استكشاف أخطاء تثبيت Office 365 وOffice 2016 وOffice 2013 وإصلاحها

تعتمد المشاكل التي تواجهها عند محاولة تثبيت Office 2016 أو Office 2013 وكيفية تصحيحها على إذا ما كان المنتج جزءاً من خطة ‏Office للمنزل أو ‏Office للأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، باستخدام خطط ‏Office للأعمال، يمكن فقط للمسؤولين المعنيين بإدارة Office 365 في المؤسسة تنفيذ مهام معينة. لذلك، يجب على المسؤولين عرض المشاكل والحلول المذكورة ضمن علامتي التبويب Office للأعمال ومسؤول Office 365.

هل أنت غير متأكد ما هي الخطة التي تملكها الآن؟

Office للمنزل

اشتراكات Office 365:‏‏ تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

إصدارات Office 2016 أو Office 2013 المتوفرة من خلال عمليات الشراء لمرة واحدة: تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

تلميح: * إذا كنت تمتلك Office Professional Plus من خلال اشتراك شركتك في ‏Home Use Program‏، فالرجاء مراجعة ‏Office من خلال Home Use Program ‏(HUP‏‏)‏.

تطبيقات Office 2016 أو 2013 المستقلة المتوفرة بنظام الشراء لمرة واحدة

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office للأعمال

الاشتراكات في Office 365:‏ تتضمن تطبيقات Office المثبتة بالكامل.

Office 365 Business
Office 365 Business فائق الجودة

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business فائق الجودة
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro لـ Office 365

اشتراكات Office 365 بدون تطبيقات Office المثبتة بالكامل:

تلميح: مع اشتراكات Office 365 هذه، لن تحتاج لتثبيت أي تطبيقات على جهازك، ولكن بدلاً من ذلك يمكنك الوصول إلى إصدارات Office المتوفرة على الإنترنت واستخدامها من خلال مستعرض الويب لديك. تعرّف على كيفية بدء استخدام Office Online في Office 365‏.

أساسيات Office 365 Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

أساسيات Office 365 Nonprofit Business
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

أساسيات Project Online

إصدارات الترخيص المجمع من Office 2016 أو Office 2013‏‏‏

Office Professional Plus

حدد علامة التبويب الخاصة بخطتك:

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل الإصدار الأخير من Office وتثبيته، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏‏‏‏.

إذا كنت تريد تنزيل Office 2013 أو Office for Mac 2011 وتثبيتهما، فراجع تثبيت Office 2013 على الكمبيوتر الشخصي أو تثبيت Office for Mac 2011‏‏.

كيف يمكنني إعادة تثبيت Office؟

إذا كنت تعيد تثبيت Office على جهاز كمبيوتر آخر غير ذلك الذي قمت بتثبيت Office عليه مسبقاً، فلاحظ ما يلي:

  • بالنسبة لاشتراكات Office 365:‏‏ من المستحسن إلغاء تنشيط الإصدار المثبت الذي لم تعد بحاجة إليه أولاً ثم إلغاء تثبيته من الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac. راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏. تذّكر أنه باستخدام Office 365 Home، يمكنك تثبيت Office على ما يصل إلى 5 أجهزة كمبيوتر شخصية أو 5 أجهزة Mac، وباستخدام Office 365 Personal يمكنك تثبيت Office على كمبيوتر شخصي واحد أو جهاز Mac واحد فقط، وباستخدام Office 365 University، يمكنك تثبيته على جهازي كمبيوتر شخصيين أو جهازي Mac. يؤدي تثبيت Office على عدد أجهزة كمبيوتر أكثر مما تسمح به خطتك إلى ظهور أخطاء منتج غير مرخص وأخطاء في التنشيط.

  • للحصول على إصدار بنظام الشراء لمرة واحدة من Office 2016 مثل Office Home & Student أو Office Home & Business أو Office Professional:‏ يمكنك تثبيت Office على جهاز كمبيوتر شخصي واحد أو جهاز Mac واحد. ومع ذلك، يمكنك نقل Office 2016 (أو Office 2013) إلى جهاز كمبيوتر شخصي آخر إذا واجهت فشلاً في الأجهزة أو قمت بشراء جهاز كمبيوتر جديد. لمزيد من المعلومات، راجع شروط ترخيص Microsoft للمنتج، أو راجع منشور المدونة هذا، ‏Office الآن قابل للنقل.

عندما تصبح جاهزاً لإعادة تثبيت Office، سجل الدخول إلى https://www.office.com/signin‏ باستخدام حساب Microsoft نفسه الذي اقترن بمنتج Office عند تثبيته أول مرة. وفيما يلي خطوات التثبيت:

لتثبيت الإصدار الأخير من Office، راجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏‏‏‏.

بالنسبة لـ Office 2013 أو Office for Mac 2011، راجع إعادة تثبيت Office 2013 على الكمبيوتر الشخصي أو إعادة تثبيت Office for Mac 2011‏.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إن لم تنجح هذه الخطوة، فاستخدم أداة التصحيح السهلة هذه لإلغاء تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

إزالة تثبيت Office باستخدام الإصلاح السهل

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. للاطلاع على بقية الخطوات التي توضح كيفية حفظ التصحيح السهل واستخدامه، حدد المستعرض من القائمة المنسدلة أدناه

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

إعادة تثبيت Office‏

لإعادة تثبيت Office، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

إذا لم تتمكن من تثبيت Office بعد، فتحقق من أن جهاز الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista أو Chromebooks.

إذا لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته، فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل.

قد يساعدك مثبّت Office غير المتصل على تجاوز مشاكل الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Office 2016.

