التعامل مع سوء الاستعمال أو التصيد الاحتيالي أو الانتحال في Outlook.com‏

رسالة التصيد الاحتيالي الخادعة هي رسالة بريد إلكتروني تبدو شرعية، ولكنها محاولة للحصول على معلوماتك الشخصية أو سرقة أموالك. قد يستخدم المخادعون أيضاً تقنيةً تسمى الانتحال لكي يبدو الأمر كما لو كنت تلقيت رسالة بريد إلكتروني من بريدك الشخصي. فيما يلي كيفية التعامل مع سوء الاستعمال عبر الإنترنت والتصيد الاحتيالي ورسائل الانتحال الخادعة المرسَلة إلى حسابات Outlook.com أو التي يتم تلقيها منها.

اختيار الإصدار للحصول على الإرشادات

تختلف الإرشادات بعض الشيء بناءً على ما إذا كنت تستخدم الإصدار بيتا من Outlook.com أم لا. حدد أي إصدار تستخدم من Outlook.com لعرض الإرشادات التي تنطبق على الإصدار الذي تستخدمه.

إذا كانت علبة البريد تبدو مماثلة لـ...

إذا كانت علبة البريد تبدو مماثلة لـ...

لقطة شاشة للزاوية العلوية اليمنى لعلبة بريد إصدار بيتا من Outlook.com

اطلع على إرشادات الإصدار بيتا من Outlook.com‏.

لقطة شاشة للزاوية العلوية اليمنى لعلبة بريد Outlook.com الكلاسيكي

اطلع على إرشادات Outlook.com الكلاسيكي.

إرشادات الإصدار بيتا من Outlook.com

الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي مخادعة أو انتحال

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت أحد رسائل التصيد الاحتيالي أو الانتحال المخادعة، فستحتاج أولاً لوضع علامة على هذا البريد الإلكتروني كبريد عشوائي، ثم وضع علامة عليه كرسالة تصيد احتيالي مخادعة.

  1. حدد الرسالة التي تريد وضع علامة رسالة تصيد احتيالي مخادعة عليها وحدد بريد عشوائي من شريط الأوامر.

    لقطة شاشة للزر "غير هام"

    يمكنك أيضاً النقر بزر الماوس الأيمن فوق الرسالة وتحديد وضع علامة كبريد عشوائي.

  2. في قائمة المجلدات، حدد بريد عشوائي.

  3. من شريط الأوامر، حدد غير عشوائي > التصيد الاحتيالي.

    لقطة شاشة لزر "التصيد الاحتيالي" في القائمة المنسدلة "بريد إلكتروني غير هام"

    يمكنك أيضاً النقر بزر الماوس الأيمن فوق الرسالة وتحديد وضع علامة كتصيد احتيالي.

    ملاحظة: عند وضع علامة على رسالة كرسالة تصيد احتيالي، فلن يحظر ذلك المرسِل من إرسال رسائل إليك في المستقبل. لحظر المرسِل، ستحتاج لإضافته إلى قائمة المرسِلين المحظورين. للمزيد من المعلومات، اطلع على تصفية البريد الإلكتروني غير الهام والبريد العشوائي في Outlook.com‏.

إرشادات لـ Outlook.com الكلاسيكي

الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي مخادعة أو انتحال

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت رسالة تصيد احتيالي أو انتحال خادعة، فقم بالإبلاغ عن البريد الإلكتروني من خلال تحديد السهم الموجود بجانب عشوائي واختيار أحد الخيارات التالية.

لقطة شاشة للزر "غير هام" في Outlook.com.

  • عشوائي استخدم هذا الخيار للبريد الإلكتروني الروتيني غير المرغوب فيه.

  • رسالة تصيد احتيالي خادعة استخدم هذا الخيار للبريد الإلكتروني الذي يحاول خداعك للإفصاح عن معلوماتك الشخصية مثل كلمة المرور أو معلومات الحساب البنكي أو رقم الضمان الاجتماعي.

    ملاحظة: عند وضع علامة على رسالة كرسالة تصيد احتيالي، فلن يحظر ذلك المرسِل من إرسال رسائل إليك في المستقبل. لحظر المرسِل، ستحتاج لإضافته إلى قائمة المرسِلين المحظورين. للمزيد من المعلومات، اطلع على تصفية البريد الإلكتروني غير الهام والبريد العشوائي في Outlook.com‏.

