التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

تاريخ التحديث الأخير: نوفمبر 2017‏

المشاكل الأخيرة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى OneDrive عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على الحالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

تاريخ آخر تحديث: 7 نوفمبر 2017‏‏‏

المشكلة

عند فتح ملف Office كبير وحفظه على كمبيوتر شخصي مع تمكين ميزة الملفات عند الطلب OneDrive، قد تفشل عملية الحفظ مع عرض رسالة خطأ أو دون عرضها.

الحالة: الحل البديل

للحصول على أحدث المعلومات حول هذه المشكلة، انتقل إلى لا يمكن حفظ ملفات Office إذا تم تمكين ميزة الملفات عند الطلب.

تاريخ التحديث الأخير: 19 أبريل 2017‏

المشكلة

عند استخدام OneNote على Windows Phone، خاصة Windows Phone 8.1، فقد تواجه مقاطعة في مزامنة دفاتر الملاحظات باستخدام OneDrive. بدأت المقاطعة الجانبية للخدمة تؤثر على العملاء في وقت ما خلال الأسبوع الذي بدأ منذ 10 أبريل 2017، وقد يؤثر على تطبيقات Office Mobile الأخرى أيضاً.

المشكلة الأكثر شيوعاً التي تم الإبلاغ عنها من العملاء هي توقف OneNote عن المزامنة إلى OneDrive، ويعرض رمز الخطأ 80070005 مع مختلف الرسائل التالية: "لا يمكننا إكمال هذه المهمة. حاول مرة أخرى" أو "ليس لديك إذن لتحرير هذا الملف وتم إيقاف المزامنة. اتصل بالمالك."

الحالة: تم التصحيح

قمنا بإصدار تصحيح لهذه المشكلة في 18 أبريل 2017 لجميع عملاء Windows Phone. عند فتح تطبيق OneNote، يجب مزامنة دفاتر الملاحظات مع OneDrive وعبر الأجهزة.

إذا ما زلت تواجه مشكلة، يمكنك النشر في مجتمع إجابات Microsoft للحصول على دعم إضافي ونصائح من الخبراء.

تاريخ التحديث الأخير: 4 أبريل 2017

المشكلة

عند إنشاء ملفات Office كبيرة الحجم-المستندات التي تم حفظها مسبقاً بحجم أكبر من 3.5 ميغابايت- وتم حفظها للمرة الأولى في مكتبة مستندات OneDrive أو OneDrive for Business أو SharePoint، فقد تتلقى رسالة خطأ تشير إلى وجود مشاكل في التحميل و/أو التأمين أثناء الحفظ.

تؤثر هذه المشكلة على إصدارات Office التالية:

المشتركون في office 365 لـ Windows: 16.0.7870.2013 أو أعلى من ذلك
عملية شراء Office 2016 مرة واحدة لـ Windows: الإصدار 1702 (النسخة 7870.2013) أو أعلى من ذلك
‏Office for Windows Mobile: 17.7830.1009 أو أعلى من ذلك
Office for Android: 16.0.7830.1002 أو أعلى من ذلك

التحميل معلق: الخادم غير متوفر

فشل التحميل: تم التأمين بواسطة مستخدم آخر


خطأ في PowerPoint: لم يتم تحميل الملف إلى الخادم.

الحالة: تم التصحيح

تم تصحيح هذه المشكلة في إصدارات 16.0.7870.2031 أو الإصدارات الأحدث، التي يتم حالياً إطلاقها تلقائياً، ولكن يمكنك التحديث يدوياً لتلقي "التصحيح" مباشرةً.

افتح أحد تطبيقات Office، ثم انتقل إلى ملف > حساب، (أو حساب Office‏ في Outlook‏) > خيارات التحديث > التحديث الآن.

راجع تثبيت تحديثات Office‏ لمزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل التحديثات يدوياً.

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

عند إرسال رسالة بريد إلكتروني من Outlook.com، سيتعذر عليك إرفاق ملف OneDrive في رسالة بريد إلكتروني.