للحصول على خطوات تثبيت إصدار Office 2016 غير متصل، الرجاء مراجعة استخدام مثبت Office 2016 غير المتصل وتحديد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office الخاص بك.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

يتعذر تثبيت Office 2016 أو Office 2013 على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل Windows Vista أو Windows XP، حيث لا تلبي أنظمة التشغيل هذه متطلبات النظام لتشغيل Office‏. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتماً بالتعرّف على المزيد حول الإصدار الأخير من Windows، يمكنك الاطلاع على مواصفات Windows 10‏ لمزيد من التفاصيل).

إذا لم تتمكن من تثبيت إصدار Office لسطح المكتب بشكل كامل نظراً لأن الكمبيوتر لا يلبي متطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام ‏‏Office Online ‏‏‏‏‏ على مستعرض الويب على الكمبيوتر. يمكنك الاطلاع على المقطع مستعرضات الويب المدعمة ضمن صفحة متطلبات النظام.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 2016 أو Office 2013، سيتم تثبيت كافة التطبيقات المصاحبة لهذا المنتج في نفس الوقت. ولكن لا يمكنك تخصيص عملية تحديد أي من تطبيقات Office ترغب بتثبيته وأيها لا ترغب بتثبيته، كما لا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال عملية التثبيت. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك حذف اختصارات التطبيقات التي لا تنوي استخدامها.

تلميح: في حال اكتشفت بأنك في حاجة إلى تطبيق لم يكن متضمن في منتج Office الذي قمت بشرائه، فلديك خيار يسمح لك بشراء تطبيق مستقل. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تطبيق Access أو Outlook، ولكن هذه التطبيقات لم تكن متضمنة في المنتج. فإذا قررت شراء أحد تطبيقات Office المستقلة، يمكنك الانتقال إلى https://products.office.com/‏ والبحث عن التطبيق الذي تريد شراءه.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. وهو في العادة محرك الأقراص ‏C:‎.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

ستتلقى رسالة خطأ عند محاولة تثبيت الإصدار 64 بت من Office ولديك الإصدار 32 بت مثبت حالياً (أو العكس بالعكس).

لذا، إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي مسبقاً ولكنك قررت الآن الحصول على الإصدار 64 بت، أو العكس، فسيلزم إزالة تثبيت الإصدار الذي لا تريده ثم إعادة تثبيت الإصدار الذي تريده بدلاً من ذلك. استخدم زر الإصلاح السهل لإلغاء تثبيت Office.

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل الملف.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

      حدد حفظ لفتح إصلاح o15 ctrremove.diagcab السهل
    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل o15 ctrremove.diagcab ، انقر فوق فتح.

    3. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    4. عندما تظهر شاشة تم إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر ليتم تطبيق التغييرات.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

لمعرفة خطوات تثبيت الإصدار 64 بت من Office 2016، راجع المقطع الإرشادات المفصلة خطوة بخطوة حول التثبيت وحدد ‏Office للمنزل - تثبيت على الكمبيوتر الشخصي من القائمة المنسدلة.

أما بالنسبة لـ Office 2013، راجع تثبيت Office 2013 على الكمبيوتر الشخصي.

إذا كنت لا تستطيع الاختيار من بين الإصدارين 64 بت و32 بت حتى الآن، راجع اختيار الإصدار 64 بت أم الإصدار 32 بت من Office 2016‏.

تثبيت Office من خلال Home Use Program

إذا اشتركت مؤسستك في Home Use Program، فستجد معلومات حول كيفية شراء Office وتثبيته في تثبيت Office أو إعادة تثبيته من خلال Home Use Program ‏(HUP)‏.

أنا طالب كيف يمكنني تثبيت Office؟

إذا كنت مدرساً أو طالباً، ولم تتمكن من العثور على أي خيار يتعلق بتثبيت Office عبر مؤسستك، فقد تكون مؤهلاً لـ Office 365 Education، الذي يتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمؤسسة التعليمية. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجاناً.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

راجع المشاكل المعروفة في Office وWindows 10‏‏.

خطأ في نظام التشغيل غير المدعوم

ستظهر رسالة الخطأ التالية بعد تحديد الزر تثبيت من office.com/myaccount:

يشير الخطأ "نظام تشغيل غير مدعم" إلى تعذر تثبيت Office على جهازك الحالي

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا:

  • كنت تستخدم جهاز كمبيوتر شخصي وتحاول تثبيت إصدار Office بنظام شراء مرة واحدة على جهاز Mac، مثل Office Home & Student أو كنت تحاول تثبيت إصدار الكمبيوتر الشخصي من Office على جهاز Mac.

    للحصول على حلول لهذا الخطأ، راجع ظهور رسالة الخطأ "نظام التشغيل غير مدعم" أثناء تثبيت Office‏.

  • كنت تحاول تثبيت Office على جهاز محمول، كجهاز iPad أو iPhone.

    يؤدي استخدام الزر تثبيت على office.com/myaccount إلى تنزيل إصدار Office المصمم للتشغيل على كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac‏. لتثبيت Office على جهاز محمول، قم بالتمرير لأسفل على صفحة "حساب Office الخاص بي"، وضمن العنوان أجهزة أخرى حدد جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية، راجع إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على جهاز محمول.

  • كنت تحاول تثبيت Office على نظام تشغيل غير مدعم مثل نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Vista أو جهاز Chromebook.

