الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook.com

هذه المقالة حول Outlook.com. إذا كنت تستخدم Outlook for Windows، فراجع الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows‏.

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى Outlook.com، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فاقرأ كيفية إجراء ذلك إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني منOutlook.com.

تاريخ التحديث الأخير: 19 أكتوبر 2018

مشاكل Outlook.com التي تؤثر على رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات والميزات

المشكلة

نحن على علم بمشكلة تعذر تنزيل بعض العملاء للملفات عند استخدام Google Chrome.

الحل البديل

استخدم Microsoft Edge  أو مستعرض ويب آخر.

تعرف على المزيد حول كيفية تنزيل ملفات ومرفقات Outlook.com.

المشكلة

قد تمنع بعض الوظائف الإضافية في متصفح Firefox علبة الوارد Outlook.com من التحميل.

الحل البديل

قم بزيارة دعم Firefox للتعرف علي كيفية تعطيل أو إزالة الوظائف الإضافية.

المشكلة

إذا كنت تواجه مشاكل في مشاهدة مجلدات البريد الإلكتروني الخاص بك، تحقق من عدم "طيها" في طريقة العرض.

يوجد أيضا مشكلة جارية فقد تتوقف بعض المجلدات عن الظهور في قائمة المجلدات.

الحل البديل

  1. حدد > مجلدات للتوسيع.

    عرض مجلد Outlook.com

  2. يمكنك العثور على عناصر تم حفظها ضمن المجلدات المفقودة باستخدام البحث. نحن على دراية بهذه المشكلة ونعمل حالياً على إصلاحها.

اقرا المزيد حول استخدام مجلدات الرسائل في Outlook.com

المشكلة

يرى بعض العملاء رسالة خطأ عندما يحاولون تسجيل الدخول باستخدام Safari على نظام التشغيل Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

الحل البديل

  1. تأكد من أنه لديك أحدث تحديثات macOS و Safari. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديث macOS، انتقل إلى دعم Apple.

  2. استخدام متصفح آخر.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، اقرأ كيفية تسجيل الدخول إلى أو الخروج من Outlook.com.

عند عرض الصور المرسلة أو المحفوظة في https://outlook.live.com/photos، يبدو أنه يتعذر عليك حذف الملفات أو الصور لأنه لا يوجد زر "حذف".

ملفات Outlook.com هي طريقة عرض آخر لصندوق البريد الخاص بك، حيث يتم عرض المرفقات فقط، لذلك لا يمكنك حذف المرفق أو الصورة فقط دون حذف البريد الإلكتروني أولاً.

لحذف الملف أو الصورة، يجب عليك حذف البريد الإلكتروني المصدر.

للحصول علي مزيد من المعلومات، اقرأ كيفيه حذف الملفات أو الصور في Outlook.com.

المشكلة

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال البريد الإلكتروني، فقد يرجع السبب في ذلك إلى مشكلات التحقق من الصحة في حساب Microsoft الخاص بك.

الحل البديل

  1. انتقل إلى https://account.live.com/reputationcheck للتحقق من صحة حساب Microsoft الخاص بك.

  2. تأكد من أن ملف تعريف حساب Microsoft الخاص بك محدث وكامل. تأكد من قبول شروط الاستخدام، إذا طُلِبك منك ذلك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فقم بقراءة كيفية Outlook.com إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني.

المشكلة

يتعذر على العملاء حاليًا تحديث أسماء حسابات Microsoft الخاصة بهم. تظهر رسالة الخطأ "عذرًا، يتضمن هذا الاسم كلمة أو عبارة لا نسمح بها"

الحالة: تم التصحيح

يرجى ملاحظة أنه قد لا يُسمح ببعض الأسماء إذا كانت تحتوي على كلمات أو عبارات تم حظرها. إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند إدخال اسمك، فجرِّب لقبًا بدلاً من ذلك.

للحصول علي مزيد من المساعدة، اقرأ كيفية تغيير اسم العرض على حساب Microsoft الخاص بك.

المشكلة

يظهر البريد الإلكتروني المرسل من الحساب المتصل كأنه يتم إرساله نيابة عن حساب Microsoft.

الحل البديل

هذه مشكلة معروفة وسيتم تصحيحها في الإصدار المستقبلي. حتى ذلك الحين، يمكنك تغيير العنوان "من" لكي يكون بنفس الاسم المستعار لحساب Microsoft الأساسي.

