العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

في حال فقدان الملفات أو المجلدات على الكمبيوتر الخاص بك، الرجاء اتباع الخطوات الواردة أدناه. إذا كنت تبحث عن ملفات على تطبيق الجهاز المحمول، فاقرأ عن العثور على الملفات في OneDrive لأنظمة التشغيل Android أو iOS أو Windows Phone.

البحث عن الملفات على OneDrive.com

إذا كان لديك "ملفات عند الطلب" ممكّنة، أو إذا اخترت مزامنة مجلدات معينة، فسيسمح لك الاتصال بالإنترنت بالبحث في جميع الملفات والمجلدات.

  1. سجّل الدخول إلى موقع ويب OneDrive من خلال https://www.onedrive.com.

  2. استخدم البحث في كل شيء للبحث عن الملفات الخاصة بك.

    البحث في تحديد كل شيء في OneDrive

البحث في سلة المحذوفات

  1. على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.

    تحديد سلة المحذوفات في OneDrive

  2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه حدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، يمكنك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.

  3. يمكن لمشتركي Office 365 استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. انتقل إلى استعادة الملفات للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة. تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

ربما لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب حساب Microsoft الصحيح وتكون الملفات بأمان على OneDrive آخر.

إذا كنت أحد مستخدمي OneDrive for Business، فربما قمت عن غير قصد بحفظ ملفاتك في حساب أعمالك بدلاً من حسابك الشخصي. للتحقق من وجود الملفات الموجودة في OneDrive for Business، تحقق من علامة التبويب OneDrive for Business أعلاه.

هل استخدمت الكمبيوتر الخاص بشخص آخر أو حساب شخص آخر عند حفظ الملف؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور الملفات

ربما لم تتم مزامنة أحد الملفات بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد المتعلق بذلك في إعدادات OneDrive‏.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها على أجهزة OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

إذا كان حساب OneDrive غير نشط لمدة سنتين، ربما تم حذف الملفات.

الخطوات التالية

الملفات التي لم يتم العثور عليها من خلال البحث أو في سلة محذوفات OneDrive عادة لا يمكن استردادها. إذا أردت من شخص ما من الدعم أن يتحقق، الرجاء توفير المعلومات التالي:

  • حدد أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فالرجاء إعلامنا بالتاريخ التي اتخذت فيه.

  • حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)

  • قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

إذا قمت باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

البحث عن الملفات على OneDrive عبر الإنترنت

إذا كان لديك "ملفات عند الطلب" ممكّنة، أو إذا اخترت مزامنة مجلدات معينة، فسيسمح لك الاتصال بالإنترنت بالبحث في جميع الملفات والمجلدات.

  1. حدد الأيقونة باللون الأزرق OneDrive، واختر المزيد، ثم عرض عبر الإنترنت.

  2. استخدم البحث في OneDrive للبحث عن الملفات الخاصة بك.

    OneDrive for Business عبر الإنترنت مع شريط البحث في الجزء العلوي

البحث في سلة المحذوفات

  1. على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.

    يعرض OneDrive for Business عبر الإنترنت سلة المحذوفات في القائمة اليمنى

  2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، يمكنك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.

  3. يمكن لمستخدمين OneDrive for Business استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. انتقل إلى إعداداتOneDrive عبر الإنترنت للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة.

    القائمة "إعدادات" لـ OneDrive for Business عبر الإنترنت مع تحديد الزر "استعادة"

    تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

البحث عن ملفات SharePoint في OneDrive

لمزيد من المعلومات، اطلّع على البحث عن ملفات SharePoint في OneDrive.

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

ربما لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب حساب Microsoft الصحيح وتكون الملفات بأمان على OneDrive آخر، مثل حساب OneDrive الشخصي. للتحقق، قم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور الملفات

ربما لم تتم مزامنة أحد الملفات بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد المتعلق بذلك في إعدادات OneDrive‏.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها على أجهزة OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

الخطوات التالية

الملفات التي لم يتم العثور عليها من خلال البحث أو في سلة محذوفات OneDrive عادةً لا يمكن استردادها. إذا أردت أن يتحقق الدعم بواسطة شخص ما أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات، فالرجاء توفير المعلومات التالية.

  • حدد أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فحدد التاريخ الذي التقطتها فيه.

  • حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)

  • قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطلع أيضاً على المزيد من صفحات الدعم لـ OneDrive أو OneDrive for Business.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive. للاتصال بدعم OneDrive for Business من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلامات أو شريط القائمة ثم حدد المزيد > إرسال ملاحظة > شيء ما لا يعجبني.

OneDrive for Business يمكن للمسؤولين أيضاً عرض مجتمع OneDrive for Business التقني أو التعليمات لمسؤولي OneDrive for Business أو الاتصال بدعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

هل لديك أي ملاحظات؟
OneDrive UserVoice هو المكان الخاص بك لاقتراح الميزات الذي تريد أن نضيفها إلى OneDrive. بينما لا يمكننا ضمان تنفيذ أي ميزات أو مخططات زمنية معينة، سنجيب على كل أقتراح يحصل على 500 تصويت.

انتقل إلى OneDrive UserVoice.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×