تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Office

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook.com

هذه المقالة حول Outlook.com. إذا كنت تستخدم Outlook for Windows، فراجع </c0>الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows‏.

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى Outlook.com، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فاقرأ كيفية إجراء ذلك إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني منOutlook.com.

تاريخ آخر تحديث: 12 مايو 2020

مشاكل Outlook.com التي تؤثر على رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات والميزات

تاريخ آخر تحديث: 12 مايو 2020

المشكلة

قد لا يتمكن بعض المستخدمين من رؤية جزء المجلد الأيسر. 

الحلول

  1. تسجيل الخروج من Outlook.com

  2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت في مستعرضك. تعرّف على كيفية إجراء ذلك لـ Edge أو Chrome أو Firefox أو Safari.

  3. أغلق جميع علامات التبويب والنوافذ بالمستعرض.

  4. قم بتسجيل الدخول مرة أخرى على www.outlook.com.

تلميحات: عند العرض على شاشة صغيرة، قد تحتاج إلى:

  1. قم بتكبير نافذة المستعرض أو قم بالتمرير لليمين لعرض قائمة المجلد.

  2. قم بتوسيع جزء المجلد عند الحاجة. حدد أيقونة ثلاثة سطور أيقونة 3 سطور في outlook.com في الشريط الأيمن الجانبي لإخفاء المجلدات أو عرضها.

  3. افتح إعدادات التخطيط لديك ثم حددإخفاء جزء القراءة ثم حفظ. سيؤدي ذلك إلى توفير مساحة إضافية على الشاشة لعرض المجلدات.

المشكلة

نحن على علم بان بعض المستخدمين غير قادرين على الحصول على الدعم في جزء التعليمات فيOutlook.com عند استخدام مستعرض Safari.

الحل البديل

  1. في تطبيق Safari أيقونة Mac Safari على جهاز Mac الخاص بك، اختر Safari > التفضيلات > الخصوصية.

  2. قم بإلغاء تحديد تعقب مواقع الويب: امنع التعقب عبر المواقع.

  3. قم بإلغاء تحديد السماح دائماً بملفات تعريف الارتباط: حظر كل ملفات تعريف الارتباط.

للحصول على مزيد من المعلومات، اقرأ دليل Apple لإدارة ملفات تعريف الارتباط وبيانات موقع الويب في Safari على Mac.

المشكلة

نحن نعلم أن بعض المستخدمين قد لا يتمكنوا من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من حسابات Gmail. نحن نعمل الآن على التحقق من وجود مشكلة محتملة.

الحل البديل

تحقق من أنك لم تقم بحظر مجال Gmail بشكل خاطئ عند حظر أحد مستخدمي Gmail.

  1. افتح قائمة المرسلين المحظورين.

  2. إذا كان Gmail.com مدرجاً بالقائمة، فحدد إزالة المجاور للإدخال واضغط على حفظ.

المشكلة

قد يتعذر على بعض المستخدمين إفراغ مجلد عناصرهم المحذوفة.

الحلول

  • إذا حذفت العديد من رسائل البريد الإلكتروني، فقد يستغرق نقل تلك العناصر إلى مجلد العناصر المحذوفة أو حذفها منه بعض الوقت - اترك نافذة المستعرض مفتوحة أثناء إجراء الحذف.

  • إذا ما زال يتعذر حذف رسائل البريد الإلكتروني كما يجب، فحدد مجموعة أصغر لإجراء الحذف.

  • إذا رجعت رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة مرة أخرى، فقد يكون ذلك بسبب قيامك بحذف العديد من الرسائل مؤخراً. الرجاء المحاولة مرة أخرى.

المشكلة

قد لا يظهر لبعض العملاء خيارات ملف التعريف أو الحساب أو تسجيل الخروج عند تحديد صورتهم في شريط الأدوات العلوي.

الحلول البديلة

قد يتمكن بعض مستخدمي Firefox من حل المشكلة من خلال مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع. تعرّف على كيفية القيام بذلك.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فبإمكانك الوصول إلى ملف تعريف حساب Microsoft في https://account.microsoft.com/profile/.

يمكنك الاطلاع على كافة الأوجه الأخرى لحساب Microsoft الخاص بك في https://account.microsoft.com/.

يمكنك أيضاً تسجيل الخروج يدوياً ثم إغلاق كل نوافذ المستعرض.

المشكلة

قد يواجه بعض العملاء تأخيراً عند محاولة إنشاء عنوان بريد إلكتروني أو اسم مستعار جديد لحساب Outlook.com الخاص بهم.

الإجراء المستحسن

  1. الرجاء تسجيل الخروج من Outlook.com وإغلاق كل نوافذ المستعرض.

  2. سجّل دخولك لبدء استخدام عنوان البريد الإلكتروني/الاسم المستعار الجديد الخاص بك.

المشكلة

لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون أزرار دعم جهات الاتصال الموجودة في نهاية صفحات الدعم أو ارتباطات "إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا" في دعم الوكيل الظاهري من فتح جزء التعليمات.

