التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

تاريخ التحديث الأخير 4 نوفمبر 2018

المشاكل الأخيرة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى OneDrive عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

المشكلة

نحن على علم بوجود مشكلة في التطبيق OneDrive وهي أن رسالة الخطأ "إنهاء OneDrive بشكل غير متوقع" لا تظهر لبعض مستخدمي Mac.

الحالة: الحل البديل

يتوفر حلان بديلان:

  1. تحديث macOS إلى Mojave 10.14. لمزيد من المعلومات حول كيفية التحديث، تفضل بزيارة دعم Apple.

  2. تنزيل أحدث إصدار من OneDrive لـ Mac وتثبيته من متجر تطبيقات App Store لأجهزة Mac.

ملاحظة: إذا كان لديك تثبيت مستقل لـ OneDrive، يمكنك استخدام هذا الارتباط لتنزيل التحديث وتثبيته.

المشكلة

بعد تمكين Files on Demand في OneDrive، قد يري بعض العملاء رسالة الخطأ التالية عند محاولة الوصول إلي العناصر الموجودة في مجلد OneDrive الخاص بك.

  • تعذر اتصال OneDrive إلي Windows. يتطلب Files On-Demand وجود اتصال مع نظام Windows لكي يتمكن من إظهار الملفات دون اتخاذ مساحة علي هذا الجهاز. OneDrive يمكنك الاستمرار في محاولة الاتصال مع Windows أو يمكنك اختيار تنزيل كل الملفات. لن تتمكن من استخدام ميزة الملفات عبر الانترنت فقط حتي يتم اصلاح هذا الخطأ.

الحالة: الحل البديل

اقرأ المزيد حول كيفية حل الخطا عند الوصول إلي الملفات في OneDrive.

المشكلة

قد يلاحظ بعض العملاء أن بعض أسماء الملفات التي تحتوي على فاصلة قد يتم استبدال الفاصلة فيها بالرمز ^ j عند فتحها في تطبيقات Office.

الحالة: معلق

هذه ميزة قديمة تضمن مشاركة أسماء الملفات بأمان. تلتزم Microsoft بتحديث هذا السلوك.

المشكلة

يتعذر على العملاء حاليًا تحديث أسماء حسابات Microsoft الخاصة بهم. تظهر رسالة الخطأ "عذرًا، يتضمن هذا الاسم كلمة أو عبارة لا نسمح بها"

الحالة: معلق

نحن ندرك المشكلة ونعمل بجد لإصلاحها.

يرجى ملاحظة أنه قد لا يُسمح ببعض الأسماء إذا كانت تحتوي على كلمات أو عبارات تم حظرها. إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند إدخال اسمك، فجرِّب لقبًا بدلاً من ذلك.

للحصول علي مزيد من المساعدة، اقرأ كيفية تغيير اسم العرض على حساب Microsoft الخاص بك.

المشكلة

عند إعداد "نقل مجلد معروف" في OneDrive for Business، تتلقي رساله الخطأ التالية:

حدث خطأ غير معروف. (رمز الخطأ: 0x80070005)

يحدث هذا بسبب سياسة المجموعة التي تمنع تشغيل الميزة.

الدقة

استخدم gpedit.exe، تعديل "نهج المجموعه".

انتقل إلي تكوين المستخدم > قوالب الإدارة > سطح المكتب > منع المستخدمين يدويًا من إعادة توجيه "مجلدات ملف التعريف".

تعيين القيمة إلي "لم يتم تكوينه."

معلومات إضافية

من الممكن ألا يرغب مشرفو شركتك في تهيئة هذه الميزة إذا تم تمكين "نهج المجموعة". قد يختار المشرف أيضًا الاستمرار في فرض السياسة حتى إذا تجاوزتها يدويًا.

اقرأ المزيد حول كيفية مزامنة مجلدات المستندات والصور ومجلدات سطح المكتب مع OneDrive.