    تحقق من متطلبات النظام لبرنامج Office‏ لمعرفة أنظمة التشغيل المدعمة.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف تثبيت Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم Office 2016 وOffice 2013 في هذه الإصدارات من Windows. لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة لماذا لا يمكنني تثبيت Office 2013 أو Office 2016 على جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista؟

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام لتثبيت Office. تحتاج إلى كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو Windows 8 أو Windows 10. راجع متطلبات النظام لبرنامج Office‏‏ للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا لم تكن متأكداً من نظام التشغيل الذي تستخدمه، فراجع ما نظام تشغيل Windows الذي أستخدمه؟ أو البحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac‏‏‏.

إذا كان لا يمكنك تثبيت إصدار Office الكامل لسطح المكتب نظراً لأن الكمبيوتر لديك لا يفي بمتطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام ‏Office Online‏ في مستعرض الكمبيوتر.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 انتهت. راجع تجديد اشتراك Office 365 للمنزل.

للحصول على حلول أخرى، راجع الزر «تثبيت» لا يقوم بتثبيت Office‏‏‏.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

من الممكن أن يحدث هذا الخطأ إذا لم تقم بتحديث Office 2013 إلى الإصدار الأخير أو عندما يكون لديك تطبيق 2013 مستقل مضمن مسبقاً في مجموعة تطبيقات Office 2016 الأحدث. راجع الخطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. ستحتاج إلى إزالة التالي إذا قمت بالمتابعة للحصول على خطوات كيفية حل المشكلة.

إذا اتصلت بعلبة بريد Exchange 2007 (الذي وصل إلى نهاية العمر الافتراضي في 11 أبريل 2017)، فقد ترغب في الاستمرار في استخدام Office 2013 حتى تتم الترقية من Exchange 2007. راجع ما يلي:

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط معرفة المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

مشاكل ترقية Office أو تحديثه

إعادة تثبيت Office 2013 بعد تثبيت Office 2016

إذا قمت بتثبيت Office 2016 وتتوقع أن تواجه مشاكل معينة تتعلق بالتوافق عند ترقية Office 2016، فقد تتمكن من إعادة تثبيت Office 2013. راجع إعادة تثبيت Office 2013 بعد ترقية Office 2016‏‏.

ترقية خطط Office 365 أو تبديلها

أصبح من الممكن التبديل بين خطط Office 365 Home أو Personal أو University، أو التبديل من خطة Office 365 home إلى خطة business. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع:

كيف يمكنني إيقاف تشغيل إعلامات الترقية المنبثقة

إذا كنت لا تزال تستخدم Office 2013 وتلقيت إعلامات للترقية إلى Office 2016، فيمكنك تعطيل هذه الإعلامات بشكل دائم. اتبع الخطوات الواردة في إيقاف تشغيل الإعلام المنبثق "الترقية إلى Office 2016" أو "الحصول على Office الجديد".

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

تضمن لك المحافظة على Office محدثاً حصولك على آخر تحديثات الأمان وتصحيحاته. للحصول على معلومات حول تثبيت التحديثات راجع تثبيت تحديثات Office.

مكان تسجيل الدخول إلى Office 365 أو حساب Office الخاص بي

تقدم Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمات Office 365 وتتضمن كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول من مستعرض الويب على الخدمة التي تستخدمها. اطلع على تسجيل الدخول إلى Office أو Office 365‏.

نسيت الحساب الذي تستخدمه مع Office

في معظم الحالات، إذا كان لديك أحد منتجات Office المدرجة ضمن ‏Office‏ للمنزل، يلزم حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى تثبيت Office أو لإدارة اشتراكك في Office 365. إذا كنت لا تتذكر حساب Microsoft المقترن بـ Office، فراجع لا يمكنني تذكر حساب Microsoft الذي أستخدمه مع Office‏‏.

مشاركة اشتراكك في Office 365 Home

راجع كيفية مشاركة اشتراكك في Office 365 Home مع ما يصل إلى أربعة أشخاص.

إلغاء اشتراك

إذا كنت تريد إلغاء اشتراكك، فراجع إلغاء اشتراك Office 365 للمنزل للحصول على اشتراكات تجريبية، راجع إلغاء الإصدار التجريبي المجاني من Office 365 Home‏

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

إذا كان لديك خطة Office 365، لإبقاء اشتراكك نشطاً، يتوجب عليك تسجيل دخولك مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

راجع أيضاً:

تعليمات حول مفتاح منتج Office‏

راجع تعليمات حول مفتاح منتج Office‏ الخاص بك

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط أحد التثبيتات. ولا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، بل لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجعإلغاء تنشيط تثبيت Office 365‏.

مكان تثبيت Office على جهاز Mac

إذا كنت تبحث عن مكان تثبيت Office على جهاز Mac، فالرجاء مراجعة تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏‏‏.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للاطلاع على مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac، راجع الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر تثبيت Office 2016 for Mac‏.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office 2016 for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيقات تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من Launchpad أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى شريط التطبيقات.

إلغاء تثبيت Office for Mac

حدّد إصدار Office الذي ترغب بإلغاء تثبيته.

