اصلاح مشاكل مزامنه البريد الالكتروني في Outlook.com

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

اذا تعذر عليك ارسال البريد الالكتروني او تلقيه، او تعذر الاتصال ب Outlook.com، ف# جرب هذه التلميحات و# التلميحات.

اذا كان يتعذر تسجيل الدخول الي Outlook.com، حساب بريد الكتروني Hotmail او Live او MSN، او لم تكن متاكدا من كيفيه تسجيل الدخول او قم ب# تسجيل الخروج، اقرا كيفيه تسجيل الدخول الي او الخروج من Outlook.com

التحقق من حالة الخدمة

اذا كنت تواجه مشاكل تتعلق ب Outlook.com، اولا التحقق من حاله الخدمه. اذا لم يكن الحاله الاخضر، انتظر حتي يتم تشغيل الخدمه ب# شكل طبيعي و# حاول مره اخري.

اصلاح مشاكل المزامنه

حدد المشكله التي تواجهها ادناه.

اذا ارسل احد الاشخاص رساله بريد الكتروني الي حساب Outlook.com الخاص بك و# لكن الرساله ابدا وصلت، هناك العديد من الاشياء التي يمكنك تنفيذها ل# اصلاح المشكله.

افحص مجلد "البريد الالكتروني العشوائي"

في قائمه المجلدات Outlook.com، اختر هذا المجلد و# ابحث عن بريد الكتروني مفقود.

لقطه شاشه ل# هذا المجلد

اذا كان هناك الرسائل التي تم تمييزها يجب عدم عشوائي، انقر ب# زر الماوس كل البريد الالكتروني، ثم اختر وضع علامه ليس غير هام. سيتم تلقائيا نقل الرساله الي علبه الوارد الخاصه بك.

التخلص من علبه الوارد

في حاله ملء علبه الوارد الخاصه بك، ف# لن تتلقي رسائل جديده. ل# توفير مساحه في علبه الوارد، ف# جرب افراغ مجلد البريد غير الهام ب# زر الماوس الايمن فوق بريد الكتروني غير هام > حذف كافه.

لقطة شاشة لخيار "حذف الكل"

يمكنك ايضا تنظيم البريد الالكتروني غير المرغوب فيها من علبه الوارد او ارشيف المجلدات. تنظيم يتيح لك حذف كل رسائل البريد الالكتروني الوارده من مرسل معين تلقائيا، و# الاحتفاظ ب# احدث الرساله فقط من ذلك المرسل، او حذف بريد الكتروني من ذلك المرسل اقدم من 10 ايام. حدد رساله التي تريد "تنظيم"، ثم حدد تنظيم.

لقطة شاشة للزر "كنس"

يُعد حفظ الصور والمستندات في OneDrive طريقة أخرى جيدة لتوفير مساحة في علبة الوارد. لمعرفة كيفية حفظ المرفقات في OneDrive، راجع إخلاء مساحة تخزين في Outlook.com‏.

تحقق من اعدادات تصفيه و# فرز علبه الوارد

اذا كان تصفيه علبه الوارد الخاصه بك استنادا الي فئات او اذا كانت قيمه ترتيب الفرز الخاصه بك مختلفه من المعتاد، قد لا تظهر رسائل تتوقع رؤيته. التصفيه و# الفرز قابله ل# الوصول في اعلي قائمه الرسائل.

  • ل# التصفيه، حدد عامل تصفيه > الكل.

    لقطه شاشه ل# الزر عامل تصفيه ب# كافه محدده

  • ل# اجراء عمليه فرز، حدد عامل تصفيه > فرز حسب.

    لقطه شاشه ل# عامل التصفيه عن طريق تحديد القائمه ب# استخدام الفرز

ل# التحقق من وجود رسائل الحديثه، اختر تاريخ. ل# البحث عن رسائل من شخص معين، اختر . يمكنك عكس الترتيب ب# اختيار الخيار مره اخري.