المشكلة

عندما يتم تحميل الملفات عبر موقع OneDrive.com، قد تكون التواريخ المعروضة هي التواريخ والأوقات التي تم فيها التحميل، وليس تاريخ الملف المتوقع.

تلميحات: 

  • إذا ظهرت الصور بوقت منطقة زمنية غير صحيحة، فهذا يعني عدم وجود معلومات المنطقة الزمنية في بيانات تعريف EXIF للصورة. سوف يعرض OneDrive دائما الطابع الزمني في حقل "تاريخ الالتقاط" في UTC.

  • تحتوي ملفات الفيديو على بيانات المنطقة الزمنية، لذا يجب أن تعرض الوقت الصحيح.

الحالة: الحل البديل

لإظهار التاريخ الصحيح، تأكد من توفر الملفات أو المجلدات على جهاز الكمبيوتر عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على الملفات أو المجلدات وتحديد دائماً على هذا الجهاز

تعرف على المزيد حول OneDrive Files On-Demand

تتضمن إعدادات OneDriveالحفظ التلقائي الآن سطح المكتب. يمكنك إظهار سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الشخصي، أو مجلد سطح المكتب في OneDrive.

في عمليات التثبيت الجديدة لـ Windows 10 للعديد من المستخدمين المؤهلين، يتمثل الإعداد الافتراضي في حفظ الملفات في OneDrive، بدلاً من حفظها على الكمبيوتر الشخصي. للتعرف على كيفية تغيير إعدادات الحفظ التلقائي في OneDrive، اقرأ حفظ الملفات في OneDrive بشكل افتراضي في Windows 10‏.

سيتوقف OneDrive مؤقتاً بشكل تلقائي عندما يدخل كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows في وضع توفير طاقة البطارية.

تعرف على المزيد حول كيفية إيقاف المزامنة مؤقتاً واستئنافها في OneDrive.

لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير منها، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

للمزيد من المعلومات، اقرأ كيفية تصحيح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات على موقع OneDrive على الويب.

آخر تحديث: 2 أغسطس، 2018

المشكلة

عند فتح ملف Office كبير وحفظه على كمبيوتر شخصي مع تمكين ميزة الملفات عند الطلب OneDrive، قد تفشل عملية الحفظ مع عرض رسالة خطأ أو دون عرضها.

الحالة: تم التصحيح

للحصول على أحدث المعلومات حول هذه المشكلة، انتقل إلى لا يمكن حفظ ملفات Office إذا تم تمكين ميزة الملفات عند الطلب.

تاريخ التحديث الأخير: أبريل 2018‏

المشكلة

يتعرض OneDrive للتعطل عند الشروع في المزامنة أو تسجيل الدخول، أو يتوقف عن "معالجة التغييرات".

تلميح: عند تسجيل الدخول إلى Windows بعد تحديث OneDrive، سيتم الخروج من "مستكشف Windows" وإعادة تشغيله. لمزيد من المعلومات، قم بقراءة لماذا يقوم OneDrive بإعادة تشغيل "مستكشف Windows"؟

الحالة: الحل البديل

مستخدمو Windows 10 الذين لديهم "ملفات عند الطلب" ممكنة يمكنهم رؤية "معالجة التغييرات" في حالة فتح ملف عبر الإنترنت. لا يحدث ذلك لمجرد فتح الملفات التي تم وضع علامة ملفات "دائماً متوفرة" عليها. تعرّف على ملفات OneDrive حسب الطلب.

اقرأ المزيد حول حالة توقف ‏OneDrive عند معالجة التغييرات

المشكلة

عند إرسال رسالة بريد إلكتروني من Outlook.com، سيتعذر عليك إرفاق ملف OneDrive في رسالة بريد إلكتروني.

الحالة: الحل البديل

إعادة التحقق من حساب Outlook.com.

يمكنك قراءة المزيد من المعلومات عند تعذّر مشاركة ملفات OneDrive من Outlook.com‏

المشكلة

يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى OneDrive وتظهر رسالة الخطأ "أنت تقوم بمزامنة حساب آخر". قد يحدث ذلك بعد تغيير كلمة المرور لحساب Microsoft.

