اصلاح مشاكل مع الطابعات و# اجهزه المسح الضوئي و# تطبيقات LOB ترسل البريد الالكتروني ب# استخدام Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

توفير برامج عميل البريد الالكتروني رسائل الخطا جاهزه ل# الاستخدام عند حدوث خطا. ارسال رساله بريد الكتروني من الاجهزه و# التطبيقات من السهل اقل ل# اصلاح، و# قد لا تحصل علي مسح المعلومات ل# مساعدتك علي. يمكن ان تساعدك هذه المقاله علي استكشاف الاخطاء و# اصلاحها، و# يستخدم التكوينات الطابعه ك# امثله.

ك# خطوه اولي ل# اصلاح اي مشاكل، تحقق من التكوين. تعرف علي كيفيه اعداد جهاز متعدد الوظائف او تطبيق ل# ارسال البريد الالكتروني ب# استخدام Office 365 ل# الحصول علي معلومات مفصله حول خيارات التكوين.

فيما يلي خيارات التكوين الثلاثه المساعده في تحديد اي من قيد الاستخدام:

1. ارسال client SMTP (مستحسن)

  • تم توصيلها ب# خادم Office 365 "smtp.office365.com."

  • قمت ب# ادخال الي عنوان البريد الالكتروني و# كلمه مرور ل# علبه البريد الطابعه.

  • الطابعه امكانيه ارسال بريد الكتروني الي اشخاص داخل المؤسسه و# خارجها.

اظهار كيفيه اتصال طابعه متعدده الوظائف الي Office 365 ب# استخدام ارسال client SMTP.

2. ارسال المباشر

  • تم توصيلها ب# خادم Office 365 له اسم ينتهي ب "mail.protection.outlook.com."

  • لا يتوفر اي موصل اعداد في Office 365 ل# رسائل البريد الالكتروني المرسل من شبكه المؤسسه.

  • الطابعه يمكنك ارسال البريد الالكتروني فقط ل# الاشخاص في المؤسسه الخاصه بك؛ لا يمكن ارسال البريد الالكتروني ل# المستلمين خارج مؤسستك.

يوضح كيفيه استخدام طابعه متعدده الوظائف نقطه نهايه MX ل Office 365 الخاص بك ل# ارسال البريد الالكتروني مباشره الي المستلمين في المؤسسه الخاصه بك فقط.

3. ترحيل SMTP office 365

  • تم توصيلها ب# خادم Office 365 له اسم ينتهي ب "mail.protection.outlook.com."

  • هناك موصل اعداد في Office 365 ل# رسائل البريد الالكتروني المرسل من شبكه المؤسسه ل Office 365.

  • الطابعه امكانيه ارسال بريد الكتروني الي اشخاص داخل المؤسسه و# خارجها.

اظهار كيفيه اتصال طابعه متعدده الوظائف الي Office 365 ب# استخدام ترحيل SMTP.

اصلاح مشاكل تتعلق ب# ارسال client SMTP

  1. تحقق من اعدادات التي تم ادخالها في الطابعه ب# شكل مباشر:

    اعداد الطابعه

    القيمة

    مضيف الخادم / الذكيه

    smtp.office365.com

    المنفذ

    Port (المنفذ) 587 (مستحسن) او المنفذ 25

    TLS / StartTLS

    ممكّن

    عنوان البريد الالكتروني / اسم المستخدم و# كلمه المرور

    تستخدم بيانات اعتماد تسجيل الدخول الي علبه بريد Office 365 الطابعه

  2. اذا لم تقم الطابعه المطالبه ب# كلمه مرور ل# عنوان البريد الالكتروني التي ادخلتها، الطابعه التي تحاول ارسال رسائل البريد الالكتروني دون تسجيل الدخول الي Office 365. يتطلب ارسال client SMTP الطابعه ل# تسجيل الدخول الي Office 365. ترحيل SMTP الارسال و Office 365 المباشر لا تتطلب تسجيل دخول؛ خذ في الاعتبار احد هذه الخيارات بدلا من ذلك.