لمزيد من المعلومات، اقرأ كيفية تصحيح المشكلة يرسل Outlook.com البريد الإلكتروني "نيابة عن" عنوان بريدي الإلكتروني.

المشكلة

لا تنجح عملية تنظيف عدد كبير من جهات الاتصال المكررة أو المماثلة.

الحل البديل

هذه مشكلة معروفة وسيتم تصحيحها في الإصدار المستقبلي. حتى ذلك الحين، ما زال بإمكانك تنظيف جهات الاتصال، ولكننا نوصي بإجراء التنظيف على دفعات تضم أقل من 50 جهة اتصال في كل مرة.

لمزيد من المعلومات، اقرأ كيفية تنظيف جهات الاتصال المكررة أو إزالتها في Outlook.com‏.

المشكلة

آخر شخص عضوا في تقويم العائلة غير قادر على إلغاء الاشتراك أو حذف التقويم.

معلق

هذه مشكلة معروفة وسيتم إصلاحها في النسخة المستقبلية.

المشكلة

يواجه بعض المستخدمين حالياً مشاكل عند قراءة البريد الإلكتروني أو إنشاء بريد إلكتروني جديد عند استخدام Google Chrome مع ملحق AdBlock. 

الحلول البديلة

  1. استخدم Microsoft Edgeأو أي مستعرض ويب آخر.

  2. استبعاد Outlook.com من إعدادات AdBlock. في الزاوية العلوية اليسرى من Google Chrome، حدد AdBlock، ثم حدد عدم العرض على صفحات في هذا المجال. تحديث المستعرض لتحميل Outlook.com مرة أخرى.

مشاكل Outlook بعد توصيل Outlook بـ Outlook.com

المشكلة

بعد اتصال Outlook for Windows (إصدارات Outlook 2016، و2013، و2010) بحساب البريد الإلكتروني Outlook.com الخاص بك، قد تواجه ما يلي:

  • يظهر اسم حساب بريدك الإلكتروني كـ ‏outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com‏ في "جزء المجلد" وعند كتابة رسائل بريد إلكتروني باستخدام Outlook for Windows.

  • سيتلقى المستلمون رسالة البريد الإلكتروني من المرسل بتنسيق ‏outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com‏.

  • عندما يرد المستلمون على البريد الإلكتروني، قد يرتد البريد الإلكتروني، وسيتلقون الرسالة التالية «رسالة غير قابلة للتسليم عند إرسال بريد الإنترنت عبر Outlook."

قد تؤثر هذه المشكلة على مستخدمي Outlook for Windows فقط. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلَة عبر Outlook.com بشكل صحيح ويتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان بريد إلكتروني صحيح.

الحالة

لا يدعم عميل Outlook حالياً استخدام اسم مستعار أساسي لمجال غير تابع لـ Microsoft. في الوقت الحالي للحصول على الحساب المطلوب عمله في Outlook، سيتعين عليك تغيير الاسم المستعار الأساسي إلى حساب مجال Microsoft، مثل ‏‏‏outlook.com@‏ أو hotmail.com@. يعمل فريق Outlook على تمكين بعض الاستخدامات المدعمة للأسماء المستعارة في المستقبل القريب. سنقوم بتحديث هذا الموضوع بمجرد توفر الوظائف.

الحل البديل

تحدث هذه المشكلة للمستخدمين الحاملين لعدة أسماء حساب مستعارة. نحن نعمل جاهدين لتصحيح المشكلة. في هذه الأثناء، الرجاء تنفيذ ما يلي لتصحيح هذه المشكلة:

ملاحظة: إذا لم يكن لديك اسم مستعار آخر، فانقر فوق الارتباط الموجود في الصفحة لإنشاء اسم مستعار "انقر فوق إضافة بريد إلكتروني واسم مستعار جديد". بعد ذلك، حدد الخيار "إنشاء عنوان بريد إلكتروني جديد وإضافته كاسم مستعار"

  1. انتقل إلى ‏https://account.live.com/names/Manage‏ وسجّل دخولك إلى حسابك على Outlook.com.

  2. قم بتعيين بريدك الإلكتروني في Outlook.com كالاسم المستعار الأساسي.

