الأسئلة المتداولة

في هذه المقالة

إدارة اتصالات العملاء

التواجد

المكالمات الهاتفية

مكالمات الفيديو

المؤتمر

إدارة اتصالات العملاء

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال خارجية إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

من الممكن أن تكون جهة الاتصال الخارجية (والتي لم يتم إدراجها في دليل الشركة) أحد الأمور التالية:

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال مراسلة فورية عامة إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

لقد تم تكوين برنامج Office Communicator لدعم اتصالات المراسلة الفورية العامة بحيث يمكنك إضافة جهات اتصال المراسلات الفورية من AOL وYahoo وMSN وشبكة ™Windows Live لخدمات الإنترنت إلى "قائمة جهات الاتصال" الموجودة في Office Communicator. وعند قيامك بإضافة جهة اتصال مراسلات فورية عامة، فيمكنك الاتصال بجهة الاتصال التي تستخدم خدمة المراسلات الفورية. لا تعتبر مكالمات Communicator (نقل الصوت عبر IP أو مكالمات انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ومكالمات الفيديو ومؤتمرات الصوت والفيديو أوضاع مدعومة للاتصال بجهات اتصال المراسلات الفورية العامة.

إن الأسلوب الأمثل لإضافة جهة اتصال مراسلات فورية عامة هو استخدام مجلد جهات الاتصال في Outlook لإضافة رقم المنزل والجوال وأرقام الهواتف الأخرى. ويؤدي ذلك إلى تمكينك من الاتصال بجهة الاتصال من خلال استخدام ميزة انقر للاتصال في Communicator.

  1. في Office Outlook، قم بفتح المجلد جهات الاتصال ثم انقر فوق جديد.

  2. في المربع الاسم الكامل، قم بإدخال اسم لجهة الاتصال. علمًا بأن إدخال المعلومات في المربعات الشركة والمسمى الوظيفي وتصنيف أمر اختياري.

  3. أسفل إنترنت، قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال ثم قم بملء المربعات التالية:

    • عرض كـ     الاسم الذي ترغب في ظهوره في "قائمة جهات الاتصال" الموجودة في Communicator.

    • عنوان المراسلة الفورية     عنوان المراسلة الفورية الخاص بجهة الاتصال. إذا لم يتم ملء هذا الحقل، في هذه الحالة يتعذر عليك إضافة جهة الاتصال إلى "قائمة جهات الاتصال" في Communicator. (وإذا لم يتوفر لدى جهة الاتصال عنوان المراسلة الفورية أو إذا لم تكن تعرف عنوان المراسلة الفورية الخاص به، فقم بإدخال عنوان وهمي كعنصر نائب مثل msn.com@اسم_المستخدم ثم استبدله لاحقًا بالعنوان الصحيح).

  4. قم بإدخال أرقام الهواتف الخاصة بجهة الاتصال باستخدام تنسيق E.164 الخاص برمز البلد ورمز المنطقة ورقم محلي بدون أي وصلات. على سبيل المثال، قد يبدو رقم الولايات المتحدة هكذا: 14255550101 حيث يمثل 1 رمز البلد و425 رمز المنطقة و5550101 الرقم المحلي.

  5. حفظ جهة الاتصال.

  6. قم بفتح Office Communicator، وفي المربع بحث اكتب الاسم الذي أدخلته في الحقل عرض كـ في Outlook. بعد ذلك سيظهر اسم جهة الاتصال في المربع نتائج البحث.

  7. قم بسحب جهة الاتصال من المربع نتائج البحث إلى إحدى المجموعات الموجودة في "قائمة جهات الاتصال". ويمكنك الآن إجراء محادثات المراسلة الفورية مع جهة الاتصال المعينة. ويمكنك أيضًا النقر فوق زر الهاتف الموجود على يسار اسم جهة الاتصال. ولا يتم دعم مكالمات Communicator لجهات اتصال المراسلة الفورية العامة، ومع ذلك يمكنك إجراء مكالمات إلى رقم منزل جهة الاتصال أو رقم العمل أو رقم الهاتف الجوال.

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال خارجية مرتبطة إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

يدعم كل من Office Communicator وOffice Communications Server 2007 إمكانية الاتصال بمؤسسات أخرى مما يعمل على تمكينك من إضافة جهات الاتصال من هذه المؤسسات إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بك. وعند قيامك بإضافة جهة اتصال خارجية مرتبطة إلى "قائمة جهات الاتصال"، فيمكنك الاتصال بجهة الاتصال باستخدام أي من أوضاع الاتصال المدعومة من قبل كلا المؤسستين. على سبيل المثال، إذا قامت كلا المؤسستين بدعم مكالمات Communicator ومكالمات الفيديو ومؤتمرات الصوت/الفيديو، حينئذ يمكنك استخدام أوضاع الاتصال هذه للاتصال بجهة الاتصال الخارجية المرتبطة.

  1. في المربع بحث في Communicator، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان المراسلة الفورية الخاص بجهة الاتصال.

