الرد على المكالمات وإجراؤها نيابةً عن مجموعة استجابة في Lync 2010

بصفتك عميل مجموعة استجابة، لقد تم اختيارك للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة معينة أو حتى مجموعات متعددة. ويمكنك استخدام برنامج الاتصالات Microsoft Lync 2010 للرد على المكالمات الهاتفية التي تتلقاها مجموعتك وإدارتها.

ماذا تريد أن تفعل؟

معرفة المجموعات التي تكون أنت عميلاً لها

تسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية

الرد على مكالمة

إضافة مراسلة فورية إلى مكالمة

إضافة فيديو إلى مكالمة

إجراء مكالمة نيابةً عن مجموعة استجابة

إعادة توجيه مكالمة مجموعة استجابة

تحويل مكالمة مجموعة استجابة

إجراء تحويل مباشر

إجراء تحويل استشاري

معرفة المجموعات التي تكون أنت عميلاً لها

قد تكون عميلاً مجهولاً، وفي هذه الحالة لن يرى المتصل اسمك، بل سيرى اسم مجموعتك فقط. لمعرفة المجموعات التي تكون أنت عميلاً لها، قم بإجراء ما يلي:

  • في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق سهم إظهار القائمة، أيقونة "خيارات" ، وأشر إلى أدوات، ثم انقر فوق إعدادات مجموعة الاستجابة.

تظهر الصفحة مجموعات العملاء، وتسرد جميع المجموعات التي أنت عميل لها، وتحدد ما إذا كنت مسجل الدخول في كل مجموعة. وهناك نوعان من المجموعات:

  • مجموعات رسمية وهي المجموعات التي يجب عليك تسجيل الدخول إليها يدويًا قبل أن تتمكن من تلقي مكالمات.

  • مجموعات غير رسمية وهي المجموعات التي يتم تسجيل دخولك إليها تلقائيًا عند تسجيل الدخول إلى Lync 2010. ولا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول لهذه المجموعات.

    صفحة مجموعات الوكلاء

إذا كنت عميلاً لمواقع متعددة، فسوف تحصل على صفحة منفصلة لكل موقع.

أعلى الصفحة

تسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية

لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، قم بإجراء ما يلي:

  1. في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق سهم إظهار القائمة، وأشر إلى أدوات، ثم انقر فوق إعدادات مجموعة الاستجابة.

  2. في صفحة مجموعات العملاء، حدد خانة الاختيار تم تسجيل الدخول إلى جوار المجموعة.

أعلى الصفحة

الرد على مكالمة

عند تسجيل الدخول إلى مجموعة، تكون على استعداد لتلقي مكالمة. وسوف يبين لك تنبيه المكالمة الواردة المجموعة التي قامت بتوجيه المكالمة إليك.

  • للرد على مكالمة واردة، انقر فوق تنبيه المكالمة الواردة.

    انقر فوق "تنبيه للرد على مكالمة"

    ملاحظة: إذا تم إعطاء المتصل خيارات عند اتصاله لأول مرة، فسوف تعرض نافذة المحادثة ملاحظات من (اسم المجموعة) مصحوبةً بالإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده. ويمكنك أيضًا رؤية المدة التي انتظرها المتصل للاتصال بك.

أعلى الصفحة

إضافة مراسلة فورية إلى مكالمة

أثناء إجراء مكالمة، يمكنك إرسال رسائل فورية دون قطع المكالمة.

  • لإرسال رسالة فورية أثناء مكالمة، انقر فوق الزر مراسلة فورية في نافذة المحادثة.

أعلى الصفحة

إضافة فيديو إلى مكالمة

يمكنك إضافة فيديو إلى مكالمة إذا قامت الشركة بتمكين هذه الميزة وكان لديك جهاز الصوت/الفيديو.

  • لإضافة فيديو أثناء مكالمة، انقر فوق الزر فيديو في نافذة المحادثة.

أعلى الصفحة

إجراء مكالمة نيابةً عن مجموعة استجابة

يمكنك إجراء مكالمات نيابةً عن مجموعات الاستجابة المجهولة فقط.

  1. في نافذة Lync الرئيسية، أشر إلى جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها، ثم انقر فوق السهم إلى جوار الزر اتصال. (يمكنك إجراء ذلك أيضًا في بطاقة جهة اتصال).

  2. في القائمة المنسدلة اتصال، انقر فوق مجموعة الاستجابة التي تجري مكالمة معها.

  3. انقر فوق الأرقام التي تريد الاتصال بها، أو انقر فوق رقم جديد لإدخال رقم جديد.

    ملاحظة: لن تتمكن من الانضمام إلى مؤتمر عبر الهاتف أو اجتماع أو بدء أي منهما أو إتاحة محتوى للمشاركة أو تسجيل مكالمة نيابةً عن مجموعة استجابة. وبعد إجراء المكالمة، يمكنك إضافة رسالة فورية أو فيديو.

أعلى الصفحة

إعادة توجيه مكالمة مجموعة استجابة

يمكنك إعادة توجيه مكالمات واردة إلى رقم آخر.

  • لإعادة توجيه مكالمة، انقر فوق إعادة توجيه عندما تتلقى تنبيهًا بمكالمة، ثم حدد رقمًا بديلاً.

ملاحظة: لن يتمكن العملاء من إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى المراسلة الفورية أو البريد الصوتي الشخصي.

أعلى الصفحة

تحويل مكالمة مجموعة استجابة

يمكنك تحويل مكالمة مجموعة استجابة بالطريقتين التاليتين:

  • بالنسبة إلى التحويل المباشر، لا يتعين عليك التحدث أولاً مع الشخص الذي تُحوّل المكالمة إليه.

  • أما بالنسبة إلى التحويل الاستشاري، فيتعين عليك التحدث أولاً إلى الشخص الذي تُحوّل المكالمة إليه؛ وذلك لضمان تمكنه من تلقي هذه المكالمة.

إجراء تحويل مباشر

  1. في نافذة المحادثة، انقر فوق انتظار، ثم انقر فوق تحويل.

  2. انقر فوق شخص آخر أو رقم آخر.

  3. حدد الشخص (أو ابحث عنه أولاً)

  4. انقر فوق موافق.

إجراء تحويل استشاري

  1. في نافذة المحادثة، انقر فوق انتظار.

  2. من نافذة Lync الرئيسية (وليست نافذة المحادثة)، اتصل بالمتلقي المقصود من قائمة جهات الاتصال (أو أدخل اسمًا أو رقمًا).

  3. بعد تأكيد التحويل، ارجع إلى نافذة المحادثة الأصلية.

  4. انقر فوق تحويل، وأشر إلى المحادثات الحالية، ثم حدد الشخص.

  5. انقر فوق موافق.

أعلى الصفحة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×