plus Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX او ترخيص E5 المؤسسه. عدد Skype for Business Cloud PBX تراخيص المستخدم التي تم تعيينها التاثيرات عدد خدمه الارقام التي تتوفر ل# استخدامه ل# قوائم انتظار المكالمه. يستند عدد قوائم الانتظار المكالمه يمكن ان يكون لديك رقم Skype for Business Cloud PBX و# المشاركه في مؤتمرات PSTN التراخيص التي تم تعيينها في المؤسسه الخاصه بك. ل# مزيد من المعلومات حول الترخيص، انتقل هنا.

    ملاحظة: ل# اعاده توجيه المكالمات ل# الاشخاص في المؤسسه الخاصه بك عبر الانترنت، يجب ان يكون لديك ترخيص Cloud PBX و# تمكين ل Enterprise Voice او تملك PSTN استدعاء خطه. راجع تعيين Skype for Business التراخيص. ل# تمكينها ل# استخدام صوت Enterprise، يمكنك استخدام Windows PowerShell. علي سبيل المثال تشغيل: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • ل# مزيد من المعلومات حول الاتصال ب# PSTN، راجع ما هو PSTN استدعاء؟ و# مكالمات PSTN خطط ل Skype for Business

    ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده ك# "عملاء قائمه انتظار الاتصال".

  • يمكنك تعيين الرقم المجاني و# رقم الهاتف خدمه المكالمات المجانيه التي حصلت في Skype for Business مركز الاداره او تحويل من موفر خدمه اخر الي "قوائم الاتصال PBX مجموعه النظراء" فقط. ل# الحصول علي و# استخدام ارقام المكالمات المجانيه الخدمه، ستحتاج الي اعداد الفوتره استهلاك PSTN. ل# القيام ب# ذلك، راجع ما هو الفوتره استهلاك PSTN؟ و# قم ب# اعداد استهلاك PSTN الفوتره.

    ملاحظة: لا يمكن تعيين ارقام هاتف مستخدم (المشترك) الي الاتصال ب# قوائم الانتظار-الخدمه مكالمه ب# تكلفه فقط او يمكن استخدام ارقام الهاتف المجانيه.

  • عندما يتم توزيع المكالمات الوارده من قائمه انتظار الاتصال ب# مجموعه النظراء PBX، دعم هذه العملاء ل# مكالمه عوامل:

    • Skype for Business عميل سطح المكتب 2016 (اصداري 32 و 64 بت)

    • عميل سطح مكتب Lync 2013 (اصداري 32 و 64 بت)

    • كافه IP phone نماذج معتمده ل Skype for Business Online. راجع الهواتف بدء ل Skype for Business Online.

    • Mac Skype for Business Client (الاصدار 16.8.196 و# اصدار احدث)

    • Android Skype for Business Client (الاصدار 6.16.0.9 و# اصدار احدث)

    • iPhone Skype for Business Client (الاصدار 6.16.0 و# اصدار احدث)

    • iPad Skype for Business Client (الاصدار 6.16.0 و# اصدار احدث)

قبل ان تتمكن من انشاء و# اعداد قوائم الاتصال الخاصه بك، ف# ستحتاج ل# الحصول علي او نقل الرقم المجاني موجود او خدمه مجانيه الارقام. ب# مجرد تلقيت مكالمه ب# تكلفه او ارقام هواتف خدمه مجانيه، سيظهر في Skype for Business مركز الاداره > الصوتي > سيتم ادراج علامه التبويب ارقام الهواتف و# الرقم نوع المدرجه ك# خدمه – المكالمات المجانيه. ل# الحصول علي ارقام الخدمه الخاصه بك، راجع الحصول علي Skype ل# ارقام الهواتف خدمه Business او اذا كنت تريد نقل و# رقم خدمه موجوده، راجع تحويل ارقام هاتف الي Skype for Business Online.

ملاحظة: اذا كنت خارج الولايات المتحده، ف# لا يمكنك استخدام Skype for Business مركز الاداره ل# الحصول علي ارقام الخدمه. انتقل هنا بدلا من ذلك ل# معرفه كيفيه اجراء ذلك من خارج الولايات المتحده

في تطبيق Skype for Business مركز الاداره، انقر فوق مكالمه توجيه > الاتصال قوائم الانتظار، ثم انقر فوق اضافه جديد:

اعداد قائمه انتظار مكالمه.