  2. قم بسحب اسم جهة الاتصال من المربع نتائج البحث إلى "قائمة جهات الاتصال". تقوم جهات الاتصال الخارجية المرتبطة الموجودة في "قائمة جهات الاتصال" بعرض رمز جهة الاتصال الخارجية المرتبطة إلى يسار اسم جهة الاتصال.

كيف أقوم بإضافة أرقام هواتف إلى جهات الاتصال الخارجية المرتبطة الموجودة في "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

َلإضافة رقم هاتف خاص بجهة اتصال خارجية متحدة، فعليك أن تطالب جهة الاتصال برفع مستوى الوصول الخاص بك إلى فريق أو شخصي.

وتبادليًا، يمكنك حذف جهة الاتصال من "قائمة جهات الاتصال" ثم إضافتها عبر مجلد "جهات اتصال" في Outlook.

  1. قم بفتح Communicator، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم جهة الاتصال، ثم انقر فوق إزالة من قائمة جهات الاتصال.

  2. في Office Outlook، قم بفتح المجلد جهات الاتصال ثم انقر فوق جديد.

  3. في المربع الاسم الكامل، قم بإدخال اسم لجهة الاتصال. علمًا بأن إدخال المعلومات في المربعات الشركة والمسمى الوظيفي وتصنيف أمر اختياري.

  4. أسفل إنترنت، قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال، ثم قم بملء المربعات التالية:

    • حفظ كـ الاسم الذي ترغب في ظهوره في "قائمة جهات الاتصال" في Communicator.

    • عنوان IM عنوان المراسلة الفورية الخاص بجهة الاتصال. إذا لم يتم ملء هذا الحقل، ففي هذه الحالة يتعذر عليك إضافة جهة الاتصال إلى "قائمة جهات الاتصال". (وإذا لم يتوفر لدى جهة الاتصال عنوان المراسلة الفورية أو إذا لم تكن تعرف عنوان المراسلة الفورية الخاص به، فقم بإدخال عنوان وهمي كعنصر نائب مثل msn.com@اسم_المستخدم ثم استبدله لاحقًا بالعنوان الصحيح).

  5. قم بإدخال أرقام الهواتف الخاصة بجهة الاتصال باستخدام تنسيق E.164 الخاص برمز البلد ورمز المنطقة ورقم محلي بدون أي وصلات. على سبيل المثال، قد يبدو رقم الولايات المتحدة هكذا: 14255550101 حيث يمثل 1 رمز البلد و425 رمز المنطقة و5550101 الرقم المحلي.

  6. حفظ جهة الاتصال.

  7. قم بفتح Office Communicator، ومن المربع بحث اكتب الاسم الذي أدخلته في الحقل عرض كـ في Outlook. بعد ذلك سيظهر اسم جهة الاتصال في المربع نتائج البحث.

  8. قم بسحب جهة الاتصال من المربع نتائج البحث إلى مجموعة ما في "قائمة جهات الاتصال". ويمكنك الآن إجراء محادثات مراسلات فورية مع جهة الاتصال. ويمكنك أيضًا النقر فوق زر الهاتف الموجود على يسار اسم جهة الاتصال. ومع ذلك لا يتم دعم مكالمات Communicator لجهات اتصال المراسلة الفورية العامة، ولكن يمكنك إجراء مكالمات إلى رقم منزل جهة الاتصال أو رقم العمل أو رقم الهاتف الجوال.

كيف أقوم بإضافة جهة اتصال خارجية ليست جهة اتصال خارجية مرتبطة أو جهة اتصال مراسلة فورية عامة إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي في Communicator؟

لإضافة جهة اتصال من خارج الشركة ليست جهة اتصال خارجية مرتبطة أو جهة اتصال مراسلة فورية عامة إلى "قائمة جهات الاتصال"، فعليك أن تستخدم المجلد جهات الاتصال في Outlook لإضافة رقم المنزل والجوال وأرقام الهواتف الأخرى. ويؤدي ذلك إلى تمكينك من الاتصال بجهة الاتصال من خلال استخدام ميزة انقر للاتصال في Communicator. وعن طريق جهات الاتصال المتحدة الذين لا يعتبروا جهات اتصال متحدة أو جهات اتصال IM عامة يمكنك مكالمة أرقام هواتف جهات الاتصال، ولكن يتعذر الاتصال عبر المراسلات الفورية أو إجراء مكالمات Communicator أو مكالمات فيديو أو إجراء مؤتمرات صوت/فيديو في Communicator.

  1. في Outlook، قم بفتح المجلد جهات الاتصال ثم انقر فوق جديد.

  2. في المربع الاسم الكامل، قم بإدخال اسم لجهة الاتصال. علمًا بأن إدخال معلومات مربعات الشركة والمسمى الوظيفي وتصنيف أمر اختياري.

  3. أسفل إنترنت، قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال، ثم قم بملء المربعات التالية:

    • عرض كـ     الاسم الذي ترغب في ظهوره في "قائمة جهات الاتصال".