الإجراء المستحسن

  1. قم بتسجيل الدخول إلى للحصول على دعم Outlook.com.

    هام: إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانتقل إلى دعم الحساب.

  2. حدد ? أعلى نافذة Outlook.com. فور تسجيل دخولك وفتح نافذة المستعرض، ستعمل الارتباطات.

  3. تعرّف على المزيد حول كيفية الاتصال بالدعم عند استخدام جزء التعليمات.

لن يؤدي حظر العنصر الموجود بالفعل في مجلد البريد الإلكتروني غير الهام إلى حذفه. إذا كنت لا تزال تتلقى رسائل بريد إلكتروني من مرسل قمت بحظره، فاطلع على تلقي رسائل بريد إلكتروني من المرسلين المحظورين في Outlook.com.

لا يؤدي حظر شخص إلى منع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة منه من الوصول إلى علبة بريدك ولكنه ينقلها تلقائياً إلى مجلد البريد غير الهام حيث يمكنك فيه مراجعتها (إذا تم حظرها عن طريق الخطأ). 

تعرّف على المزيد حول تلقي رسائل البريد الإلكتروني من المرسلين المحظورين في Outlook.com.

المشكلة

سيكون لدى بعض المستعرضات مشاكل متعلقة بتحميل رسائل البريد الإلكتروني أو انقضاء المهلة أو التشغيل بصورة بطيئة جداً إذا تم تمكين منع عناصر الإعلان والعناصر المنبثقة، وبشكل خاص:

  • AdBlock

  • Ublock

الحل البديل

  1. استخدم Microsoft Edgeأو أي مستعرض ويب آخر.

  2. استبعاد Outlook.com من إعدادات AdBlock. في الزاوية العلوية اليسرى من Google Chrome، حدد AdBlock، ثم حدد عدم العرض على صفحات في هذا المجال. تحديث المستعرض لتحميل Outlook.com مرة أخرى.

  3. أزل أدوات حظر الإعلانات المسببة للمشكلة عن طريق إدارة الملحقات في Microsoft Edge أو Internet Explorer أو Firefox أو Chrome. أو Safari.

المشكلة

قد تمنع بعض الوظائف الإضافية في متصفح Firefox علبة الوارد Outlook.com من التحميل.

الحل البديل

قم بزيارة دعم Firefox للتعرف علي كيفية تعطيل أو إزالة الوظائف الإضافية.

المشكلة

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال البريد الإلكتروني، فقد يرجع السبب في ذلك إلى مشكلات التحقق من الصحة في حساب Microsoft الخاص بك.

الحل البديل

  1. انتقل إلى https://account.live.com/reputationcheck للتحقق من صحة حساب Microsoft الخاص بك.

  2. تأكد من أن ملف تعريف حساب Microsoft الخاص بك محدث وكامل. تأكد من قبول شروط الاستخدام، إذا طُلِبك منك ذلك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فقم بقراءة كيفية Outlook.com إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني.

مشاكل Outlook بعد توصيل Outlook بـ Outlook.com

المشكلة

بعد اتصال Outlook for Windows (إصدارات Outlook 2016، و2013، و2010) بحساب البريد الإلكتروني Outlook.com الخاص بك، قد تواجه ما يلي:

  • يظهر اسم حساب بريدك الإلكتروني كـ ‏outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com‏ في "جزء المجلد" وعند كتابة رسائل بريد إلكتروني باستخدام Outlook for Windows.

  • سيتلقى المستلمون رسالة البريد الإلكتروني من المرسل بتنسيق outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com.

  • عندما يرد المستلمون على البريد الإلكتروني، قد يرتد البريد الإلكتروني، وسيتلقون الرسالة التالية «رسالة غير قابلة للتسليم عند إرسال بريد الإنترنت عبر Outlook."

قد تؤثر هذه المشكلة على مستخدمي Outlook for Windows فقط. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلَة عبر Outlook.com بشكل صحيح ويتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان بريد إلكتروني صحيح.

الحالة

لا يدعم عميل Outlook حالياً استخدام اسم مستعار أساسي لمجال غير تابع لـ Microsoft. في الوقت الحالي للحصول على الحساب المطلوب عمله في Outlook، سيتعين عليك تغيير الاسم المستعار الأساسي إلى حساب مجال Microsoft، مثل ‏‏‏outlook.com@‏ أو hotmail.com@. يعمل فريق Outlook على تمكين بعض الاستخدامات المدعمة للأسماء المستعارة في المستقبل القريب. سنقوم بتحديث هذا الموضوع بمجرد توفر الوظائف.

الحل البديل

تحدث هذه المشكلة للمستخدمين الحاملين لعدة أسماء حساب مستعارة. نحن نعمل جاهدين لتصحيح المشكلة. في هذه الأثناء، الرجاء تنفيذ ما يلي لتصحيح هذه المشكلة:

ملاحظة: إذا لم يكن لديك اسم مستعار آخر، فانقر فوق الارتباط الموجود في الصفحة لإنشاء اسم مستعار "انقر فوق إضافة بريد إلكتروني واسم مستعار جديد". بعد ذلك، حدد الخيار "إنشاء عنوان بريد إلكتروني جديد وإضافته كاسم مستعار"

  1. انتقل إلى ‏https://account.live.com/names/Manage‏ وسجّل دخولك إلى حسابك على Outlook.com.

