إضافة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي أو تحديثهما أو إزالتهما في Office 365 للأعمال

يجب أن تكون مسؤولاً عاماً أو مسؤول فوترة لتنفيذ المهام المذكورة في هذه المقالة.

ألست مسؤولاً؟ اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات للحصول على المساعدة. هل أنت غير متأكد من كونك مسؤولاً؟ اكتشف ذلك.

للحصول على Office 365 Home أو Personal أو University، راجع إضافة بطاقة ائتمان أو أي خيار دفع آخر أو تحديثها أو إزالتها لـ Office 365 للمنزل.

هام: لا يتوفر الدفع باستخدام حساب بنكي في اليابان.

ماذا تريد أن تفعل؟

  1. في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

  2. اختر الاشتراك الذي تريد دفع قيمته باستخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر تحديث تفاصيل الدفع.

    المقطع "طريقة الدفع" لصفحة "الاشتراك" يعرض ارتباط "تحديث تفاصيل الدفع".
  3. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة الدفع أو تحديدها، ثم اختر بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد.

    القائمة المنسدلة تُظهر خيارات الحساب البنكي الجديد وبطاقة الائتمان الجديدة.
  4. أدخل معلومات بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر إرسال.

    ملاحظة: لا يمكن استخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد إلا لاشتراك Office 365 الذي حددته في الخطوة 2. إذا كانت لديك اشتراكات أخرى ترغب في استخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد لها، فاتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة لتغيير بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدمين للدفع لكل اشتراك.

ملاحظات: 

  • لا يلزم الحصول على رمز CVV/CVN لتحديث تفاصيل بطاقة ائتمان حالية.

  • لا يمكنك تغيير الرقم الموجود على حساب بنكي أو بطاقة ائتمان حالية. إذا تغير رقم بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي لسبب ما، فقم بإضافته كبطاقة ائتمان أو حساب بنكي جديد، ثم حدده كخيار دفع للاشتراك، وبعد ذلك قم بإزالة الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان الحالية.

  1. في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

  2. اختر الاشتراك الذي اشتريته باستخدام بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تريد تحديثه، ثم اختر تحديث تفاصيل الدفع.

    ملاحظة:  إذا تم شراء الاشتراك من قِبل مسؤول آخر، فلن تتمكن من تحديث معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم للاشتراك. إذا أوشكت صلاحية بطاقة الائتمان على الانتهاء ولم يتمكن المسؤول الآخر من تحديث المعلومات، يمكنك تفادي انقطاع الخدمة عن طريق إضافة بطاقة ائتمان أخرى أو حساب بنكي جديد للاشتراك.

    المقطع "طريقة الدفع" لصفحة "الاشتراك" يعرض ارتباط "تحديث تفاصيل الدفع".
  3. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو تحديدها واختر بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تريد تحديثه، ثم اختر تحرير التفاصيل.

    الجزء "تحديث تفاصيل الدفع" عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  4. قم بتحديث معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي (الاسم الموجود على بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي أو عنوان الفاتورة أو رقم الهاتف أو تاريخ انتهاء الصلاحية) حسب الحاجة، ثم اختر إرسال.

  5. يجب أن تظهر رسالة تأكيد. إذا لم تظهر الرسالة، فراجع استكشاف أخطاء بطاقات الائتمان والحسابات البنكية وإصلاحها.

    لقطة شاشة تُظهر رسالة التأكيد: "تم تحديث طريقة الدفع بنجاح."

ملاحظة: يمكنك إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي، طالما لم يكن لديك رصيد متبقٍ على بطاقة الائتمان أو بالحساب البنكي ولم تكن تستخدمه لدفع قيمة اشتراك نشط.

  1. في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

  2. اختر أي اشتراك، ثم حدد تحديث تفاصيل الدفع.

    المقطع "طريقة الدفع" لصفحة "الاشتراك" يعرض ارتباط "تحديث تفاصيل الدفع".
  3. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو تحديدها واختر بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تريد حذفه، ثم اختر إزالة.

    الجزء "تحديث تفاصيل الدفع" عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  4. اختر إزالة مرة أخرى لحذف بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.

    لقطة شاشة تُظهر زري "إزالة" و"إلغاء الأمر".