التحقق من علامه التبويب غير ذلك

علبه الوارد فوكوسيد يفصل علبه الوارد الخاصه بك الي علامتي التبويب المتبقيتين، فوكوسيد و# غير ذلك، مساعده التركيز علي الرسائل التي الهامه لك. اذا تم تمكين "الذي يركز علبه الوارد" ب# النيابه عنك، قد تكون بعض الرسائل المرسله اليك في علامه التبويب غير ذلك. يمكنك زر الماوس الايمن فوق اي رساله تريدها ان تظهر فيه في فوكوسيد حدد نقل الي علبه الوارد فوكوسيد او نقلها دائما الي علبه الوارد فوكوسيد. تتعرف علبه الوارد فوكوسيد علي الرسائل التي يجب ان تنتقل دائما انتقل الي علامه التبويب فوكوسيد.

لقطه شاشه ل# علامه التبويب غير ذلك

ل# معرفه كيفيه ايقاف تشغيل "الذي يركز علبه الوارد"، راجع ايقاف تشغيل "الذي يركز علبه الوارد".

تحقق من المرسلون المحظورون و# قوائم المرسلين الموثوق بهم

  1. حدد اعدادات الإعدادات > خيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. علي الجانب الايمن من الشاشه، حدد المرسلون المحظورون.

    لقطه شاشه ل# "المرسلون المحظورون" علي القائمه "خيارات"

  3. اذا رايت عنوان المرسل مدرجه ضمن المرسلون المحظورون، حدد عنوان البريد، ثم حدد ازاله الأيقونة "إزالة" > حفظ.

اذا لم يكن عنوان المرسل في المرسلون المحظورون، يمكنك اضافتها الي قائمه المرسلين الموثوق بهم الخاصه بك. البريد الالكتروني من جهات الاتصال في قائمه المرسلين الموثوقين ابدا الذهاب الي هذا المجلد.

  1. حدد اعدادات الإعدادات > خيارات.

  2. علي الجانب الايمن من الشاشه، حدد المرسلون الموثوق بهم.

    لقطه شاشه ل# "المرسلون الموثوق بهم" علي القائمه "خيارات"

  3. ادخل عنوان البريد الالكتروني ل# المرسل و# ثم حدد ازاله أيقونة "إضافة" > حفظ.

ل# العوده الي علبه الوارد الخاصه بك، حدد الخيارات في اعلي الشاشه.

تحقق من اعدادات البريد الالكتروني غير الهام

  1. حدد اعدادات الإعدادات > خيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. علي الجانب الايمن من الشاشه، حدد عوامل التصفيه و# اعداد التقارير ب# شانها.

    لقطه شاشه ل# عوامل التصفيه و# اعداد التقارير علي القائمه "خيارات"

  3. ضمن اختيار عامل تصفيه البريد الكتروني غير هام، اختر مستوي الحمايه الذي تريده و# ثم حدد حفظ.

    • ب# استخدام قياسي او بعض رسائل البريد الالكتروني غير الهام قد يكون من الي علبه الوارد. ستحتاج الي يدويا وضع علامه علي تلك الرسائل عشوائي.

    • ب# استخدام خاص، سيتم انهاء بعض البريد شرعيا في مجلد البريد العشوائي. ستحتاج الي التحقق من مجلد شكل دوري.

ل# العوده الي علبه الوارد الخاصه بك، حدد الخيارات في اعلي الشاشه.

تحقق من قواعد البريد الالكتروني الخاص بك

يساعد قواعد البريد الالكتروني في الاحتفاظ ب# علبه الوارد مرتبا عن طريق حذفها، و# نقل او تصنيفها او وضع علامات علي الرسائل استنادا الي المرسل او الموضوع او اي معيار اخر. قد يكون هناك قاعده في مكان تمنعك من رؤيه بعض بريد الكتروني في علبه الوارد.

  1. حدد اعدادات الإعدادات > خيارات.

    لقطة شاشة للزر "إعدادات".

  2. علي الجانب الايمن من الشاشه، حدد قواعد علبه الوارد و# تنظيم.

    لقطه شاشه ل# قواعد علبه الوارد و# تنظيم علي القائمه "خيارات"

  3. اذا كان هناك قواعد واحده او اكثر ان تمنعك من رؤيه رساله البريد الالكتروني الذي تريده، قم ب# واحد مما يلي.

    • حدد القاعده التي تريد حذفها، ثم حدد حذف حذف .

    • حدد القاعده، ثم حدد تحرير تحرير تغيير اعدادات القاعده ب# حيث يمكنك العثور علي الرسائل الموجوده ب# سهوله اكبر. علي سبيل المثال، يمكنك تغيير الاجراء في القاعده من delete ل# تصنيف او وضع علامه.