الحالة: الحل البديل

Windows:

  1. حدد بدء واكتب "بيانات الاعتماد"، ثم حدد ‏‏إدارة بيانات الاعتماد.

  2. حدد علامة التبويب بيانات اعتماد Windows‏.

  3. ضمن بيانات الاعتماد العامة، ابحث عن أي إدخالات تحتوي على "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive" وقم بإزالتها.

  4. قم بإعادة تشغيل OneDrive.

Mac

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وافتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن " OneDrive."

  3. احذف "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive‏".

  4. قم بتشغيل OneDrive.

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل المشكلة، فالرجاء إلغاء تثبيت OneDrive وإعادة تثبيته:

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيق فيديو جديد غير متوافق مع العديد من الأجهزة والخدمات. نحن نعمل بجد على تحديث OneDrive لدعم تشغيل ملفات الفيديو هذه.

المشاكل الشائعة

إذا لم تتم مزامنة ملف ما، فجرّب هذه التلميحات:

  • تأكد من أن الملف الذي تريد مزامنته لا يتجاوز 15 غيغابايت. حاول تقليل حجم الملف عن طريق ضغطه.

    تلميح: لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير منها، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح مكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

  • ربما حفظت الملفات في موقع لم تقصده أو نقلتها بطريق الخطأ. انتقل إلى موقع OneDrive على الويب واستخدم المربع البحث في كل شيء في الزاوية العلوية اليمنى.

  • احفظ الملف باسم ملف فريد أو جديد.

  • يمكنك إيقاف المزامنة وإعادة تشغيلها. تعرّف على كيفية إيقاف المزامنة مؤقتاً واستئنافها في OneDrive‏.

اقرأ المزيد حول كيفية تصحيح مشاكل المزامنة في OneDrive‏ أو كيفية تصحيح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات أو ما يجب فعله في حال تم تجاوز الحد الأقصى للتخزين على OneDrive‏.

إذا تعذر عليك العثور على ملف أو مجلد في OneDrive، فجرّب هذه التلميحات:

  • التحقق من سلة المحذوفات.

  • تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح.

  • ربما حفظت الملفات في موقع لم تقصده أو نقلتها بطريق الخطأ. انتقل إلى موقع OneDrive على الويب واستخدم المربع البحث في كل شيء في الزاوية العلوية اليمنى.

اقرأ المزيد حول كيفية العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive‏ أو كيفية تصحيح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات.

تعليمات ونصائح

اتبع تلك التعليمات والنصائح لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive ولجعل المزامنة خالية من المشاكل قدر المستطاع.

يتم تحديث OneDrive وWindows باستمرار وقد يساعدك الحرص على تحديث جهاز الكمبيوتر الشخصي على إصلاح مشاكل المزامنة.

  1. تنزيل آخر تحديثات Windows‏ لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive. يقوم Windows 10 Fall Creators Update بتمكينOneDrive الملفات عند الطلب التي من الممكن أن تساعد في تصحيح مشاكل المزامنة. تعرّف على المزيد حول ملفات عند الطلب على OneDrive.

  2. قم بتنزيل الإصدار الأخير من OneDrive‏ وقم بتثبيته. 

    ملاحظات: 

    • إذا كان لديك بالفعل الإصدار الأخير، فسيتم إيقاف إعداد المثبت تلقائياً.

    • لمزيد من المعلومات حول الإصدار الأخير، اطلع على ملاحظات الإصدار.

  3. اضغط على  اضغط على مفتاح Windows ، وابحث عن OneDrive ثم افتح تطبيق OneDrive لسطح المكتب

  4. عند بدء إعداد OneDrive، أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft، ثم حدد تسجيل الدخول لإعداد الحساب الخاص بك.