    • عنوان IM     عنوان المراسلة الفورية الخاص بجهة الاتصال. إذا لم يتم ملء هذا الحقل، في هذه الحالة يتعذر عليك إضافة جهة الاتصال إلى "قائمة جهات الاتصال". (وإذا لم يتوفر لدى جهة الاتصال عنوان المراسلة الفورية أو إذا لم تعرف عنوان المراسلة الفورية الخاص به، فقم بإدخال عنوان وهمي كعنصر نائب مثل msn.com@اسم_المستخدم ثم استبدله لاحقًا بالعنوان الصحيح).

  4. قم بإدخال أرقام الهواتف الخاصة بجهة الاتصال باستخدام تنسيق E.164 لرمز البلد ورمز المنطقة ورقم محلي بدون أي وصلات. على سبيل المثال، قد يبدو رقم الولايات المتحدة هكذا: 14255550101 حيث يمثل 1 رمز البلد و425 رمز المنطقة و5550101 الرقم المحلي.

  5. حفظ جهة الاتصال.

  6. قم بفتح Office Communicator، ومن المربع بحث اكتب الاسم الذي أدخلته في الحقل عرض كـ في Outlook. سوف يظهر اسم جهة الاتصال في المربع نتائج البحث.

  7. قم بسحب جهة الاتصال من المربع نتائج البحث إلى مجموعة في "قائمة جهات الاتصال". ويمكنك الآن إجراء محادثات المراسلات الفورية مع جهة الاتصال المعينة. ويمكنك أيضًا النقر فوق زر الهاتف الموجود على يسار اسم جهة الاتصال. ولم يتم دعم مكالمات Communicator لجهات اتصال المراسلة الفورية العامة، ومع ذلك يمكنك إجراء مكالمات إلى رقم منزل جهة الاتصال أو رقم العمل أو رقم الهاتف الجوال.

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال "هاتف فقط" إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

لا يوفر Office Communicator طريقة لإضافة جهة اتصال "هاتف فقط" مباشرة إلى "قائمة جهات الاتصال". وعليك استخدام الإرشادات المتوفرة في كيف أقوم بإضافة جهة اتصال خارجية ليست جهة اتصال خارجية مرتبطة أو جهة اتصال مراسلة فورية عامة إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

لماذا يتعذر علي إضافة جهة اتصال من "جهات الاتصال الحديثة" إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

قد تكون جهة الاتصال عبارة عن جهة اتصال "هاتف فقط" وليست مدرجة ضمن دليل الشركة. فعليك أن تقوم بالاتصال بجهة الاتصال أو تقوم جهة الاتصال بالاتصال بك. لا يتيح Communicator لك أن تقوم مباشرة بإضافة جهة اتصال ليست ضمن دليل الشركة الخاصة بك. وعليك استخدام الإرشادات المتوفرة في كيف أقوم بإضافة جهة اتصال خارجية ليست جهة اتصال خارجية مرتبطة أو جهة اتصال مراسلة فورية عامة إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

ما هي أوضاع الاتصال المدعومة عن طريق جهات اتصال المراسلة الفورية العامة؟

يمكنك من خلال استخدام Communicator إرسال رسائل فورية وتلقيها من عملاء برنامج المراسلة عبر AOL وYahoo وMSN وشبكة ™Windows Live لخدمات الإنترنت. ويكون الاتصال بجهات اتصال المراسلة الفورية العامة محدودًا على المراسلة الفورية. ولا يتم دعم نقل الملفات ومكالمات Communicator ومكالمات الفيديو ومؤتمرات الصوت/الفيديو مع جهات اتصال المراسلة الفورية العامة.

ما الوظائف المتوفرة للاتصال بجهات الاتصال الخارجية المرتبطة؟

يمكنك من خلال استخدام Communicator الاتصال بجهات الاتصال الخارجية المرتبطة عن طريق استخدام أوضاع الاتصال المدعومة من قبل كلا الشركتين. على سبيل المثال، إذا قامت شركتك وشركة جهات الاتصال الخارجية المرتبطة بدعم مؤتمرات الصوت/الفيديو، فعندئذ يمكنك إجراء مؤتمرات الصوت/الفيديو مع جهة الاتصال. وإذا قامت كلا الشركتين بدعم إمكانيات الصوت والفيديو الكاملة، فيمكنك إجراء مكالمات Communicator ومكالمات فيديو وتلقيها.

كيف أتمكن من معرفة الشركات التي تعتبر جهات اتصال خارجية مرتبطة مع الشركة الخاصة بي؟

راجع مسؤول النظام لتحديد ما إذا كانت الشركة الخاصة بأحد الأشخاص تعتبر جهة اتصال خارجية مرتبطة مع شركتك أم لا.

هل يجب استخدام القائمة "إضافة جهات اتصال" لإضافة جهات اتصال إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

لا يجب. بالنسبة لجهات الاتصال الموجودة ضمن شبكة الشركة، يمكنك بسهولة كتابة اسم الشخص أو عنوان البريد الإلكتروني في المربع بحث، ثم سحب جهة الاتصال من المربع نتائج البحث إلى مجموعة ما في "قائمة جهات الاتصال". وبشكلٍ افتراضي، سوف يقوم Communicator بالبحث في دليل الشركة الخاص بك ومجلد جهات الاتصال في Outlook.