  4. اختر حفظ.

ل# العوده الي علبه الوارد الخاصه بك، حدد الخيارات في اعلي الشاشه.

التحقق من اعاده توجيه البريد الالكتروني

تحقق من اذا كان يتم تشغيل اعاده توجيه البريد الالكتروني.

  1. انتقل الي اعدادات اعاده توجيه.

  2. حدد إيقاف إعادة التوجيه.

    اذا كنت تريد اعاده توجيه ل# البقاء علي البريد الالكتروني، تاكد من حدد المربع ل# الاحتفاظ ب# نسخه رسائل معاده التوجيه.

اذا قمت ب# اعداد حساب بريد الكتروني اخر اعاده توجيهها الي علبه الوارد Outlook.com، تاكد من تحديد اعاده توجيه لم منتهي الصلاحيه و# تم اعداده ب# شكل صحيح. راجع الامر مع الدعم خدمات البريد الالكتروني الاخري ل# الحصول علي مزيد من المعلومات.

التحقق من اذا كان حسابك محظور

إذا تعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه، فقد يكون حسابك قد تم حظره مؤقتاً لأننا لاحظنا نشاطاً غير معتاد أثناء تسجيل الدخول. لمعرفة كيفية إلغاء حظر الحساب، اطلع على إلغاء حظر حساب Outlook.com‏.

ازاله بعض الحسابات المتصله

يمكنك ربط بحد أقصى 20 حساب بريد إلكتروني آخر بحساب Outlook.com الخاص بك. إذا قمت بربط أكثر من 20 حساب، فلن تتمكن من إرسال رسائل أو استقبالها من أي من حساباتك المتصلة. لحل هذه المشكلة، الرجاء إزالة بعض الحسابات المتصلة بحيث يكون العدد الإجمالي للحسابات المتصلة 20 أو أقل.

اتصل ب# المرسل

اذا جربت الحلول المذكوره اعلاه و# ما زلت لا تتلقي رسائل من احد المرسلين، ف# اتصل ب# المرسل. الافضل اعلام الشخص المعني التي:

  • لم يتم تسليم البريد الالكتروني الخاصه بهم الي Outlook.com.

  • يجب الاتصال ب# دعم Microsoft من خلال postmaster.live.com.

إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال الرسائل في Outlook.com، فجرّب الحلول التالية.

التراجع عن ارسال الخيار قيد التشغيل

اذا ارسل التراجع عن الخيار قيد التشغيل و# اغلاق المستعرض اثناء فتره الانتظار قبل ارسال الرساله، ف# لن يرسل الرساله. ل# تغيير خيارات الارسال رسالتك، حدد الإعدادات > خيارات > البريد > معالجه تلقائيه > التراجع عن ارسال.

علبه الوارد الخاصه بك ممتلئه

في حالة امتلاء علبة الوارد الخاصة بك، لن تتمكن من إرسال رسائل جديدة أو تلقيها. لتوفير مساحة في علبة الوارد، حاول إفراغ مجلد البريد الإلكتروني غير الهام من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق البريد الإلكتروني غير الهام > حذف الكل.

لقطة شاشة لخيار "حذف الكل"

يمكنك أيضاً استخدام "كنس" لإزالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه من علبة الوارد أو مجلدات الأرشيف. الكنس يسمح لك بحذف كل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسل معين تلقائياً والاحتفاظ بالرسالة الأخيرة فقط من هذا المرسل أو حذف البريد الإلكتروني من هذا المرسل الأقدم من 10 أيام. حدد الرسالة التي تريد كنسها، ثم حدد الكنس.

لقطة شاشة للزر "كنس"

يُعد حفظ الصور والمستندات في OneDrive طريقة أخرى جيدة لتوفير مساحة في علبة الوارد. لمعرفة كيفية حفظ المرفقات في OneDrive، راجع إخلاء مساحة تخزين في Outlook.com‏.

لا يمكنك ارسال بريد الكتروني من Outlook علي الكمبيوتر او جهاز محمول Windows Live Mail

في بداية هذه السنة، قدمنا Outlook.com الجديد ليساعدك في التركيز على الأمور الهامة والتعاون في العمل دون مجهود وإنجاز المزيد من المهام. وكجزء من الترقية، سيتم نقل حساباتك إلى بنية أساسية أكثر أماناً وموثوقية.

