التقارير بعدم تسليم البريد الإلكتروني في Office 365

عندما توجد مشكلة في تسليم رسالة بريد إلكتروني أرسلتها، يرسل Office 365 بريداً إلكترونياً لإبلاغك. البريد الإلكتروني الذي تتلقاه هو إعلام بحالة التسليم، ويُعرف أيضاً برسالة إعلام بريد مرتد. يعد النوع الأكثر شيوعاً هو تقرير بعدم التسليم (NDR) والذي يبلغك بأنه لم يتم تسليم رسالة. يمكن أن يكون سبب عدم التسليم شيء بسيط جداً كخطأ مطبعي في عنوان البريد الإلكتروني. تتضمن التقارير بعدم التسليم رمزاً يشير إلى سبب عدم تسليم بريدك الإلكتروني وحلول لمساعدتك في تسليم بريدك الإلكتروني وارتباط لمزيد من المساعدة على الويب وتفاصيل تقنية للمسؤولين. اطّلع على المزيد حول ما يحتويه البريد الإلكتروني للتقرير بعدم التسليم

البحث عن رمز تقرير بعد التسليم (NDR) والحصول على مساعدة لتسليم بريدي الإلكتروني

يحتوي الجدول التالي على رموز التقارير بعدم التسليم (NDR) (والتي يُطلق عليها أيضاً رموز الحالة المحسّنة) للتعرف على التقارير بعدم التسليم ورسائل إعلام البريد المرتد الأكثر شيوعاً التي قد تصادفها في Office 365.

رمز التقرير بعدم التسليم (NDR)

الوصف

السبب المحتمل

معلومات إضافية

4.4.7

Message expired

لقد انتهت صلاحية الرسالة الموجودة في قائمة الانتظار. حاول الخادم المرسل ترحيل أو تسليم الرسالة، ولكن الإجراء لم يكتمل قبل انتهاء وقت صلاحية الرسالة. يمكن أن تشير هذه الرسالة أيضاً إلى بلوغ حد رأس الرسالة على خادم بعيد، أو انتهاء مهلة بعض البروتوكولات الأخرى أثناء الاتصال بالخادم البعيد.

عادة ما تشير هذه الرسالة إلى مشكلة بالخادم المتلقي. تحقق من صحة عنوان المستلم، وحدد ما إذا تم تكوين الخادم المتلقي بشكل صحيح لاستلام الرسائل.

قد تحتاج إلى تقليل عدد المستلمين في رأس الرسالة للمضيف الذي كنت تتلقي هذا الخطأ حوله. إذا قمت بإرسال الرسالة مرة أخرى، يتم وضعها في قائمة الانتظار مرة أخرى. إذا كان الخادم المتلقي متوفراً يتم تسليم الرسالة.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 4.4.7 في Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

يجب أن تمر الرسالة المرسلة عبر IPv6 إما بـ SPF وإما بـ DKIM.

للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع دعم رسائل البريد الإلكتروني الواردة المجهولة عبر IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

تم الكشف عن نشاط مريب بعنوان IP المحدد وتم تقييده مؤقتاً حتى يتم التقييم بشكل أفضل.

إذا كان هذا النشاط صالحاً، سيتم رفع هذا التقييد بشكل سريع.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

تم الكشف عن نشاط مريب بعنوان IP المحدد وتم تقييده مؤقتاً حتى يتم التقييم بشكل أفضل.

إذا كان هذا النشاط صالحاً، سيتم رفع هذا التقييد بشكل سريع.

5.1.0

Sender denied

السبب الشائع لتقرير عدم التسليم هو عند استخدام Microsoft Outlook لحفظ رسالة بريد إلكتروني كملف، بعد ذلك قام أحد الأشخاص بفتح الرسالة دون اتصال والرد عليها. تحتفظ خاصية الرسالة فقط بسمة legacyExchangeDN عندما يقوم Outlook بتسليم الرسالة وبالتالي قد يفشل البحث.

إما أن يكون عنوان المستلم منسقاً بشكل غير صحيح، أو تعذر حل المستلم بشكل صحيح. الخطوة الأولى في حل هذا الخطأ هي التحقق من عنوان المستلم، وإرسال الرسالة مرة أخرى.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.1.0 في Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

قد يحدث هذا الفشل في الحالات التالية:

  • إدخال عنوان بريد إلكتروني للمستلم بشكل غير صحيح من قبل المرسل.