لماذا يظهر خطأ "اتصال Exchange" في Communicator؟

يظهر خطأ "اتصال Exchange" في Office Communicator عندما يتعذر على Communicator الاتصال بـ Microsoft Exchange للحصول على معلومات التقويم مثل وقت توفر جهة الاتصال. وقد توجد بعض المشاكل مع Exchange Server المتصل به. وعند رؤيتك للخطأ "اتصال Exchange"، فحاول إجراء جدولة لاجتماع ما عبر Outlook لمعرفة هل تتوفر معلومات التوفر والانشغال لجهات الاتصال أم لا. اتصل بمسؤول النظام في حالة رؤية تعارض بين معلومات التوفر والانشغال في Outlook وCommunicator.

كيف أقوم بتغيير حجم الأعمدة في "قائمة جهات الاتصال"؟

يتعذر عليك ضبط عرض الأعمدة الفردية على وجه التحديد في "قائمة جهات الاتصال"، ومع ذلك يمكنك تغيير حجم عرض إطار Communicator حسب رغبتك وسوف يتم ضبط الأعمدة طبقًا لذلك.

كيف يتم تخزين جهات الاتصال في "قائمة جهات الاتصال"؟ وهل يمكن إعادة تخزينها؟

يقوم Communicator بشكل افتراضي بفرز جهات الاتصال في كل مجموعة في "قائمة جهات الاتصال" أولاً حسب التوفر، ثم فرزها أبجديًا. ولدى جهات الاتصال المتوفرة (تلك التي يمكن الاتصال بها) إما حالة التواجد متوفر أو مشغول. ويستثنى من ذلك مجموعة جهات الاتصال الحديثة التي تقوم بفرز جهات الاتصال من الأعلى إلى الأسفل طبقًا لجهات الاتصال تلك التي تم إجراء اتصال معها مؤخرًا. لتغيير طريقة فرز جهات الاتصال الموجودة ضمن "قائمة جهات الاتصال"، قم بتحديد الزر تغيير طريقة العرض في إطار Communicator، ثم حدد فرز جهات الاتصال حسب التوفر. يعمل هذا الخيار على نقل جهات الاتصال ذات الحالة بالخارج وغير متوفر وغير معروف إلى مجموعات، وترك جهات الاتصال ذات الحالة مشغول أو متوفر في المجموعات الخاصة بهم، ثم فرز جهات الاتصال أبجديًا.

ماذا حدث للقوائم التي كانت متوفرة في Office Communicator 2005؟

لقد تم استبدال القوائم بواجهة المستخدم التي تسهل الوصول إلى كافة مهام Communicator. ويمكنك من خلال استخدام Office Communicator 2007 إنجاز بعض المهام التي يتم تنفيذها بشكل متكرر مثل بدء رسالة فورية أو إجراء مكالمة هاتفية من "قائمة جهات الاتصال" من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق إحدى جهات الاتصال وتحديد خيار قائمة. ويمكنك أيضًا تحديد الزر "قائمة" في الإطار Communicator لعرض عناصر قوائم إضافية.

هل يمكنني إجراء مكالمة هاتفية بدون إضافة شخص ما إلى "قائمة جهات الاتصال" الخاصة بي؟

نعم. يمكنك كتابة رقم هاتف أحد الأشخاص في المربع بحث ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الاسم في المربع نتائج البحث لإجراء المكالمة الهاتفية. ويمكنك أيضًا البحث عن الشخص باسمه، بعد ذلك انقر فوق المفتاح ENTER لإجراء المكالمة.

أعلى الصفحة

التواجد

ما هي مستويات الوصول وكيف يمكنني استخدامها؟

تتيح لك مستويات الوصول إمكانية التحكم في الأشخاص الذين يمكنهم رؤية معلومات التواجد الخاصة بك وكذلك مقدار المعلومات التي يمكنهم رؤيتها. على سبيل المثال، يمكنك من خلال مستويات الوصول تعيين زملاء العمل المقربين إلى المستوى فريق بحيث يتمكنون من رؤية رقم الهاتف الجوال الخاص بك بينما لا تتمكن جهات الاتصال الأخرى الموجودة في المستويات الشركة أو عام أو محظور من ذلك. لمزيد من المعلومات حول تعيين مستويات الوصول، انظر التحكم في الوصول إلى معلومات التواجد.

ماذا تعني أزرار التواجد "غير نشط" و"مشغول" (غير نشط)؟

  • تعني غير نشط (الزر الأخضر/الأصفر) أن جهة الاتصال تكون متصلة ولكن ليست متداخلة مع الكمبيوتر أو جهاز الهاتف الخاص به أو بها في غضون الدقائق الخمس الماضية (بشكلٍ افتراضي). وتنتقل حالة جهة الاتصال من متوفر إلى بالخارج. لتغيير قيمة الوقت، انقر فوق الزر "قائمة" وانقر فوق أدوات وانقر فوق خيارات وقم بتعيين القيمة أسفل إظهار الحالة "غير نشط" في حالة تعطل الكمبيوتر لدقائق عديدة ثم انقر فوق موافق.