إعادة توصيل حساب Outlook.com الخاص بك بـ Outlook على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو Outlook على هاتفك

ستحتاج إلى إعادة توصيل حساب Outlook.com الخاص بك بـ Outlook على جهاز الكمبيوتر أو Outlook على هاتفك لضمان أفضل تجربة وإصلاح المشاكل. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة توصيل حسابك، الرجاء مراجعة هذه المقالة.

استخدام تطبيق "البريد" في Windows‏

بريد Windows Live 2012 لم يعد متصلاً بـحسابات Outlook.com. سيحتاج مستخدمو بريد Windows Live استخدام تطبيق آخر، أو استخدام مستعرض ويب لزيارة ‏www.outlook.com. تطبيق البريد المضمّن في Windows هو البديل المستحسن لبريد Windows Live 2012 وهو تطبيق البريد الإلكتروني الأكثر استخداماً بين مستخدمي Outlook.com اليوم. اقرأ المزيد حول سبب عدم اتصال بريد Windows Live 2012 بـ Outlook.com‏

تغيير كلمه المرور الخاصه بك مؤخرا

إذا قمت بتغيير كلمة مرورك في Outlook.com، فقد يلزم تغيير إعدادات حساب بريدك الإلكتروني في Outlook‏‏ وفي تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضاً.

يتم الرساله او مرفقات كبيره جدا

إذا قمت بتوصيل حساب Outlook.com الخاص بك بـ Outlook على جهاز الكمبيوتر أو Outlook على الهاتف وكنت تحاول إرسال رسالة تحتوي على مرفق أكبر من 25 ميغابايت، فلن يقوم Outlook بإرسال الرسالة.

لتصحيح هذه المشكلة، انتقل إلى علبة الصادر، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 25 ميغابايت، فاحذف المرفق، وأرفق ملفاً أصغر حجماً، أو قم بتحميل الملف على OneDrive، ثم بعد ذلك أرفق الرابط إلى المرفق. يمكنك بعد ذلك محاولة إرسال الرسالة مرة أخرى.

للتعرف على المزيد حول إرفاق الملفات برسائل في Outlook الخاص بـ Windows، اطلع على إرفاق ملف برسالة بريد إلكتروني في Outlook for Windows‏.‏

تحقق من سطر العنوان "الي"

تأكد من أن عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين تحاول الإرسال إليهم منسقة بشكل صحيح. إذا حاولت إرسال رسالة إلى عنوان بريد إلكتروني مكتوب بشكل غير صحيح، فستظهر رسالة خطأ.

على سبيل المثال، إذا قمت بإزالة "com." دون قصد من عنوان بريد إلكتروني، فستتلقى رسالة خطأ مماثلة لما يلي:

لقطة شاشة لخطأ تنسيق العنوان في Outlook.com.

لقد تجاوزت حد رساله يوميا

للمساعدة على مكافحة مرسلي البريد العشوائي، يقيد Outlook.com عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في يوم واحد. إذا تلقيت رسالة بأنك قد وصلت إلى الحد المسموح به من الرسائل يومياً، فقم بتجربة ما يلي:

  • حفظ رسالة البريد الإلكتروني كمسودة وإرسالها في اليوم التالي.

  • زيادة حدود الرسائل الخاصة بك عن طريق إضافة معلومات الأمان إلى حسابك.

  • إذا كنت قد أنشأت البريد الإلكتروني على جهاز محمول، فاضغط لإغلاق الرسالة. ستتلقى مطالبة تسأل إذا كنت تريد حفظ الرسالة أو حذفها. حدّد حفظ ثم مزامنة. يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى Outlook.com على جهاز كمبيوتر وفتح المسودة وإرسالها.

لديك عدد كبير جدا من الحسابات المتصله

يمكنك ربط بحد أقصى 20 حساب بريد إلكتروني آخر بحساب Outlook.com الخاص بك. إذا قمت بربط أكثر من 20 حساب، فلن تتمكن من إرسال رسائل أو استقبالها من أي من حساباتك المتصلة. لحل هذه المشكلة، الرجاء إزالة بعض الحسابات المتصلة بحيث يكون العدد الإجمالي للحسابات المتصلة 20 أو أقل.

