البحث عن مشاكل تسليم البريد الإلكتروني وتصحيحها كمسؤول Office 365 للأعمال

عندما يبلغ المستخدمون عن تعذر تلقي البريد الإلكتروني، فقد يكون من الصعب استكشاف أخطاء. وقد يجول بخاطرك العديد من سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها . هل هناك خطأ ما في Outlook؟ هل خدمة Office 365 معطلة؟ هل توجد مشكلة في تدفق البريد أو إعدادات تصفية البريد العشوائي؟ أو هل يعود سبب المشكلة إلى وجود أمر خارج سيطرتك، كأن يكون المرسل على قائمة حظر عمومية؟ لحسن الحظ، يوفر Office 365 أدوات تلقائية فعّالة تساعدك على البحث عن مجموعة متنوعة من المشاكل وإصلاحها.

الأهم أولاً، تحقق مما إذا كان هناك مشكلة تتعلق بـ Outlook أو تطبيق بريد إلكتروني آخر

إذا أبلغ مستخدم واحد فقط عن مشكلة في تلقي البريد الإلكتروني، فقد تكون هناك مشكلة تتعلق بحساب بريده الإلكتروني أو تطبيق بريده الإلكتروني. اطلب من المستخدم الذي يعاني من تلك المشكلة تجربة الحلول التالية قبل الانتقال إلى مهام المسؤول.

إذا تلقى المستخدم البريد الإلكتروني في علبة بريد Outlook على ويب ولكن ليس في تطبيق البريد الإلكتروني المثبت على جهازه، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني أو جهاز المستخدم. اطلب من المستخدم الذي يواجه المشكلة تسجيل الدخول إلى Outlook على ويب للتحقق من أن حساب بريده الإلكتروني Office 365 يعمل بشكل صحيح.

الإرشادات: تسجيل الدخول إلى Outlook على الويب للأعمال

إذا كان مستخدم واحد في مؤسستك يواجه مشكلة تتعلق بتلقي البريد الإلكتروني، فقد يعود سبب ذلك إلى وجود مشكلة في الترخيص أو ملف التعريف أو إصدار خاطئ من Outlook، أو خليط من مشاكل أخرى. ولحسن الحظ، يبحث مساعد الإصلاح والدعم عن مشاكل Outlook أو Office 365 ويساعدك على إصلاح معظمها. كخطوة أولى في استكشاف مشاكل تسليم البريد الإلكتروني لـ Office 365 للأعمال، ننصحك بتحميل مساعد الإصلاح والدعم وتشغيله على الجهاز المتأثر. لاحظ أنه إذا كنت تواجه مشاكل في Outlook for Mac أو كنت تواجه مشاكل في الوصول عبر الأجهزة المحمولة، يمكنك استخدام التطبيق للتحقق من إعدادات الحساب، ولكن عليك تثبيته على كمبيوتر شخصي. بعد تسجيل الدخول بالحساب المتأثر، يتحقق التطبيق من وجود مشاكل. يمكن للمستخدمين عادة تنزيل مساعد الإصلاح والدعم وتشغيله دون مساعدة من مسؤول Office 365.

بدء الاستخدام

دعنا نصلح مشكلتك
تنزيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365‏

شاهد الفيديو التالي لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام تطبيق مساعد الإصلاح والدعم.

لا يدعم المستعرض الفيديو. ثبّت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.

إذا لم يقم تطبيق مساعد الإصلاح والدعم بحل مشكلة تسليم البريد الإلكتروني، فجرّب أدوات المسؤول هذه

كمسؤول Office 365 للأعمال، يمكنك الوصول إلى العديد من الأدوات التي تساعدك في التحقق من سبب عدم إمكانية المستخدمين استلام البريد الإلكتروني. يوفر الفيديو التالي نظرة عامة مختصرة على الأدوات المتوفرة لك.

لا يدعم المستعرض الفيديو. ثبّت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.

يتم إدراج الأدوات التالية من الخيار الأسرع وحتى الأكثر تعمقاً.

تسرد صفحة حالة الخدمة حالة خدمات Office 365 وتشير إلى ما إذا كان قد حدثت مؤخراً أي مشاكل في الخدمة. استخدم الخطوات التالية للتحقق من حالة الخدمة.

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المدرسة.

  2. حدد أيقونة مشغّل التطبيق أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

    تلميح: لا يظهر تجانب المسؤول إلا لمسؤولي Office 365.

  3. ضمن حالة الخدمة، انتقل إلى عرض حالة الخدمة.

