اصلاح مشاكل تسليم ل# رمز الخطا 550 5.4.1 في Office 365 البريد الالكتروني

ملاحظة:  نرغب في تزويدك بأحدث محتوى تعليمات لدينا بأسرع ما يمكن وبلغتك الخاصة. وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. كما نهدف إلى أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إخبارنا إذا كانت المعلومات مفيدة لك في أسفل هذه الصفحة؟ إليك المقالة بالغة الإنجليزية لسهولة الرجوع إليها.

إليك الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها إذا تلقيت رمز الخطأ 5.4.1 أو Exchange NDR 5.4.1 للإعلام بحالة التسليم (DSN) في تقرير بعدم التسليم (NDR). من المحتمل وجود أسباب كثيرة تؤدي إلى ظهور رمز الخطأ 5.4.1 للإعلام بحالة التسليم dsn، ولكن هذا الأمر قد يحدث إذا أرسلت بريداً ولم يتم الرد على محاولة الاتصال الخارجي.

الزر الخاص بالحصول على تعليمات البريد الإلكتروني للمستخدم زر للحصول على تعليمات للمسؤول

استخدم المعلومات الواردة في التقرير بعدم التسليم لـ Exchange لتقرير كيفية إصلاح المشكلة. سنتناول في قسم لاحق من هذا الموضوع المزيد من الأسباب والحلول لمحاولة الاتصال الخارجي التي لم يتم الرد عليها.

مساعدة مستخدم البريد الإلكتروني على حل المشكلة التي تتسبّب في ظهور رمز الخطأ Exchange NDR 5.4.1

قد يكون تسليم الرسائل من الخادم إلى الخادم عبارة عن عملية معقدة أو قد يحتاج إلى إمكانية وصول خاص إلى الإعدادات، وبالتالي فقد تم تصميم معظم الخطوات في هذا الموضوع لاستخدامها من قِبل مسؤول البريد الإلكتروني في Office 365 وليس من قِبل مرسل عادي للبريد الإلكتروني. وإذا لم تساعدك الخطوات الواردة هنا في حل المشكلة، فاتصل بمسؤول البريد الإلكتروني واطلب منه الرجوع إلى هذه المعلومات لكي يحاول حل هذه المشكلة بالنيابة عنك.

انتظر.   - قد يبدو الأمر غريباً، غير أن الخطأ قد يختفي بنفسه بعد أيام قليلة. إذا قرر الشخص الذي يدير حسابك في Office 365 أو إعدادات خادم بريدك الإلكتروني إدخال تغييرات على سجلات نظام أسماء المجالات (DNS)، فمن شأن هذا الأمر أن يمنعك من إرسال البريد الإلكتروني وتلقيه لفترة وجيزة، حتى لو قام هذا الشخص بتنفيذ كل الخطوات بطريقة صحيحة. قد يستغرق انتشار بعض التغييرات على كل خوادم DNS على الإنترنت فترة تصل لغاية 72 ساعة. إذا كنت تريد الحصول على مزيد من التفاصيل حول سجلات DNS، فراجع أساسيات DNS.

من المحتمل أن تكون مشكلة تتعلق بخدمة Office 365 وراء سبب المشكلة. يتعذر على مستخدم البريد الإلكتروني العادي القيام بأي إجراء حيال هذه المشكلة باستثناء الانتظار.

مساعدة المسؤول عند عدم الرد على محاولة الاتصال الخارجي وظهور رمز الخطأ NDR 5.4.1

يتطلب معظم الإجراءات التالية لمسؤولي البريد الإلكتروني في Office 365 وصولاً خاصاً إلى الإعدادات. إذا كنت مسؤولاً، فجرب الخطوات الواردة هنا لمساعدة المستخدمين على إرسال الرسائل وتلقيها بطريقة ناجحة.

سجل MX غير صحيح

إذا تلقى المرسلون الخارجيون هذا التقرير بعدم التسليم (NDR) عند إرسال البريد إلى مستلمين ضمن مجالك، فجرّب الحلول التي ورد وصفها في هذا القسم.

قد يكون سجل تبادل البريد (MX) لمجالك غير صحيح. على سبيل المثال، ربما يشير إلى خادم بريد غير صالح. راجع جهة تسجيل المجالات أو خدمة استضافة DNS التي تتعامل معها للتحقق من صحة سجل MX لمجالك. يستخدم سجل MX لمجال مسجّل في Exchange Online بناء الجملة التالي <domain>.mail.protection.outlook.com.