  • تم اختراق حساب صديقي استخدم هذا الخيار إذا بدأت تلقي بريد عشوائي أو رسائل تصيد احتيالي خادعة من مرسِل تثق به.

مزيد من الطرق للتعامل مع سوء الاستعمال أو التصيد الاحتيالي أو الانتحال

حماية نفسك من رسائل التصيد الاحتيالي

التصيد الاحتيالي هو رسالة بريد إلكتروني يبدو شرعياً، ولكنه محاولة للحصول على معلوماتك الشخصية أو لسرقة أموالك.

  • لا ترد على أي رسالة بريد إلكتروني تطلب منك إرسال معلوماتك الشخصية أو معلومات الحساب.

  • إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني مريبة أو تطلب منك التصريح بمثل هذه المعلومات، لا تنقر مطلقاً فوق الارتباطات التي ستنقلك إلى موقع ويب الشركة.

  • لا تفتح أي ملف مرفق برسالة البريد الإلكتروني المشكوك فيها.

  • إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني تبدو مرسلة من شركة، اتصل بخدمة عملاء الشركة عبر الهاتف أو مستعرض ويب لمعرفة ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني سليمة.

  • ابحث في الويب عن سطر موضوع البريد الإلكتروني متبوعاً بالكلمة مزيف للتحقق من إبلاغ شخص آخر عن هذه الرسالة أنها رسالة تصيد احتيالي.

ستة أنواع شائعة من رسائل التصيد الاحتيالي

فيما يلي ستة أنواع من الرسائل التصيد الاحتيالي الأكثر شيوعاً، مع تلميحات إضافية حول كيفية التعرف عليها.

"تحقق من حسابك الآن وإلا سنقوم بإغلاقه!"

الرسالة الخادعة:    كأن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تبدو وكأنها من البنك أو خدمة تجارة إلكترونية مثل PayPal أو eBay أو من موفر البريد الإلكتروني، تحذرك بأنه سيتم تعليق الحساب أو إغلاقه إلا إذا قمت بـ "التحقق" من الحساب من خلال الرد باستخدام معلومات حسابك.

ماذا يريد مرسل رسائل التصيد الاحتيالي:    في حالة رسائل التصيد الاحتيالي الخاصة بالبنك أو التجارة الإلكترونية، يريد مرسلها معلوماتك الشخصية حتى يتمكن من سرقة هويتك وإفراغ حساباتك المصرفية واستغلال بطاقتك الائتمانية. إذا كان من المفترض أن الرسالة من موفر البريد الإلكتروني، يريد مرسلها اسم مستخدم حساب البريد الإلكتروني وكلمة المرور حتى يتمكن من اختراق الحساب واستخدامه لإرسال بريد إلكتروني غير هام.

أدلة إضافية على إنها رسالة خادعة:    تطلب منك الرسالة رداً عاجلاً (على سبيل المثال، "يجب التحقق خلال أربع وعشرين ساعة"). وهذا يمنحك القليل من الوقت للبحث عن ما إذا كان هذا شرعياً.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها:    أولاً وقبل كل شيء، «لا» ترد باستخدام أي معلومات شخصية أو معلومات خاصة بالحساب، مهما كانت تبدو التحذيرات مروعة.

  • إذا كان المرسِل أحد البنوك أو أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فاتصل بقسم خدمة عملاء الشركة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني سليمة.

  • إذا كان يدّعي أنه من Outlook.com، فأعد توجيه البريد الإلكتروني إلى report_spam@outlook.com.

"هناك مبلغ كبير من المال يمكنك كسبه، ما عليك سوى إرسال معلوماتك الشخصية أو بعض النقود."

رسالة التصيد الاحتيالي:    هناك بعض المال موجود في حساب يريد شخص ما يبدو رسمياً مشاركته معك. كل ما عليك القيام به هو إرسال معلوماتك الشخصية له أو بعض المال.