الحالة: الحل البديل

إعادة التحقق من حساب Outlook.com.

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

إذا كنت تعتقد أن مساحة التخزين مفقودة لديك، فقد يرجع ذلك إلى انتهاء صلاحية مساحة التخزين الإضافية.

الحالة: الحل البديل

يمكنك الاطلاع على مساحات التخزين الإضافية منتهية الصلاحية في صفحة إدارة التخزين. يمكنك قراءة المزيد حول ما ينبغي فعله في حال تم تجاوز الحد الأقصى للتخزين على OneDrive‏.

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

يظهر ملف باسم "أيقونة" في المستند، أو يظهر خطأ في المزامنة (لأن "الأيقونة" تمثل اسم ملف غير مدعم).

الحالة: الحل البديل

يمكنك تحديث أي ملف أو حذفه أو إعادة تسميته أو إضافته في المجلد الجذر (المستوى الأعلى في التسلسل الهرمي للمجلدات) من مجلدات OneDrive.

تاريخ التحديث الأخير: مايو 2017‏‏

المشكلة

يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى OneDrive وتظهر رسالة الخطأ "أنت تقوم بمزامنة حساب آخر". قد يحدث ذلك بعد تغيير كلمة المرور لحساب Microsoft.

الحالة: الحل البديل

Windows:

  1. حدد بدء واكتب "بيانات الاعتماد"، ثم حدد ‏‏إدارة بيانات الاعتماد.

  2. حدد علامة التبويب بيانات اعتماد Windows‏.

  3. ضمن بيانات الاعتماد العامة، ابحث عن أي إدخالات تحتوي على "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive" وقم بإزالتها.

  4. قم بإعادة تشغيل OneDrive.

Mac

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وافتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن " OneDrive."

  3. احذف "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive‏".

  4. قم بتشغيل OneDrive.

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل المشكلة، فالرجاء إلغاء تثبيت OneDrive وإعادة تثبيته:

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

تاريخ التحديث الأخير: مايو 2017‏‏

المشكلة

يتعرض OneDrive للتعطل عند الشروع في المزامنة أو تسجيل الدخول، أو يتوقف عن "معالجة التغييرات".

الحالة: الحل البديل

تتمثل المشكلة الأكثر شيوعاً التي تم الإبلاغ عنها في أن OneDrive قد حاول مزامنة ملف أو مجلد باستخدام أحرف غير صالحة أو اسم غير صالح. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة القيود والحدود عند مزامنة الملفات والمجلدات.

يمكن أن يحدث التعطل أو التوقف أيضاً إذا ما زال هناك ملف جديد مفتوحاً أو أن حجم الملف يبلغ 0 كيلوبايت. لإجراء التحقق، ابحث في الملفات الأخيرة وقم بالفرز حسب الحجم. لمزيد من المعلومات حول المشاكل المتعلقة بالمزامنة، اقرأ كيفية تصحيح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات على موقع OneDrive على الويب.

وأخيراً، قد تحتاج إلى إعادة تعيين OneDrive أو إعادة تثبيته. انتقل إلى تصحيح مشاكل المزامنة في OneDrive‏ وحدد إعادة تعيين OneDrive أو إعادة تثبيت OneDrive لأي إصدار من إصدارات OneDrive التي تستخدمها. لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

تعني التغييرات الأخيرة لـ متطلبات النظام لتطبيق OneDrive‏ أنه لا يمكن للمستخدمين الآن إلا المزامنة لمحرك أقراص بتنسيق NTFS. لن يتأثر معظم المستخدمين بهذا التغيير، ولكن إذا قمت بمزامنة بطاقة SD أو محرك USB خارجي، فقد يلزم إعادة تنسيق البطاقة أو محرك الأقراص إلى تنسيق NTFS.