تنشيط Office 2016 على جهاز Mac

لتنشيط Office على جهاز Mac، راجع تنشيط Office 2016 for Mac‏

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف مشاكل تنشيط Mac وإصلاحها، راجع علامة التبويب "التنشيط" في الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر تنشيط Office 2016 for Mac أو تثبيته‏.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

يضمن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft أن نسخة Office الخاصة بك ستكون دائماً محدثة بآخر إصلاحات وتحسينات الأمان. لتثبيت التحديثات أو للبحث عن تحديثات على جهاز Mac، راجع التحقق من تحديثات Office for Mac تلقائياً

للتحقق من التحديث الأخير، راجع سجل التحديثات لـ Office 2016 for Mac.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة (iOS أو Android أو Windows phone أو كمبيوتر لوحي)

يمكنك تنزيل تطبيقات Office للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل Android أو iOS ‏(iPhone أو iPad) أو Windows من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء عمليات التحرير على بعض المستندات، فراجع المهام التي يمكنك تنفيذها في تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Android أو iOS أو Windows من خلال اشتراك Office 365‏.‏‏

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

إذا تعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office، أو إذا لم تكن متأكداً من أن التثبيت يعمل، فراجع يتعذر العثور على تطبيقات Office في Windows 10 أو Windows 8 أو Windows 7

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى رسالة الخطأ "توقف <التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office 2013 أو Office 2016، مثل Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولاً من تثبيت التحديث الأخير من Office.

إذا كان التطبيق لا يزال معطلاً، فجرّب الخيارات الموجودة في لماذا أتلقى رسالة الخطأ "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office؟

ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

راجع ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

تثبيت إصدارات أقدم من Office

لمعرفة خطوات تثبيت Office 2010 أو إعادة تثبيته، راجع تثبيت Office 2010‏. لتثبيت Office 2007، راجع تثبيت Office 2007‏.

الاتصال بقسم الدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل أثناء تثبيت Office، فالرجاء مراجعة الاتصال بفريق دعم Office‏.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

للحصول على مساعدة بشأن المشكلات التي قد تواجهها أثناء تثبيت Office، قم بتنزيل أداة مساعد الإصلاح والدعم من Office 365‏.

ألم ينجح استخدام أداة الاسترداد؟ حدد مما يلي:

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل الإصدار الأخير من Office وتثبيته، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏‏‏‏.

بعد 28 فبراير 2017، لن تتمكن من تثبيت Office 2013 كجزء من اشتراكك. راجع لن يكون Office 2013 متوفراً للتثبيت باستخدام اشتراك Office 365‏ للحصول على مزيد من التفاصيل بما في ذلك ما يمكن لمسؤول Office 365 في مؤسستك القيام به إذا لزم إعادة تثبيت Office 2013.

يتوفر لديّ اشتراك Project أو Visio. كيف يمكنني تنزيلها وتثبيتها؟

لا يتم دعم Project وVisio حالياً على جهاز Mac.

لتثبيت Project Online Professional أو Project Online Premium على جهاز كمبيوتر شخصي، راجع المقطع تنزيل Project Online Desktop Client وتثبيته.

لتثبيت Visio Pro لـ Office 365، راجع تنزيل Visio Pro لـ Office 365 وتثبيته.

بعد 28 فبراير 2017، لن تتمكن من تثبيت Project أو Visio 2013 كجزء من اشتراكك. راجع لن يكون Office 2013 متوفراً للتثبيت باستخدام اشتراك Office 365‏ للحصول على مزيد من التفاصيل بما في ذلك ما يمكن لمسؤول Office 365 في مؤسستك القيام به إذا لزم إعادة تثبيت إصدارات 2013 من Project أو Visio.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 2016 أو Office 2013، سيتم تثبيت كافة التطبيقات المصاحبة لهذا المنتج في نفس الوقت. ولكن لا يمكنك تخصيص عملية تحديد أي من تطبيقات Office ترغب بتثبيته وأيها لا ترغب بتثبيته، كما لا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال عملية التثبيت. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك حذف اختصارات التطبيقات التي لا تنوي استخدامها.

تلميح: في حال اكتشفت بأنك في حاجة إلى تطبيق لم يكن متضمن في منتج Office الذي قمت بشرائه، فلديك خيار يسمح لك بشراء تطبيق مستقل. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تطبيق Access أو Outlook، ولكن هذه التطبيقات لم تكن متضمنة في المنتج. فإذا قررت شراء أحد تطبيقات Office المستقلة، يمكنك الانتقال إلى https://products.office.com/‏ والبحث عن التطبيق الذي تريد شراءه.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. وهو في العادة محرك الأقراص ‏C:‎.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي لديك مسبقاً وأردت الحصول على الإصدار 64 بت، فستحتاج إلى إزالة تثبيت الإصدار 32 بت وإعادة تثبيت الإصدار 64 بت من Office. لإزالة تثبيت الإصدار 32 بت، استخدم أداة الإصلاح السهل هذه لإزالة تثبيت Office.

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل الملف.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدد حفظ.

      حدد حفظ لفتح إصلاح o15 ctrremove.diagcab السهل
    2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل o15 ctrremove.diagcab ، انقر فوق فتح.

    3. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    4. عندما تظهر شاشة تم إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر ليتم تطبيق التغييرات.

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق تنزيل o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدد إظهار كافة التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

لمعرفة خطوات تثبيت الإصدار 64 بت من Office 2016، راجع المقطع الإرشادات المفصلة خطوة بخطوة حول التثبيت وحدّد ‏Office للمنزل - تثبيت على الكمبيوتر الشخصي من القائمة المنسدلة.

أما بالنسبة لـ Office 2013، راجع تثبيت Office 2013 على الكمبيوتر الشخصي.

إذا كنت لا تستطيع الاختيار من بين الإصدارين 64 بت و32 بت حتى الآن، راجع اختيار الإصدار 64 بت أم الإصدار 32 بت من Office 2016‏.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إن لم تنجح هذه الخطوة، فاستخدم أداة التصحيح السهلة هذه لإلغاء تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

إزالة تثبيت Office باستخدام الإصلاح السهل

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. للاطلاع على بقية الخطوات التي توضح كيفية حفظ التصحيح السهل واستخدامه، حدد المستعرض من القائمة المنسدلة أدناه

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

إعادة تثبيت Office‏

لإعادة تثبيت Office، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

إذا لم تتمكن من تثبيت Office بعد، فتحقق من أن جهاز الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista أو Chromebooks.