  • تعني مشغول (غير نشط) (الزر الأصفر/البرتقالي) أن جهة الاتصال في اجتماع أو تم تعيين الحالة إلى مشغول، ولكن لم يحدث تفاعل مع الكمبيوتر في غضون 15 دقيقة الماضية (بشكلٍ افتراضي). تنتقل حالة جهة الاتصال من مشغول إلى بالخارج. لتغيير قيمة الوقت، انقر فوق الزر "قائمة" وانقر فوق أدوات ثم انقر فوق خيارات وقم بتعيين القيمة أسفل إظهار الحالة "بالخارج" إذا كانت الحالة غير نشطة لعدة دقائق ثم انقر فوق موافق.

لماذا يتعذر علي تعيين حالة تواجدي إلى "الظهور دون اتصال" في Communicator 2007؟

تقوم بعض الشركات بإزالة الحالة الظهور دون اتصال نظرًا لقدرتها على إعاقة إمكانية التنبؤ بالتواجد. على سبيل المثال، إذا قام عدد محدد من المستخدمين بتعيين أنفسهم لهذا الوضع، فستقل قيمة التواجد في Communicator كثيرًا. ومع ذلك، من خلال تغيير مستوى الوصول إلى الأشخاص يمكن التحكم في الحالة التي يراها الأشخاص. على سبيل المثال، إذا لم ترغب أن يقاطعك جمهور كبير من الأشخاص، فيمكنك تعيين الحالة إلى عدم الإزعاج ثم منح أشخاص معينين الإذن لمقاطعتك حتى في هذه الحالة من خلال تعيينهم إلى مستوى الوصول فريق.

لماذا لا يظهر التعليق "خارج المكتب" الخاص بي في Communicator بعد تعيينه؟

قد تستغرق معلومات التقويم (متوفر/مشغول، موضوع الاجتماع ووقته) وتعليق خارج المكتب (OOF) حوالي 30 دقيقة للإعلان عنها عبر نظام "التواجد". إضافة إلى ذلك، يجب عليك تشغيل عميل Communicator على جهاز يمكن توصيله إلى Exchange لإعلان هذه المعلومات.

كيف يؤثر التواجد على المكالمات الواردة إذا كنت قيد الاتصال على الهاتف؟

يبين الجدول التالي سلوك المكالمة الواردة لحالات التواجد المختلفة.

إذا كان التواجد:

تكون الحالة:

مكالمة واردة:

متاح

متوفر

تقوم بإصدار رنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر. وإذا لم يتم الإجابة على المكالمة، فيتم تحويلها إلى "البريد الصوتي" بشكلٍ افتراضي.

غير نشط

غير نشط

تقوم بإصدار رنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر. وإذا لم يتم الإجابة على المكالمة، فيتم تحويلها إلى "البريد الصوتي" بشكلٍ افتراضي.

مشغول (غير نشط)

مشغول (غير نشط)

تقوم بإصدار رنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر. وإذا لم يتم الإجابة على المكالمة، فيتم تحويلها إلى "البريد الصوتي" بشكلٍ افتراضي.

مشغول

مشغول (في اجتماع أو في مكالمة)

تقوم بإصدار رنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر. وإذا لم يتم الإجابة على المكالمة، فيتم تحويلها إلى "البريد الصوتي" بشكلٍ افتراضي. وفي حالة قبولك لمكالمة واردة أثناء اتصالك بشخص آخر على الهاتف، فيتم وضع المكالمة الحالية في وضع الانتظار. يمكنك النقر فوق الزر "استئناف" للعودة إلى المكالمة الأصلية.

ممنوع الإزعاج

عدم الإزعاج

الانتقال إلى "البريد الصوتي". ومع ذلك تقوم المكالمات الصادرة من جهات الاتصال الموجودة ضمن مستوى الوصول "فريق" بالرنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator. ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر.

بالخارج

بالخارج

تقوم بالرنين على كافة الأجهزة التي تقوم بتشغيل Communicator ويظهر تنبيه المكالمة على الكمبيوتر. وإذا لم يتم الإجابة على المكالمة، فيتم تحويلها إلى "البريد الصوتي".

Offline

غير متصل

بشكلٍ افتراضي تنتقل كافة المكالمات الواردة إلى "البريد الصوتي".

كيف يتم تعيين "الموقع" وكيف يعمل في حالة وجود Communicator يعمل على عدة أجهزة؟

يجب تعيين "الموقع" يدويًا لكل جهاز يقوم بتشغيل Communicator. لتعيين "الموقع" الخاص بك، انقر فوق الزر "تواجد" وانقر فوق الموقع الحالي ثم حدد أحد المواقع أو حدد إنشاء موقع مخصص. وسوف ترى جهات الاتصال ذات مستوى الوصول فريق أو شخصي الموقع من أكثر الأجهزة نشاطًا في الوقت الحالي والتي تقوم بتشغيل Communicator.

