حل مشاكل مزامنة OneDrive for Business

يؤسفنا أنك تواجه مشاكل أثناء مزامنة OneDrive. 

باتباع الخطوات التالية يمكنك ضمان تشغيل OneDrive بشكل صحيح، حيث يمكنك الوصول إلى الملفات عبر الإنترنت وتتوفر لديك مساحة كافية لمزامنة الملفات الصحيحة.

ملاحظات: 

  • هذه المقالة مخصصة لمستخدمي حساب Office 365  للعمل أو المؤسسة التعليمية، وتشير إلى الإصدار الأخير OneDrive for Business. إذا لم تقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Office 365، فاقرأ كيفية تصحيح مشاكل مزامنة OneDrive for Business. إذا لم تكن متأكداً من الإصدار الذي تحتاجه من OneDrive for Business ، فاتصل بمسئول Office 365 الخاص بك.

  • في الصور أدناه، "Contoso" هو اسم خيالي يتم استخدامه بواسطة Microsoft كنموذج شركة. وسيظهر اسم مؤسستك.

استخدام مساعد الإصلاح والدعم من Office 365

يمكن لتطبيق "مساعد الإصلاح والدعم" مساعدتك في تحديد العديد من المشاكل وتصحيحها باستخدام مزامنة OneDrive for Business. اقرأ كيفية استخدام </c0>مساعد الإصلاح والدعم من Office 365‏.

إذا كان حسابك أو بيئتك غير معتمدين من قبل مساعد الإصلاح والدعم، فجرّب هذه الخطوات لتشغيل المزامنة على جهاز الكمبيوتر الشخصي.

  1. سجّل الدخول إلى Office 365 باستخدام الحساب الخاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  3. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  4. حدد عرض عبر الإنترنت.

إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى OneDrive for Business عبر الإنترنت، فاتصل بمسؤول الشبكة.

يتم تحديث OneDrive وWindows باستمرار وقد يساعدك الحرص على تحديث جهاز الكمبيوتر الشخصي على إصلاح مشاكل المزامنة.

  1. تنزيل آخر تحديثات Windows لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive. يقوم Windows 10 Fall Creators Update بتمكينOneDrive الملفات عند الطلب التي من الممكن أن تساعد في تصحيح مشاكل المزامنة. تعرّف على المزيد حول ملفات عند الطلب على OneDrive.

  2. قم بتنزيل الإصدار الأخير من OneDrive‏ وقم بتثبيته. 

    ملاحظات: 

    • إذا كان لديك بالفعل الإصدار الأخير، فسيتم إيقاف إعداد المثبت تلقائياً.

    • لمزيد من المعلومات حول الإصدار الأخير، اطلع على ملاحظات الإصدار.

  3. اضغط على  اضغط على مفتاح Windows ، وابحث عن OneDrive ثم افتح تطبيق OneDrive لسطح المكتب.  

    ملاحظة: في حالة ظهوره، لا تحدد "OneDrive for Business" لأنه قد يكون إصداراً قديماً مثبتاً.

  4. عند بدء إعداد OneDrive، أدخل الحساب الخاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية في OneDrive، ثم حدد تسجيل الدخول لإعداد حسابك.

    واجهة المستخدم الجديدة لشاشة إعداد OneDrive

لن يتم فقدان الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته أو إلغاء ارتباطه من على جهاز الكمبيوتر. ويمكنك دائماً الوصول إلى الملفات بتسجيل الدخول إلى حساب OneDrive for Business عبر الإنترنت.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. انقر فوق إلغاء ارتباط هذا الكمبيوتر الشخصي.

  4. اتبع الخطوات الواردة في مرحباً بك في معالج OneDrive لإعداد OneDrive.

لمزيد من المعلومات، اقرأ حول كيفية مزامنة الملفات باستخدام عميل مزامنة OneDrive الجديد في Windows‏.

إذا كنت ترى أيقونة المزامنة تبدو عالقة لفترة طويلة، فقد يساعدك نقل بعض الملفات من أحد مجلدات المزامنة في التخلص من أي مشاكل متعلقة بالمزامنة.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد إيقاف المزامنة مؤقتاً... > ساعتين

  4. حدد ملفاً من أحد مجلدات المزامنة وقم بنقله إلى مجلد ليس جزءاً من OneDrive، على سبيل المثال C:\users\

  5. حددالمزيد مرة أخرى، وحددجارِ استئناف المزامنة...