    واجهة المستخدم الجديدة لشاشة إعداد OneDrive

تساعدك OneDrive ملفات عند الطلب على الوصول إلى جميع ملفاتك في OneDrive دون الحاجة إلى تنزيلها واستخدام المساحة التخزينية في جهازك. تعرّف على المزيد حول ملفات OneDrive عند الطلب.

يمكنك أيضاً تنزيل ملفات أقل أو مزامنتها عن طريق اختيار أي مجلدات OneDrive المراد مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته أو إلغاء ارتباطه من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً الوصول إلى الملفات بتسجيل الدخول إلى حساب OneDrive عبر الإنترنت.

إذا كانت مزامنة OneDrive تبدو عالقة لفترة طويلة أو كانت الحالة تظهر "معالجة 0 كيلوبايت من سمن الميغابايت" فقد يكون ذلك بسبب وجود الكثير من الملفات في OneDrive أو الكثير من الملفات الجديدة المطلوب تحميلها. إذا كان لديك أكثر من 100000 ملف، فقد تستغرق عملية المزامنة وقتاً طويلاً.

ملاحظة: لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير من الملفات، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

لمعرفة عدد الملفات الموجودة في OneDrive:

  1. افتح مستكشف الملفات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد OneDrive وحدد خصائص.

    خصائص OneDrive

  3. إذا كان عدد الملفات المُضمنة أكثر من 100000، فمن الأفضل تحديد أي مجلدات OneDrive مطلوب مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

إذا كانت المزامنة قيد المعالجة بالفعل، فيمكنك إيقاف واستئناف المزامنة لإعادة تشغيلها.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. حدد بدء، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم حدد OneDriveفي نتائج البحث.

  2. في مركز النشاط، حدد المزيد > إيقاف المزامنة مؤقتاً....

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد إما 2 أو 8 أو 24 ساعة.

  4. في مركز النشاط، حدد المزيد > استئناف المزامنة مؤقتاً....

يمكنك وضع علامة "العمل دون اتصال" على الملفات في OneDrive على الأجهزة المحمولة لقراءتها في أي وقت، حتى عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت. تتم مزامنة عمليات التحرير عبر الإنترنت التي أجريتها على الملفات عند الاتصال بالويب في المرة القادمة، حيث يمكنك الحصول على أحدث إصدار من الملف.

ملاحظة: تكون الملفات التي تم وضع عليها علامة "العمل دون اتصال" متوفرة للقراءة فقط - يمكنك تحرير الملف فقط عندما تكون متصلاً بالإنترنت. إذا قمت بتحرير الملف دون اتصال، فسيتم حفظه كملف جديد، ولا يؤدي إلى تغيير ملف OneDrive الأصلي.

تعرّف على كيفية قراءة الملفات بدون اتصال في OneDrive لنظام التشغيل Android‏ أو قراءة الملفات بدون اتصال في OneDrive لنظام التشغيل iOS‏.

تحقق من حجم سعة OneDrive التخزينية وقارنها بـ مساحة القرص المتوفرة على القرص على جهاز الكمبيوتر. إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك أو على جهاز الكمبيوتر، فيجب عليك نقل بعض الملفات أو حذفها أو تقليل عدد الملفات والمجلدات.

إذا لم يكن لديك مساحة كافية على OneDrive الخاص بك، يمكنك القيام بما يلي:

تعرف على المزيد

تعرّف على ما تعنيه رموز الخطأ في OneDrive‏.

لمعلومات حول الإصدار الأخير من OneDrive، اطلع على ملاحظات إصدار OneDrive.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
انظر أيضاً صفحات الدعم لـ OneDrive‏‏ أو تعليمات OneDrive for Business‏‏.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
في حال ما زلت بحاجة إلى المساعدة، قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive‏‏.

منتديات مجتمع Office 365

طرح أسئلة على المجتمع
يستطيع مستخدمو الأعمال أيضاً الحصول على المساعدة من الخبراء في منتدى مجتمع OneDrive for Business‏

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×