أعلى الصفحة

المكالمات الهاتفية

ما الفرق بين "التحكم بالاتصال عن بعد" و"الاتصالات الموحدة"؟

تم تكوين Office Communicator من أجل "التحكم بالاتصال عن بعد" (RCC) أو "الاتصالات الموحدة" (UC). ومن خلال RCC، يتم تكامل Communicator مع نظام هاتف PBX الخاص بالشركة وفي أثناء استخدام Communicator لإجراء مكالمات أو تلقيها وإعادة توجيه المكالمات والتحكم فيها يتدفق الصوت عبر هاتف سطح المكتب التقليدي.

ومن خلال "الاتصالات الموحدة" والمعروفة أيضًا "بالاتصال الصوتي في المؤسسة"، فقد تم استبدال هاتف PBX التقليدي بـ Office Communicator وهاتف IP أو جهاز صوت USB متصل بالكمبيوتر. علاوة على ذلك، يتدفق صوت "الاتصالات الموحدة" عبر الكمبيوتر أو عبر جهاز USB المرفق بالكمبيوتر. وتقدم "الاتصالات الموحدة" ميزات الهتفية المتقدمة والتي تتضمن:

  • إجراء مكالمات من داخل جدار الحماية أو خارجه.     يتمكن المستخدمون من المشاركة في جلسات عمل صوت IP التي تجتاز مترجمي عناوين الشبكة (NAT) وجدران الحماية. ويتمكن المستخدمون الذين يعملون من منازلهم أو يعملون عن بعد من الاتصال بالشركة من أي مكان يتوفر فيه الاتصال بالإنترنت دون التعرض لتغييرات أو إعادة فرز طويلة المدى إلى شبكة خاصة ظاهرية (VPN).

  • قواعد إعادة توجيه المكالمات.     يقدم برنامج Communicator 2007 إعدادات قوية لإعادة توجيه المكالمات والتي يمكن تكوينها بسهولة. يتمكن المستخدمون من تعيين المكالمات ليتم إعادة توجيهها إلى مستخدم أو رقم أو جهاز آخر، وفي نفس الوقت يمكن الاتصال على رقم إضافي أو إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم أو جهة اتصال أو "بريد صوتي" آخر.

  • إضافة موضوع وأهمية إلى المكالمة.     يتمكن المستخدمون من إضافة موضوع للمحادثة وعلامة أهمية لمكالمة Communicator صادرة بحيث تعمل على تمكين مستلم المكالمة من تحديد سبب المكالمة بطريقة سريعة وكذلك مدى إلحاحها.

كيف أعلم بتمكين Communicator لـ "التحكم بالاتصال عن بعد" أو لـ "الاتصالات الموحدة"؟

لتحديد ما إذا كان تم تمكينك إلى RCC أو "الاتصالات الموحدة"، انقر فوق زر الهاتف الخاص بأي جهة اتصال. وإذا رأيت خيار "جهاز طلب المكالمة المفضل"، فقد تم تمكينك لـ RCC. وإذا لم تر خيار "جهاز طلب المكالمة المفضل"، فمن المحتمل أنه تم تمكينك "للاتصالات الموحدة". ومع ذلك، إذا لم تر الخيار "جهاز طلب المكالمة المفضل" فلم يتم تمكينك "للاتصالات الموحدة"، وربما تم تمكينك "لترخيص (Standard Client Access (CAL". راجع مسؤول النظام للحصول على تفاصيل.

أين توجد لوحة طلب Communicator؟

تتم مطالبتك في الغالب من خلال أنظمة "البريد الصوتي" أو مكالمات المؤتمر بإدخال PIN "رقم التعريف الشخصي" أو إجراء تحديد من خلال إدخال رقم ما. ولإدخال PIN أو الاستجابة إلى أنظمة الصوت التلقائية، يلزمك إما إدخال أرقام من لوحة طلب الهاتف أو لوحة طلب Communicator. وإذا تم تمكينك "للاتصالات الموحدة"، فتتوفر لوحة الطلب أثناء الاتصال وبعد الانتهاء منه. وتتوفر لوحة الطلب أثناء الاتصال في منطقة "التحكم بالاتصال" بالجانب الأيسر من الإطار محادثة.

وبعد اتصال المكالمة، تتوفر لوحة الطلب في منطقة "التحكم بالاتصال" بالجانب الأيمن.

ما زال لا يمكنني رؤية لوحة الطلب. أين هي؟

قد لا تظهر لوحة الطلب على الشاشة في حالة استخدام تثبيت Standard Communicator أو استخدام Communicator للتحكم في هاتف (PBX) قياسي. في عمليات التوزيع تلك، يعتمد تواجد لوحة الطلب على تنفيذ عبّارة "التحكم في الاتصال عن بعد" (RCC). لمزيد من المعلومات، راجع مسؤول النظام. وإذا لم تظهر لوحة الطلب على الشاشة، فيجب إدخال أرقام (مثل أرقام التعريف الشخصية وتحديدات قائمة الصوت) مباشرة على الهاتف الفعلي.