  • عدم وجود مستلمين في نظام البريد الإلكتروني الوجهة.

  • نقل علبة بريد المستلم ولم يتم تحديث ذاكرة التخزين المؤقت لـ Outlook للمستلم على الكمبيوتر الخاص بالمرسل.

  • وجود اسم مجال (DN) قديم غير صالح لعلبة بريد المستلم "خدمه مجال Active Directory".

يحدث هذا الخطأ عادة عندما يقوم مرسل الرسالة بإدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستلم بشكل غير صحيح. يجب أن يتحقق المرسل من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم ويقوم بالإرسال مرة أخرى. يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضاً إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للمستلم صحيحاً في الماضي ولكن طرأ عليه تغيير أو تمت إزالته من نظام البريد الإلكتروني الوجهة.

إذا كان مرسل الرسالة في نفس مؤسسة المستلم، ولا تزال علبة بريد المستلم موجودة، حدد ما إذا تم تغيير موقع علبة بريد المستلم إلى خادم بريد إلكتروني جديد. إذا كانت هذه الحالة، فربما لا يكون Outlook قد حدّث ذاكرة التخزين المؤقت للمستلم بشكل صحيح. اطلب من المرسل إزالة عنوان المستلم من ذاكرة التخزين المؤقت لمستلم لـ Outlook الخاصة بالمرسل ثم قم بإنشاء رسالة جديدة. إعادة إرسال الرسالة الأصلية سيؤدي إلى نفس الفشل.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.1.1 عبر 5.1.20 في Office 365.

5.1.8

Access denied, bad outbound sender

تم حظر الحساب لإرسال الكثير من البريد العشوائي. وعادة ما تحدث هذه المشكلة بسبب اختراق الحساب (التطفل) بالتصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.1.8 في Office 365‏.

5.2.121

تم تجاوز حد استلام الرسائل في الساعة لمرسل معين.

المرسل تجاوز الحد الأقصى لعدد الرسائل التي كنت مخولاً لإرسالها في الساعة إلى مستلم محدد في Office 365.

يجب أن يحاول المرسل أو مرسل البريد التلقائي مرة أخرى لاحقاً ويقلل عدد الرسائل التي أرسلها في الساعة إلى مستلم محدد.

يساعد هذا الحد في حماية مستخدمي Office 365 من سرعة تعبئة علب الوارد الخاصه بهم بعدد كبير من الرسائل من أنظمه إعلام تلقائية غير سليمة أو كمية هائلة أخرى من البريد الوارد من مرسل واحد.

5.2.122

تم تجاوز حد استلام الرسائل في الساعة للمستلم.

تجاوز مستلم Office 365 عدد الرسائل التي تلقاها في الساعة من كل المرسلين الموجودين.

يجب أن يحاول المرسل أو مرسل البريد التلقائي مرة أخرى لاحقاً ويقلل عدد الرسائل التي أرسلها في الساعة إلى مستلم محدد.

يساعد هذا الحد في حماية مستخدمي Office 365 من سرعة تعبئة علب الوارد الخاصة بهم بعدد كبير من الرسائل من أنظمة إعلام تلقائية غير سليمة أو كمية هائلة أخرى من البريد.

5.3.190

رسائل عمل اليومية المحلية إلى Office 365 غير مدعمة عندما يتم تعطيل "أرشيف عمل اليومية".

رسائل عمل اليومية المحلية إلى Office 365 غير مدعمة لهذه المؤسسة نظرًا لعدم تشغيل "أرشيف عمل اليومية" في إعدادات Office 365 الخاص به.

تم تكوين قاعدة عمل اليومية في البيئة المحلية للمؤسسة لرسائل دفتر اليومية المحلية إلى Office 365، ولكن تم تعطيل "أرشيف عمل اليومية". لسيناريو العمل هذا، يجب أن يقوم مسؤول Office 365 في المؤسسة بتمكين "أرشيف عمل اليومية" أو تغيير قاعدة عمل اليومية لرسائل دفتر اليومية إلى موقع آخر.