إذا لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته، فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل.

قد يساعدك مثبّت Office غير المتصل على تجاوز مشاكل الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Office 2016.

للحصول على خطوات تثبيت إصدار Office 2016 غير متصل، الرجاء مراجعة استخدام مثبت Office 2016 غير المتصل وتحديد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office الخاص بك.

يتعذر عليك تثبيت Access

إذا تعذر عليك العثور على Access على جهاز الكمبيوتر على الرغم من تضمينه في اشتراك Office 365، فجرّب ما يلي بالترتيب المذكور.

ملاحظة: يمكن تثبيت Access فقط على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو الإصدار الأحدث. يتعذر عليك تثبيت Access على جهاز Mac.

تحديث Office‏

  1. افتح أحد تطبيقات Office، مثل Word أو Excel، وأنشئ مستنداً جديداً.

  2. من الشريط، حدد ملف > حساب.

  3. ضمن المقطع "معلومات المنتج"، حدد خيارات التحديث > التحديث الآن.

  4. عند اكتمال التحديث، انقر فوق بدء وابحث عن Access في قائمة التطبيقات.

إعادة تثبيت Office‏

اتبع الخطوات الواردة في تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏. إذا كنت بحاجة إلى تثبيت الإصدار 64 بت، فحدد علامة التبويب الإرشادات المفصلة خطوة بخطوة للتثبيت على الكمبيوتر الشخصي وقم بتوسيع المقطع "تثبيت منتج ‏Office للأعمال أو إعادة تثبيته".

إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت Office، فقد يتعين عليك إزالة تثبيته أولاً ثم إعادة تثبيته. راجع المقطع أعلاه، المشاكل أثناء تثبيت Office‏

إذا كنت لا تجد خيار تثبيت Office، فتحقق من امتلاكك ترخيصاً

  1. إذا لم تقم بتسجيل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى الخدمة الخطأ من Office 365، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    ستتمكن من رؤية الخدمات المرخص لك استخدامها، مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة (أو ‏‏Project‏‏ أو ‏‏‏‏Visio‏‏ في حالة كانت مؤسستك تملك خطة تتضمن هذه التطبيقات)، فعلى الأرجح، لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لمزيد من المعلومات، راجع ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟

    إذا كنت تملك ترخيصاً، فأنت جاهز لـ تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏، (أو Project Online Desktop Client أو Visio Pro for Office 365‏).

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل العمود الخاص بـ Office للأعمال للحصول على قائمة بالخطط التي لا تتضمن عميل Office لسطح المكتب. إذا كانت مؤسستك تملك إحدى خطط Office 365 التالية، يمكن لمسؤول Office 365‏ التبديل إلى خطة Office 365 مختلفة أو اشتراك مختلف أو شراء اشتراك آخر في Office 365 للأعمال للمستخدمين في مؤسسة تتطلب الإصدار الكامل من Office.

إذا كنت مسؤولاً ولست متأكداً من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع مقارنة خطط الشركات الصغيرة أو مقارنة خطط المؤسسات.

أنت طالب أو مدرس ولا تجد خيار تثبيت Office

إذا كنت مدرساً أو طالباً ولا تجد خيار تثبيت Office، فقد تكون مؤهلاً لـ Office 365 Education الذي يتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمدرسة. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجاناً.

احرص على التحقق من متطلبات النظام لـ Office‏. على سبيل المثال، لا يمكنك تثبيت Office على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP أو الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل Mac أو Windows غير مدعم مثل Chromebook. ورغم ذلك، ما زال بإمكانك استخدام ‏Office Online‏ في مستعرض الكمبيوتر لديك.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

يتعذر تثبيت Office 2016 أو Office 2013 على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل Windows Vista أو Windows XP، حيث لا تلبي أنظمة التشغيل هذه متطلبات النظام لتشغيل Office‏. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتماً بالتعرّف على المزيد حول الإصدار الأخير من Windows، يمكنك الاطلاع على مواصفات Windows 10‏ لمزيد من التفاصيل).

إذا لم تتمكن من تثبيت إصدار Office لسطح المكتب بشكل كامل نظراً لأن الكمبيوتر لا يلبي متطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام ‏‏Office Online ‏‏‏‏‏ على مستعرض الويب على الكمبيوتر. يمكنك الاطلاع على المقطع مستعرضات الويب المدعمة ضمن صفحة متطلبات النظام.

توقف تثبيت Office أو تعلقه عند 90%

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك أو قد يكون هناك تثبيت أو تحديث جارٍ في الخلفية. لمعرفة الحلول الممكنة، الرجاء مراجعة يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90%.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

راجع المشاكل المعروفة في Office وWindows 10‏‏.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 قد انتهت. حدّد اشتراكك من القائمة أدناه للاطلاع على الخطوات لكيفية تجديده. راجع تجديد Office 365 للأعمال

للحصول على حلول أخرى، راجع الزر «تثبيت» لا يقوم بتثبيت Office‏‏‏.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى لمتطلبات النظام لتثبيت Office. تحتاج إلى كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو Windows 8 أو Windows 10. راجع متطلبات النظام لبرنامج Office‏ للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم Office 2016 وOffice 2013 في هذه الإصدارات من Windows. لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة لماذا لا يمكنني تثبيت Office 2013 أو Office 2016 على جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista؟

إذا لم تكن متأكداً من نظام التشغيل الذي تستخدمه، فراجع ما نظام تشغيل Windows الذي يعمل به الجهاز؟ أو البحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac‏.

