استكشاف مشاكل الصوت في Lync وإصلاحها

في بعض الأحيان، لا يعمل صوت Lync في الكمبيوتر لعدة أسباب؛ على سبيل المثال، يعود السبب إلى برامج التشغيل الناقصة أو أجهزة الصوت غير المتوافقة أو خطوة ناقصة أثناء الإعداد. تحل اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه مشاكل الصوت الأكثر شيوعاً.

تلميح: كحل بديل وسريع، استخدم هاتفاً للاتصال بالاجتماع، ثم جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أدناه عندما يكون لديك وقت كافٍ. راجع الاتصال باجتماع Lync. احرص أيضاً على إعداد جهاز الصوت واختباره قبل اجتماع Lync أو مكالمة.

المحتوى

يتعذّر عليك سماع الآخرين

يتعذر على الأشخاص سماعك

لا يتعرف Lync على جهاز الصوت الخاص بك أو يظهر الخطأ: "السماعة والميكروفون لا يعملان"

تسمع أصوات الكمبيوتر عبر هاتف مكتبي

إعداد هاتف IP باستخدام Lync

إعلامات رسائل الخطأ

يتعذّر عليك سماع الآخرين

اذا تعذر عليك سماع أي صوت، فتحقق مما يلي:

  • في اجتماع Lync، أشر إلى الزر الهاتف/الميكروفون زر الميكروفون في Lync ثم انقر فوق علامة التبويب أجهزة. تأكد من تحديد الجهاز الذي تريده وضبط الصوت إلى مستوى عالٍ. اضبط مستوى الصوت باستخدام شريط التمرير الخاص بالسماعة.

    لقطة شاشة لقائمة الصوت في اجتماع

  • إذا كان جهازك متصلاً بلوحة وصل USB، فاعمد إلى توصيله بالكمبيوتر مباشرةً.

  • تحقق من مستوى صوت السماعات في الكمبيوتر أيضاً. انقر فوق أيقونة السماعات زر الصوت في Windows في شريط المهام (تقع عادة في الزاوية السفلية اليسرى من الكمبيوتر) ثم استخدم شريط التمرير لتغيير مستوى صوت الجهاز الذي حددته.

    لقطة شاشة لزر مستوى الصوت

  • إذا كان لديك هاتف مكتبي، فتأكد من تشغيل السماعات وضبط الصوت إلى مستوى عالٍ.

يتعذر على الأشخاص سماعك

  • تحقق من عدم كتم صوتك. عند كتم صوتك، يظهر الزر الهاتف/الميكروفون على الشكل التالي لقطة شاشة لميكروفون تم كتم صوته . انقر فوق الزر لإلغاء كتم الصوت.

  • في اجتماع Lync، أشر إلى الزر الهاتف/الميكروفون زر الميكروفون في Lync ثم انقر فوق علامة التبويب أجهزة. احرص على تحديد الجهاز الذي تريد استخدامه.

    لقطة شاشة لعناصر التحكم بالمكالمات الصوتية

  • في نافذة Lync الرئيسية، انتقل إلى خيارات لقطة شاشة لزر "خيارات Lync" >‏ جهاز صوت، واختر الميكروفون المطلوب. بعد ذلك، استخدم شريط التمرير لضبط مستوى صوت الميكروفون. يساعدك المؤشر الأزرق على اختيار المستوى المناسب بينما تتكلم.

لقطة شاشة للتحقق من الميكروفون لصوت Lync

لا يتعرف Lync على جهاز الصوت الخاص بك أو يظهر الخطأ: "السماعة والميكروفون لا يعملان"

بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كان جهازك يعمل قبل الانتقال إلى الحل التالي.

  • اذا كنت تستخدم Windows 8.1، فاحرص على تحديث برامج التشغيل في جهازك. راجع تنزيل برامج التشغيل لـ Windows 8.1 وتثبيتها.

  • إذا كان جهازك متصلاً بلوحة وصل USB، فاعمد إلى توصيله بالكمبيوتر مباشرةً.

  • افصل جهازك وأعد تشغيله واعمد إلى توصيله من جديد.

  • تأكد من أنه لم يتم تعطيل جهازك الصوت لديك:

    1. انتقل إلى البدء > لوحة التحكم.

    2. في لوحة التحكم، ابحث عن الصوت وافتحه.

    3. انقر بزر الماوس الأيمن للتأكد من تحديد خانة الاختيار إظهار الأجهزة المعطلة.

      لقطة شاشة للخيار "إظهار العناصر المعطلة"

    4. اذا تم تعطيل جهاز الصوت لديك، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز وانقر فوق تمكين.

      لقطة شاشة لخيار تمكين الجهاز

  • تحقق من التغييرات في الأجهزة في إدارة الأجهزة:

    1. انتقل إلى ابدأ > لوحة التحكم.

    2. ابحث عن إدارة الأجهزة وافتحها.

    3. حدد اسم الكمبيوتر، ثم انقر فوق الإجراء > تفحص تغييرات الأجهزة. ستساعدك هذه الخطوة في العثور على أجهزة جديدة وتثبيت برامج التشغيل.

  • اعمل على تنزيل أحدث برامج التشغيل من موقع الشركة المصنعة على ويب وتثبيتها.

تسمع أصوات الكمبيوتر عبر هاتف مكتبي

قد يحدث هذا في حال إعداد هاتفك المكتبي كجهاز الصوت الافتراضي في Windows، بدلاً من Lync.

تحقق من جهاز الصوت الافتراضي في Windows:

  1. انقر فوق ابدأ، ثم اكتب الصوت في المربع البحث في البرامج والملفات.

لقطة شاشة لخيار البحث في البرامج

  1. انقر فوق الصوت على القائمة.

  2. على علامة التبويب تشغيل، انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز آخر، مثل سماعات الكمبيوتر أو سماعة الرأس، ثم انقر فوق تعيين كجهاز افتراضي.

    تعيين الجهاز كافتراضي في Windows

إعداد هاتف IP باستخدام Lync

إذا تم تكوين حسابك لهواتف IP، فيمكنك استخدام الهاتف المكتبي المعتمد لاستخدام ميزات Lync مثل حالة الحضور والبحث وتفاصيل جهة الاتصال وما إلى ذلك.

  1. قم بتوصيل الهاتف بالكمبيوتر بواسطة سلك USB المتوفر مع الهاتف.

  2. استخدم كبل الشبكة لتوصيل الهاتف بجهاز التوجيه. يجب أن يكون الهاتف متصلاً بشبكة الشركة.

  3. اتبع المطالبات التي تظهر على الهاتف لتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك ورمز PIN تقوم بإعداده في Lync.

    إذا تعذّر عليك أن تتذكّر رقم PIN، فانقر فوق علامة التبويب الهاتف في نافذة Lync الرئيسية، ثم انقر فوق رقم PIN واتبع الإرشادات على الصفحة لإعادة تعيينه.

  4. عند إعداد الهاتف، انتقل إلى خيارات في Lync وحدد الهاتف كجهاز صوت. راجع إعداد الصوت في Lync واختباره للحصول على مزيد من المعلومات.

إعلامات رسائل الخطأ

في بعض الأحيان، يعرض Lync إعلاماً حول الصوت في نافذة المحادثة أو نافذة Lync الرئيسية. انقر فوق الإعلام للحصول على مزيد من المعلومات أو الحلول المقترحة. راجع مثالاً أدناه:

لقطة شاشة لرسالة الخطأ

مزيد من المعلومات حول صوت Lync

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×