5.4.1

Relay Access Denied

إن خادم البريد الذي ينشئ الخطأ لا يقبل البريد لمجال المستلم. يعود سبب هذا الخطأ عادةً إلى تكوين خادم البريد أو DNS بشكل غير صحيح.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.4.1 في Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

تسبب خطأ التكوين في تكرار حلقي للبريد الإلكتروني. بشكل افتراضي، بعد 20 مرة من التكرار الحلقي للبريد الإلكتروني، يقطع Exchange التكرار الحلقي وينشئ تقريراً بعدم التسليم إلى مرسل الرسالة.

يحدث هذا الخطأ عندما يُنشئ تسليم الرسالة رسالة أخرى كاستجابة. تقوم هذه الرسالة بعد ذلك بإنشاء رسالة ثالثة، وتتكرر العملية، وينتج تكرار حلقي. للمساعدة على حمايتك من استنفاد موارد النظام، سيقطع Exchange التكرار الحلقي للبريد الإلكتروني بعد 20 تكراراً. يتم عادة إنشاء التكرارات الحلقية للبريد الإلكتروني بسبب حدوث خطأ تكوين على خادم بريد الإرسال أو خادم بريد الاستلام أو كليهما. تحقق من تكوين قواعد علبة بريد المرسل والمستلم لتحديد ما إذا تم تمكين إعادة توجيه الرسائل تلقائياً.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.4.6 عبر 5.4.20 في Office 365.

5.6.11

Invalid characters

قام برنامج البريد الإلكتروني بإضافة أحرف غير صالحة (أحرف أسطر إضافية) إلى رسالة قمت بإرسالها.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.6.11 في Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

غير مسموح لمرسل الرسالة بإرسال رسائل إلى المستلم.

يحدث هذا الخطأ عندما يحاول المرسل إرسال رسالة إلى مستلم لكنه غير مخول للقيام بذلك. يحدث هذا عندما يحاول مرسل إرسال رسائل إلى مجموعة التوزيع التي تم تكوينها لا تقبل الرسائل إلا من أعضاء مجموعة التوزيع أو من المرسلين المخولين الآخرين فقط. يجب أن يطلب المرسل الأذن بإرسال رسائل إلى المستلم.

يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضاً إذا رفضت قاعدة نقل Exchange الرسالة لأنها تطابقت مع الشروط التي تم تكوينها بقاعدة النقل.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.1 في Office 365.

5.7.1

Unable to relay

غير مسموح لنظام إرسال البريد الإلكتروني بإرسال رسالة إلى نظام بريد إلكتروني بحيث لا يكون نظام البريد الإلكتروني هذا هو الوجهة النهائية للرسالة.

يحدث هذا الخطأ عندما يحاول نظام إرسال البريد الإلكتروني إرسال رسالة مجهولة إلى نظام استلام البريد الإلكتروني، ولكن لا يقبل نظام استلام البريد الإلكتروني رسائل من مجال أو مجالات محددة لمستلم واحد أو أكثر. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعاً لحدوث هذا الخطأ:

  • تحاول جهة خارجية استخدام نظام استلام البريد الإلكتروني لإرسال بريد عشوائي، ولكن نظام استلام البريد الإلكتروني يرفض هذه المحاولة. بطبيعة البريد العشوائي، قد يتم تزوير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل، وقد يتم إرسال تقرير بعدم التسليم الناتج إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل غير المشكوك به. من الصعب تفادي هذه المشكلة.

  • يشير سجل MX لمجال إلى نظام استلام البريد الإلكتروني حيث لم يتم قبول هذا المجال. يجب على الإداري المسؤول عن اسم مجال معين إصلاح سجل MX أو تكوين نظام استلام البريد الإلكتروني لقبول الرسائل المرسلة لهذا المجال، أو القيام بكل من الإجراءين.

  • ليس لدى نظام إرسال البريد الإلكتروني أو العميل الذي يجب عليه استخدام نظام استلام البريد الإلكتروني لترحيل الرسائل أذونات صحيحة لتنفيذ هذا الإجراء.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.1 في Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

لم تتم مصادقة نظام إرسال البريد الإلكتروني مع نظام استلام البريد الإلكتروني. يتطلب نظام استلام البريد الإلكتروني المصادقة قبل إرسال الرسالة.

