إضافة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي أو تحديثهما أو إزالتهما في Office 365 للأعمال

في مركز إدارة Office 365، يمكنك إضافة بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد، أو تحديث بطاقة ائتمان حالية أو حساب بنكي حالي، أو حذف بطاقة ائتمان أو حساب بنكي لم تعد تستخدمهما. كما يمكنك أيضاً تغيير بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدمين لدفع قيمة الاشتراك.

ملاحظة: إذا كنت تقوم بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان، وتم رفضها، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تبلغك بأنه قد تعذر علينا معالجة عملية الدفع. يمكنك تحديث معلومات بطاقة الائتمان وإرسال المبلغ مباشرة باستخدام الزر الدفع الآن الموجود في صفحة الاشتراكات. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع "ماذا إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان وتأخر وقت استحقاق الدفع؟" في دفع قيمة الاشتراك في Office 365 for business‏.

ماذا تريد أن تفعل؟

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية كمسؤول عام. الاطلاع على كيفية تسجيل الدخول.

  2. حدد الأيقونة "مشغّل التطبيق" أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

  3. في مركز الإدارة، اختر الفوترة > الاشتراكات.

  4. حدد الاشتراك الذي تريد دفع قيمته باستخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر تغيير تفاصيل الدفع.

    لقطة شاشة تُظهر الارتباط "تغيير تفاصيل الدفع".

  5. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة الدفع أو تحديدها واختر بطاقة ائتمان جديدة أو حساب جديد.

    القائمة المنسدلة تُظهر خيارات الحساب البنكي الجديد وبطاقة الائتمان الجديدة.
  6. أدخل معلومات بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر إرسال.

    ملاحظة: لا يمكن استخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد سوى لاشتراك Office 365 الذي حددته في الخطوة 4. إذا كانت لديك اشتراكات أخرى ترغب في استخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد لها، فاتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة لتغيير بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدمين للدفع لكل اشتراك.

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية كمسؤول عام. الاطلاع على كيفية تسجيل الدخول.

  2. حدد الأيقونة "مشغّل التطبيق" أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

  3. في مركز الإدارة، اختر الفوترة > الاشتراكات.

  4. حدد الاشتراك الذي اشتريته باستخدام بطاقة الائتمان التي تريد تحديثها أو الحساب البنكي الذي تريد تحديثه، ثم اختر تغيير تفاصيل الدفع.

    ملاحظة:  إذا تم شراء الاشتراك من قِبل مسؤول آخر، فلن تتمكن من تحديث معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم للاشتراك. إذا أوشكت صلاحية بطاقة الائتمان على الانتهاء ولم يتمكن المسؤول الآخر من تحديث المعلومات، يمكنك تفادي انقطاع الخدمة عن طريق إضافة بطاقة ائتمان أخرى أو حساب بنكي جديد للاشتراك.

    لقطة شاشة تُظهر الارتباط "تغيير تفاصيل الدفع".

  5. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو تحديدها وحدد بطاقة الائتمان المراد تحديثها أو الحساب البنكي المراد تحديثه، ثم اختر تحرير التفاصيل.

    الجزء «تغيير تفاصيل الدفع» عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  6. قم بتحديث معلومات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي (الاسم الموجود على بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي أو عنوان الفاتورة أو رقم الهاتف أو تاريخ انتهاء الصلاحية) حسب الحاجة، ثم اختر إرسال.

    ملاحظات: 

    • لا يلزم الحصول على رمز CVV/CVN لتحديث تفاصيل بطاقة ائتمان حالية.

    • لا يمكنك تغيير الرقم الموجود على بطاقة ائتمان حالية أو حساب بنكي حالي. إذا تغير رقم بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي لسبب ما، فقم أولاً بحذف بطاقة الائتمان الحالية أو الحساب البنكي الحالي، ثم أضف بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد.

  7. يجب أن تظهر رسالة تأكيد. إذا لم تظهر الرسالة، فراجع استكشاف أخطاء بطاقات الائتمان والحسابات البنكية وإصلاحها.

    لقطة شاشة تُظهر رسالة التأكيد: "تم تحديث طريقة الدفع بنجاح."

ملاحظة: يمكنك إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي، طالما لم يكن لديك رصيد متبقٍ على بطاقة الائتمان أو بالحساب البنكي ولم تكن تستخدمه لدفع قيمة اشتراك نشط.

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية كمسؤول عام. الاطلاع على كيفية تسجيل الدخول.

  2. حدد الأيقونة "مشغّل التطبيق" أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

  3. في مركز الإدارة، اختر الفوترة > الاشتراكات.

  4. حدد أي اشتراك، ثم اختر تغيير تفاصيل الدفع.

    لقطة شاشة تُظهر الارتباط "تغيير تفاصيل الدفع".

  5. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو تحديدها وحدد بطاقة الائتمان المراد حذفها أو الحساب البنكي المراد حذفه، ثم اختر إزالة.

    الجزء «تغيير تفاصيل الدفع» عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  6. اختر إزالة مرة أخرى لحذف بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.

    لقطة شاشة تُظهر زري «إزالة» و»إلغاء الأمر».

