إضافة معلومات مخصصة لمكتب المساعدة في جزء تعليمات Office 365

بصفتك مسؤول Office 365، يمكنك تنظيم دعم المستخدمين عبر إضافة معلومات اتصال مخصصة إلى جزء التعليمات. سيتمكّن المستخدمون ممن يحتاجون إلى مساعدة من الوصول إلى معلومات الاتصال بالدعم المخصصة لمؤسستك من خلال نقرة واحدة على أيقونة التعليمات.

ملاحظة: إذا كنت مسؤول Office 365 تبحث عن دعم تقني أو دعم خاص بالفوترة من Microsoft، فيمكنك مراجعة الاتصال بقسم دعم Office 365 للأعمال.

مثال لمعلومات جهة اتصال الدعم المخصص للمؤسسة.

تتكوّن بطاقة مكتب المساعدة من:

أ - عنوان بطاقة الاتصال، وأحد العناصر التالية على الأقل:

ب - رقم الهاتف الخاص بالدعم التقني في مؤسستك. يؤدي هذا الارتباط إلى تشغيل تطبيق الهاتف المفضّل لدى المستخدم.

ج - عنوان البريد الإلكتروني الذي يجب على المستخدمين استخدامه للدعم التقني. يؤدي هذا الارتباط إلى تشغيل عميل البريد الإلكتروني المفضّل لدى المستخدم.

د - ارتباط يؤدي إلى موقعك الخاص بالدعم التقني.

إنشاء بطاقة مكتب مساعدة مخصصة

ملاحظة: لإنشاء بطاقة مخصصة لمكتب المساعدة، يجب أن تكون مسؤولاً عاماً في Office 365، وأن يكون لديك ترخيص لـ Exchange Online. تعرّف على كيفية تعيين التراخيص في Office 365 للأعمال.

إنشاء بطاقة مخصصة لمكتب المساعدة في مركز الإدارة

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. تعرّف على كيفية تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

  2. حدد أيقونة مشغل التطبيق واختر المسؤول.

    هل تعذر العثور على التطبيق الذي تبحث عنه؟ من مشغل التطبيقات، حدد كل التطبيقات للاطلاع على قائمة بترتيب أبجدي تضم تطبيقات Office 365 المتوفرة لك. ومن هناك، يمكنك البحث عن تطبيق معين.

  3. اختر أيقونة الإعدادات، ومن ثم اختر ملف تعريف المؤسسة.

    لقطة شاشة لقائمة "إعدادات" مع تحديد خيار "ملف تعريف المؤسسة"
  4. إلى جانب إدخال معلومات اتصال مخصصة لمكتب المساعدة، اختر تحرير.

    لقطة شاشة لخيار "تحرير" بجانب 'إدخال معلومات اتصال مخصصة لمكتب المساعدة'
  5. شغّل بطاقة مكتب المساعدة.

  6. بصفتك المسؤول، يمكنك تحديد نوع معلومات الاتصال التي تريد منحها للمستخدمين. يجب توفير العنوان ونوع واحد على الأقل من معلومات الاتصال. حدد المعلومات التي تريد عرضها، وقم بتعبئة المعلومات المناسبة.

    • عنوان مخصص: أدخل عنواناً يشير بوضوح إلى هدفك، على سبيل المثال، "مكتب مساعدة Contoso" أو "هل تحتاج إلى مساعدة"؟

    • هاتف مكتب المساعدة: أدخل رقم الهاتف الذي يجب على المستخدمين الاتصال به للتحدث إلى وكيل دعم تقني في مؤسستك. احرص على تضمين أي بادئات قد تكون مطلوبة لإتمام المكالمة.

    • البريد الإلكتروني لمكتب المساعدة: أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بقسم الدعم.

    • URL مكتب المساعدة: إذا كان لدى قسم الدعم لديك أي عنوان ويب داخلي أو عام يتضمّن أدوات وموارد مفيدة، فيمكنك إدخال اسمه وعنوان URL المقترن به.

  7. اختر حفظ.

    للاطلاع على بطاقة مكتب المساعدة الجديدة المخصصة، سجّل خروجك ثم عاود تسجيل دخولك من جديد. إننا ننصحك باختبار الارتباطات على البطاقة فور أن تعاود تسجيل دخولك. سيتمكّن المستخدمون من رؤية البطاقة عندما يسجّلون دخولهم في المرة التالية.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×