يحدث هذا الخطأ عندما يجب أن تتم مصادقة الخادم المتلقي قبل إرسال الرسالة، ولكن لم تتم مصادقة نظام إرسال البريد الإلكتروني مع نظام استلام البريد الإلكتروني. يجب على مسؤول نظام إرسال البريد الإلكتروني تكوين نظام إرسال البريد الإلكتروني للمصادقة مع نظام استلام البريد الإلكتروني ليتم التسليم بنجاح.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.1 في Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

تم رفض رسالة المرسل لأنه تم إعداد عنوان المستلم لرفض الرسائل المرسلة من خارج مؤسستك. لا يمكن تغيير هذا إلا من قبل مسؤول البريد الإلكتروني لمؤسسة المستلم.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.12 في Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

لا يتوفر لدى المرسل الإذن لإرسال مجموعة التوزيع لأن المرسل غير موجود في قائمة المرسلين المسموح بهم بالمجموعة. استناداً إلى كيفية إعداد المجموعة، قد تحتاج إلى إضافة مالك المجموعة حتى إلى قائمة المرسلين المسموح بهم بالمجموعة لإرسال رسائل إلى المجموعة.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.124 في Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

عنوان المستلم هو قائمة توزيع المجموعة التي تم إعدادها لرفض الرسائل المرسلة من خارج مؤسستك. لا يمكن تغيير هذا إلا من قبل مسؤول البريد الإلكتروني لمؤسسة المستلم أو مالك المجموعة.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.133 في Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

عنوان المستلم هو صندوق البريد الذي تم إعداده لرفض الرسائل المرسلة من خارج مؤسستك. لا يمكن تغيير هذا إلا من قبل مسؤول البريد الإلكتروني لمؤسسة المستلم.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.134 في Office 365.

5.7.13 أو 135

Sender was not authenticated for public folder

عنوان المستلم هو المجلد العام الذي تم إعداده لرفض الرسائل المرسلة من خارج مؤسستك. لا يمكن تغيير هذا إلا من قبل مسؤول البريد الإلكتروني لمؤسسة المستلم.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.13 أو 5.7.135 في Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

عنوان المستلم هو مستخدم البريد الذي تم إعداده لرفض الرسائل المرسلة من خارج مؤسستك. لا يمكن تغيير هذا إلا من قبل مسؤول البريد الإلكتروني لمؤسسة المستلم.

لمزيد من المعلومات، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 5.7.136 في Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

يجب أن يكون لعنوان إرسال IPv6 سجل DNS عكسي لكي يتم إرسال البريد الإلكتروني عبر IPv6.

للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع دعم رسائل البريد الإلكتروني الواردة المجهولة عبر IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

لقد تم حظر حساب الإرسال بسبب الكشف عن نشاط البريد العشوائي.

للحصول على التفاصيل، راجع تصحيح مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لرمز الخطأ 451 5.7.500-699 (ASxxx) في Office 365.

تأكد من حل أي مشاكل في الحساب، ثم قم بإعادة تعيين بيانات الاعتماد. لاستعادة إمكانية إرسال بريد لهذا الحساب، اتصل بالدعم عبر القناة العادية.

5.7.502

Access denied, banned sender

لقد تم حظر حساب الإرسال بسبب الكشف عن نشاط البريد العشوائي.

تأكد من حل أي مشاكل في الحساب، ثم قم بإعادة تعيين بيانات الاعتماد. لاستعادة إمكانية إرسال بريد لهذا الحساب، يرجى الاتصال بالدعم عبر القناة العادية.

5.7.503

Access denied, banned sender

لقد تم حظر حساب الإرسال بسبب الكشف عن نشاط البريد العشوائي.

تأكد من حل أي مشاكل في الحساب، ثم قم بإعادة تعيين بيانات الاعتماد. لاستعادة إمكانية إرسال بريد لهذا الحساب، يرجى الاتصال بالدعم عبر القناة العادية.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

عنوان المستلم الذي تحاول التواصل معه غير صالح.

تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم، ثم حاول مرة أخري.

5.7.505

Access denied, banned recipient

المستلم الذي تحاول الاتصال به غير صالح.

إذا شعرت بحدوث خطأ، اتصل بالدعم.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

يحاول الخادم الخاص بك تقديم نفسه (HELO وفقاً لـ RFC 821)باعتباره الخادم الذي يحاول الاتصال به، بدلاً من اسم مجال مؤهل بالكامل الخاص به.

غير مسموح بهذا، كما أنه من خصائص سلوك spambot النموذجي.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

تم حظر IP الذي تحاول الإرسال من خلاله من قبل مؤسسة المستلم.

