استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف الجوال

يمكنك استكشاف مشاكل البريد الإلكتروني الذي تم إعداده على جهازك المحمول وإصلاحها.

إذا كان لديك حساب عمل أو مؤسسة تعليمية يستخدم حسابات مستندة إلى Exchange أو Office 365 للأعمال، فتحدث إلى مسؤول Office 365 للدعم. يجب على مسؤولي Office 365‏ الاتصال بقسم دعم Office 365 للأعمال. لحسابات Outlook.com على سبيل المثال، ‎@hotmail.com و‎@live.com وغيرها، فاتصل بـ دعم Microsoft‏.

أين يمكنني تنزيل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة؟

افتح متجر Google Play لنظام التشغيل (Android) أو متجر التطبيقات لنظام التشغيل (iOS) وابحث عن "Microsoft Outlook". اضغط على "تثبيت".

إذا كنت تعمل على جهازك المحمول، فانقر فوق أحد الارتباطات الموجودة أدناه:

ملاحظة: إذا كان جهازك المحمول غير متوافق مع تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة، يمكنك إعداد البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام التطبيق المضمن على جهازك.

من موفر البريد الإلكتروني الخاص بي؟

نوع الحساب

الوصف

Outlook.com

حساب بريد إلكتروني ينتهي بـ ‎@outlook.com أو ‎@hotmail.com أو ‎@msn.com أو ‎@live.com أو مجالات مخصصة مستضافة على Outlook.com أو مجالات دولية مثل ‎@outlook.co.uk.

Gmail

خدمة Google للبريد الإلكتروني. للاطلاع على إعدادات خادم Gmail، اطلع على بدء استخدام IMAP وPOP3‏.

Yahoo! Mail

خدمة البريد الإلكتروني !yahoo. لإعدادات خادم !yahoo‏ راجع إعدادات خادم IMAP لـ Yahoo!‏. إعدادات خادم Mail‏ أو ‏POP لـ Yahoo Mail‏.‏

iCloud

خدمة Apple للبريد الإلكتروني. iCloud لا تدعم POP. اطلع على إعدادات خادم البريد لعملاء iCloud‏.

حساب Office 365

حساب البريد الإلكتروني للعمل أو المؤسسة التعليمية المستضاف بواسطة Office 365 للأعمال. قد تنتهي الحسابات بـ ‎@yourdomain.onmicrosoft.com، ‎@yourdomain.com‎‎، ‎@yourschool.edu وما إلى ذلك. إذا لم تكن متأكداً، فتحقق من ذلك مع مسؤول حساب بريدك الإلكتروني. البحث عن إعدادات خادم IMAP أو POP في Outlook في Office 365‏

الحساب المستند إلى Exchange

حساب البريد الإلكتروني للعمل أو المؤسسة التعليمية المستضاف بواسطة Exchange. توجد مجالات مخصصة في Exchange، وقد تنتهي بـ ‎@yourdomain.com أو ‎@yourschool.edu.

إذا كانت مؤسستك تستخدم Outlook Web App أو Outlook على ويب يمكنك محاولة التحقق من إعدادات الخادم باتباع الخطوات الواردة في العثور على إعدادات خادم POP أو IMAP في البريد الإلكتروني المستند إلى Exchange‏. إذا كان لديك أي أسئلة فراجع الأمر مع مسؤول حساب بريدك الإلكتروني.

IMAP أو POP

إن IMAP أو POP عبارة عن بروتوكول بريد إلكتروني يُستخدم لتنزيل البريد الإلكتروني على جهازك. ستتم مزامنة بريدك الإلكتروني فقط باستخدام كل من IMAP وPOP. ولن تتم مزامنة التقويم أو جهات الاتصال.

تحقق من موفر البريد الإلكتروني أو المسؤول الخاص بك إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان يجب استخدام IMAP أو POP. تحقق من موقع الويب أو اتصل بموفر البريد الإلكتروني واستخدم هذا الدليل سهل الاستخدام للحصول على إعدادات الخادم المطلوبة منها.

ما هو نوع حساب البريد الإلكتروني الذي أملكه؟

ألست متأكداً من نوع الحساب الذي تملكه؟ راجع موفر البريد الإلكتروني لديك. أو إذا تم إعداد حساب البريد الإلكتروني الذي تحاول إضافته مسبقاً على جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac باستخدام برنامج Outlook، فجرّب التالي.

  1. على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac حيث تم تثبيت Outlook، افتح Outlook وحدد ملف > معلومات > إعدادات الحساب.

  2. في النافذة إعدادات الحساب، حدد العمود النوع لعرض نوع الحساب الذي تملكه.

إعدادات خادم البريد الإلكتروني

يمكن العثور على إعدادات خادم البريد الإلكتروني لمعظم موفري الخدمة بسهولة عبر الإنترنت وذلك بالبحث في الويب ببساطة. قد تتوفر هذه المعلومات لدى المضيف أو موفر البريد الإلكتروني الخاص بك. وإذا يكن كذلك، سيلزم طلب هذه المعلومات منه لكي تتمكن من إعداد البريد الإلكتروني على جهازك المحمول.