    لقطة شاشة تعرض طريقة عرض تحديد الخيار حماية الخدمة في مركز إدارة Office 365

إذا كان هناك إشارة إلى أنه قد تم تخفيض خدمة Exchange Online، فقد يتم تأخير تسليم البريد الإلكتروني لمؤسستك، ويعمل مهندسو خدمات Microsoft بالفعل لاستعادة الخدمة. راجع صفحة حالة الخدمة لمعرفة التحديثات حول تقدم العمل. في هذه الحالة، لا داعي لفتح طلب خدمة لأن Microsoft تعمل بالفعل على حل المشكلة.

مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها هو عبارة عن إصدار مبسط من تتبع الرسائل الذي يتحقق أيضاً من عدم وجود مشاكل في إعدادات المجال الخاص بمؤسستك. تعمل الأداة على البحث عن رسائل مرسلة إلى أو من مؤسستك خلال الأسبوع الماضي.

  1. انتقل إلى مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها.

  2. سجّل دخولك باستخدام حساب مسؤول عام لمؤسستك.

  3. اختر التالي.

    لقطة شاشة لبداية مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها مع تحديد زر «التالي».
  4. اختر أحد الأعراض من القائمة.

  5. قم بإضافة عناوين البريد الإلكتروني للمرسل الرسالة المفقودة ومستلمها. إذا كنت تعرف سطر الموضوع أو جزءاً منه، يمكنك إضافته أيضاً، ولكنه غير مطلوب.

  6. حدد تاريخ إرسال الرسالة.

    لقطة شاشة لمنطقة الإدخال الخاصة بمستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها. مطلوب من المسؤولين اختيار عرض وإضافة عنوان بريد إلكتروني للمرسل وللمستلم قبل اختيار «التالي» لبدء مستكشف الأخطاء ومصلحها.
  7. اختر التالي.

  8. يُجري مستكشف أخطاء تدفق البريد سلسلة من الاختبارات ويُرجع نتيجة. وفي حال أن عثر مستكشف الأخطاء ومصلحها على رسالة مفقودة، تشرح صفحة النتائج كيفية حدوث المشكلة وكيفية إصلاحها.

    لقطة شاشة تعرض مثالاً من نتائج مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها.

إذا لم يتمكن استخدام مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها من العثور على رسالتك المفقودة، فاستخدم تتبع الرسائل للحصول على خيارات بحث أكثر فعالية.

استخدام تتبع الرسائل لاستكشاف أخطاء تسليم البريد الإلكتروني وإصلاحها بعمق - 15 دقيقة

في بعض الأحيان يتم فقدان رسالة بريد إلكتروني أثناء نقلها، أو أنها قد تستغرق وقتاً أطول من المتوقع للتسليم، وقد يتساءل المستخدمون عما حدث. ولذا تتيح لك ميزة تتبع الرسائل متابعة الرسائل أثناء مرورها عبر خدمة Exchange Online. ويتيح لك الحصول على معلومات تفصيلية حول رسالة معينة إجابة أسئلة المستخدم بطريقة فعالة، واستكشاف أخطاء تدفق البريد وإصلاحها والتحقق من صحة تغييرات النهج، ويمكنها أن تُجنّبك الاتصال بقسم الدعم التقني للحصول على المساعدة.

إذا كنت أحد مسؤولي Office 365 Midsize Business أو Office 365 Business أو Office 365 Enterprise يمكنك الوصول إلى أداة تتبع الرسائل وتشغيلها من خلال مركز إدارة Exchange. للانتقال إلى هناك، قم بما يلي:

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المدرسة.

  2. حدد أيقونة مشغّل التطبيق أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

  3. انتقل إلى Exchange.

    لقطة شاشة لمركز إدارة Office 365 مع تحديد Exchange.
  4. وضمن تدفق البريد، انتقل إلى تتبع الرسائل.

إذا كنت مسؤول Office 365 Small Business، فقم بما يلي للبحث عن تتبع الرسائل:

  1. انتقل إلى المسؤول >‏ إعدادات الخدمة >‏ البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال.

  2. ضمن استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني وإصلاحها، انقر فوق استكشاف أخطاء تسليم الرسائل وإصلاحها.

بشكل افتراضي، يتم تعيين تتبع الرسائل للبحث عن كل الرسائل المرسلة أو المستلمة بواسطة مؤسستك خلال 48 ساعة الماضية. يمكنك اختيار بحث في أسفل الصفحة لإنشاء هذا التقرير. ومن شأن هذا التقرير أن يعطيك فكرة عامة حول ما يحدث في تدفق البريد في مؤسستك. إلا أنه لاستكشاف مشكلة تسليم البريد الخاصة بمستخدم معين، يلزم تحديد نطاق نتائج تتبع الرسائل لعلبة بريد المستخدم والإطار الزمني المتوقع لتلقي الرسالة.