  2. قم بتعيين بريدك الإلكتروني في Outlook.com كالاسم المستعار الأساسي.

  3. في Outlook for Windows، قم بإزالة الحساب ثم أعد إضافته. اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة: إضافة حساب Outlook.com في Outlook for Windows

تاريخ التحديث الأخير: 8 فبراير 2017

المشكلة

إذا كان Outlook متصلاً بأحد حسابات Outlook.com الأساسية، والذي بدوره يتصل بحسابات ثانوية أخرى غير تابعة لـ Microsoft (مثل Gmail أو Yahoo أو ما إلى ذلك)، فلا يمكنك اختيار أحد الحسابات الثانوية المتصلة في الحقل "من" ليكون هو الحساب المرسِل عند إرسال بريد إلكتروني من Outlook.

وإذا قمت يدوياً بكتابة عنوان البريد الإلكتروني للحساب الثانوي المتصل في الحقل "من"، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني باعتباره "نيابةً عن" حساب Outlook.com الأساسي.

الحالة: الحل البديل

يدعم Outlook إرسال رسائل من حساب ثانوي متصل لمجالات تملكها Microsoft مثل @outlook.com و@live.com و@hotmail.com، ولكن لم يتم تطبيق هذه الوظيفة لمجالات الجهات الخارجية حتى الآن.

ينصت فريق Outlook إلى ملاحظاتك، وسيتم التحقق من إضافة هذه الوظيفة إلى التحديثات المستقبلية. الرجاء التصويت لصالح هذا الطلب وإضافة أي ملاحظات على UserVoice: خيارات لتمكين Microsoft Outlook 2016 من العمل مع الحسابات المتصلة بـ Outlook.com. في هذه الأثناء، الرجاء استخدام الحل البديل التالي:

الحل البديل

يمكنك أيضاً إضافة الحسابات الثانوية المتصلة (Gmail وYahoo وما إلى ذلك) في Outlook.com كحسابات إضافية في ملف تعريف Outlook.

  1. في Outlook، اختر علامة التبويب ملف.

    لقطة شاشة للقسم الأيمن من شريط Outlook حيث تم تحديد "ملف"
  2. ضمن معلومات الحساب، اختر إضافة حساب.

    الأمر "إضافة حساب" في طريقة عرض Backstage
  3. في الصفحة إعداد الحساب التلقائي، أدخل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اختر التالي.

    ملاحظة: إذا تلقيت رسالة خطأ بعد تحديد التالي، فتأكد من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك. إذا كان كل منهما صحيحاً، اطلع على المقطع التالي.

  4. اختر إنهاء.

لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على إعداد بريد Outlook الإلكتروني.

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017

حالياً. لا يمكنك استخدام Outlook في Windows لتحرير التقويمات التي تتم مشاركتها مع حساب Outlook.com الخاص بك، حتي لو قمت بإعادة اتصال بين حساب Outlook.com الخاص بك وOutlook. نعمل على إتاحة إمكانية تحرير التقويمات المشتركة في Outlook 2016 لـ Windows.

لتحرير تقويم مشترك، اتصل بـ تقويمك في Outlook.com عبر الإنترنت أو افتح التقويم في Windows 10 أو استخدم جهازاً محمولاً. اقرأ حول كيفية إضافة حساب Outlook.com إلى تطبيق آخر خاص بالبريد.

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017

المشكلة

عندما تحاول قبول تقويم Outlook.com مشترك باستخدام حساب Microsoft 365 للأعمال في Outlook 2016، قد تتلقى رسالة الخطأ "حدث خطأ ما" أو قد يتعذر تسجيل دخولك.

الحالة: الحل البديل

للوصول إلى التقويم الذي تمت مشاركته مع حساب Microsoft 365 للأعمال، ستحتاج إلى قبول الدعوة من Outlook على ويب نظام التشغيل iOS أو Android. إذا سبق لك النقر فوق الزر "قبول" في Outlook 2016، فلن تتمكن من إعادة قبول الدعوة من تطبيق Outlook آخر. سيتعين على الشخص الذي أرسل لك الدعوة إزالة الأذونات الخاصة بك، ثم إرسال دعوة جديدة.

رمز الخطأ 500 "حدث خطأ ما" في Outlook.com

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

ملاحظة: ستحتاج إلى تسجيل الدخول أولاً للحصول على الدعم. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانتقل إلى دعم حساب.

هل لديك طلب ميزة ما؟

مصباح-فكرة

نرحب باقتراحاتك حول الميزات الجديدة وملاحظاتك حول كيفية استخدامك لمنتجاتنا! شارك بأفكارك على صفحة ‏‏‏‏Outlook.com UserVoice‏‏. يسرنا الإصغاء إليك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×