استكشاف مشاكل الاتصال في Skype for Business وإصلاحها

هل تواجه مشكلة ما تتعلق بمكالمات Skype for Business؟ يعود سبب المشكلة في الكثير من الأحيان إلى اتصال الإنترنت. فباستطاعة اتصال الإنترنت الضعيف أن يتسبب في الحصول على صوت وفيديو ضعيف الجودة إلى جانب تأخيرات ومكالمات مقطوعة. خلال المكالمة، يظهر مؤشر الاتصال ويؤدي النقر فوقه إلى توفير معلومات إضافية.

سلسلة من الأشرطة العمودية بارتفاعات متدرجة تمثل حالة الاتصال

قد تكون الأيقونة رمادية أو صفراء أو حمراء، وهذا يتوقف على مدى خطورة المشكلة.

إذا كان الاتصال بطيئاً، فبإمكان التلميحات التالية أن تكون مساعدة لك.

  • تحسين الإشارة.    إذا أمكن، استخدم كبل Ethernet لتوصيل الكمبيوتر مباشرةً بالمودم أو الموجه. إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi، فحاول الانتقال إلى مكان أقرب من الموجه للحصول على إشارة أفضل.

  • إغلاق البرامج الأخرى.    قد تكون تطبيقات مشاركة الملفات وتشغيل الصوت أو الفيديو أو حتى مستعرض ويب المفتوح كلها أمور تستهلك النطاق الترددي. ويؤدي إغلاقها إلى تحرير النطاق الترددي لتمكين Skype for Business من استخدامه. إذا كنت تستخدم Windows 7 أو إصداراً أحدث من Windows، فيمكنك استخدام إدارة المهام لرؤية كل ما يتم تشغيله على الكمبيوتر والنسبة المئوية لاستخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة لكل برنامج.

  • التحقق من السرعة.    للحصول على فيديو عالي الجودة، ستحتاج أنت والمشارك الآخر إلى نطاق ترددي كافٍ. نفّذ اختبار سرعة (ما عليك سوى كتابة اختبار السرعة في محرك البحث واختر بعض أهمها) أو اطلب من موفر خدمة الإنترنت (ISP) اختبار سرعة التحميل والتنزيل بالنيابة عنك. تحقق من النتيجة في مقابل السرعة التي من المفترض أن يوفرها لك موفر خدمة الإنترنت. إذا كان اتصال الإنترنت بطيئاً في أغلب الأحيان، فاطلب من موفر خدمة الإنترنت الاهتمام بالأمر.

  • تحديث الأجهزة.    إذا كنت تستخدم كمبيوتر أو مودم أو موجه قديماً، فكل شيء يبدو عندئذٍ وكأنه يعمل ببطء حتى في حال وجود اتصال سريع. من المستحسن في هذه الحالة ترقية أجهزتك إذا فشلت كل الحلول الأخرى.

  • راجع الأمر مع المشارك الآخر.    تذكّر أن المشارك الآخر قد يواجه مشكلة تتعلق بالاتصال من جانبه، حتى لو كانت كل الأمور سليمة من جانبك.

انظر أيضاً

استكشاف أخطاء الصوت والفيديو في Skype for Business وإصلاحها

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×