ما هي مكالمة Communicator ولماذا ينبغي علي اختيارها؟

إن اتصال Communicator يعتبر مكالمة باستخدام انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP ) إلى أجهزة جهة الاتصال التي تعمل على Office Communicator.

  • يؤدي اتصال Communicator الموجود ضمن جهة الاتصال الممكّنة "للاتصالات الموحدة" بإصدار رنين على كافة أجهزة Communicator الممكنة لجهة الاتصال مثل كمبيوتر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول والهاتف الجوال وهاتف IP. ويتمكن المستخدمون الممكّنين "للاتصالات الموحدة" من إجراء مكالمات Communicator إلى جهات اتصال متحدة لتجاوز شبكة PSTN وإجراء مكالمات باستخدام انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت فقط.

  • يؤدي اتصال Communicator الموجود ضمن جهة الاتصال الممكّنة لـ RCC بإصدار رنين على كافة أجهزة Communicator الممكّنة لجهة الاتصال، ولكن يتعذر على الهاتف المتكامل مع نظام PBX إصدار رنين. ويمكن استخدام اتصال Communicator من قبل مستخدم ممكّن إلى RCC لتجاوز نظام هاتف PBX وإجراء اتصال مباشرة إلى جهة اتصال Communicator.

ما الأسباب التي تتسبب في فشل إجراء اتصال Communicator إلى جهة اتصال خارجية؟

إن برنامج Communicator هو حل آمن من حلول اتصالات الشركة. وتعتبر مكالمات Communicator مكالمات باستخدام انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي تطالب المتلقي بأن تتوفر لديه القدرة على قبول المكالمة. لا يتم دعم إجراء اتصال Communicator إلى جهة اتصال خارجية، سواءً كانت جهة اتصال مراسلة فورية عامة أو جهة اتصال خارجية "هاتف فقط" مثل أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة أو زملاء العمل. وبالنسبة لجهة الاتصال الخارجية التي لا تكون متحدة، فقم بالاتصال بجهة الاتصال باستخدام PSTN/PBX التقليدي أو رقم هاتف جوال.

ما هي أرقام الهاتف الصالحة للاتصال بجهات الاتصال؟

إن برنامج Communicator يتبع E.164 القياسي الخاص بأرقام الهاتف. ويعتبر E.164 مخططًا ترقيمًا عالميًا لأنظمة الهواتف العامة التي يشتمل فيها كل رقم معين على رمز البلد ورمز المنطقة ورقم المشترك.

ومن الممكن أن يحتوي رقم E.164 على 15 رقمًا. وفيما يلي أمثلة على ذلك:

+14255550101

الرقم

الوصف

1

رمز البلد للولايات المتحدة

425

رمز المنطقة لردموند، واشنطن

5550101

رقم المشترك المحلي

+442075551234

الرقم

الوصف

44

رمز البلد للمملكة المتحدة

207

رمز المنطقة الخاص بلندن

5551234

رقم المشترك المحلي

يمكنك إدخال أرقام هواتف في أماكن عديدة في Communicator وOutlook. وكقاعدة أساسية، يجب عليك استخدام قياس E.164 وتضمين علامة + قبل الرقم. والاستخدام الأفضل هو استخدام علامة + والأحرف الرقمية عند إدخال أرقام الهواتف نظرًا لقيام قواعد التسوية المعرفة بتنسيق الرقم. ويتم التحكم في تنسيقات رقم الهاتف المقبول من قبل قواعد التسوية المعرفة على Office Communications Server. وإذا لم يقبل Communicator رقم الهاتف، فعليك الاتصال بمسؤول النظام.

هل يمكنني الاتصال بأرقام مثل 1-800-TAXI باستخدام Communicator؟

نعم، يمكنك إدخال الأرقام 1-800 وأرقام مع أحرف أبجدية في المربع بحث. وقد تم تسوية أرقام الهاتف التي تم إدخالها في المربع بحث وكذلك تم تحويل الأحرف الأبجدية إلى أرقام لإجراء اتصال.

لماذا يمكنني إدخال أحرف أبجدية في المربع "بحث" ويتعذر إدخال ذلك في مربع الحوار "رقم جديد" أو مربع الحوار "تحرير رقم الهاتف"؟

يتم تطبيق قواعد التسوية المعرفة في Office Communications Server بشكلٍ مختلف على أرقام الهواتف التي تم إدخالها في الحقول الموجودة في مربعي الحوار تحرير رقم هاتف أو رقم جديد. ولا يتم دعم الأحرف الأبجدية الرقمية في مربعي الحوار تحرير رقم هاتف ورقم جديد.