  3. يجب ارسال الطابعه او تطبيق البريد الالكتروني من العنوان نفسه الذي قمت ب# ادخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول ل# اثناء اعداد البريد الالكتروني. اذا حاولت الطابعه او التطبيق في ارسال البريد الالكتروني من حساب مختلف، ينتج عن هذا خطا مماثله ل:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    علي سبيل المثال، اذا كان ادخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول ل sales@contoso.com في اعدادات التطبيق، و# لكن يحاول التطبيق ارسال رسائل البريد الالكتروني من salesperson1@contoso.com، هذا غير معتمد. ل# هذا السيناريو، استخدم ترحيل Office 365 SMTP بدلا من ذلك.

  4. اختبار اسم المستخدم و# كلمه المرور ب# تسجيل الدخول الي Outlook علي الويب، و# حاول اعاده ارسال بريد الكتروني اختباريه ل# التاكد من ان لا يتم حظره ب# الحساب. اذا تم حظر المستخدم، يمكنك العثور علي تعليمات في المقاله، ازاله مستخدم، او مجال، او IP عنوان من قائمه كتل بعد ارسال البريد الالكتروني العشوائي.

  5. الاختبار التالي، يمكنك الاتصال ب Office 365 من الشبكه ب# القيام ب# ما يلي:

    1. اتبع الارشادات ل تثبيت اداه عميل Telnet علي كمبيوتر علي نفس الشبكه ك# جهاز او تطبيق.

    2. تشغيل الاداه من سطر الاوامر ب# كتابه telnet.

    3. اكتب فتح smtp.office365.com 587 (او استبدال 25 ل 587 اذا كنت تستخدم ذلك المنفذ تعيين بدلا من ذلك).

    4. اذا كنت متصلا ب# نجاح الي خادم Office 365، تتوقع استلام خط استجابه مماثلا ل# ما يلي:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. اذا تعذر عليك الاتصال ب Office 365، جدار الحمايه الشبكه او موفر خدمه انترنت (IDP) قد يكون لديك حظر المنفذ 587 او 25. تصحيح ذلك حيث يمكنك ارسال بريد الكتروني من الطابعه.

  6. اذا كان اي من هذه المشاكل ينطبق علي جهازك، قد لا يلبي متطلبات تشفير امان طبقه النقل (TLS). يجب ان دعم الجهاز TLS الاصدار 1.0 او اعلي. تحديث البرامج الثابته ل# حل هذا علي الجهاز او جرب احد الخيارات تكوين اخري حيث TLS اختياري.

    ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول TLS، راجع كيف Exchange Online يستخدم TLS ل# تامين اتصالات البريد الالكتروني في Office 365 و# ل# الحصول علي معلومات تقنيه مفصله حول كيفيه Exchange Online استخدام TLS مع ترتيب مجموعه التشفير، راجع تحسين الامان تدفق البريد ل Exchange Online.

يمكنك يعود ل# مده عدد من المشاكل التاليه:

  1. تاكد من ادخال صحه اسم المستخدم و# كلمه المرور.

  2. حاول تسجيل الدخول الي OWA ب# استخدام اسم المستخدم و# كلمه المرور ل# الطابعه. ارسال بريد الكتروني ل# التاكد من ان يكون نشطا علبه البريد و# لم يتم حظر ل# ارسال البريد الالكتروني العشوائي.

  3. تحقق من ان الجهاز او تطبيق يعتمد TLS الاصدار 1.0 او اعلي. تتمثل افضل طريقه ل# التحقق من ترقيه البرنامج الثابت علي الجهاز او تحديث التطبيق الذي تقوم ب# ارسال البريد الالكتروني من الي احدث اصدار. الاتصال ب# الشركه المصنعه ل# الجهاز ل# التاكد من انه يدعم TLS الاصدار 1.0 او اعلي.

