استكشاف أخطاء تسجيل الأجهزة في MDM لـ Office 365 وإصلاحها

هام: تمت ترجمة هذه المقالة ترجمة آلية، راجع إقرار إخلاء المسؤولية. يرجى الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذه المقالة. هنا للرجوع إليها.

إذا كنت تواجه مشاكل عند محاولة تسجيل الجهاز في إدارة أجهزة المحمول (MDM) لـ Office 365، فحاول تنفيذ الخطوات المذكورة هنا لتعقب المشكلة. في حال فشلت الخطوات العامة في إصلاح المشكلة، راجع أحد الأقسام اللاحقة التي تتضمن خطوات محددة خاصة بنوع الجهاز الذي تملكه.

الخطوات الواجب تجربتها أولاً

تحقق أولاً مما يلي:

  • تأكد من أن الجهاز غير مسجل بالفعل لدى موفر آخر لإدارة أجهزة المحمول مثل Intune.

  • تأكد من تعيين التاريخ والوقت الصحيحين في الجهاز.

  • قم بالتبديل إلى شبكة Wi-Fi أو شبكة جوّال أخرى على الجهاز.

  • بالنسبة إلى الأجهزة التي تعمل بنظام Android أو iOS، ألغِ تثبيت تطبيق Intune Company Portal ثم أعد تثبيته على الجهاز.

كمبيوتر لوحي أو هاتف يعمل بنظام iOS

  • تأكد من إعداد شهادة APNs.

  • ضمن إعدادات > عام > ملف التعريف (أو إدارة الأجهزة)، تأكد من عدم تثبيت ملف تعريف الإدارة بالفعل. قم بإزالته إذا كان مثبتاً بالفعل.

  • إذا ظهرت رسالة الخطأ "فشل تسجيل الجهاز"، فسجّل دخولك إلى Office 365 وتأكد من تعيين ترخيص يتضمن Exchange Online إلى المستخدم الذي تم تسجيل دخوله إلى الجهاز.

  • إذا طهرت رسالة الخطأ "فشل تثبيت ملف التعريف"، فحاول تنفيذ أي من الإجراءات التالية:

    • تأكد من أن Safari هو المستعرض الافتراضي على الجهاز ومن أن ملفات تعريف الارتباط غير معطلة.

    • أعد تشغيل الجهاز، ثم انتقل إلى portal.manage.microsoft.com، وسجل دخولك باستخدام معرّف مستخدم Office 365 وكلمة المرور الخاصة به وحاول تثبيت ملف التعريف يدوياً.

كمبيوتر لوحي يعمل بنظام Windows RT

Windows Phone‏

كمبيوتر لوحي أو هاتف يعمل بنظام Android

  • تأكد من أن الجهاز يعمل بنظام Android 4.0 أو إصدار أحدث.

  • إذا ظهرت رسالة الخطأ "تعذر علينا تسجيل هذا الجهاز"، فسجّل دخولك إلى Office 365 وتأكد من تعيين ترخيص يتضمن Exchange Online إلى المستخدم الذي تم تسجيل دخوله إلى الجهاز.

  • تحقق من منطقة الإعلام على الجهاز للتأكد من وجود أي إجراءات مطلوبة خاصة بالمستخدم معلقة وإكمالها في حال توفرها.

ملاحظة: إقرار إخلاء المسؤولية للترجمة الآلية: تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة نظام كمبيوتر دون تدخل العامل البشري. توفر Microsoft هذه الترجمات الآلية لمساعدة المستخدمين الذين لا يتحدثون الإنجليزية على استخدام منتجات Microsoft، وخدماتها، وتقنياتها والاستمتاع بها. قد تحتوي هذه المقالة على أخطاء في المفردات، أو بناء الجملة، أو القواعد نظرًا لترجمتها آليًا.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×