إذا كان لا يمكنك تثبيت إصدار Office الكامل لسطح المكتب نظراً لأن الكمبيوتر لديك لا يفي بمتطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام ‏Office Online‏ في مستعرض الكمبيوتر.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

إذا اتصلت بعلبة بريد Exchange 2007 (الذي وصل إلى نهاية العمر الافتراضي في 11 أبريل 2017)، فقد ترغب في الاستمرار في استخدام Office 2013 حتى تتم الترقية من Exchange 2007. راجع ما يلي:

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط تعرّف على المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

الترقية إلى Office 2016‏

إذا كنت تستخدم اشتراك Office 365، فسترى إعلام الترقية على شريط القوائم في تطبيقات Office أو يمكنك تحديث إصدارك يدوياً من خلال تسجيل الدخول إلى Office 365. الرجاء مراجعة الترقية إلى Office 2016 باستخدام Office 365 للأعمال.

إعادة تثبيت Office 2013 بعد تثبيت Office 2016

بعد 28 فبراير 2017 لن تتمكن من تثبيت Office 2013 من https://portal.office.com/OLS/MySoftware‏. راجع لن يكون Office 2013 متوفراً للتثبيت مع اشتراك Office 365‏ للحصول على مزيد من التفاصيل بما في ذلك ما يجب فعله إذا لزم إعادة تثبيت Office 2013.

كيف يمكنني إيقاف تشغيل إعلامات الترقية المنبثقة

إذا كنت لا تزال تستخدم Office 2013 وتلقيت إعلامات للترقية إلى Office 2016، فيمكنك تعطيل هذه الإعلامات بشكلٍ دائم. اتبع الخطوات الواردة في إيقاف تشغيل "الترقية إلى Office 2016" أو الإعلام المنبثق "الحصول على Office الجديد".

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

يضمن لك تحديث Office حصولك على أحدث تحديثات الأمان وتصحيحاته. إذا منحك المسؤول إذناً لتثبيت التحديثات، راجع تثبيت تحديثات Office.

تواجه مشكلة في تسجيل الدخول

لدى Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمة Office 365 وتضم كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول على الخدمة التي تستخدمها.

سجّل دخولك باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في www.office.com/signin‏ هذا هو الحساب الذي قمت بإنشائه أنت أو أحد الأشخاص في مؤسستك بالنيابة عنك.

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet في الصين، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

https://login.partner.microsoftonline.cn

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 Germany‏، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

https://portal.office.de

لمزيد من المعلومات حول الحسابات، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏‏ أو ما هو معرّف المستخدم الخاص بي ولمَ أحتاجه في Office 365 للأعمال؟

نسيت كلمة مرورك

إذا نسيت كلمة مرورك الخاصة بحساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office 365، فيمكنك إعادة تعيينها في، https://passwordreset.microsoftonline.com/‏ أو الاتصال بالمسؤول في مؤسستك.

مشاكل المنتج غير المرخص أو التنشيط

إذا كان لديك خطة Office 365، لإبقاء اشتراكك نشطاً، يتوجب عليك تسجيل دخولك مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

كمستخدم لـ Office 365 للأعمال، يمكنك تنزيل مساعد الدعم والاسترداد لـ Office 365‏ لمساعدتك في تصحيح المشاكل المتعلقة بالتنشيط.

إذا لم تساهم الأداة في حل مشكلتك أو مؤخراً قد قمت بتبديل الخطط وتتلقى الآن رسالة الخطأ «منتج غير مرخص» أو لا تستطيع استخدام تطبيقات Office، فراجع أخطاء التنشيط والمنتج غير المرخص في Office‏‏.

إذا بدأت عمليات فشل التنشيط بعد الترقية إلى Windows 10، فراجع ظهور رمز الخطأ Office 0x8004FC12 عند تنشيط Office‏.‏‏

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات على خمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه.

إذا كنت مستخدماً لـ Office 365، فقم بما يلي لإلغاء تنشيط تثبيت.

  1. انتقل إلى https://portal.office.com/Account/#home. إذا تمت مطالبتك بذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. من لوحة حالة التثبيت، حدّد إدارة التثبيتات.

  3. ضمن حالة التثبيت، حدّد إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط تثبيتات Office التي لم تعد تستخدمها.

للمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة إلغاء تنشيط تثبيت Office 365 للأعمال.

أين يمكنني تثبيت Office for Mac؟

إذا كنت تبحث عن خطوات توضح كيفية تثبيت Office على جهاز Mac، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏‏. يتعرف office على نظام التشغيل الذي تستخدمه لذلك تأكد من أنك تعمل على جهاز Mac عند النقر فوق تثبيت لبدء عملية التثبيت.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للاطلاع على مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac، راجع الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر تثبيت Office 2016 for Mac‏.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office 2016 for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيقات تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من Launchpad أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى شريط التطبيقات.

إلغاء تثبيت Office for Mac

حدّد إصدار Office الذي ترغب بإلغاء تثبيته.

