استكشاف الأخطاء في اتصال الشبكة الرديء وإصلاحها

في هذه المقالة

ما هي العوارض الشائعة التي تشير إلى رداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

ما هي الأسباب الشائعة لرداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة الاتصال بالشبكة؟

ما هي العوارض الشائعة التي تشير إلى رداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

يمكن لبرنامج الاتصالات Microsoft Lync 2010 العمل بظروف اتصال مختلفة للشبكة مع الحفاظ على جودة عالية للفيديو. ويمنحك Lync 2010 أيضاً خيارات متعددة لاختبار اتصال الشبكة ومراقبتها. على سبيل المثال، يمكنك إجراء اتصال تجريبي لتحديد جودة الاتصال بالشبكة قبل إجراء مكالمة حقيقية (ضمن علامة التبويب "جهاز صوت" في مربع الحوار "خيارات"). وتعرض نافذة المحادثة أيضاً أشرطة للإشارة إلى حالات الشبكة، وتظهر أشرطة أقل إذا كان الاتصال بالشبكة سيئاً.

إذا كان الاتصال سيئاً للغاية، فقد يؤدي إلى نتيجة واحدة أو أكثر مما يلي:

  • رداءة في الصوت   يكون صوت الشخص الذي تتكلم معه غير طبيعي ونبرته أعلى من المتوقع.

  • تشتت الكلمات   تكون أجزاء من المحادثة مشتتة.

  • تقطع الفيديو    تكون الحركة في صورة الفيديو متقطعة.

  • فترة تأخير طويلة   تكون فترة التأخير بين الشخص الذي يتكلم والشخص الآخر الذي يسمع الصوت طويلة.

ما هي الأسباب الشائعة لرداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

قد تتسبب العوامل التالية بانخفاض جودة الاتصال بالشبكة:

  • ازدحام الشبكة  تكون نسبة استخدام الشبكة أعلى مما يلزم بحيث يتم تحميل أجهزة التوجيه وأجهزة الشبكة الأخرى بشكل زائد، وقد يحدث ذلك على شبكة منزلك أو لدى موفر خدمة الإنترنت (ISP) أو على شبكة الاتصال المحلية (LAN) الخاصة بالشركة. وتعود بعض أسباب ازدحام الشبكة الشائعة إلى عمليات تنزيل الملفات ودفق الفيديو وغيرها من أنواع استخدام شبكة الإنترنت.

  • تداخل شبكات الاتصال المحلية اللاسلكية   يكون هناك عدد كبير من الأجهزة اللاسلكية المتصلة بنقاط الوصول. وقد يحدث ذلك أيضاً عندما تتداخل أجهزة أخرى كالهواتف المحمولة أو الهواتف اللاسلكية أو فرن ميكروويف.

  • خلل في كبلات شبكة LAN أو في الاتصال   يكون أحد الكبلات تالفاً أو معطلاً.

  • تكوين الأجهزة   لا تكون أجهزة الشبكة مكونة بشكل صحيح في منزلك أو لدى موفر خدمة الإنترنت أو في شبكة الشركة.

ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة الاتصال بالشبكة؟

إذا كنت متصلاً بشبكة لاسلكية، فجرّب ما يلي:

  • اقترب من نقطة الوصول اللاسلكية.

  • ابحث عن نقطة وصول لاسلكية أقل ازدحاماً لاستخدامها.

  • بدّل إلى اتصال سلكي.

  • تحقق مما إذا كانت أجهزة الكمبيوتر الأخرى على الشبكة تستخدم عدداً كبيراً من الموارد أو تجري عمليات تنزيل أو تحميل كثيفة، وتحقق من إمكانية تأخيرها أو إيقافها.

  • أوقف مقاطع الفيديو غير الضرورية.

  • تأكد من توفر أحدث برامج ثابتة لجهاز التوجيه أو المودم.

  • تحقق من كبلات الشبكة وتأكد من أنها تصل جهاز التوجيه بالمودم ومن أنها لا تبدو تالفة.

  • اتصل بموفر خدمة الإنترنت إذا كنت في المنزل.

  • اتصل بفريق الدعم إذا كنت في العمل.

 ملاحظة   يمكنك أيضاً مراجعة وثائق المنتج لجهاز التوجيه/بطاقة WLAN للاطلاع على طرق إضافية لتحسين الاتصال اللاسلكي.

إذا كنت متصلاً بشبكة سلكية، فجرّب ما يلي:

  • تحقق مما إذا كانت أجهزة الكمبيوتر الأخرى على الشبكة تستخدم عدداً كبيراً من الموارد أو تجري عمليات تنزيل أو تحميل كثيفة، وتحقق من إمكانية تأخيرها أو إيقافها.

  • أوقف مقاطع الفيديو غير الضرورية.

  • تأكد من توفر أحدث برامج ثابتة لجهاز التوجيه أو المودم.

  • تحقق من كبلات الشبكة وتأكد من أنها تصل الكمبيوتر بجهاز التوجيه وجهاز التوجيه بالمودم ومن أنها لا تبدو تالفة.

  • اتصل بموفر خدمة الإنترنت إذا كنت في المنزل.

  • اتصل بفريق الدعم إذا كنت في العمل.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×