استكشاف مشكلات الفوترة وإصلاحها لـ Office 365 Home

إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى الدفع وإدارته لاشتراكات Office 365 Home وOffice 365 Personal وOffice 365 University، فجرب تلميحات استكشاف الأخطاء إصلاحها هذه.

ستجد أيضاً إرشادات مفصلة في إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بالدعم.

تلميحات بطاقة الائتمان أو بطاقة إثبات صحة رصيد المدين

هل يتم استخدام البطاقة لتسديد قيمة اشتراك Office 365 نشط أو خدمة Microsoft، مثل XBox Live؟ إذا كان الأمر كذلك، فيجب إضافة طريقة دفع بديلة قبل إزالة البطاقة الموجودة. للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية القيام بذلك على صفحة خيارات الدفع، راجع إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها من Office 365 للمنزل.

إذا تم تغيير رقم بطاقتك:

  1. فسجّل الدخول إلى صفحة خيارات الدفع، وأضف البطاقة كخيار دفع جديد في حساب Microsoft الخاص بك.

  2. أقرن تلك البطاقة باشتراكك في Office 365.

  3. قم بإزالة البطاقة القديمة.

للحصول على إرشادات مفصلة، راجع إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل.

أولاً، تأكد من ظهور تفاصيل البطاقة – الرقم وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم المكتوب على البطاقة والعنوان، بما في ذلك المدينة والولاية والرمز البريدي تماماً كما تظهر على البطاقة وعلى كشف بطاقة الائتمان. إذا لزم الأمر، قم بتحرير معلومات البطاقة. للحصول على إرشادات مفصلة، راجع إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل.

إذا استمر ظهور رسالة "تم الرفض"، فاتصل بالمصرف الخاص بك. قد تكون بطاقتك غير نشطة، على سبيل المثال، إذا حصلت على البطاقة بالبريد بتاريخ انتهاء صلاحية محدث مؤخراً، فقد تحتاج إلى تنشيط البطاقة. يمكن أن يخبرك المصرف أيضاً إذا كانت بطاقتك غير معتمدة للمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية أو المعاملات المتكررة.

تلميحات عامة

إذا كان لديك أكثر من حساب واحد على Microsoft، فقد تكون سجّلت الدخول باستخدام الحساب الخطأ. يجب تسجيل الدخول إلى صفحة خيارات الدفع باستخدام حساب Microsoft المقترن باشتراك Office 365. يمكننا مساعدتك إذا تعذر عليك تذكر حساب Microsoft أو كلمة المرور التي تستخدمها مع Office‏.

يؤسفنا أنك تواجه مشكلةً. راجع عندما يتعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

إليك كيفية تمكين ملفات تعريف الارتباط إذا قام المستعرض بحظرها:

Edge (Windows 10)

  1. في نافذة Edge، حدّد المزيد (...) > إعدادات > عرض الإعدادات المتقدمة.

  2. قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى ملفات تعريف الارتباط، ثم حدّد عدم حظر ملفات تعريف الارتباط

Internet Explorer

  1. في Internet Explorer، داخل شريط القوائم، حدد الأدوات الزر "أدوات" في Internet Explorer، الزاوية العلوية اليسرى > خيارات الإنترنت > الخصوصية > خيارات متقدمة.

  2. حدّد قبول أو مطالبة ضمن ملفات تعريف الموقع الحالي، وقبول أو مطالبة ضمن ملفات تعريف الموقع غير المستخدم حالياً.

  3. حدّد موافق.

Chrome

  1. في نافذة Chrome، قم بواحد مما يلي:

    • في مربع عنوان المستعرض، أدخل chrome://settings/content.

      أو

    • في قائمة Chrome، حدّد إعدادات > عرض الإعدادات المتقدمة، ثم ضمن الخصوصية، حدّد إعدادات المحتوى.

  2. في مربع حوار إعدادات المحتوى، ضمن ملفات تعريف الارتباط، تأكد من تحديد السماح بتعيين البيانات المحلية (المستحسنة).

  3. حدّد تم وقم بتحديث المستعرض.

Mozilla Firefox

  1. إذا كنت تستخدم Windows، في نافذة Firefox، فحدّد فتح القائمة قائمة خيارات مستعرض Firefox > خيارات.

    تلميح:  إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فانتقل إلى Firefox > تفضيلات.

  2. حدّد علامة تبويب الخصوصية.

  3. في القسم محفوظات ضمن سيتم في Firefox‏، حدّد استخدام إعدادات مخصصة للمحفوظات.

  4. تأكد من تحديد قبول ملفات تعريف الارتباط من المواقع ومن تعيين قبول ملفات تعريف الموقع غير المستخدم حالياً إلى دوماً، ثمّ حدّد موافق.

Safari

  1. على جهاز Mac، انتقل إلى Safari > تفضيلات > الخصوصية.

  2. ضمن بيانات الموقع وملفات تعريف الارتباط، حدّد السماح دوماً.

  3. حدّد إغلاق وقم بتحديث المستعرض.

فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك محاولة تنفيذها:

  • اتّبع أي إرشادات في رسالة الخطأ.

  • في صفحة خيارات الدفع أعد كتابة رقم بطاقة الائتمان دون مسافات أو فواصل أو أي أحرف أخرى غير الأرقام.

  • تحقّق من صحة عنوان الفاتورة وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم المدرج لخيار الدفع.

  • إذا كنت تستخدم خيار دفع جديد، فتأكد أنه تم تنشيطه.

  • تأكد من وجود ما يكفي من المال في حسابك لتسديد قيمة عملية الشراء.

  • تأكد أن خيار الدفع معتمد للفوترة عبر الإنترنت أو الفوترة التلقائية.

  • اتصل بالمصرف للتعرّف على سبب فشل الاعتماد.

  • حاول إضافة خيار دفع آخر أو التبديل إليه.

للحصول على إرشادات مفصلة، راجع إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بالدعم

بصفتك مشترك Office 365، يمكنك الاتصال بقسم الدعم مجاناً للحصول على مساعدة في مشاكل الحساب والفوترة.

ترك تعليق لنا

هل كانت هذه الخطوات مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فأطلعنا رجاءً في أسفل هذا الموضوع. إذا لم تكن مفيدة، ولا تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا ما كنت تحاول إجراءه، وما المشاكل التي تواجهها.

انظر أيضاً

إضافة بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×