اتصل بالمستلم لكي تتمكن من حل هذه المشكلة.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

حاول نطاق IPv6 الخاص بالمرسل إرسال رسائل كثيرة جداً في فترة زمنية قصيرة.

غير متوفر

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

مجال المرسل في عنوان 5322.From لا يمرر DMARC.

غير متوفر

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

يحاول المرسل إرسال رسالة إلى المستلم عبر IPv6، ولكن المستلم لا يقبل رسائل بريد إلكتروني عبر IPv6.

غير متوفر

5.7.511

Access denied, banned sender

تم منع الحساب الذي كنت تحاول الإرسال منه.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع إزالة مستخدم أو مجال أو عنوان IP من قائمة حظر بعد إرسال البريد الإلكتروني العشوائي.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

تم إرسال الرسالة دون عنوان بريد إلكتروني صالح في «من».

Office 365 فقط. يجب أن تحتوي كل رسالة على عنوان بريد إلكتروني صالح في حقل رأس "من". التنسيق المناسب لهذا العنوان يتضمن أقواس زاوية حول عنوان البريد الإلكتروني، على سبيل المثال <security@contoso.com>. دون هذا العنوان، سيقوم Office 365 برفض الرسالة.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

أضاف مجال المستلم عنوان IP المرسل إلى قائمة حظر مخصصة.

لقد حظر المجال المتلقي للبريد الإلكتروني عنوان IP للمرسل. إذا كنت تعتقد أنه تمت إضافة عنوان IP الخاص بك إلى قائمة الحظر المخصصة لمجال المستلم عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة وطلب إزالته من قائمة الحظر.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

تم منع IP الذي كنت تحاول الإرسال منه.

تأكد من أنك تتبع أفضل الممارسات توصيل البريد الإلكتروني، وتأكد من عدم خفض سمات عناوين IP الخاصة بك كنتيجة للاختراق أو حركة المرور الضارة. إذا كنت تعتقد أنك تستلم هذه الرسالة بالخطأ، فيمكنك استخدام مدخل الخدمة الذاتية لكي تطلب إزالتك من هذه القائمة. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع استخدام مدخل الشطب لإزالة نفسك من قائمة "المرسلون المحظورون" لـ Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

معظم حركات المرور لهذا المستأجر تم الكشف عنها كحركات مرور مشبوهة، ونتج عن ذلك حظر على إمكانية الإرسال للمستأجر.

تأكد من حل مشكلة أي اختراقات أوترحيلات مفتوحة، ثم اتصل بالدعم من خلال قناتك العادية.

ما الذي يتضمنه تقرير بعدم التسليم؟

لقد تم تصميم التقارير بعدم التسليم لـ Exchange بحيث تكون سهلة القراءة والفهم لمستخدمي البريد الإلكتروني ومسؤولي البريد الإلكتروني على حدٍ سواء. يوجد تنسيقان مختلفان للتقارير بعدم التسليم. يحتوي التقرير بعدم التسليم الأحدث على وصف للمشكلة بلغة بسيطة، إلى جانب الخطوات المتعلقة بكيفية إصلاح المشكلة. يعرض الشكل التوضيحي التالي تنسيقاً لهذا النوع من التقارير بعدم التسليم.

أحدث تنسيق لإعلام حالة التسليم (DSN) في Office 365

لقد تم تصميم المعلومات المتوفرة في التقارير بعدم التسليم الأحدث لمساعدة مستخدم البريد الإلكتروني العادي على حل المشكلة التي يواجهها على الفور. وعندما لا يكون هذا الأمر ممكناً، يوفر التقرير بعدم التسليم تفاصيل للمسؤولين بالإضافة إلى ارتباط يؤدي إلى مزيد من التعليمات على الويب. تظهر الحقول التالية أحدث تقارير Office 365 الخاصة بعدم التسليم.

الحقل

الوصف

شعار Office 365   

يشير إلى أن Office 365 أنشأ تقرير عدم التسليم. لا يعني الشعار أن Office 365 كان مسؤولاً عن الخطأ. إنه يشير إلى نقاط النهاية أو الخدمات الخاصة بالمراسلات المشاركة في معاملة البريد الإلكتروني، الأمر الذي لم يكن واضحاً دائماً في التقارير بعدم التسليم القديمة.