تنشيط Office 2016 على جهاز Mac

لتنشيط Office على جهاز Mac، راجع تنشيط Office 2016 for Mac‏

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف مشاكل تنشيط Mac وإصلاحها، راجع مقطع "التنشيط" في الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر تنشيط Office 2016 for Mac أو تثبيته‏.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

إذا منحك المسؤول الإذن لتثبيت التحديثات، فإن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft سيضمن لك أن تظل نسختك من Office محدثة دائماً بآخر إصلاحات وتحسينات الأمان. لتثبيت التحديثات أو للبحث عن تحديثات على جهاز Mac، راجع التحقق من تحديثات Office for Mac تلقائياً.

للتحقق من التحديث الأخير، راجع سجل التحديثات لـ Office 2016 for Mac.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة (iOS أو Android أو Windows phone أو كمبيوتر لوحي)

يمكنك تنزيل تطبيقات Office للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل Android أو iOS ‏(iPhone أو iPad) أو Windows من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء عمليات التحرير على بعض المستندات، فراجع المهام التي يمكنك تنفيذها في تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Android أو iOS أو Windows من خلال اشتراك Office 365‏.‏‏

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

الرجاء مراجعة لا يمكنني العثور على تطبيقات Office في Windows 10 أو Windows 8 أو Windows 7؟

بدّلت مؤخراً خطط Office 365 والآن تظهر لك رسائل أنه لا يمكنك استخدام Office

عند تثبيت Office يتم ربطه تلقائياً بخطة Office 365. هذا يعني أنه إذا ظهر لك أو للمستخدمين الخطأ إشعار حساب أو منتج غير مرخص في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. استخدم أداة الإصلاح السهل هذه لإلغاء تثبيت Office ثم اتبع الخطوات لإعادة تثبيت Office.

  1. انقر فوق زر الإصلاح السهل هذا لإلغاء تثبيت Office.

    يشير زر تنزيل الإصلاح السهل إلى توفر الإصلاح التلقائي
  2. للاطلاع على بقية الخطوات التي توضح كيفية حفظ التصحيح السهل واستخدامه، حدد المستعرض من القائمة المنسدلة أدناه

    1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح الملف O15CTRRemove.diagcab.

      تحديد «فتح» لفتح أداة الإصلاح السهلة O15CTRRemove.diagcab

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ O15CTRRemove) لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف o15CTRRemove ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      من القائمة المنسدلة، حدد إظهار في المجلد

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، o15CTRRemove لتشغيل أداة الإصلاح السهل.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

    1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      حفظ ملف O15CTRRemove.diagcab في Firefox

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد التنزيلات > ‏O15CTRRemove.diagcab‏، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق O15CTRRemove.diagcab‏.

    2. يتم تشغيل معالج إلغاء تثبيت Microsoft Office. حدّد التالي واتبع المطالبات.

    3. عندما تظهر شاشة إلغاء التثبيت بنجاح، اتبع المطالبة بإعادة تشغيل الكمبيوتر لكي يتم تطبيق التغييرات. حدّد التالي.

    4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يمكنك محاولة تثبيت Office مرة أخرى.

إعادة تثبيت Office‏

لإعادة تثبيت Office، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى رسالة الخطأ "توقف <التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office 2013 أو Office 2016، مثل Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولاً من تثبيت التحديث الأخير من Office.

إذا كان التطبيق لا يزال معطلاً، فجرّب الخيارات الموجودة في لماذا أتلقى رسالة الخطأ "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office؟

لا تعرف ما هو منتج Office 365 أو الترخيص الذي تملكه

  1. إذا لم تقم بتسجيل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى الخدمة الخطأ من Office 365، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    ستتمكن من رؤية الخدمات المرخص لك استخدامها، مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة، فعلى الأرجح لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لمزيد من المعلومات، راجع ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook أو Skype for Business أو OneDrive for Business أو SharePoint

هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. جرّب قراءة هذه المقالات إذا كنت تبحث عن تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لخدمات Office 365 هذه:

الاتصال بنا

إذا ما زلت تواجه مشاكل أثناء تثبيت Office، فاتصل بمسؤول Office 365. إذا تعذر على المسؤول العثور على حل للمشكلة بعد استخدام المعلومات الواردة في علامة التبويب مسؤول Office 365‏، يمكن للمسؤول الاتصال بالدعم بالنيابة عنك. يمكنك أيضاً تجرّبة الاتصال بـ منتديات المجتمع.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

للحصول على مساعدة بشأن المشاكل التي قد تواجهها أثناء تثبيت Office، قم بتنزيل الأداة مساعد الإصلاح والدعم لـ Office 365‏.

ألم ينجح استخدام أداة الاسترداد؟ حدد مما يلي:

يجب على المسؤولين أيضاً مراجعة علامة التبويب ‏Office للأعمال للاطلاع على المزيد من المشاكل العامة المتعلقة بتثبيت Office.

أنا مسؤول Office 365 ولا يتوفر لديّ الخيار لتثبيت Office أو Project أو Visio

عندما تقوم بالتسجيل للمرة الأولى في Office 365 للأعمال وتحاول تثبيت Office (أو Project أو Visio إذا توفر لديك أيضاً اشتراك لتلك التطبيقات)، فقد تظهر رسالة تشير إلى تعذر تثبيت Office لأنك لا تملك ترخيصاً. قد يحدث هذا الأمر بسبب حدوث تأخير بين تسجيل الدخول الأوليّ وإعداد بيئة Office 365 للأعمال. حاول تسجيل الخروج من Office 365 ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

وقد يحدث هذا أيضاً لأنك لم تقم بتعيين ترخيص لنفسك أو للمستخدمين. قم بما يلي للتحقق من التراخيص لديك.