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء ارتباطه على الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

لإعادة تنسيق بطاقة SD أو محرك أقراص USB إلى تنسيق NTFS، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة السحابة البيضاء OneDrive في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام. تطبيق OneDrive في أدوات النظام
    (قد يكون عليك النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الزر "إظهار الأيقونات المخفية". بجانب منطقة الإعلامات لرؤية الأيقونة OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق ابدأ، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive في نتائج البحث.)
    انقر فوق إعدادات، ثم انقر فوق إلغاء ارتباط هذا الكمبيوتر الشخصي.

    قم بإنهاء ‏OneDrive

  2. افتح مستكشف الملفات، انقر فوق الكمبيوتر أو هذا الكمبيوتر لرؤية محرك أقراص USB أو بطاقة SD.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق بطاقة SD أو محرك أقراص USB وحدد تنسيق.

  4. انقر فوق القائمة المنسدلة المسماة "نظام الملفات" وحدد NTFS وانقر فوق ابدأ.

  5. قم بإعادة تعيين Onedrive عن طريق الضغط على مفتاح Windows‏ اضغط على مفتاح Windows + R.

  6. في النافذة "تشغيل"، أدخل: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. انقر فوق موافق.

ستتم مزامنة ملفات الآن من OneDrive إلى بطاقة SD أو محرك أقراص USB.

إذا قمت بتثبيت ‏Fall 2017 Creators Update لـ Windows 10‏ وقمت بـ مزامنة محتوى OneDrive على محرك أقراص خارجي، فقد يتعذر فتح محتوى OneDrive إذا قمت بنقل محرك الأقراص الخارجي إلى كمبيوتر يستخدم نظام تشغيل أقدم من Fall 2017 Creators Update لـ Windows 10.

إذا تلقيت رسالة الخطأ: "تعذر الوصول إلى الملف من خلال النظام"، فقم بتنزيل المحتوى من onedrive.com أو OneDrive for Business online. لعرض الإصدار عبر الإنترنت من OneDrive‏، قم بالضغط على زر الماوس الأيمن فوق أيقونة OneDrive وحدد عرض عبر الإنترنت.

اقرأ المزيد في يتعذر فتح المحتوى الذي تمت مزامنته في مجلد OneDrive على محرك أقراص خارجي.

بعد فتح ملف محفوظ في OneDrive أو OneDrive for Businessأو SharePoint، فربما تجد أنه تم تعطيل الحفظ التلقائي بشكل غير صحيح أو أنه غير فعال.

تؤثر هذه المشكلة على تحديث أغسطس 2017 لـ Microsoft Excel المزود بـ Office 2016، الإصدار 1708 (النسخة 8431.2079) والإصدارات الأحدث.

الحالة: قيد التقدم

يعمل فريقنا الهندسي على تصحيح المشكلة. نأسف على هذا الإزعاج. في هذه الأثناء، يمكنك القيام بما يلي لتمكين "الحفظ التلقائي":

  • افتح تطبيق Office، وانقر فوق ملف > فتح وانتقل إلى موقع الخادم (OneDrive أو SharePoint).

  • باستخدام مستعرض ويب، افتح الملف مباشرةً من SharePoint أو OneDrive حيث تم تخزين الملف.

تعرَّف على المزيد حول كيفية تعطيل "الحفظ التلقائي" لمواقع OneDrive وOneDrive for Business وSharePoint.

المشاكل الشائعة

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

مشاكل مزامنة الملفات مع OneDrive.

الحل

إذا لم تتم مزامنة ملف ما، فجرب هذه التلميحات:

تاريخ التحديث الأخير: 2017 أبريل

المشكلة

يتعذر عليك العثور على بعض ملفات OneDrive.

الحل

إذا تعذر عليك العثور على ملف أو مجلد في OneDrive، فجرّب هذه التلميحات:

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
انظر أيضاً صفحات الدعم لـ OneDrive‏‏ أو تعليمات OneDrive for Business‏‏.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
في حال ما زلت بحاجة إلى المساعدة، قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive‏‏.

منتديات مجتمع Office 365

طرح الأسئلة على المجتمع
احصل على مساعدة من الخبراء في المنتديات:
منتدى مجتمع OneDrive‏

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×