استكشاف مشكلات البحث في Outlook وإصلاحها

إذا كان البحث في Outlook بطيئًا، أو يعرض نتائج غير صحيحة أو غير مكتملة أو لا يعرض أي نتائج، أو لا يمكنك العثور على رسالة يُفترض أن تكون موجودة، فجرّب ما يلي لاستكشاف مشكلة البحث في Outlook وإصلاحها:

التحقق من اكتمال الفهرسة

  1. ابدأ تشغيل Outlook وانقر في مربع البحث.

  2. حدد أدوات البحث > حالة الفهرسة من قائمة البحث.

  3. عند ظهور مربع حوار حالة الفهرسة، يُفترض أن يظهر لك ما يلي:

    انتهى Outlook من فهرسة كل العناصر.

    0 من العناصر المتبقية قيد الفهرسة.

إذا لم يكن Outlook قد انتهى من الفهرسة، فعليك بملاحظة العناصر المتبقية قيد الفهرسة، وانتظر خمس دقائق، ثم تحقق مرة أخرى. إذا لم يقل عدد العناصر، فانتقل إلى الخطوة التالية.

تكوين خيارات الفهرسة

اتبع هذه الخطوات للتأكد من تكوين خيارات الفهرسة بشكل صحيح:

  1. قم بإنهاء Outlook.

  2. افتح خيارات الفهرسة في لوحة التحكم في نظام التشغيل Windows.

  3. في مربع الحوار خيارات الفهرسة، حدد خيارات متقدمة.

  4. حدد علامة التبويب أنواع الملفات.

  5. مرّر لأسفل حتى تعثر على msg في عمود الملحق وقم بتحديده.

  6. تأكد من تمكين خيار خصائص الفهرس ومحتويات الملف.

  7. حدد موافق، ثم حدد إغلاق.

ملاحظة: تأكد من أن عمود وصف عامل تصفية يعرض Office Outlook MSG IFilter. إذا لم يكن كذلك، فإما أن خدمة Windows Search لا تعمل بشكل صحيح أو تعذر على Microsoft Outlook تثبيت عوامل التصفية بشكل صحيح. في كلتا الحالتين، يجب الاتصال بدعم Microsoft للمساعدة على حل هذه المشكلة.

تضمين بيانات Outlook في الفهرسة

اتبع هذه الخطوات للتأكد من أن ملفات بيانات Outlook قيد الفهرسة:

  1. قم بإنهاء Outlook.

  2. افتح خيارات الفهرسة في لوحة التحكم في نظام التشغيل Windows.

  3. في مربع حوار خيارات الفهرسة، تأكد من أن Microsoft Outlook مدرج في عمود المواقع المضمنة.

  4. إذا كان Microsoft Outlook غير مدرج، فحدد تعديل، ثم انقر لتمكين خانة الاختيار بجانب Microsoft Outlook.

  5. حدد موافق، ثم حدد إغلاق.

التحقق من تحديد ملفات البيانات

اتبع هذه الخطوات للتأكد من تكوين Outlook لعرض نتائج من ملفات البيانات المتوقعة:

  1. ابدأ تشغيل Outlook وانقر في مربع البحث.

  2. حدد أدوات البحث > مواقع البحث من قائمة البحث.

  3. تأكد من تحديد جميع ملفات البيانات/المخازن المدرجة.

إصلاح Office من «لوحة التحكم»

تختلف خطوات الوصول إلى أداة الإصلاح وفقًا لنظام التشغيل الخاص بك. اختر من القائمة المنسدلة أدناه.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (في الزاوية السفلية اليمنى) وحدد التطبيقات والميزات على القائمة المنبثقة.

    لقطة شاشة لقائمة "ابدأ" تعرض الميزات والتطبيقات
  2. حدد منتج Microsoft Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم حدد تعديل.

    ملاحظة: سيتم إصلاح مجموعة Office بالكامل حتى لو كانت مجرد تطبيق معين تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثبت، فابحث عن هذا التطبيق بالاسم.

  3. بناءً عما إذا كانت نسختك من Office "تشغيل فوري" أو تثبيت مستند إلى MSI، سوف تطّلع على الخيارات التالية لمتابعة الإصلاح. اتبع الخطوات اللازمة لنوع التثبيت لديك.

    التشغيل الفوري

    في النافذة كيف تريد إصلاح برامج Office، حدد الإصلاح عبر الإنترنت > إصلاح للتأكد من إصلاح كل شيء. (يتوفر أيضاً الخيار الأسرع إصلاح سريع، ولكنه يقوم فقط باكتشاف الملفات التالية، ثم استبدالها.)

    مستند إلى MSI

    في تغيير التثبيت، حدد إصلاح، ثم انقر فوق متابعة.

  4. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لإكمال عملية الإصلاح.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى) وحدّد من القائمة المنبثقة لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تراها بعد الضغط على مفتاح شعار Windows   + X
  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق منتج Microsoft Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم حدد تغيير من القائمة المنسدلة.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة مثل Office 365 Home أو Office Home وStudent 2013 أو 2016، ابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كان مجرد تطبيق محدد تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. بناءً عما إذا كانت نسختك من Office "تشغيل فوري" أو تثبيت مستند إلى MSI، قم بما يلي لنوع تثبيت Office:

    نوع تثبيت التشغيل الفوري:

    في كيف تريد إصلاح برامج Office، حدد إصلاح عبر الإنترنت للتأكد من أنه تم تصحيح كل شيء، ثم حدد إصلاح. (يتوفر أيضاً الخيار الأسرع إصلاح سريع، ولكنه يقوم فقط باكتشاف الملفات التالية، ثم استبدالها.)