لقطة شاشة تعرض الخيارات المتوفرة في تتبع الرسائل
  1. من القائمة نطاق التاريخ، اختر نطاق التاريخ الأقرب إلى الوقت الذي تم إرسال الرسالة المفقودة فيه.

  2. استخدم إضافة المرسل وإضافة المستلم لإضافة مرسل أو مستلم أو أكثر، على التوالي.

  3. انقر فوق بحث لتشغيل تتبع الرسائل.

  4. تعرض صفحة نتائج تتبع الرسائل جميع الرسائل التي تطابق المعايير التي حددتها. يتم وضع علامة تم التسليم على الرسائل النموذجية ضمن عمود الحالة.

    لقطة شاشة تعرض مثالاً لنتائج تتبع الرسائل.
  5. للاطلاع على التفاصيل التي تخص رسالة، اختر الرسالة وحدد الأيقونة "قلم رصاص" (تفاصيل).

  6. تظهر التفاصيل مع شرح ما الذي حدث للرسالة. لحل هذه المشكلة، اتبع الإرشادات الموجودة في المقطع كيفية إصلاح ذلك.

    لقطة شاشة لصفحة تفاصيل تتبع الرسائل تعرض مثالاً لشكل تفاصيل تتبع الرسائل.

للبحث عن رسالة أخرى، يمكنك النقر فوق الزر مسح على الصفحة تتبع الرسائل ثم تحديد معايير بحث جديدة.

لا تتوفر عمليات تتبع الرسائل لعناصر أقدم من 7 أيام إلا كملف ‎.CSV‎ قابل للتنزيل. بسبب تخزين بيانات حول الرسائل القديمة في قاعدة بيانات أخرى، يمكن أن تستغرق عمليات تتبع الرسائل للرسائل القديمة ساعة. لتنزيل ملف ‎.CSV‎‎‎، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • انقر فوق الارتباط داخل إعلام البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله عند اكتمال عملية التتبع.

  • لعرض قائمة بعمليات التتبع التي تم تشغيلها للعناصر التي عمرها أكثر من 7 أيام، انقر فوق عرض عمليات التتبع المعلقة أو المكتملة في أداة تتبع الرسائل.

    لقطة شاشة لأداة تتبع الرسائل مع مؤشر التمرير فوق الارتباط "عرض عمليات التتبع المعلقة أو المكتملة".

    في واجهة المستخدم الناتجة، يتم فرز قائمة عمليات التتبع استناداً إلى تاريخ ووقت إرسالها، وتظهر عمليات الإرسال الأحدث أولاً.

    عندما تحدد عملية تتبع رسائل معينة، تظهر معلومات إضافية في الجزء الأيسر. وبحسب معايير البحث التي حددتها، قد تتضمّن هذه المعلومات تفاصيل مثل نطاق التاريخ الذي تم تشغيل عملية التتبع له، ومرسل الرسالة ومستلميها المقصودين.

ملاحظة: تُحذف بشكل تلقائي عمليات تتبع الرسائل التي تحتوي على بيانات يزيد عمرها عن 7 أيام. ولا يمكن حذفها يدوياً.

بعد إرسال رسالة، ما هي المدة المستغرقة قبل بدء عمل تتبع الرسالة؟

يمكن أن تظهر بيانات تتبع الرسائل في غضون 10 دقائق بعد إرسال الرسالة، أو قد تستغرق إلى حد ساعة.

لمَ يظهر خطأ انتهاء مهلة زمنية عند تشغيل تتبع الرسائل؟

لعل البحث يستغرق وقتاً طويلاً. حاول تبسيط معايير البحث.

لمَ تستغرق رسالتي وقتاً طويلاً للوصول إلى وجهتها؟

وتشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

  • الوجهة المطلوبة غير مستجيبة. هذا هو السيناريو المرجّح.

  • تتطلب معالجة رسالة كبيرة وقتاً طويلاً.

  • زمن الانتقال في الخدمة يتسبب في حالات تأجيل.

  • تم حظر الرسالة من قبل خدمة التصفية.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بالدعم

إذا لم تتمكن من حل مشاكل تسليم البريد الإلكتروني باستخدام الأدوات المتوفرة مع Office 365 للأعمال، فاتصل بقسم الدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بمزيد من التعمق.

الإرشادات: الاتصال بفريق دعم Office 365 للأعمال - تعليمات للمسؤول

مشاركة Facebook Facebook Twitter Twitter البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني

هل كانت المعلومات مفيدة؟

رائع! هل لديك أي ملاحظات أخرى؟

كيف يمكننا تحسين ذلك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×