استكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى Lync Online وإصلاحها

إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى Lync Online، فقد تتمكن من حل المشكلة بنفسك قبل الاتصال بالدعم التقني.

ماذا تريد أن تفعل؟

استكشاف أخطاء تسجيل الدخول الشائعة

الاتصال بالدعم التقني

جمع سجلات الأخطاء، إذا طالب قسم الدعم التقني بإجراء ذلك

استكشاف أخطاء تسجيل الدخول الشائعة

يصف الجدول التالي مشاكل تسجيل الدخول الشائعة، إلى جانب معلومات وإجراءات مقترحة إضافية.

المشكلة

الحل المقترح

لقد نسيت كلمة المرور.

اتصل بفريق الدعم التقني في مؤسستك واطلب منه إعادة تعيين كلمة المرور.

عندما أحاول تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: لم يتم العثور على عنوان تسجيل الدخول

  1. تأكد أولاً من صحة معرف المستخدم وكلمة المرور.

  2. بعد ذلك، تحقق من تنسيق معرف المستخدم، الذي من المفترض أن يظهر كما في المثال التالي: waleed@sharikawataniya.com. قد يكون هذا التنسيق مختلفاً عن التنسيق الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى شبكة المؤسسة.

  3. إذا كان معرف المستخدم وكلمة المرور صحيحين، وكنت متأكداً من إدخالهما بشكل صحيح، فاتصل عندئذٍ بفريق الدعم التقني. للحصول على مزيد من التفاصيل، انظر المقطع التالي الاتصال بالدعم التقني.

عندما أحاول تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: احتمال عدم توافق خدمة المصادقة مع هذا الإصدار من البرنامج

تأكد أولاً من صحة معرف المستخدم وكلمة المرور. إذا كانا صحيحين، وكنت متأكداً من إدخالهما بشكل صحيح، فقد تكون بحاجة إلى تحديث نسختك من Lync Online إلى الإصدار الأخير.

للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

  1. أزل تثبيت Lync ومساعد تسجيل الدخول لـ Microsoft Online Services.

  2. أعد تثبيت البرنامجين من مدخل Office 365 على http://portal.microsoftonline.com/‎.

إذا تعذر عليك مع ذلك تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني. للحصول على مزيد من التفاصيل، انظر المقطع التالي الاتصال بالدعم التقني.

ما الفرق بين عنوان تسجيل الدخول ومعرف المستخدم؟

في معظم الحالات، يكون معرف المستخدم هو نفسه عنوان تسجيل الدخول، بحيث يمكنك إدخال المعلومات نفسها في كلا المربعين.
إذا تعذر عليك مع ذلك تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني في مؤسستك. تختلف هاتان القيمتان في بعض المؤسسات.

يطالبني Lync باستمرار بتسجيل الدخول بعد تسجيل دخولي بالفعل

عندما تسجل دخولك إلى Lync للمرة الأولى، قد تتم مطالبتك بإدخال بيانات الاعتماد الخاصة بتسجيل الدخول لغاية ثلاث مرات بينما يتصل Lync بتقويمك وبخدمات أخرى عبر الإنترنت.

هام:  حتى لو تم حل المشكلة، عليك إعلام فريق الدعم التقني في مؤسستك لمنع حدوث هذا الأمر مرة أخرى.

عندما أحاول تسجيل الدخول، أتلقى رسالة خطأ تحتوي على العبارة التالية: لا يمكن تسجيل الدخول لأن الخادم غير متوفر مؤقتاً.

ربما يكون الإصدار الذي تستخدمه من مساعد تسجيل الدخول لـ Microsoft Online Services قديماً. ويجب إزالة تثبيت مساعد تسجيل الدخول لـ Microsoft Online Services وإعادة تثبيته من مدخل Office 365 على http://portal.microsoftonline.com/‎.

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فاتصل بفريق الدعم التقني. للحصول على مزيد من التفاصيل، انظر المقطع التالي الاتصال بالدعم التقني.

أتلقى رسالة الخطأ التالية عندما أحاول تسجيل الدخول:

ثمة مشكلة في الحصول على الشهادة الشخصية المطلوبة لتسجيل الدخول

إذا كان عنوان تسجيل الدخول قد تغيّر مؤخراً، فقد تحتاج إلى حذف بيانات تسجيل الدخول القديمة. وشغّل معالج الإصلاح التلقائي في المقالة 2698626 في قاعدة معارف Microsoft.

أتلقى رسالة الخطأ التالية عندما أحاول تسجيل الدخول:

يبدو أن اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المجال غير صحيح

من المحتمل أن يكون عنوان تسجيل الدخول الخاص بالمستخدم قد تغيّر مؤخراً. اطلب من المستخدم إعادة تثبيت مساعد تسجيل الدخول لـ Online Services من مدخل Office 365 على العنوان http://portal.microsoftonline.com/‎، ثم حاول تسجيل الدخول من جديد.

أعلى الصفحة

الاتصال بالدعم التقني

عندما تتصل بفريق الدعم التقني في مؤسستك حول مشكلة تتعلق بتسجيل الدخول، يجب تزويد هذا الفريق بالمعلومات التالية:

  1. وصف مفصّل للخطوات التي أدت إلى الخطأ، والنص الدقيق لرسالة الخطأ.

  2. ارتباط يؤدي إلى المعلومات الإضافية التالية للمسؤولين: استكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى Lync وإصلاحها (المسؤولون).

جمع سجلات الأخطاء، إذا طالب قسم الدعم التقني بإجراء ذلك

إن سجل الأخطاء عبارة عن سجل للأحداث التي تطرأ عند حدوث مشكلة في الكمبيوتر. وقد يطالبك فريق الدعم التقني بتزويده بسجلات للأخطاء تساعده على تحليل مشاكل تسجيل الدخول أو مشاكل أخرى في Microsoft Lync 2010 أو Windows.

قد تتم مطالبتك بتوفير نوع واحد أو أكثر من أنواع السجلات التالية:

  • ملفات سجلات Lync أو سجلات أحداث Windows. للحصول على التفاصيل، انظر تعيين خيارات التسجيل.

  • مجموعة أدوات الدعم Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL)‎ للحصول على التفاصيل، انظر "استخدام مجموعة أدوات الدعم MOSDAL".

أعلى الصفحة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×