    نوع التثبيت المستند إلى MSI:

    في تغيير التثبيت، حدد إصلاح، ثم انقر فوق متابعة.

  5. اتبع الإرشادات التي لا تزال على الشاشة لإكمال عملية الإصلاح.

  1. انقر فوق الزر بدء الزر "ابدأ" في Windows 7 > لوحة التحكم.

  2. من طريقة عرض الفئة، ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  3. انقر فوق منتج Office الذي ترغب في إصلاحه، ثم انقر فوق تغيير.

    ملاحظة: إذا كان لديك مجموعة مثل Office 365 Home أو Office Home وStudent 2013 أو 2016، ابحث عن اسم المجموعة، حتى لو كان مجرد تطبيق محدد تريد إصلاحه مثل Word أو Excel. إذا كان لديك تطبيق مستقل مثل Word أو Excel، ابحث عن اسم التطبيق.

  4. بناءً عما إذا كانت نسختك من Office "تشغيل فوري" أو تثبيت مستند إلى MSI، قم بما يلي لنوع تثبيت Office:

    نوع تثبيت التشغيل الفوري:

    في كيف تريد إصلاح برامج Office، حدد إصلاح عبر الإنترنت للتأكد من أنه تم تصحيح كل شيء، ثم حدد إصلاح. (يتوفر أيضاً الخيار الأسرع إصلاح سريع، ولكنه يقوم فقط باكتشاف الملفات التالية، ثم استبدالها.)

    نوع التثبيت المستند إلى MSI:

    في تغيير التثبيت، حدد إصلاح، ثم انقر فوق متابعة.

  5. اتبع الإرشادات التي لا تزال على الشاشة لإكمال عملية الإصلاح.

التحقق من عمل البحث في ملف تعريف جديد

اتبع هذه الخطوات لإنشاء ملف تعريف جديد واختبار البحث:

  1. في Outlook، حدد ملف > إعدادات الحساب > إدارة ملفات تعريف. أو، يمكنك إنهاء Outlook، وفتح البريد في لوحة التحكم في نظام التشغيل Windows.

  2. في مربع حوار إعداد البريد - Outlook، حدد إظهار ملفات التعريف، ثم حدد إضافة في علامة التبويب عام.

  3. في المربع اسم ملف التعريف، اكتب اسمًا لملف التعريف الجديد، ثم حدد موافق.

  4. إذا تمت مطالبتك بذلك، أدخل معلومات الحساب، مثل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، وحدد التالي.

  5. حدد إنهاء. وستجد اسم ملف التعريف الجديد الذي أضفته مدرجاً في علامة التبويب عام في مربع الحوار البريد.

  6. ضمن عند بدء تشغيل Microsoft Outlook، استخدام ملف التعريف هذا، اختر المطالبة بتعيين ملف تعريف لاستخدامه، ثم حدد موافق.

  7. أعد تشغيل Outlook.

  8. في القائمة المنسدلة في مربع الحوار اختيار ملف تعريف، اختر اسم ملف التعريف الجديد الذي قمت بإنشائه وحدد موافق.

  9. انقر في مربع البحث وجرّب البحث.

إذا نجح البحث، فربما كانت هناك مشكلة في ملف التعريف القديم. قد تحتاج إلى جعل ملف التعريف هذا ملف التعريف الافتراضي الجديد ونقل المعلومات من ملف التعريف القديم إلى الملف الجديد.

إعادة إنشاء كتالوج البحث

اتبع هذه الخطوات لإعادة إنشاء كتالوج البحث:

  1. قم بإنهاء Outlook.

  2. افتح خيارات الفهرسة في لوحة التحكم في نظام التشغيل Windows.

  3. في مربع حوار خيارات الفهرسة، حدد تعديل لإلغاء تحديد خانة الاختيار الموجودة بجانب Outlook ثم حدد موافق.

  4. في مربع الحوار خيارات الفهرسة، حدد خيارات متقدمة.

  5. في مربع الحوار خيارات متقدمة، حدد إعادة إنشاء.

  6. حدد موافق، ثم حدد إغلاق.

إذا انتهت الفهرسة بدون تضمين ملفات بيانات Outlook، اتصل بدعم Microsoft لطلب المساعدة بشأن "البحث السريع في Outlook".

إذا لم تتم الفهرسة، اتصل بدعم Microsoft لطلب المساعدة بشأن "بحث سطح مكتب Windows".

إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. للاطلاع على بقية الخطوات التي توضح كيفية حفظ التصحيح السهل واستخدامه، حدد المستعرض من القائمة المنسدلة أدناه:

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يتم فتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت Office مجدداً.

    لإعادة تثبيت Office حدد الإصدار الذي تريد تثبيته واتبع هذه الخطوات.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق ملف التنزيل، o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت Office مجدداً.

    لإعادة تثبيت Office حدد الإصدار الذي تريد تثبيته واتبع هذه الخطوات.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تثبيت Office مجدداً.

    لإعادة تثبيت Office حدد الإصدار الذي تريد تثبيته واتبع هذه الخطوات.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×