استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive لـ iOS وإصلاحها

استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive لـ iOS وإصلاحها

عذرا ، انك تواجه مشكله في ال OneDrive لتطبيق iOS للاجهزه المحمولة. دعنا نتعرف علي المشكلة بالسرعة الممكنة.

ملاحظة: قد لا تعمل بعض التطبيقات والميزات سوى مع شبكة Wi-Fi، استناداً إلى إعدادات جهازك أو خطة بيانات الأجهزة المحمولة.

إذا كان التحميل التلقائي للكاميرا لا يعمل، أو إذا كان التحميل يتم فقط لبعض الصور، فاتبع الخطوات التالية:

  1. نوصي العملاء بترك التطبيق OneDrive يعمل في الخلفية. لا يمكن استخدام التحميل التلقائي إذا تم فرض إغلاق التطبيق (اضغط ضغطا مزدوجا برفق علي الصفحة الرئيسية واسحب للأعلى وبعيدا).

  2. إذا لم تكن متصلا بشبكه Wi-fi ، فتحقق من إعدادات OneDrive الهاتف المحمول. إذا كنت تريد استخدام شبكة الجوال، فاضغط إعدادات ثم على تحميل الكاميرا، وبعد ذلك قم بتشغيل استخدام شبكة الجوال.

  3. إذا كان تحميل الكاميرا يستغرق وقتاً طويلاً جداً لإعداد الصور أو البحث عنها، دون أن تظهر أي رسالة خطأ، فقد يرجع ذلك إلى وجود عدد كبير جداً من الصور في لفة الكاميرا.

  4. يتعذر على OneDrive تحميل الصور التي تم تحسينها لـ iCloud. لتعطيل التحسين، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

لا يقوم تطبيق OneDrive بمزامنة الملفات تلقائيا.

يسمح لك تطبيق ال OneDrive بتحميل لفه الكاميرا وصور أخرى ويسمح لك بتنزيل اي ملفات لديك في OneDrive.com. 

ملاحظة: قد لا تعمل بعض التطبيقات والميزات سوى مع شبكة Wi-Fi، استناداً إلى إعدادات جهازك أو خطة بيانات الأجهزة المحمولة.

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيقات صورة وفيديو جديدة غير متوافقة مع العديد من الأجهزة والخدمات. تأكد من تحديث OneDrive دائماً عن طريق تمكينه في إعدادات > عام > تحديث التطبيق في الخلفية بجهازك.

لإعادة ملفات الفيديو مرة أخرى إلى التنسيق القياسي، الرجاء تنفيذ ما يلي:

  1. انتقل إلى إعدادات iOS

  2. اضغط على الكاميرا

  3. اضغط على تنسيقات

  4. حدد "الأكثر توافقاً"

سيؤدي ذلك إلى تشغيل كل فيديو يتم التقاطه من الآن فصاعداً بشكل صحيح في كل مكان. نحن علي علم بأنه لديك مقاطع فيديو بالتنسيق الجديد ، الرغم من اننا نعمل علي تحديث OneDrive ، يمكنك القيام بما يلي لتشغيل مقاطع الفيديو التالية:

  1. الانتقال إلى الفيديو في OneDrive

  2. الضغط على الفيديو

  3. الضغط على الأمر دون اتصال في الجزء العلوي الأيسر (تحتوي السحابة على أيقونة التنزيل)

  4. بمجرد توفر الفيديو دون اتصال، ستتمكن من تشغيله.

إذا لم يتم تشغيل تطبيق الOneDrive أو توقف عن التعطل ، فقم باعاده تثبيت التطبيق:

  1. الغ تثبيت تطبيق OneDrive عن طريق الضغط باستمرار علي أيقونه تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

  2. قم بفرض أعاده تشغيل الجهاز. أقرا إرشادات أعاده تشغيل دعم Apple لجهازك/إصدار iOS.

  3. أعد تثبيت تطبيق ال OneDrive من متجر التطبيقات.

  4. تأكد من تحديث OneDrive دائماً عن طريق تمكينه في إعدادات > عام > تحديث التطبيق في الخلفية بجهازك.

قد يكون الملف مفتوحاً في تطبيق آخر. احفظ أي تغييرات تم إدخالها على الملف وأغلق التطبيق، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

توجد قيود علي أسماء الملفات التي يمكن تحميلها إلى OneDrive. أقرا القائمة الكاملة لأسماء الملفات وأنواع الملفات غير الصالحة في OneDrive.

سيتعذر عليك تحميل ملف إذا كان غير ملائم لمساحة تخزين OneDrive المتوفرة لديك. لمعرفة مقدار المساحة المتبقية لديك أو للحصول على مساحة تخزين إضافية، انتقل إلى صفحة مساحة التخزين عبر الإنترنت.

ربما تم نقل الملف أو إعادة تسميته أو حذفه قبل أن تحاول تحميله. حدد موقع الملف، ثم حاول تحميله مرة أخرى.

تلميح: قد تتلقى هذه الرسالة إذا قمت بنقل الملف على جهاز الكمبيوتر بعد حدوث تحميل تلقائي.

تعرّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطلع أيضاً على المزيد من صفحات الدعم لـ OneDrive أو OneDrive for Business.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

للاتصال بدعم OneDrive for Business من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلامات أو شريط القائمة ثم حدد المزيد > إرسال ملاحظة > شيء ما لا يعجبني.

OneDrive for Business يمكن للمسؤولين أيضاً عرض مجتمع OneDrive for Business التقني أو التعليمات لمسؤولي OneDrive for Business أو الاتصال بدعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

تلميحات
إعلامنا بموقعك قد يساعدنا على حل المشكلة التي تواجهك بسرعة.

هل تم حل جميع المشاكل التي تواجهك؟ إذا قمت بالتواصل معنا وبدأ OneDrive يعمل مجدداً، فالرجاء إعلامنا من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×