يشير هذا الخطا الي ان الجهاز تحاول ارسال بريد الكتروني من عنوان لا تتطابق مع بيانات اعتماد تسجيل الدخول. علي سبيل مثال ستكون اذا بيانات اعتماد تسجيل الدخول الذي تم ادخاله sales@contoso.com في اعدادات التطبيق و# لكن التطبيق يحاول ارسال رسائل البريد الالكتروني من salesperson1@contoso.com. اذا كان التطبيق او الطابعه يعمل هذه الطريقه، استخدم ترحيل Office 365 SMTP ل# ارسال client SMTP لا تعتمد هذا السيناريو.

يشير هذا الخطا الي ان يتصل الطابعه ب# نقطه نهايه ارسال client SMTP العمل (smtp.office365.com). و# مع ذلك، الطابعه التي يجب ايضا تسجيل الدخول الي علبه بريد ل# ارسال رساله. يحدث هذا الخطا عندما لم يتم ادخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول الي علب البريد في اعدادات الطابعه. اذا كانت لا يتوفر خيار ل# ادخال بيانات الاعتماد، هذه الطابعه لا يعتمد ارسال client SMTP; استخدم اي من هذين المباشر ارسال او Office 365 ترحيل SMTP بدلا من ذلك. تعرف علي كيفيه اعداد جهاز متعدد الوظائف او تطبيق ل# ارسال البريد الالكتروني ب# استخدام Office 365.

يشير هذا الخطا الي ان الجهاز تحاول ارسال رساله بريد الكتروني من علبه بريد Office 365 علي قائمه حظر البريد عشوائي. ل# الحصول علي تعليمات، راجع ازاله مستخدم او مجال، او IP عنوان من قائمه كتل بعد ارسال البريد الالكتروني العشوائي.

اصلاح مشاكل مع الارسال المباشر

يمكن ان يحدث هذا ل# مده عدد من المشاكل.

  1. احد اسباب شائعه ل# المشاكل المتعلقه ب# الارسال المباشر عنوان IP المحظوره. اذا كانت ادوات مرغوب الكشف عن البريد الالكتروني العشوائي الصادر من مؤسستك، يمكن حظر عناوين IP حسب قائمه حظر البريد عشوائي. التحقق مما اذا كان عنوان IP الخاص بك علي قائمه حظر ب# استخدام خدمه جهه خارجيه، مثل مكستولبوكس او واتيسمييبادريس. متابعه المؤسسه التي تمت اضافه عنوان IP الخاص بك الي قائمه حظر الخاصه بهم. يستخدم Office 365 قوائم الحظر ل# حمايه الخدمه الخاصه بنا. ل# الحصول علي تعليمات، راجع ازاله مستخدم او مجال، او IP عنوان من قائمه كتل بعد ارسال البريد الالكتروني العشوائي.

  2. التخلص من مشكله تتعلق ب# الجهاز الذي تريد استخدامه، ارسال بريد الكتروني اختباريه ل# التحقق من الاتصال ب# تطبيق Office 365. ل# ارسال بريد الكتروني اختبار، اتبع هذه الخطوات في المقاله، استخدم Telnet ل# اختبار اتصال SMTP. اذا تعذر عليك الاتصال ب Office 365، الشبكه او موفر خدمه الانترنت قد يكون لديك حظر الاتصال ب# استخدام المنفذ 25. لا يمكنك عكس هذا، استخدم ارسال client SMTP بدلا من ذلك.

يشير هذا الذي تتصل به SMTP العميل الارسال نقطه النهايه (smtp.office365.com)، التي لا يمكن استخدامها ل# الارسال المباشر. ل# الارسال المباشر، استخدم نقطه النهايه MX الخاصه ب# المستاجر Office 365، الذي ينتهي ب "mail.protection.outlook.com." يمكنك العثور علي نقطه النهايه MX ب# اتباع الخطوات الوارده في الارشادات خطوه ب# خطوه ل# الارسال المباشر.

هذا الامر مرتبط ب# التصميم. يسمح المباشر ارسال البريد الالكتروني ل# يتم ارسالها الي مستلمي في المؤسسه الخاصه بك التي تتم استضافتها في Office 365 فقط. اذا كنت ب# حاجه الي مستلم الخارجيه، استخدم Office 365 ترحيل SMTP او ارسال client SMTP.