  3. في Outlook for Windows، قم بإزالة الحساب ثم أعد إضافته. اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة: إضافة حساب Outlook.com في Outlook for Windows‏

تاريخ التحديث الأخير: 8 فبراير 2017‏

المشكلة

إذا كان Outlook متصلاً بأحد حسابات Outlook.com الأساسية، والذي بدوره يتصل بحسابات ثانوية أخرى غير تابعة لـ Microsoft (مثل Gmail أو Yahoo أو ما إلى ذلك)، فلا يمكنك اختيار أحد الحسابات الثانوية المتصلة في الحقل "من" ليكون هو الحساب المرسِل عند إرسال بريد إلكتروني من Outlook.

وإذا قمت يدوياً بكتابة عنوان البريد الإلكتروني للحساب الثانوي المتصل في الحقل "من"، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني باعتباره "نيابةً عن" حساب Outlook.com الأساسي.

الحالة: الحل البديل

يدعم Outlook إرسال رسائل من حساب ثانوي متصل لمجالات تملكها Microsoft مثل ‎@outlook.com و‎@live.com و‎@hotmail.com، ولكن لم يتم تطبيق هذه الوظيفة لمجالات الجهات الخارجية حتى الآن.

يهتم فريق Outlook بملاحظاتك، ويعمل على إضافة هذه الوظيفة إلى التحديثات المستقبلية. الرجاء التصويت لصالح هذا الطلب وإضافة أي ملاحظات على UserVoice:‏ خيار لتمكين Microsoft Outlook 2016 من العمل مع الحسابات المتصلة بـ Outlook.com‏. في الوقت الحالي، الرجاء استخدام الحل البديل:

الحل البديل

يمكنك أيضاً إضافة الحسابات الثانوية المتصلة (Gmail وYahoo وما إلى ذلك) في Outlook.com كحسابات إضافية في ملف تعريف Outlook.

  1. من Outlook، اختر علامة التبويب ملف.

    لقطة شاشة للقسم الأيمن من شريط Outlook حيث تم تحديد "ملف"
  2. ضمن معلومات الحساب، اختر إضافة حساب.

    الأمر "إضافة حساب" في طريقة عرض Backstage
  3. في الصفحة إعداد الحساب التلقائي، أدخل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اختر التالي.

    ملاحظة: إذا تلقيت رسالة خطأ بعد تحديد التالي، فتأكد من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك. إذا كان كل منهما صحيحاً، اطلع على المقطع التالي.

  4. اختر إنهاء.

لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على إعداد بريد Outlook الإلكتروني.

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017‏

حالياً. لا يمكنك استخدام Outlook في Windows لتحرير التقويمات التي تتم مشاركتها مع حسابك في Outlook.com، حتي لو قمت بإعادة الاتصال بين حسابك في Outlook.com وOutlook. إننا نعمل على إتاحة إمكانية تحرير التقويمات المشتركة في Outlook 2016 لـ Windows.

لتحرير تقويم مشترك، اتصل بـ تقويمك في Outlook.com‏ عبر الإنترنت أو افتح "تطبيق التقويم لـ Windows 10" أو استخدم جهازاً محمولاً. استمتع بالقراءة حول كيفية إضافة حساب Outlook.com إلى تطبيق بريد آخر.

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017‏

المشكلة

عندما تحاول قبول تقويم Outlook.com مشترك باستخدام حساب Office 365 للأعمال في Outlook 2016، قد تتلقى رسالة الخطأ "حدث خطأ ما" أو قد يتعذر تسجيل دخولك.

الحالة: الحل البديل

للوصول إلى التقويم الذي تم مشاركته مع حساب Office 365 للأعمال، يتعين عليك قبول الدعوة من Outlook على ويب أو لنظام التشغيل iOS أو Android. إذا قمت بالنقر بالفعل على زر "القبول" في Outlook 2016، فلن تتمكن من قبول الدعوة مرة أخرى من تطبيق آخر لـ Outlook. سيحتاج الشخص الذي أرسل لك الدعوة إلى إزالة الأذونات، ومن ثم إرسال دعوة جديدة.

رمز الخطأ 500 "حدث خطأ ما" في Outlook.com

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الزر "المنتدى الاجتماعي" الزر "الاتصال بالدعم"

هل لديك طلب ميزة ما؟

مصباح-فكرة

نرحب باقتراحاتك حول الميزات الجديدة وملاحظاتك حول كيفية استخدامك لمنتجاتنا! شارك بأفكارك على صفحة ‏‏‏‏Outlook.com UserVoice‏‏. يسرنا الإصغاء إليك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×