التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

تاريخ التحديث الأخير: 31 يناير 2018‏

المشاكل الأخيرة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى OneDrive عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

المشكلة

يتعذر على العملاء فتح مستندات Word من OneDrive.com، مع إمكانية عرض "Word Online" فقط. 

الحالة: الحل البديل

  1. افتح المستند باستخدام Word:‏

    انقر لـ تحديد المستند.


    افتح الملف في Word. من شريط التحكم العلوي، اختر فتح > فتح بواسطة Word‏.

  2. قم بتنزيل المستند، ثم افتحه من جهاز الكمبيوتر باستخدام Word.‏

    انقر لـ تحديد المستند، ثم اختر تنزيل. بعد ذلك، افتح المستند مباشرة من جهاز الكمبيوتر.

    تلميح: إذا لم يتم تثبيت Microsoft Office على جهاز الكمبيوتر، فبإمكانك تجربته لمدة شهر واحد مجاناً.

  3. استخدم ملحق مستعرض Microsoft Office Online. 

    لمزيد من المعلومات، اقرأ كيفية الحصول على ملحق Office Online لمستعرضات Microsoft Edge‏ أو ‏Firefox‏ أو ‏Chrome‏.

    تلميح: سيتيح لك ذلك إمكانية القراءة والطباعة، ولكن قد لا تعمل إمكانية التحرير.

لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير منها، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

للمزيد من المعلومات، اقرأ كيفية تصحيح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات على موقع OneDrive على الويب.

تاريخ آخر تحديث: 7 نوفمبر 2017‏‏‏

المشكلة

عند فتح ملف Office كبير وحفظه على كمبيوتر شخصي مع تمكين ميزة الملفات عند الطلب OneDrive، قد تفشل عملية الحفظ مع عرض رسالة خطأ أو دون عرضها.

الحالة: الحل البديل

للحصول على أحدث المعلومات حول هذه المشكلة، انتقل إلى لا يمكن حفظ ملفات Office إذا تم تمكين ميزة الملفات عند الطلب.

تاريخ التحديث الأخير: يناير 2018‏

المشكلة

يتعرض OneDrive للتعطل عند الشروع في المزامنة أو تسجيل الدخول، أو يتوقف عن "معالجة التغييرات".

تلميح: عند تسجيل الدخول إلى Windows بعد تحديث OneDrive، سيتم الخروج من "مستكشف Windows" وإعادة تشغيله. لمزيد من المعلومات، قم بقراءة لماذا يقوم OneDrive بإعادة تشغيل "مستكشف Windows"؟

الحالة: الحل البديل

  1. مستخدمو Windows 10 الذين لديهم "ملفات عند الطلب" ممكنة يمكنهم رؤية "معالجة التغييرات" في حالة فتح ملف عبر الإنترنت. لا يحدث ذلك لمجرد فتح الملفات التي تم وضع علامة ملفات "دائماً متوفرة" عليها. تعرّف على ملفات OneDrive حسب الطلب.

  2. يمكن حل "معالجة التغييرات" بواسطة إيقاف المزامنة مؤقتاً واستئنافها. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة OneDrive وحدد إيقاف المزامنة مؤقتاً > ساعتين ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة OneDrive مرة أخرى وحدد استئناف المزامنة.

  3. ربما يحاول OneDrive مزامنة ملف أو مجلد باستخدام أحرف غير صالحة أو اسم غير صالح. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة القيود والحدود عند مزامنة الملفات والمجلدات.

  4. وأخيراً، قد تحتاج إلى إعادة تعيين OneDrive أو إعادة تثبيته. انتقل إلى تصحيح مشاكل المزامنة في OneDrive‏ وحدد إعادة تعيين OneDrive أو إعادة تثبيت OneDrive لأي إصدار من إصدارات OneDrive التي تستخدمها. لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

عند إرسال رسالة بريد إلكتروني من Outlook.com، سيتعذر عليك إرفاق ملف OneDrive في رسالة بريد إلكتروني.

الحالة: الحل البديل

إعادة التحقق من حساب Outlook.com.

تاريخ التحديث الأخير: مايو 2017‏‏

المشكلة

يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى OneDrive وتظهر رسالة الخطأ "أنت تقوم بمزامنة حساب آخر". قد يحدث ذلك بعد تغيير كلمة المرور لحساب Microsoft.

الحالة: الحل البديل

Windows:

  1. حدد بدء واكتب "بيانات الاعتماد"، ثم حدد ‏‏إدارة بيانات الاعتماد.

  2. حدد علامة التبويب بيانات اعتماد Windows‏.

  3. ضمن بيانات الاعتماد العامة، ابحث عن أي إدخالات تحتوي على "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive" وقم بإزالتها.

  4. قم بإعادة تشغيل OneDrive.

Mac

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وافتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن " OneDrive."

  3. احذف "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive‏".

  4. قم بتشغيل OneDrive.

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل المشكلة، فالرجاء إلغاء تثبيت OneDrive وإعادة تثبيته:

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيق فيديو جديد غير متوافق مع العديد من الأجهزة والخدمات. نحن نعمل بجد على تحديث OneDrive لدعم تشغيل ملفات الفيديو هذه.

إذا قمت بتثبيت ‏Fall 2017 Creators Update لـ Windows 10‏ وقمت بـ مزامنة محتوى OneDrive على محرك أقراص خارجي، فقد يتعذر فتح محتوى OneDrive إذا قمت بنقل محرك الأقراص الخارجي إلى كمبيوتر يستخدم نظام تشغيل أقدم من Fall 2017 Creators Update لـ Windows 10.

إذا تلقيت رسالة الخطأ: "تعذر الوصول إلى الملف من خلال النظام"، فقم بتنزيل المحتوى من onedrive.com أو OneDrive for Business online. لعرض الإصدار عبر الإنترنت من OneDrive‏، قم بالضغط على زر الماوس الأيمن فوق أيقونة OneDrive وحدد عرض عبر الإنترنت.

اقرأ المزيد في يتعذر فتح المحتوى الذي تمت مزامنته في مجلد OneDrive على محرك أقراص خارجي.

المشاكل الشائعة

تاريخ التحديث الأخير: يناير 2018‏

المشكلة

مشاكل مزامنة الملفات مع OneDrive.

الحل

إذا لم تتم مزامنة ملف ما، فجرب هذه التلميحات:

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

يتعذر عليك العثور على بعض ملفات OneDrive.

الحل

إذا تعذر عليك العثور على ملف أو مجلد في OneDrive، فجرّب هذه التلميحات:

تعرف على المزيد

لمعلومات حول الإصدار الأخير من OneDrive، اطلع على ملاحظات إصدار OneDrive.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
انظر أيضاً صفحات الدعم لـ OneDrive‏‏ أو تعليمات OneDrive for Business‏‏.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
في حال ما زلت بحاجة إلى المساعدة، قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive‏‏.

منتديات مجتمع Office 365

طرح الأسئلة على المجتمع
احصل على مساعدة من الخبراء في المنتديات:
منتدى مجتمع OneDrive‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×