انها لا يمكن استخدام عنوان IP بدلا من نقطه نهايه MX. قد يؤدي هذا علي عدم امكانيه ارسال رسائل في المستقبل. اذا كانت نقطه النهايه MX طويله جدا، ف# فكر في استخدام ارسال client SMTP، الذي يحتوي علي نقطه نهايه اقصر (smtp.office365.com).

ل# الارسال المباشر، ننصحك ب# استخدام جهاز ارسال من عنوان IP ثابت. يتيح لك هذا الخيار ل# اعداد سجل اطار نهج مرسل (SPF) ل# المساعده علي منع وصول رسائل البريد الالكتروني يتم وضع علامه عليها ك# البريد الالكتروني العشوائي. تحقق من انه تم اعداد سجل SPF الخاص بك ب# استخدام عنوان IP الثابت. قد يطرا تغيير علي الشبكه او موفر خدمه الانترنت تغيير عنوان IP الثابت. قم ب# تحديث سجل SPF الخاص بك ل# يعكس هذا التغيير. اذا لم يتم ارسالها من عنوان IP الثابت الخاص بك، ف# يمكنك ارسال client SMTP بدلا من ذلك.

اصلاح مشاكل ب# استخدام Office 365 ترحيل SMTP

يمكن ان يحدث هذا ل# مده عدد من المشاكل.

  1. احد اسباب شائعه ل# المشاكل المتعلقه ب# ترحيل Office 365 SMTP عنوان IP المحظوره. اذا كانت ادوات مرغوب الكشف عن البريد الالكتروني العشوائي الصادر من مؤسستك، يمكن حظر عناوين IP حسب قائمه حظر البريد عشوائي. التحقق مما اذا كان عنوان IP الخاص بك علي قائمه حظر ب# استخدام خدمه جهه خارجيه، مثل مكستولبوكس او واتيسمييبادريس. متابعه المؤسسه التي تمت اضافه عنوان IP الخاص بك الي قائمه حظر الخاصه بهم. يستخدم Office 365 قوائم الحظر ل# حمايه الخدمه الخاصه بنا. ل# الحصول علي تعليمات، راجع ازاله مستخدم او مجال، او IP عنوان من قائمه كتل بعد ارسال البريد الالكتروني العشوائي.

  2. التخلص من مشكله تتعلق ب# الجهاز الذي تريد استخدامه، ارسال بريد الكتروني اختباريه ل# التحقق من الاتصال ب# تطبيق Office 365. ل# ارسال بريد الكتروني اختبار، اتبع هذه الخطوات في المقاله، استخدم Telnet ل# اختبار اتصال SMTP. اذا تعذر عليك الاتصال ب Office 365، الشبكه او موفر خدمه الانترنت قد يكون لديك حظر الاتصال ب# استخدام المنفذ 25. لا يمكنك عكس هذا، استخدم ارسال client SMTP بدلا من ذلك.

قد يتغير التغييرات الشبكه او موفر خدمه الانترنت علي عنوان IP الثابت. يؤدي ذلك في الخاص ب# الموصل ليس تعريف و# ترحيل رسائل البريد الي مستلمين الخارجيه. تحديث موصل الخاص بك و# سجل SPF الخاص بك ب# استخدام عنوان IP الجديد. اتبع الخطوات الوارده في كيفيه تكوين Office 365 ترحيل SMTP ل# تحرير اعدادات الموصل الموجوده.

Office 365 يتطلب ترحيل SMTP الجهاز ل# ارسال بريد الكتروني من عنوان IP ثابت. تحقق من انه تم اعداد سجل SPF الخاص بك ب# استخدام عنوان IP الثابت. قد يطرا تغيير علي الشبكه او موفر خدمه الانترنت تغيير عنوان IP الثابت. قم ب# تحديث سجل SPF الخاص بك ل# يعكس هذا التغيير. اذا لم يتم ارسالها من عنوان IP الثابت الخاص بك، ف# يمكنك ارسال client SMTP بدلا من ذلك.

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

انظر أيضاً

كيفيه تكوين IIS ل# ترحيل مع Office 365

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×