ماذا حدث لإعادة التوجيه استنادًا إلى الموقع؟ ألم تعد متوفرة في Communicator؟

بشكلٍ متزايد تعمل أنظمة PBX على توفير "الازدواجية" حيث يقومون بتوفير مكالمة باستخدام انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بالإضافة إلى مكالمة باستخدام RCC، الأمر الذي يتيح إمكانية الإجابة على المكالمة من على الكمبيوتر مباشرة (باستخدام أجهزة USB مرفقة وأجهزة هتفية وسماعات رأس) أو من هاتف PBX لديك.

إضافة إلى ذلك، يمكنك من خلال استخدام Communicator 2007 الإجابة على المكالمات مباشرة من الكمبيوتر المحمول، بغض النظر عن الموقع شريطة أن تقوم بتسجيل الدخول إلى Communicator. ويمكنك أيضًا إجراء مكالمات صادرة من الكمبيوتر المحمول باستخدام شبكة الشركة.

أعلى الصفحة

مكالمات الفيديو

هل يمكنني إجراء مكالمة فيديو إلى مستخدم لا يستخدم Communicator؟

يتم دعم مكالمات الفيديو للمستخدمين الخارجيين فقط للمستخدمين الذين يعتبرون جهات خارجية مرتبطة. ولا يتم دعم مكالمات الفيديو إلى مستخدمين خارج دليل الشركة، على سبيل المثال الأصدقاء والعائلة أو إلى جهات اتصال المراسلة الفورية العامة مثل جهات اتصال Windows Live أو MSN أو Yahoo! Messenger.

أعلى الصفحة

المؤتمر

ما الفرق بين "مشاركة المعلومات باستخدام Live Meeting" و"الاجتماع الآن باستخدام خدمة Live Meeting"؟

تؤدي مشاركة المعلومات باستخدام Live Meeting إلى بدء تشغيل Live Meeting وتوصيل جهات الاتصال المحددة في "قائمة جهات الاتصال" بـ Office Communications Server. وإذا كانت جهات الاتصال بالفعل ضمن مؤتمر Communicator، فيتم توصيلهم بـ Office Communications Server نفسه والذي يستخدم من قبل المؤتمر الحالي. ويستخدم الاجتماع الآن باستخدام خدمة Live Meeting اجتماع المرسل "الاجتماع الآن" ضمن حسابه في خدمة Live Meeting.

قم باستخدام مشاركة المعلومات باستخدام Live Meeting إذا كان كافة المشتركين في المؤتمر داخليين مثل الموظفين النظراء والموظفين الذين يعتبرون جهات اتصال مرتبطة. وتتضمن السيناريوهات العامة اجتماعات مؤتمرات مع أعضاء الفريق واجتماعات استراتيجية مع المشاركين. استخدم الاجتماع الآن باستخدام خدمة Live Meeting إذا تضمن المؤتمر مستخدمين خارجيين مثل العملاء وجهات الاتصال الشخصية. تحتوى السيناريوهات العامة مكالمات البيع وجلسات تدريب العملاء.

لماذا لا يظهر رمز Live Meeting دومًا في إطار المحادثة؟

إذا تشارك بعض الأشخاص في مكالمة هاتفية أو مراسلة فورية واحد لواحد، فإنهم يفضلون أخذ ملاحظات بأنفسهم. لذلك يظهر رمز Live Meeting فقط عند مشاركة أكثر من اثنين في المحادثة. وإذا رغبت في تنشيط Live Meeting لمؤتمر مكوّن من شخصين، فانقر فوق أحد الأسماء الموجودة في قائمة جهات الاتصال ثم انقر فوق مشاركة المعلومات باستخدام Live Meeting.

كيف أقوم بتكوين حساب Live Meeting الخاص بي؟

  1. قم ببدء تشغيل عميل Live Meeting وانقر فوق الزر "قائمة" في "شريط عنوان Live Meeting" ثم حدد فتح حسابات المستخدمين. (يظهر مربع الحوار حسابات المستخدمين تلقائيًا عند تشغيل Live Meeting لأول مرة).

  2. إدخال معلومات تسجيل الدخول إلى Live Meeting أو عنوان URL المدخل.

  3. انقر فوق اختبار الاتصال للتحقق.

إذا كنت أقوم بتشغيل Office Communicator 2007، فهل يمكنني إجراء مؤتمر Live Meeting مع جهات اتصال يقومون بتشغيل Communicator 2005؟

لا. لم يتم دعم Live Meeting بين إصدار Communicator 2007 وإصدار Communicator 2005 (أو Windows Messenger 5.1). سوف تتلقى جهة اتصال Communicator 2007 التي قامت ببدء هذا المؤتمر رسالة مهلة.

هل يمكنني إجراء مؤتمر Live Meeting مع جهة اتصال مراسلة فورية عامة؟

لا. لا يتم دعم مؤتمرات Live Meeting مع جهات اتصال المراسلات الفورية العامة. وإذا كنت في إحدى جلسات عمل المراسلات الفورية مع جهة اتصال مراسلة فورية عامة وقمت بتصعيد جلسة العمل إلى مؤتمر Live Meeting، فسوف تتلقى رسالة مهلة.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×