العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

في حال فقدان الملفات أو المجلدات على الكمبيوتر الخاص بك، الرجاء اتباع الخطوات الواردة أدناه. إذا كنت تقوم بالبحث باستخدام جهاز محمول، فقم بالقراءة حول كيفية البحث عن ملفات OneDrive في Android أو iOS أو Windows Phone.

البحث عن الملفات على OneDrive.com

  1. تسجيل الدخول إلى موقع ويب OneDrive من خلال https://www.onedrive.com

  2. استخدم البحث في كل شيء للبحث عن الملفات

    البحث في تحديد كل شيء في OneDrive

التحقق من سلة المحذوفات

عندما تحذف ملفاً في OneDrive من أحد الأجهزة، فسيتم حذفه من OneDrive في كل مكان. وإذا نقلت ملفاً من OneDrive إلى موقع آخر على جهاز، فسيزيله من OneDrive.

ملاحظة:  يقوم OneDrive بإفراغ الملفات تلقائياً من سلة المحذوفات إذا مر على وجودها فيها 30 يوماً. إذا كنت تريد الاحتفاظ بملف موجود في سلة المحذوفات، فقم بالتأكد من استعادته خلال 30 يوماً.

  1. على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر فوقسلة المحذوفات

    تحديد سلة المحذوفات في OneDrive

  2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدد العنصر وانقر فوق زر الاستعادة استعادة في أعلى الصفحة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول استعادة الملفات، اطلع على استعادة الملفات أوالمجلدات المحذوفة.

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

ربما لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب حساب Microsoft الصحيح وتكون الملفات بأمان على OneDrive آخر.

هل استخدمت الكمبيوتر الخاص بشخص آخر أو حساب شخص آخر عند حفظ الملف؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم OneDrive for Business، فربما قمت عن غير قصد بحفظ ملفاتك في حساب أعمالك بدلاً من حسابك الشخصي. للتحقق من وجود الملفات في OneDrive للأعمال، انتقل إلى https://portal.office.com/onedrive. إذا فقدت ملفاتك في OneDrive for Business، يمكنك الاتصال بالمسؤول أو بقسم تكنولوجيا المعلومات.

إذا لم تتمكن من العثور الملفات

ربما لم تتم مزامنة أحد الملفات بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد المتعلق بذلك في إعدادات OneDrive‏.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها على أجهزة OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

إذا كان حساب OneDrive غير نشط لمدة سنتين، ربما تم حذف الملفات.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الملفات التي لم يتم العثور عليها من خلال البحث أو في سلة محذوفات OneDrive عادة لا يمكن استردادها. للحصول على شخص ما من دعم التحقق، الرجاء توفير المعلومات التالية.

  • أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فالرجاء إعلامنا بالتاريخ التي اتخذت فيه.

  • متى كانت آخر مرة وصلت فيها إلى الملفات تقريباً، وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)

  • موافقة منك إننا يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

إذا قمت باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×