ماذا يريد مرسل رسائل التصيد الاحتيالي:    في بعض الأحيان يريد فقط أن ترسل له نقوداً. وفي أحيانٍ أخرى يريد معلوماتك الشخصية حتى يتمكن من سرقة هويتك وإفراغ حساباتك المصرفية واستغلال بطاقتك الائتمانية.

أدلة إضافية على إنها رسالة خادعة:    

  • أي عرض يتضمن أحد البنوك الدولية، أو يتطلب إرسال معلومات أو نقود إلى الخارج لابد أن يثير الشكوك بشكل كبير.

  • غالباً ما يوجد نوع من السرقة. ربما لا يكون المال بالفعل لك أو له، ولكن قد يكون المالك الشرعي له متوفياً أو موظفاً فاسداً أوشركة ما مجهولة الهوية التي لن تفوت فرصة مثل هذه. أو ربما يكون المال لك، لكن يحاول طرف آخر سرقته.

  • إذا كانت هناك شبهة حول العرض، أو إذا كنت لا تفهم لماذا قام شخص ما لا تعرفه بتقديم هذا العرض لك (من بين جميع الأشخاص في العالم)، يمكنك الرهان على إنه يتم خداعك.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها:   أولاً وقبل كل شيء، "لا" ترد باستخدام أي معلومات شخصية أو مالية، مهما كان العرض يبدو مثيراً.

  • انتقل إلى موقع من مواقع كشف الخدع الزائفة مثل snopes.com وابحث عن موضوع البريد الإلكتروني.

  • أبلِغ عن البريد الإلكتروني كرسالة تصيد احتيالي خادعة (اطلع على "الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي" أعلاه).

"أنت الرابح الأكبر لدينا!"

الرسالة الخادعة:    تهانينا! لقد فزت للتو باليانصيب! أو إنك اشتركت في سحب جوائز Microsoft وفزت بالجائزة الكبرى!

ماذا يريد مرسل رسائل التصيد الاحتيالي:    يريد معلوماتك الشخصية حتى يتمكن من سرقة هويتك وإفراغ حساباتك المصرفية.

أدلة إضافية على إنها رسالة خادعة:   

  • تم إدخالك في يانصيب أو سحب جوائز بدون معرفتك أو إذنك.

  • ويطالبك مرسل الرسالة بمعلومات مصرفية وبالتالي يمكنه إجراء إيداع مباشر.

  • إن الغرض من أي سحب جوائز هو تمكين الشركة من جمع المعلومات الشخصية عبر النموذج الذي تقوم بتعبئته عند اشتراكك. ثم بيع هذه المعلومات أو استخدامها لتسويق منتجاتها وخدماتها إليك. لا يحتاج سحب الجوائز الشرعي إلى معلوماتك الشخصية التي قدمتها بالفعل.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها:    أولاً وقبل كل شيء، "لا" ترد باستخدام أي معلومات شخصية أو مالية، مهما كان العرض يبدو مثيراً.

  • انتقل إلى موقع من مواقع كشف الخدع الزائفة مثل snopes.com وابحث عن موضوع البريد الإلكتروني.

  • أبلِغ عن البريد الإلكتروني كرسالة تصيد احتيالي خادعة (اطلع على "الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي" أعلاه).

"أرجو المساعدة! لقد تقطعت بي السبل!"

الرسالة الخادعة:    صديق لك في عطلة وتقطعت به السبل. ويريد منك أن ترسل له بعض المال بسرعة!

ماذا يريد مرسل رسائل التصيد الاحتيالي:    يريد أن ترسل له بعض المال.

أدلة إضافية على إنها رسالة خادعة:    هذا الشخص قد يكون من الصعب كشفه. عادة ما يكون مرسل رسائل التصيد الاحتيالي قد اخترق حساب البريد الإلكتروني الخاص بصديقك وأرسل هذا البريد الإلكتروني "العاجل" إلى قائمة جهات اتصال أصدقائك. سيكون عنوان البريد الإلكتروني للمرسل شرعياً. قد تكون حتى التحية شخصية ("عزيزي عادل") لكن هل رسالة البريد الإلكتروني تكون من صديقك بالفعل؟

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها:    قبل إجراء أي شيء آخر، توقف وتحقق من الواقع.

