استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف الجوال

إذا كان لديك حساب خاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية يستخدم Office 365 للأعمال أو حسابات مستندة إلى Exchange، فتحدث مع مسؤول Office 365 أو الدعم التقني لديك لحل المشاكل.

لحسابات Outlook.com على سبيل المثال، ‎@hotmail.com و‎@live.com وغيرها، فاتصل بـ دعم Microsoft

حذف مشاركات الهاتف

إذا فقدت هاتفك أو تحاول إعادة تعيين مشاركات المزامنة الخاصة بك، يمكنك إزالته من حسابك. لا تؤدي هذه الخطوة إلى مسح بيانات جهازك.

تعرّف على كيفية حذف مشاركات الهاتف أو إزالتها باستخدام Outlook على ويب: تصحيح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني أو إزالة جهاز من علبة بريد Outlook على ويب.

تعذّر تثبيت تطبيق Outlook

لكي تتمكن من تثبيت تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة يلزم ما يلي:

  • جهاز محمول يفي بالحد الأدنى من متطلبات التطبيق.

  • مساحة تخزين على جهازك كافية لحجم التطبيق.

  • اتصال شبكة Wi-fi أو اتصال البيانات الذي سيتيح لك تنزيل التطبيقات.

تعطل تطبيق outlook‏

إذا تعطّل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة عند فتحه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض على الجهاز ثم أزل التطبيق وأعد تثبيته.

تعذّر العثور على ميزة أحتاجها في Outlook

إذا كنت بحاجة إلى أداة أو ميزة معينة غير متوفرة في التطبيق، يرجى الانتقال إلى مربع الاقتراح لإرسال ملاحظاتك أو التصويت للميزات التي طالب بها آخرون.

لم تعد تتم مزامنة حساب Outlook.com أو Office 365

إذا كانت تتم مزامنة حساب العمل/المؤسسة التعليمية Outlook.com أو Office 365 مع جهازك المحمول قبل ولا تتم الآن، فراجع إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني أو إزالة جهاز من علبة بريد Outlook على ويب. يمكنك التعرّف على كيفية إزاله مشاركة المزامنة الخاصة بك ثم سيلزم إعادة إضافة حسابك.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة خادم Outlook.com‏‏ لحالات الانقطاع هنا. إذا كان البريد الإلكتروني يعمل على الكمبيوتر ولا يوجد أي انقطاع، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني.

تعذر مزامنة جهات الاتصال والتقويم بعد الإعداد

إذا قمت بإعداد البريد الإلكتروني كحساب IMAP أو POP، فلن تتم مزامنة جهات الاتصال والتقويمات الخاصة بك. سيلزم إضافتها كحساب Exchange ActiveSync. تأكد أيضاً من أن تطبيق البريد الإلكتروني يتضمن الأذونات الصحيحة للوصول إلى التقويم وجهات الاتصال.

اطلع على مزامنة التقويم مع الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي إذا كنت تواجه مشاكل في المزامنة عند إعداد حساب البريد الإلكتروني للمرة الأولى

إذا كان حساب بريدك الإلكتروني يعمل بشكل جيد على كمبيوتر، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني وسيتعين عليك الاتصال بقسم الدعم الخاص به. على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة حساب بريد إلكتروني في Outlook.com إلى تطبيق Mail في نظام التشغيل iOS، فاتصل بدعم Apple. نوصي بتنزيل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة للحصول على إدارة سهلة للتقويم والبريد الإلكتروني.

تعذّر تسجيل الدخول إلى التطبيق

  • تحقق من حساب البريد الإلكتروني وكلمة المرور وحاول إدخال المعلومات من جديد.

  • تأكد من أنّ حساب البريد الإلكتروني معتمد. يمكنك إضافة حسابات من Office 365 وExchange Online وExchange Server ‏(2007 SP2 و2010 و2013) وOutlook.com (بما في ذلك Hotmail وLive وMSN)، وGmail وiCloud وYahoo!‎ Mail.

    إذا لم تكن متأكداً من نوع حساب البريد الإلكتروني الذي تستخدمه، فراجع فريق الدعم في مكان العمل أو موفر البريد الإلكتروني أو موفر خدمة الإنترنت.

  • إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب سبق وأضفته، فأزل الحساب ثم أضفه مجدداً.

    لإزالة حساب وإضافته مجدداً:

    1. انتقل إلى الإعدادات، ثم حدد الحساب الذي تريد حذفه.

    2. حدد إزالة حساب.

    3. حدد من الجهاز (تتم إزالة الحساب مع الاحتفاظ بالبيانات) أو من الجهاز والبيانات البعيدة (تتم إزالة الحساب وجميع المعلومات المتعلقة بهذا الحساب).

    4. أضف الحساب مجدداً.

تعليمات التحقق على خطوتين

تعرّف على المزيد حول التحقق على خطوتين:

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×