السبب   

يقدم هذا القسم السبب الذي أدى إلى عدم تسليم الرسالة.

مؤشر مالك إصلاح الرسالة   

يوفر هذا القسم نظرة سريعة على المشكلة ومن يحتاج إلى إصلاحها. تُظهر الصورة الأطراف الرئيسية الثلاثة المعنية بمعاملة البريد الإلكتروني في Office 365 —المرسل وOffice 365 والمستلم. تمثّل الناحية المعلّمة باللون الأحمر المكان حيث يجب إصلاح المشكلة عادةً.

كيفية إصلاح المشكلة   

تم تصميم هذا القسم للمستخدم النهائي أو مرسل البريد الإلكتروني الذي يتلقى التقرير بعدم التسليم. إنه يشرح كيفية إصلاح المشكلة.

معلومات إضافية لمسؤولي البريد الإلكتروني    

يوفر هذا القسم شرحاً مفصلاً للمشكلة وحلها إلى جانب تفاصيل تقنية وارتباط يؤدي إلى مقالة تستند إلى الويب تتضمّن معلومات مرجعية مفصلة.

وثبات الرسالة   

يتضمن هذا القسم الأوقات ومراجع النظام للرسالة، مما يسمح للمسؤول بمتابعة وثبات الرسالة أو مسار الخادم إلى الخادم. ومن خلال هذه المعلومات سيتمكّن المسؤول من تحديد موقع المشاكل بسرعة بين وثبات الرسالة.

بالنسبة إلى التقارير بعدم التسليم التي لا تتضمن التنسيق الأحدث، قد يتم فصل المعلومات إلى قسمين: معلومات المستخدم والمعلومات التشخيصية للمسؤولين. يعرض الشكل التوضيحي التالي تنسيق أحد أنواع التقارير بعدم التسليم في Exchange Online.

يعرض NDR معلومات التشخيص للمستخدم والمسؤول

معلومات المستخدم

يظهر القسم "معلومات المستخدم" أولاً في بعض التقارير بعدم التسليم (NDR)، والغرض الرئيسي منه توفير ملخص عن الأسباب التي أدت إلى ظهور الخطأ. لقد تم تصميم النص لمساعدة مرسل الرسالة على تحديد سبب رفض الرسالة، وإذا أمكن، كيفية إعادة إرسال الرسالة بنجاح. يتم إدراج عنوان البريد الإلكتروني لكل مستلم، مع تضمين سبب الفشل في المساحة الواقعة أسفل عنوان البريد الإلكتروني للمستلم. قد يتم أيضاً تضمين اسم خادم البريد الإلكتروني الذي رفض الرسالة في هذا القسم.

معلومات تشخيصية للمسؤولين

يوفر القسم معلومات تشخيصية للمسؤولين معلومات تقنية عميقة لمساعدة المسؤولين في عملية استكشاف مشكلة تسليم الرسالة وإصلاحها. ويتضمن هذا القسم معلومات مفصلة عن الخطأ المحدد الذي حدث خلال تسليم الرسالة والخادم الذي أنشأ التقرير بعدم التسليم (NDR) والخادم الذي رفض الرسالة. يستخدم هذا القسم التنسيق التالي:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

الحقل

الوصف

خادم الإنشاء   

‏‏يشير هذا الحقل إلى اسم خادم البريد SMTP الذي أنشأ التقرير بعدم التسليم (NDR). إذا لم يكن أي خادم بعيد مدرجاً تحت عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسِل، فسيكون خادم الإنشاء أيضاً الخادم الذي رفض رسالة البريد الإلكتروني الأصلية. عندما يقر خادم البريد البعيد بوصول الرسالة ويقبلها، ولكنه يرفضها لاحقاً، على سبيل المثال، بسبب القيود الموضوعة على المحتوى، ينشئ الخادم البعيد التقرير بعدم التسليم (NDR). أما إذا لم يقر خادم البريد البعيد بوصول الرسالة ولم يقبلها إطلاقاً، فسيقوم الخادم المرسل في Exchange Online بإنشاء التقرير بعدم التسليم (NDR).