    ملاحظات: 

    • لن تتمكن من إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي إذا كان يتم الآن استخدام أي منهما لدفع قيمة اشتراك. إذا حاولت إزالتهما، فستظهر لك رسالة تبدو كما يلي:
      رسالة الخطأ التي تظهر إذا حاولت إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي يُستخدم حالياً لدفع قيمة اشتراك نشط.

    • لإزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي، اختر رجوع واتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة لتغيير بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تستخدمه الآن لدفع قيمة الاشتراك. وبعد ذلك، حاول إزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي مرة أخرى.

  1. في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

    في مركز إدارة Office 365، انتقل إلى صفحة الاشتراكات، أو اختر الفوترة > الاشتراكات.

  2. اختر الاشتراك الذي تريد دفع قيمته باستخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر تحديث تفاصيل الدفع.

    المقطع "طريقة الدفع" لصفحة "الاشتراك" يعرض ارتباط "تحديث تفاصيل الدفع".
  3. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو تحديدها، ثم اختر بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تريد استخدامه.

    الجزء "تحديث تفاصيل الدفع" عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  4. اختر إرسال. إذا كانت بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تريد استخدامه غير مذكورين بعد، فاختر بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد لإضافتهما.

استكشاف أخطاء بطاقات الائتمان والحساب البنكي وإصلاحهما

المشكلة

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تظهر لي رسالة خطأ نصها "تم تعيين المستعرض حالياً إلى حظر ملفات تعريف الارتباط."

قم بتعيين المستعرض للسماح لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية وحاول مرة أخرى.

تم رفض بطاقة الائتمان.

إذا كنت تقوم بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان، وتم رفضها، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تبلغك بأنه قد تعذر علينا معالجة عملية الدفع. تحقق مرة أخرى من ظهور تفاصيل البطاقة – رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم المكتوب على البطاقة والعنوان، بما في ذلك المدينة والولاية والرمز البريدي – تماماً كما تظهر على بطاقة الائتمان وكشف بطاقة الائتمان. يمكنك تحديث معلومات بطاقة الائتمان وإرسال المبلغ مباشرة باستخدام الزر دفع الآن الموجود في صفحة الاشتراكات. لمزيد من المعلومات، راجع "ماذا إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان وحان وقت استحقاق الدفع؟" في دفع قيمة اشتراكك في Office 365 للأعمال.

إذا استمر ظهور رسالة "الرفض"، فاتصل بالمصرف الخاص بك. من الممكن أن تكون بطاقتك الائتمانية غير نشطة — على سبيل المثال، إذا حصلت مؤخراً على بطاقة الائتمان بالبريد بتاريخ انتهاء صلاحية محدّث، فقد لا تزال بحاجة إلى تنشيط البطاقة. يمكن أن يطلعك المصرف أيضاً إذا ما كانت بطاقتك الائتمانية غير معتمدة للمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية أو المعاملات المتكررة.

أحتاج إلى تحديث رقم بطاقة الائتمان أو رقم الحساب البنكي.

لا يمكنك تغيير الرقم الموجود على بطاقة ائتمان حالية أو حساب بنكي حالي. إذا تغير رقم بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي لسبب ما، فقم أولاً بحذف بطاقة الائتمان الحالية أو الحساب البنكي الحالي، ثم أضف بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد.

لديّ بطاقة ائتمان واحدة أو حساب بنكي واحد فقط في حسابي وأريد إزالتهما.

إذا كانت لديك بطاقة ائتمان أو حساب بنكي واحد فقط، فستظهر لك رسالة خطأ عندما تحاول إزالتهما. لإصلاح ذلك، تأكد من أنك تستخدم طريقة مختلفة للدفع لدفع قيمة كل اشتراكاتك، ثم حاول إزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي مرة أخرى.

لا يمكنني إضافة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.

إذا واجهت مشكلة في إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي، يمكنك الاتصال بقسم الدعم.

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

تغيير طريقة الدفع لـ Office 365 للأعمال

تغيير عناوين الفوترة لـ Office 365 للأعمال

إلغاء اشتراكك

الفوترة في Office 365 للأعمال – تعليمات للمسؤول

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×