المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

تاريخ التحديث الأخير: أكتوبر 2017‏

إننا نعمل على حل المشاكل التي قد تواجهها عند استخدام Office مع Windows 10. في الوقت الحالي، يرجى استخدام الحلول البديلة التالية لحل المشاكل.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل مشكلتك، فاستخدم الخيارات في أسفل هذه الصفحة للحصول على الدعم.

المشاكل الشائعة

المشكلة

الحل

يصبح فتح مستندات Office أبطأ بعد Windows 10 Fall Creators Update

في Windows 10 Fall Creators Update، يمكنك لمنتج برنامج الحماية من الفيروسات النشط فحص مستندات Office عبر Antivirus AP لـ Office بشكل ديناميكي عند فتحها. يساعد منتج برنامج الحماية من الفيروسات النشط على كشف عن المستندات الضارة التي تحتوي على المحتوى الضار باستخدام أساليب مثل تشفير المستند. يتم الفحص مع كل إصدارات مستندات Office وقد يؤدي إلى حدوث تأخير حتى 1 ثانية لكل مستند.

تقوم Microsoft بالتحقق من هذه المشكلة وسيتم نشر تحديث هنا بعد حل المشكلة. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه المشكلة الجديدة، راجع مقدمة لمرجع Antivirus API لـ Office.

تومض شاشة Windows أو تصدر ضوءاً وامضاً بعد تسجيل الدخول

قد ترى شاشة وامضة إذا كنت تقوم بتشغيل Office 365 أو Office 2016 الإصدار 16.0.7668.2066، الذي تم إصداره لمجموعة صغيرة من العملاء بين 1/25 و1/30. بدءاً من 1/31، يتوفر Office 365 أو Office 2016 الإصدار 16.0.7668.2074 ويتضمن التصحيح.

لحل هذه المشكلة، الرجاء تحديث Office إلى الإصدار الأحدث. بما أن هناك وميض في الشاشة، فستحتاج إلى القيام بذلك باستخدام سطر الأوامر. الرجاء الاطلاع على هذه المقالة للحصول على الإرشادات خطوة بخطوة: تومض شاشة Windows أو تصدر ضوءاً وامضاً بعد تسجيل الدخول.

يتعذّر عليك العثور على تطبيقات Office بعد الترقية إلى Windows 10

لا يمكن في Windows 10 تثبيت تطبيقات Office في القائمة ابدأ أو شريط الأدوات بشكل افتراضي، ولكن تتوفر بعض الطرق للبحث عن تطبيقات Office وفتحها من الشاشة ابدأ وشريط الأدوات في Windows 10.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة هل يتعذّر عليك العثور على تطبيقات Office في Windows 10 أو Windows 8 أو Windows 7؟.

كيفية الترقية إلى Windows 10 على الأجهزة الجديدة التي تتضمن Office 365

إذا اشتريت للتو جهازاً جديداً تم تثبيت Office 365 عليه، نوصي بتثبيت Office قبل الترقية إلى Windows 10.

راجع هذه المقالة للحصول على المزيد من المعلومات: الترقية إلى Windows 10 على الأجهزة الجديدة التي تتضمن Office 365.

تتعذر الطباعة بعد الترقية إلى Windows 10

قد تحتاج إلى تثبيت برامج تشغيل جديدة للطابعة. حاول أيضاً تشغيل مستكشف أخطاء الطباعة ومصلحها لحل المشكلة.

لمزيد من المعلومات، راجع إصلاح مشاكل الطابعة.

تحتاج إلى مساعدة في ترخيص المنتج أو تنشيطه

راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات: أخطاء المنتج غير المرخص في Office‏.

بعد الترقية إلى Windows 10، تظهر تطبيقات Office كبيرة جداً أو صغيرة جداً على شاشتك أو يوجد نص غير واضح في تطبيقات Office.

للحصول على مزيد من المعلومات والحلول، راجع تطبيقات Office تظهر بالحجم الخطأ أو غير واضحة على الشاشات الخارجية.

رسائل الخطأ

المشكلة

الحل

تظهر رسالة خطأ عند فتح مستندات Office 2013 بعد الترقية من Windows 7 إلى Windows 10، مثل حدث خطأ في Word أثناء فتح الملف أو لا يمكن فتح هذا الملف.

لحل هذه المشكلة، قم بتشغيل أحد تطبيقات Office 2013، مثل Word ثم حدد ملف > الحساب > خيارات التحديث > التحديث الآن لتثبيت التحديثات الأخيرة.

لمزيد من المعلومات، راجع ظهور رسائل خطأ عند فتح ملفات Office بعد الترقية من Windows 7 إلى Windows 10.

مشاكل في Outlook

المشكلة

الحل

بعد تثبيت تحديث الذكرى السنوية لـ Windows 10، سحب رسائل البريد الإلكتروني إلى نظام الملفات أو بين المجلدات لا يعمل.

تؤثر هذه المشكلة على جميع إصدارات Outlook 2010 و2013 و2016 المدعومة. وقد يحدث ذلك أيضاً باستخدام Mozilla Thunderbird.

لقد تحققت الفِرق الهندسية لدينا من هذه المشكلة، ويخططون لإصدار تصحيح لها قريباً. عندما يتوفر لدينا مزيد من المعلومات، سنقوم بنشرها هنا.

بعد الترقية إلى Windows 10، قد يتعذّر فتح Outlook 2013 وتظهر رسالة الخطأ التالية: يتعذر بدء تشغيل Microsoft Outlook. يتعذر فتح نافذة Outlook. يتعذّر فتح مجموعة المجلدات. تم رفض الوصول إلى الملف. لا تملك الإذن اللازم للوصول إلى الملف C:\Users\<username>\Documents\Outlook Files\filename.pst.

لمزيد من المعلومات والحلول، راجع يتعذّر الوصول إلى ملف PST أو بدء تشغيل Outlook بعد الترقية إلى Windows 10

بعد تثبيت Windows 10، قد يتعطل Business Contact Manager ‏(BCM) بسبب مشاكل في عنصر تحكم المخطط أثناء تسجيل ‎.Net.

يعتمد BCM على ‎.NET framework في بعض ميزاته.

راجع يتعطل Business Contact Manager بعد الترقية إلى Windows 10‏، للحصول على مزيد من المعلومات والحلول.

عند النقر فوق ارتباط تشعبي يؤدي إلى صفحة ويب في Outlook 2010 أو Outlook 2007، تتم مطالبتك بتحديد Internet Explorer 11 كمستعرض افتراضي.

للاطلاع على مزيد من المعلومات والعثور على حلول، راجع تتم مطالبتك بتحديد Internet Explorer عند النقر فوق ارتباط في Outlook 2010 أو Outlook 2007.

أعلمنا بكيفية مساعدتك

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل مشكلتك، فنفّذ إحدى الإجراءات التالية:

  • لترك تعليق، انقر فوق المربع لا في المقطع هل كانت المعلومات مفيدة؟ أدناه واكتب تعليقك.

  • للتحدث إلى ممثل خدمات الدعم، انقر فوق الزر الاتصال بنا أدناه.

  • للحصول على مساعدة من مجتمع Office، انقر فوق طرح سؤال على المجتمع أدناه.

  • للحصول على مزيد من المعلومات حول تعليمات Windows 10 العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع: هل تحتاج إلى مساعدة في Windows 10؟.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×