<المستلم المرفوض>   

هذه القيمة هي عنوان البريد الإلكتروني للمستلم. إذا فشل تسليم الرسالة لأكثر من مستلم واحد، فسيتم إدراج عنوان البريد الإلكتروني لكل مستلم. يتم أيضاً تضمين المعلومات التالية لكل مستلم فشل في استلام الرسالة:

الحقل

الوصف

<الخادم البعيد>   

هذه القيمة هي اسم خادم البريد الذي رفض الرسالة. إذا أقر الخادم المتلقي بوصول الرسالة الأصلية بنجاح، ولكنه رفضها في وقت لاحق، فلن تتم تعبئة قيمة الخادم البعيد.

رمز الحالة المحسن   

يتم تعيين هذه القيمة بواسطة خادم البريد الذي رفض الرسالة الأصلية وتشير إلى سبب رفض الرسالة. يتم تعريف هذه الرموز في RFC 3463، وهي تستخدم التنسيق abc x.y.z، حيث تكون قيم العناصر النائبة عبارة عن أعداد صحيحة. على سبيل المثال، يشير الرمز 5.x.x إلى خطأ دائم، ويشير الرمز 4.x.x إلى خطأ مؤقت. وعلى الرغم من أن رمز الحالة المحسن ينشأ في أغلب الأحيان بواسطة خادم بريد خارجي، إلا أن Exchange Online يستخدم قيمة رمز الحالة المحسن لتحديد النص الذي يجب عرضه في القسم "معلومات المستخدم".

استجابة SMTP   

يتم إرجاع هذه القيمة بواسطة خادم البريد الذي رفض الرسالة الأصلية. يقدم هذا النص تفسيراً لقيمة رمز الحالة المحسن. ويتم تقديم النص دائماً بتنسيق US-ASCII.

رؤوس الرسالة الأصلية   

يحتوي هذا القسم على حقول رؤوس الرسالة للرسالة المرفوضة. بإمكان حقول الرؤوس هذه أن توفر معلومات تشخيصية مفيدة، مثل المسار الذي اتخذته الرسالة قبل رفضها، أو ما إذا كانت قيمة الحقل To تتطابق مع قيمة المستلم المرفوض.

كيفية تفسير التقرير بعدم التسليم (NDR) في Exchange

إليك مثال على ذلك. تخيل نفسك أنك تلقيت تقريراً بعدم التسليم (NDR) في Exchange يحتوي على المعلومات التالية:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

من القسم "معلومات المستخدم"، يمكنك أن تحدد أن مستلم الرسالة هو باسل كرازي، وأنه قد تم رفض الرسالة من قِبل خادم البريد mail.contoso.com، وهو ليس خادم بريد Exchange Online أو Exchange Online Protection.

من القسم معلومات تشخيصية للمسؤولين، يمكنك أن ترى أن alpineskihouse.com حاول الاتصال بالخادم mail.contoso.com لتسليم الرسالة إلى المستلم basel@contoso.com. ومع ذلك، استجاب mail.contoso.com مع وجود الخطأ 530 5.7.1 Client was not authenticated. وعلى الرغم من قيام bigfish.com بإنشاء التقرير بعدم التسليم (NDR)، فإن mail.contoso.com رفض الرسالة في الواقع، وبالتالي تقع مسؤولية فهم المشكلة وإصلاحها على المسؤولين في contoso.com. يدل هذا الخطأ المحدد على أن الخادم mail.contoso.com مكوّن لعدم قبول البريد الإلكتروني المجهول من الإنترنت.

على الرغم من حذف رؤوس الرسالة الأصلية من هذا المثال بسبب طولها وتعقيداتها، إلا أنه يمكن استخراج معلومات مفيدة بشكل نموذجي من حقول الرؤوس التالية:

  • To:   قد يكون هذا الحقل مفيداً إذا تضمّن عنوان البريد الإلكتروني خطأ في الكتابة.

  • Received:   بإمكان هذه الحقول إعلامك بالمسار الذي اتخذته الرسالة، والقفزة الأخيرة التي أدت إلى ظهور الإعلام بحالة الرسالة إذا لم يكن من السهل معرفة ذلك من قيمة Generating server في التقرير بعدم التسليم (NDR).

  • Received-SPF: إذا كانت هذه القيمة أي شيء آخر غير pass، تحقق من سجلات DNS لإطار نهج المرسل (SPF) للمجال الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة سجلات DNS المخصصة في Office 365 أو تحريرها.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة فيما يتعلق بالتقارير بعدم التسليم أو إعلامات الحالة الأخرى؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم
توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×