    ملاحظات: 

    • لن تتمكن من إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي إذا كان يتم الآن استخدامها لدفع قيمة اشتراك. إذا حاولت إزالتهما، فستظهر لك رسالة تبدو كما يلي:

    • رسالة الخطأ التي تظهر إذا حاولت إزالة بطاقة ائتمان أو حساب بنكي يُستخدم حالياً لدفع قيمة اشتراك نشط.

    • لإزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي، اختر رجوع واتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة لتغيير بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تستخدمه الآن لدفع قيمة الاشتراك. وبعد ذلك، حاول إزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي مرة أخرى.

  1. سجّل دخولك إلى Office 365 باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية كمسؤول عام. الاطلاع على كيفية تسجيل الدخول.

  2. حدد الأيقونة "مشغّل التطبيق" أيقونة مشغّل تطبيق Office 365 في الزاوية العلوية اليمنى واختر المسؤول.

  3. في مركز الإدارة، اختر الفوترة > الاشتراكات.

  4. حدد الاشتراك الذي تريد دفع قيمته باستخدام بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب البنكي الجديد، ثم اختر تغيير تفاصيل الدفع.

    لقطة شاشة تُظهر الارتباط "تغيير تفاصيل الدفع".

  5. اختر سهم القائمة المنسدلة ضمن إضافة طريقة دفع أو اختيارها.

    الجزء «تغيير تفاصيل الدفع» عند تسديد قيمة الاشتراك بواسطة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
  6. حدد بطاقة الائتمان المراد استخدامها أو الحساب البنكي المراد استخدامه، ثم اختر إرسال. إذا كانت بطاقة الائتمان المراد استخدامها أو الحساب البنكي المراد استخدامه غير مذكورين بعد، فاختر بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد لإضافتهما.

استكشاف أخطاء بطاقات الائتمان والحساب البنكي وإصلاحهما

المشكلة

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تظهر لي رسالة خطأ نصها "تم تعيين المستعرض حالياً إلى حظر ملفات تعريف الارتباط."

قم بتعيين المستعرض للسماح لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية وحاول مرة أخرى.

تم رفض بطاقة الائتمان.

أولاً، تحقق مرة أخرى من ظهور تفاصيل بطاقة الائتمان تماماً كما تظهر على بطاقة الائتمان وكشف بطاقة الائتمان؛ وتشمل هذه التفاصيل الرقم وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم الموجود على بطاقة الائتمان والعنوان بما في ذلك المدينة والدولة والرمز البريدي. حرّر معلومات بطاقة الائتمان كما هو موضح أعلاه إذا لزم الأمر.

إذا استمر ظهور رسالة "الرفض"، فاتصل بالمصرف الخاص بك. من الممكن أن تكون بطاقتك الائتمانية غير نشطة — على سبيل المثال، إذا حصلت مؤخراً على بطاقة الائتمان بالبريد بتاريخ انتهاء صلاحية محدّث، فقد لا تزال بحاجة إلى تنشيط البطاقة. يمكن أن يطلعك المصرف أيضاً إذا ما كانت بطاقتك الائتمانية غير معتمدة للمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية أو المعاملات المتكررة.

أحتاج إلى تحديث رقم بطاقة الائتمان أو رقم الحساب البنكي.

لا يمكنك تغيير الرقم الموجود على بطاقة ائتمان حالية أو حساب بنكي حالي. إذا تغير رقم بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي لسبب ما، فقم أولاً بحذف بطاقة الائتمان الحالية أو الحساب البنكي الحالي، ثم أضف بطاقة ائتمان جديدة أو حساب بنكي جديد.

لديّ بطاقة ائتمان واحدة أو حساب بنكي واحد فقط في حسابي وأريد إزالتهما.

إذا كانت لديك بطاقة ائتمان أو حساب بنكي واحد فقط، فستظهر لك رسالة خطأ عندما تحاول إزالتهما. لإصلاح ذلك، تأكد من أنك تستخدم طريقة مختلفة للدفع لدفع قيمة كل اشتراكاتك، ثم حاول إزالة بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي مرة أخرى.

ترك تعليق لنا

هل كانت هذه الخطوات مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فأطلعنا رجاءً في أسفل هذا الموضوع. إذا لم تكن مفيدة، ولا تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا ما كنت تحاول إجراءه، وما المشاكل التي تواجهها.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ الاتصال بالدعم.

بصفتك مسؤولاً في Office 365 للأعمال، ستحصل على إمكانية وصول مجانية إلى وكلاء الدعم أصحاب الخبرة في حساب المبيعات التجريبية لدينا ودعم الفوترة، كما ستحصل على المساعدة على حل المشاكل التقنية. يمكنك أيضاً الاتصال بقسم الدعم نيابة عن مستخدمي Office 365 في مؤسستك.

الحصول على تعليمات من منتديات مجتمع Office 365 المسؤولون: تسجيل الدخول وإنشاء طلب خدمة المسؤولون: طلب الدعم

انظر أيضاً

تغيير طريقة دفع Office 365 للأعمال

الفوترة في Office 365 للأعمال - تعليمات الإدارة

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×