قد يتم حظر حسابك

إذا تعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه، فقد يكون حسابك قد تم حظره مؤقتاً لأننا لاحظنا نشاطاً غير معتاد أثناء تسجيل الدخول. لمعرفة كيفية إلغاء حظر الحساب، اطلع على إلغاء حظر حساب Outlook.com‏.

قمت ب# اضافه مستلمين عدد كبير جدا من الي بريد الكتروني واحد

يحد Outlook.com من عدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى أي رسالة بريد إلكتروني. وإذا تجاوزت الحد، فستعلمك رسالة خطأ بعدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى رسالة البريد الإلكتروني. قم بإزالة بعض المستلمين، ثم حاول الإرسال مرة أخرى.

المحتوي الخاص بك التي يتم تشغيلها عوامل تصفيه البريد الالكتروني غير الهام

يحظر Outlook.com إرسال الرسائل عندما يبدو المحتوى كبريد إلكتروني غير هام لعوامل تصفية البريد الإلكتروني غير الهام لـ Outlook.com. أحياناً، يتم وضع علامة على البريد الإلكتروني السليم كبريد إلكتروني غير هام. إذا تم حظر رسالتك، فحاول تغيير محتواها وقم بإرسالها مرة أخرى.

زياده رسالتك ارسال قيود

يمكنك زيادة حدود الإرسال عن طريق إضافة معلومات الأمان إلى حسابك. انتقل إلى صفحة أمان حساب Microsoft، وحدد تحديث المعلومات، وأضف معلومات الأمان إلى حسابك:

رقم الهاتف

  1. حدد إضافة معلومات الأمان.

  2. في مربع الحوار، أدخل رقم هاتفك.

  3. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

عنوان البريد الالكتروني البديل

  1. حدد إضافة معلومات الأمان.

  2. في مربع الحوار، حدد السهم إلى جانب رقم هاتف، وحدد عنوان بريد إلكتروني بديل.

  3. أدخل عنوان بريد إلكتروني بديل

  4. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

التحقق على خطوتين

  1. حدد إعداد التحقق على خطوتين.

  2. اكتب كلمة المرور ثم حدد تسجيل الدخول.

  3. حدد التالي واتبع التعليمات على الشاشة.

عدم كفايه الاذونات

تتيح "إدارة حقوق استخدام المعلومات" (IRM) للمرسلين تحديد أذونات الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وقد تتضمن منع إعادة توجيه الرسائل، أو قراءتها أو طباعتها أو نسخها من قبل أشخاص غير مصرَّح لهم. للمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، اطلع على مقدمة حول إدارة حقوق استخدام المعلومات IRM لرسائل البريد الإلكتروني.

تقوم ب# ارسال بريد الكتروني من جهازا اقدم يستخدم مصادقه عادي

لم يعد Outlook.com يدعم مصادقة AUTH PLAIN‏ إذا كنت تحاول إرسال رسائل من جهاز يستخدم مصادقة AUTH PLAIN، فلن يتم إرسال الرسائل. لمزيد من المعلومات، راجع لم يعد Outlook.com يدعم مصادقة AUTH PLAIN‏

اذا كنت تواجه مشكله في تلقي او ارسال رسائل من جهازك المحمول، ف# جرب ازاله الجهاز في خيارات Outlook.com.

  1. انتقل الي الاجهزه المحموله.

  2. في القائمه ل# الاجهزه المحموله المتصله، حدد هاتفك، و# من ثم حدد ازاله.

    إزالة الهاتف من Outlook Web App

  3. انقر فوق نعم في مربع التأكيد.

  4. انتقل إلى جهازك المحمول وقم بإيقاف تشغيله تماماً.

  5. أعد تشغيل الجهاز المحمول بعد بضع ثوان، ثم قم بمزامنة علبة البريد الخاصة بك مرة أخرى.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الزر "المنتدى الاجتماعي" الزر "الاتصال بالدعم"

مواضيع ذات صلة

خيارات الاجهزه المحموله في Outlook علي الويب او Outlook.com
حدود التخزين في Outlook.com
تنظيم علبه الوارد ب# استخدام الارشفه و# تنظيم، و# ادوات اخري في Outlook.com
الاستمرار في تعليمات العشوائي عن علبه الوارد في Outlook.com

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×