اطلع على إعدادات الخادم التي سيتم طلبها من موفر البريد الإلكتروني لدليل سهل الاستخدام على أي سؤال يجب طرحه.

إعدادات الخادم لـ Outlook.com‏

  • استخدم eas.outlook.com لإعدادات خادم البريد الوارد.

    ملاحظة: بالنسبة إلى حسابات Outlook.com IMAP أو POP، استخدم imap-mail.outlook.com لكل من IMAP وpop-mail.outlook.com لـ POP.

  • استخدم smtp-mail.outlook.com لإعدادات خادم SMTP للبريد الصادر.

  • منفذ الوارد 993 لـ IMAP أو 995 لـ POP.

إعدادات الخادم لـ Office 365 للأعمال

  • استخدم outlook.office365.com لإعدادات خادم البريد الوارد.

  • استخدم smtp.office365.com لإعدادات خادم SMTP للبريد الصادر.

  • منفذ (SMTP) للبريد الصادر 587.

حذف مشاركات الهاتف

إذا فقدت هاتفك أو تحاول إعادة تعيين مشاركات المزامنة الخاصة بك، يمكنك إزالته من حسابك. لا تؤدي هذه الخطوة إلى مسح بيانات جهازك.

تعرّف على كيفية حذف مشاركات الهاتف أو إزالتها هنا.

تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني

لا يمكنك تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني من تطبيق البريد الإلكتروني. لتغيير كلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني، قم بالوصول إلى بريدك الإلكتروني من مستعرض إنترنت. وبعد تسجيل الدخول، ستتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك. غالباً، سيكون خيار تغيير كلمة المرور ضمن إعدادات ملف التعريف أو الحساب.

  1. سجّل دخولك إلى حساب البريد الإلكتروني من الويب.

    ملاحظة: على سبيل المثال، إذا كان لديك حساب ‎@hotmail.com، تفضل بزيارة login.live.com

  2. ابحث ضمن إعدادات ملف التعريف أو إعدادات الحساب.

  3. قم بتغيير كلمة المرور.

  4. سيقوم تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة بالكشف عن التغييرات وستتم مطالبتك بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة.

    ملاحظة: يمكنك أيضاً حذف حساب بريدك الإلكتروني وإعادة إضافته إذا كنت تواجه مشكلة في تحديثه.

إذا قمت بتغيير كلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني وهو أيضاً حساب Microsoft الخاص بك، فقد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى على تطبيقات Microsoft ومواقع الويب الأخرى.

تعذّر تثبيت تطبيق Outlook

لكي تتمكن من تثبيت تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة يلزم ما يلي:

  • جهاز محمول يفي بالحد الأدنى من متطلبات التطبيق.

  • مساحة تخزين على جهازك كافية لحجم التطبيق.

  • اتصال شبكة Wi-fi أو اتصال البيانات الذي سيتيح لك تنزيل التطبيقات.

تعطل تطبيق outlook‏

إذا تعطّل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة عند فتحه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض على الجهاز ثم أزل التطبيق وأعد تثبيته.

تعذّر العثور على ميزة أحتاجها في Outlook

إذا كنت بحاجة إلى أداة أو ميزة معينة غير متوفرة في التطبيق، يرجى الانتقال إلى مربع الاقتراح لإرسال ملاحظاتك أو التصويت للميزات التي طالب بها آخرون.

حساب POP غير مدعوم في Outlook

على الرغم من أننا لا ندعم حالياً حسابات POP، يمكنك حل المشكلة عبر إضافة حساب POP في حساب Outlook.com ثم إعداد حساب Outlook.com باستخدام التطبيق. لمزيد من الإرشادات، راجع إعداد حساب بريد POP الإلكتروني في Outlook for iOS أو Android والبحث عن إعدادات خادم IMAP أو POP في Outlook في Office 365‏‏

الحصول على المساعدة في تطبيق Outlook

يتوفر تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة بدعم مضمن حيث يمكنك البحث بسهولة عن موضوع "التعليمات" المطلوبة، أو حتى بدء محادثة مع وكيل دعم.

في تطبيق Outlook، انتقل إلى إعدادات > تعليمات وملاحظات. إذا لزم المزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق ذلك، فاطلع على الحصول على تعليمات حول Outlook لنظامي التشغيل iOS وAndroid‏

استيراد التقويم لحساب POP في Outlook لسطح المكتب إلى Outlook للأجهزة المحمولة

إذا كنت تستخدم تقويماً محلياً في Outlook لسطح المكتب على الكمبيوتر الشخصي (أي بواسطة حساب بريد POP الإلكتروني)، يمكنك تصدير التقويم ومزامنته إلى هاتفك باستخدام حساب Outlook.com. لمزيد من الإرشادات، راجع مشاركة تقويم Outlook على Outlook.com.