1

اسم ادخل اسم عرض وصفيا ل# قائمه الانتظار المكالمه. هذا مطلوب و# ان تحتوي علي ما يصل الي 64 حرفا، ب# ما فيها المسافات.

سيتم عرض هذا الاسم في الاعلام ل# مكالمه وارده.

2

رقم الهاتف حدد مكالمه ب# تكلفه الخدمه او رقم الهاتف المجانيه ل# قائمه الانتظار المكالمه. هذا مطلوب.

اذا كانت لا يوجد اي مدرجا، ف# عليك الحصول علي ارقام خدمه قبل انشاء قائمه الانتظار هذه المكالمه. ل# الحصول علي ارقام الخدمه الخاصه بك، راجع الحصول علي Skype ل# ارقام الهواتف خدمه الاعمال

3

المجال اذا كانت هذه المتوفره، اختر مجال Office 365 الذي تريد استخدامه. يتوفر هذا فقط اذا كان لديك اكثر من مجال يتم استخدامها مع Office 365. اذا كان لديك اكثر من كلمه واحده، يجب اختيار اسم المجال من القائمه.

علي سبيل المثال، يمكن ان تملك مجالا مثل: contoso.com or redmond.contoso.com

اعداد قائمه انتظار مكالمه.

1

ترحيب الامر اختياري. هذا هو الترحيب الذي يتم تشغيله ل# الاشخاص الذين يتواصلون مع رقم الهاتف.

يمكنك تحميل ملف صوت (تنسيقات .wav او .mp3 او wma.).

2

اضغط ب# استمرار الموسيقي عند، يمكنك اما استخدام الافتراضيه الموسيقي قيد الاحتجاز المتوفره مع "قائمه الانتظار الاتصال به"، او يمكنك تحميل ملف صوت ب# تنسيقات .wav او mp3 او wma. ل# استخدامه ك# مخصصه الموسيقي عند الانتظار.

اعداد قوائم انتظار المكالمه.

1

يمكن ان تكون وكلاء مكالمه (الحد الاقصي 50):

  • مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX الترخيص و# تمكين ل Enterprise Voice او تملك مكالمات PSTN التخطيط.

    ملاحظة: ل# اعاده توجيه المكالمات ل# الاشخاص في المؤسسه الخاصه بك عبر الانترنت، يجب ان يكون لديك ترخيص Cloud PBX و# تمكين ل Enterprise Voice او تملك PSTN استدعاء خطه. راجع تعيين Skype for Business التراخيص. ل# تمكينها ل# استخدام صوت Enterprise، يمكنك استخدام Windows PowerShell. علي سبيل المثال تشغيل: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • المستخدمين عبر الانترنت ب# استخدام واسطه Skype ل# ترخيص Business Cloud PBX او خطه استدعاء PSTN التي تتم اضافتها الي الممكنه ل# البريد قائمه توزيع او مجموعه امان. قد يستغرق تصل ل# غايه 30 دقيقه ل# عامل جديد تمت اضافه ل# قائمه توزيع او مجموعه امان ل# بدء تلقي مكالمات من قائمه انتظار مكالمه. قد يستغرق مجموعه امان او قائمه توزيع تم انشاؤه حديثا تصل الي 48 ساعه ل# كي تصبح متوفره ل# الاستخدام مع قوائم الانتظار المكالمه.

    ملاحظة: لا يمكن استخدام مجموعات office 365 (مجموعات حديث) ب# استخدام قوائم انتظار المكالمه.

ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 او Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

قم ب# اعداد قائمه انتظار مكالمه.

1

استدعاء ك# حد اقصي في قائمه الانتظار استخدم هذا الاجراء ل# تعيين الحد الاقصي المكالمات التي يمكنك الانتظار في قائمه الانتظار في الوقت نفسه. الاعداد الافتراضي هو 50 و# لكن يتراوح من 0 الي 200.

عند الوصول الي هذا الحد، ستتم معالجه المكالمه ب# الطريقه التي قمت ب# تعيينها علي اعداد عند بلوغ الحد الاقصي عدد الاستدعاءات ادناه.

2

عند بلوغ الحد الاقصي ل# عدد المكالمات عندما تصل الي قائمه الانتظار المكالمه يكون الحد الاقصي ل# حجم (مجموعه ب# استخدام الاعداد استدعاء ك# حد اقصي في قائمه الانتظار )، ف# يمكنك اختيار ما الذي سيحدث ل# المكالمات الوارده الجديده.