  • التقط هاتفك واتصل بصديقك. إذا كنت لا تتمكن من الوصول إليه، فحاول الاتصال بالأصدقاء المشتركين.

  • واسأل نفسك الأسئلة التالية:

    • يشير البريد الإلكتروني إلى إنه يائس ولا يعرف إلى أين يمكنه التوجه، ولكن هل يسمح نوع العلاقة بينكم بأن يلجأ لك بمثل هذا طلب؟

    • هل أخبرك بأي شيء مسبقاً حول قيامه برحلة؟

    • ما هي احتمالية أن يكون صديقك في الموقف الذي يدعي البريد الإلكتروني إنه به، أو يفعل شيئاً ما يدعي البريد الإلكتروني إنه قد يفعله؟

    • هل يبدو هذا إنه صديقك؟

  • إذا لم تتمكن من الاتصال بصديقك أو بصديق مشترك موثوق به من خلال طريقةٍ ما غير البريد الإلكتروني، يجب أن تفترض إنها على الأرجح رسالة خادعة. قم بالإبلاغ عن ذلك بـ تم اختراق حساب صديقي (اطلع على "الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي" أعلاه).

"إذا قمت (لم تقم) بإعادة توجيه هذا البريد الإلكتروني، فسيحدث شيء (سيء) جيد!"

الرسالة الخادعة:    أعد توجيه هذا البريد الإلكتروني وسترسل لك Microsoft ‏500 دولار! أعد توجيه هذا الطلب لإبقاء Outlook.com كخدمة مجانية! حذِّر جميع أصدقائك حول فيروس الكمبيوتر المروع هذا!

ماذا يريد مرسل رسائل التصيد الاحتيالي:    مشاهدة خدعته الفيروسية والتفاخر أمام أصدقائه المخادعين.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها:   

  • إذا كان ذلك حول فيروس الكمبيوتر أو تهديد أمني آخر، فانتقل إلى موقع ويب برنامج الحماية من الفيروسات واطلع على أحدث المعلومات للتهديدات.

  • انتقل إلى موقع من مواقع كشف الخدع الزائفة مثل snopes.com وابحث عن موضوع البريد الإلكتروني.

  • الإبلاغ عن البريد الإلكتروني كبريد عشوائي (اطلع على "الإبلاغ عن رسالة تصيد احتيالي" أعلاه).

استعادة حسابك بعد اختراقه

إذا دخل شخص على حساب Outlook.com الخاص بك، أو تلقيت بريد إلكتروني لتأكيد تغيير كلمة المرور لم تخولها، يمكنك استرداد حسابك. راجع تعرض حساب Outlook.com الخاص بي للاختراق، للحصول على مزيد من المعلومات.

الإبلاغ عن إساءة

  • إذا كنت تتعرض للتهديد، فاتصل بالجهة المحلية المختصة بتنفيذ القانون لديك.

  • للإبلاغ عن المضايقات أو الانتحال أو استغلال الأطفال أو استغلال الأطفال في المواد الإباحية أو الأنشطة الأخرى غير القانونية المستلمة عبر حساب Outlook.com، أعد توجيه البريد الإلكتروني الضار كمرفق إلى abuse@outlook.com. ويجب تضمين أي معلومات ذات صلة، مثل عدد مرات تلقي الرسائل من الحساب والعلاقة بينك وبين المرسِل، إن وجدت.

    ملاحظة: لمعرفة كيفية إضافة رسالة كملف مرفق، اطلع على إرفاق رسالة برسالة أخرى.

  • للإبلاغ عن إساءة تلقيتها من حساب غير تابع إلى Outlook.com، انتقل إلى ‏https://www.abuse.net‏ للتعرف على العنوان الصحيح للإبلاغ عن إساءة الاستعمال.

لمزيد من المعلومات

لمعرفة مزيد من المعلومات حول رسائل التصيد الاحتيالي للويب والبريد الإلكتروني، راجع مركز الأمان والسلامة لـ Microsoft‏.

مواضيع ذات صلة

المساعدة على إبعاد البريد الإلكتروني العشوائي والبريد الإلكتروني غير الهام عن علبة الوارد في Outlook.com‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×