بعد اتباع الخطوات لحفظ التقويم واستيراده، أضف ببساطة حساب Outlook.com إلى Outlook for iOS أو Outlook for Android. راجع إعداد حساب بريد POP الإلكتروني في Outlook for iOS أو Android لمزيد من المعلومات.

استيراد جهات الاتصال لحساب POP في Outlook لسطح المكتب إلى Outlook للأجهزة المحمولة

إذا أضفت جهات اتصال محلياً إلى Outlook لسطح المكتب على الكمبيوتر الشخصي، كتلك المقترنة بحساب POP، يمكنك تصديرها ومزامنتها إلى هاتفك باستخدام حساب Outlook.com.

  1. يمكنك إنشاء حساب Outlook.com جديد أو تسجيل الدخول إلى حساب حالي هنا.

  2. حدد مشغّل التطبيق على الزاوية العلوية اليمنى ومن ثم حدد أشخاص.

    لوحة " الأشخاص" في Outlook.com

  3. حدد بدء الاستيراد ضمن استيراد جهات الاتصال.

  4. حدد إصدار Outlook على الشاشة التالية، واتبع الإرشادات لنسخ جهات الاتصال المحلية إلى حساب Outlook.com من تطبيق Outlook لسطح المكتب على الكمبيوتر الشخصي.

  5. بعد استيراد جهات الاتصال إلى Outlook.com، أضف ببساطة حساب Outlook.com إلى Outlook for iOS أو Outlook for Android. راجع إعداد حساب بريد POP الإلكتروني في Outlook for iOS أو Android لمزيد من المعلومات.

لم تعد تتم مزامنة حساب Outlook.com أو Office 365

إذا كانت تتم مزامنة حساب العمل/المؤسسة التعليمية Outlook.com أو Office 365 مع جهازك المحمول قبل ولا تتم الآن، فراجع إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني أو إزالة جهاز من علبة بريد Outlook على ويب. يمكنك التعرّف على كيفية إزاله مشاركة المزامنة الخاصة بك ثم سيلزم إعادة إضافة حسابك.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة خادم Outlook.com‏‏ لحالات الانقطاع هنا. إذا كان البريد الإلكتروني يعمل على الكمبيوتر ولا يوجد أي انقطاع، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني.

تعذر مزامنة جهات الاتصال والتقويم بعد الإعداد

إذا قمت بإعداد البريد الإلكتروني كحساب IMAP أو POP، فلن تتم مزامنة جهات الاتصال والتقويمات الخاصة بك. سيلزم إضافتها كحساب Exchange ActiveSync. تأكد أيضاً من أن تطبيق البريد الإلكتروني يتضمن الأذونات الصحيحة للوصول إلى التقويم وجهات الاتصال.

اطلع على مزامنة التقويم مع الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي إذا كنت تواجه مشاكل في المزامنة عند إعداد حساب البريد الإلكتروني للمرة الأولى

إذا كان حساب بريدك الإلكتروني يعمل بشكل جيد على كمبيوتر، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني وسيتعين عليك الاتصال بقسم الدعم الخاص به. على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة حساب بريد إلكتروني في Outlook.com إلى تطبيق Mail في نظام التشغيل iOS، فاتصل بدعم Apple. نوصي بتنزيل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة للحصول على إدارة سهلة للتقويم والبريد الإلكتروني.

تعذّر تسجيل الدخول إلى التطبيق

  • تحقق من حساب البريد الإلكتروني وكلمة المرور وحاول إدخال المعلومات من جديد.

  • تأكد من أنّ حساب البريد الإلكتروني معتمد. يمكنك إضافة حسابات من Office 365 وExchange Online وExchange Server ‏(2007 SP2 و2010 و2013) وOutlook.com (بما في ذلك Hotmail وLive وMSN)، وGmail وiCloud وYahoo!‎ Mail.

    إذا لم تكن متأكداً من نوع حساب البريد الإلكتروني الذي تستخدمه، فراجع فريق الدعم في مكان العمل أو موفر البريد الإلكتروني أو موفر خدمة الإنترنت.

  • إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب سبق وأضفته، فأزل الحساب ثم أضفه مجدداً.

    لإزالة حساب وإضافته مجدداً:

    1. انتقل إلى الإعدادات، ثم حدد الحساب الذي تريد حذفه.

    2. حدد إزالة حساب.

    3. حدد من الجهاز (تتم إزالة الحساب مع الاحتفاظ بالبيانات) أو من الجهاز والبيانات البعيدة (تتم إزالة الحساب وجميع المعلومات المتعلقة بهذا الحساب).

    4. أضف الحساب مجدداً.

تعليمات التحقق على خطوتين

تعرّف على المزيد حول التحقق على خطوتين:

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×