  • قطع الاتصال ب# استخدام اشاره مشغول سيتم قطع المكالمه.

  • اعاده توجيه الي عند تحديد هذا الخيار، ف# سيتعين هذه الخيارات:

    • الشخص في الشركه مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX الترخيص و# تمكين ل Enterprise Voice او تملك مكالمات PSTN التخطيط. يمكنك اعداده ل# الشخص الذي يتصل يمكن ارسالها الي البريد الصوتي. ل# القيام ب# ذلك، حدد الشخص في الشركه و# سيكون هذا الشخص الطلبات الخاصه بهم اعاده توجيهها الي البريد الصوتي مباشره.

      ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 و Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

    • الاتصال ب# قائمه الانتظار يجب ان قمت مسبقا ب# انشاء قائمه انتظار مكالمه اخري و# لكن بعد القيام ب#، ثم يمكنك تحديد قائمه الانتظار الاتصال تلك.

    • الرد التلقائي يجب ان قمت مسبقا ب# انشاء رد تلقائي، و# لكن بعد القيام ب#، ثم يمكنك تحديد تلك الرد التلقائي. راجع اعداد رد تلقائي Cloud PBX.

3

مده الانتظار مكالمه في قائمه الانتظار يمكنك ايضا تحديد يمكن ان تكون كميه في المره المكالمه قيد الانتظار في قائمه الانتظار قبل انقضاء مهله و# يجب ان تكون اعاده توجيه او قطع الاتصال. حيث سيعاد توجيهه هو استنادا الي كيفيه تعيين الاعداد عند انقضاء مهله مكالمه. يمكنك تعيين وقتا من 0 الي 45 دقيقه.

4

 

عند انقضاء مهله مكالمه عندما تصل المكالمه الي الحد الذي تم تعيينه علي اعداد مده الانتظار مكالمه في قائمه الانتظار، يمكنك ان تختار ما الذي سيحدث ل# هذه المكالمه:

  • قطع اتصال سيتم قطع المكالمه.

  • اعاده توجيه الي عند تحديد هذا الخيار، ف# سيتعين هذه الخيارات:

    • الشخص في الشركه مستخدم عبر انترنت ب# استخدام Skype for Business Cloud PBX الترخيص و# تمكين ل Enterprise Voice او تملك مكالمات PSTN التخطيط. يمكنك اعداده ل# الشخص الذي يتصل يمكن ارسالها الي البريد الصوتي. ل# القيام ب# ذلك، حدد الشخص في الشركه و# سيكون هذا الشخص الطلبات الخاصه بهم اعاده توجيهها الي البريد الصوتي مباشره.

      ملاحظة: المستخدمون المستضاف المحلي استخدام Skype for Business Server 2015 و Lync Server 2013 و 2010 غير معتمده.

    • الاتصال ب# قائمه الانتظار يجب ان قمت مسبقا ب# انشاء قائمه انتظار مكالمه اخري، و# لكن بعد القيام ب#، ثم يمكنك تحديد قائمه الانتظار الاتصال تلك.

    • الرد التلقائي يجب ان قمت مسبقا ب# انشاء رد تلقائي، و# لكن بعد القيام ب#، ثم يمكنك تحديد تلك الرد التلقائي. راجع اعداد رد تلقائي Cloud PBX.

تغيير "معرف المتصل" الخاص ب# المستخدم الي قائمه انتظار المكالمه

يمكنك حمايه هويه المستخدم ب# تغيير معرف المتصل الخاص به ل# المكالمات الخارجيه الي قائمه انتظار مكالمه بدلا من ذلك عن طريق انشاء نهج ب# استخدام New-CallingLineIdentity cmdlet.

ل# القيام ب# هذا التشغيل:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

ثم تطبيق النهج علي المستخدم استخدام Grant-CallingLineIdentity cmdlet. ل# القيام ب# هذا التشغيل:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

يمكنك الحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه اجراء تغييرات علي اعدادات معرف المتصل في المؤسسه الخاصه بك هنا.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

يمكنك ايضا استخدام Windows PowerShell ل# انشاء و# اعداد قوائم انتظار المكالمه.

فيما يلي اوامر cmdlets التي تحتاج اليها ل# اداره قائمه انتظار مكالمه.

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×