تأكد أيضاً من وجود سجل MX واحد فقط تم تكوينه لمجالك. فاستخدام أكثر من سجل MX واحد لمجال مسجّل في Exchange Online غير معتمد.

يمكنك اختبار سجل MX و# قدرتك علي ارسال البريد من مؤسسه Exchange Online ب# استخدام التحقق من سجل MX و# اختبار الموصل الصادر في Office 365 > تكوين تدفق البريد في عن بعد ل Microsoft محلل الاتصال

مشاكل تكوين المجال

إذا تلقى المرسلون الخارجيون رمز الخطأ NDR 5.4.1 عند إرسال البريد إلى مستلمين ضمن مجالك، فجرّب هذه الخطوات.

  1. افتح مدخل Office 365 علي https://portal.office.com.

  2. انقر فوق المجالات وتأكد من ظهور مجالك في القائمة على أنه مجال نشط.

  3. حدد المجال، ثم انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها. اتبع خطوات معالج استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت تتحكم في سجلات DNS لمجالك في Office 365، فيمكنك أيضاً التحقق من حالة المجال في مركز إدارة Exchange عبر تنفيذ الخطوات التالية:

  1. افتح مدخل Office 365، انقر فوق المسؤول، وحدد Exchange.

  2. انقر فوق تدفق البريد > مجالات مقبولة.

  3. تأكد من إدراج مجالك، وتحقق من قيمة نوع المجال للمجال. يجب أن تكون قيمة نوع المجال عادةً موثوق. ومع ذلك، إذا قمت بتكوين مجال مشترك بشكل صحيح، فقد تكون القيمة الترحيل الداخلي.

عدم انتشار سجلات DNS المحدّثة

لقد قمت بتحديث سجلات DNS لـ Office 365 الخاصة بمجالك بشكل صحيح، ولكن التغييرات لم تنتشر على كل خوادم سجلات DNS على الإنترنت. قد يستغرق انتشار التغييرات على سجلات DNS لمجالك على جميع خوادم DNS على الإنترنت فترة تصل لغاية 72 ساعة.

مشاكل التكوين في التوزيع المختلط

إذا كان مجالك يشكّل جزءاً من توزيع مختلط بين Exchange وExchange Online، فراجع العناصر التالية:

  • تحقق من تكوين موصلات الإرسال والتلقي في مؤسسة Exchange المحلية المستخدمة للتكوين المختلط. يتم تكوين هذه الموصلات بشكل تلقائي بواسطة "معالج التكوين المختلط"، وقد يحتاج المعالج إلى تشغيله من جديد بواسطة مسؤول Exchange.

ل# الحصول علي مزيد من المعلومات، راجع المقاله KB2827473قاعده معارف Microsoft.

ل# الحصول علي مزيد من المعلومات حول توجيه النقل في عمليات النشر المختلط، راجع نقل توجيه في Exchange 2013 عمليات النشر المختلط.

مشاكل الخدمة في Exchange Online

قد يعود سبب المشكلة إلى مشكلة في الخدمة في Office 365. للتحقق من حالة Office 365، نفّذ الخطوات التالية:

  1. افتح مدخل Office 365 علي https://portal.office.com.

  2. انقر فوق حالة الخدمة للحصول على نظرة عامة حول أي مشاكل موجودة.

  3. حدد عرض الكل للحصول على المزيد من التفاصيل حول كل المشاكل المعروفة.

ما هي أسباب ظهور رمز الخطأ 5.4.1 وما معنى هذا الخطأ؟

إن خادم البريد الذي ينشئ الخطأ لا يقبل البريد لمجال المستلم. يعود سبب هذا الخطأ عادةً إلى تكوين خادم البريد أو DNS بشكل غير صحيح.

تفاصيل حول هذا التقرير بعدم التسليم

قد يحتوى إعلام التقرير بعدم التسليم (NDR) في Exchange Online لهذا الخطأ المحدد على بعض المعلومات التالية أو كلها:

  • القسم "معلومات المستخدم"   

    • رفض الوصول إلى الترحيل

    • لم يتم الرد على محاولة الاتصال الخارجي إما لأن النظام البعيد كان مشغولاً أو تعذر عليه تسليم الرسالة.

  • القسم "معلومات تشخيصية للمسؤولين"   

    • لا إجابة من المضيف.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

ما هي التقارير بعدم التسليم (NDR) من Exchange في Exchange Online وOffice 365

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×