تأكد من أنك تملك ترخيصاً

  1. إذا لم تقم بتسجيل دخولك بالفعل، فانتقل إلى http://portal.office.com وسجّل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

    ملاحظة: إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى الخدمة الخطأ من Office 365، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. من رأس صفحة المستعرض، انتقل إلى إعدادات إعدادات: تحديث ملف التعريف الخاص بك، تثبيت البرنامج واتصاله بمجموعة النظراء > إعدادات التطبيق > ‏Office 365‏.

    لوحة إعدادات Office 365
  3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

    صفحة اشتراكات Office 365

    ستتمكن من رؤية الخدمات المرخص لك استخدامها، مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏ أو Project أو Visio أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة (أو ‏‏Project أو ‏‏‏‏Visio‏ في حالة كانت مؤسستك تملك خطة تتضمن هذه التطبيقات)، راجع تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل عمود Office للأعمال للحصول على قائمة بهذه الخطط التي لا تتضمن إصدار مثبت من Office. إذا كانت مؤسستك تملك خطة من خطط Office 365، فبصفتك مسؤولاً يمكنك التبديل إلى خطة Office 365 مختلفة أو اشتراك مختلف أو إلى جانب الاشتراك الذي تملكه شراء اشتراك آخر في Office 365 للأعمال للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إصدار كامل من Office.

إذا لم تكن متأكداً من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع ‏Office للأعمال.

قمت مؤخراً بتبديل خطط Office 365 وظهرت رسائل الآن بتعذر استخدام Office

في حال واجهت أنت أو المستخدمون الخطأ «إشعار حساب» أو «منتج غير مرخص» في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. تعرّف على كيفية القيام بذلك في يظهر الخطأ «إشعار حساب» في Office بعد تبديل خطط Office 365‏‏.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا وجدت أنت أو المستخدمين أن تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فجرّب التثبيت باستخدام التثبيت غير المتصل. راجع استخدام مثبت Office 2016 غير المتصل وحدد علامة التبويب ‏Office للأعمال. تُظهر لك هذه الخطوات كيفية تنزيل ملف المثبت الذي يمكنك استخدامه بعد ذلك لتثبيت Office بدون اتصال على كمبيوتر شخصي بما يتناسب مع احتياجاتك.

كيف يمكنني تثبيت الإصدار الأخير من Office على أكثر من خمسة أجهزة كمبيوتر؟

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر لكل مستخدم. إذا كان هناك مستخدم يريد تثبيت Office على جهاز كمبيوتر سادس، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت واحد. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365 للأعمال.

كيف يمكنني إعداد الأقسام الباقية في مؤسستي لاستخدام Office 365 للأعمال؟

لمساعدتك على إعداد مؤسستك، راجع إعداد Office 365 للأعمال - تعليمات المسؤول.

ترقية المستخدمين في المؤسسة إلى الإصدار الأخير من Office

إذا كان الأشخاص في مؤسستك يستخدمون إصداراً سابقاً من Office، فمن المستحسن الترقية إلى الإصدار الأخير. راجع ترقية المستخدمين للإصدار الأخير من عميل Office‏.

كيف يمكنني نشر Office على أجهزة عدة مستخدمين في مؤسستي؟

إذا كنت محترفاً في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتريد نشر Office في مؤسستك، فاستخدم أداة نشر من Office لتنزيل برامج Office إلى شبكتك المحلية. بعد ذلك، انشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادةً.

يمكنك أيضاً اختيار تسجيل دخول المستخدمين إلى مدخل Office 365 من خلال حساب العمل أو المدرسة وإتباع الخطوات المذكورة في تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏ للقيام بتثبيت Office بأنفسهم.

كيف يمكنني إدارة التراخيص للأشخاص في المؤسسة؟

يحتاج المستخدمون إلى تراخيص لتثبيت Office ولاستخدام Outlook وSharePoint Online وLync Online وخدمات أخرى. بصفتك مسؤول Office 365 للأعمال، يجب عليك إدارة برامج المستخدم في Office 365‏. يمكنك تعيين التراخيص للمستخدمين الجدد عند إنشاء حسابات جديدة أو إضافة تراخيص إلى المستخدمين الحاليين، راجع تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لإزالة التراخيص من المستخدمين، راجع إزالة التراخيص من المستخدمين في Office 365 للأعمال.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من التراخيص، راجع شراء التراخيص لاشتراكك في Office 365 للأعمال. لإزالة ترخيص من اشتراكك، راجع إزالة التراخيص من اشتراكك في Office 365 للأعمال.

تنشيط إصدارات التراخيص المجمعة من Office

هناك نوعان من طرق تنشيط الإصدارات المجمعة من Microsoft Office: مفتاح التنشيط المتعدد (MAK) وخدمة إدارة المفاتيح (KMS). للحصول على المساعدة في تنشيط هذه الإصدارات، راجع تنشيط الإصدارات المجمعة من Office‏.

عرض حالة خدماتك

بصفتك مسؤول Office 365، يمكنك عرض حالة خدماتك.

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook أو Skype for Business أو OneDrive for Business

هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. الارتباطات أدناه مخصصة للمسؤولين الذين يبحثون عن تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام خدمات Office 365 هذه. للحصول على مزيد من التعليمات العامة (غير الخاصة بالمسؤولين) في هذه المناطق، راجع مقطع التعليمات الإضافية في علامة التبويب ‏Office للأعمال الخاصة بهذا الموضوع.

الاتصال بقسم الدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يمكن للمسؤولين الاتصال بفريق دعم Office 365 للأعمال.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق النقر فوق "نعم" أو "لا" بجوار هل كانت هذه المعلومات مفيدة، أدناه، وترك تعليق لنا. إذا كنت ما تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ.

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×