  6. بمجرد الانتهاء من المزامنة، أعد نقل الملف.

توجد ثلاثة أنواع من التقييدات الموجودة بملفات OneDrive وأسمائها:

  1. تأكد من أن الملفات المطلوب مزامنتها حجمها لا يتجاوز 15 غيغابايت. في حالة ظهور رسالة خطأ مثل "هذا الملف كبير جداً بحيث يتعذر تحميله" أو "قم بتقليل حجم هذا الملف لكي تتمكن من تحميله على..." فجرّب تقليل حجم ملف عن طريق ضغطه. قد تتمكن من تقليل حجم ملف صورة.

  2. تأكد من أن المسار الكامل للملف، بما في ذلك اسم الملف يتضمن أقل من 400 حرف. مثال لمسار أحد الملفات: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    لحل تلك المشكلة، قم بتقصير اسم الملف أو أسماء المجلدات الفرعية الموجودة في OneDrive، أو حدد مجلداً فرعياً قريباً من مجلد المستوى العلوي.

  3. تأكد من عدم احتواء الملف على أحرف غير مسموح بها (مثل <، >، :، "، |، ?، *، /، \) أو احتواء المجلد على أنواع ملفات غير مدعمة. تعرّف على المزيد حول القيود والحدود عند مزامنة الملفات والمجلدات.

إذا شاهدتَ رسالة الخطأ "تم حظر Upload" أو واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد ذي الصلة في إعدادات OneDrive.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حدد المزيد > إعدادات.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد علامة التبويب Office، وقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي تم فتحها.

    علامة التبويب Office Upload في إعدادات OneDrive

    ملاحظة: عندما توقف تشغيل الإعداد استخدام Office 2016 لمزامنة ملفات Office التي فتحتها، سيتوقف دمج أي تغييرات تقوم أنت وأشخاص آخرون بإدخالها على ملفات Office في OneDrive الخاص بك تلقائياً.

  1. سجّل الدخول إلى Office 365‏ باستخدام الحساب الخاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. حاول فتح الملف أو المجلد وتأكد من أن لديك الإذن الذي يسمح لك بحفظ نسخة منه. إذا واجهت مشاكل في رؤية ملف على الشبكة، فاتصل بمسؤول الشبكة.

قد يؤدي إصلاح أو إعادة تثبيت Office أحياناً إلى إصلاح التعارضات بين Office وOneDrive. اطلع على كيفية تنزيل Office 365 أو Office 2016 وتثبيته أو إعادة تثبيته على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‏.

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين OneDrive أحياناً إلى حل مشاكل المزامنة وإعادة تعيين جميع إعدادات OneDrive. سيقوم OneDrive بإجراء مزامنة كاملة بعد إعادة الضبط.

ملاحظات: 

  • تؤدي إعادة تعيين OneDrive إلى قطع جميع اتصالات المزامنة الحالية (بما في ذلك OneDrive الشخصي في حالة إعداده).

  • لن تفقد الملفات أو البيانات عن طريق إعادة تعيين OneDrive على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لإعادة تعيين OneDrive:

  1. افتح مربع الحوار "تشغيل" بالضغط على مفتاح Windows اضغط على مفتاح Windows  وR.

  2. اكتب %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ثم اضغط على موافق. قد تظهر نافذة "أمر" لبعض الوقت.

  3. قم بتشغيل OneDrive يدوياً عن طريق الانتقال إلى بدء  اضغط على مفتاح Windows ، واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق تطبيق OneDrive لسطح المكتب.

    ملاحظات: 

تعليمات ونصائح

اتبع تلك التعليمات والنصائح لتحقيق أقصى استفادة من OneDrive ولجعل المزامنة خالية من المشاكل قدر المستطاع.

تساعدك OneDrive ملفات عند الطلب على الوصول إلى جميع ملفاتك في OneDrive دون الحاجة إلى تنزيلها واستخدام المساحة التخزينية في جهازك. تعرّف على المزيد حول ملفات OneDrive عند الطلب.

يمكنك أيضاً تنزيل ملفات أقل عن طريق اختيار مجلدات OneDrive المراد مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كانت مزامنة OneDrive تبدو عالقة لفترة طويلة أو كانت الحالة تظهر "معالجة 0 كيلوبايت من سمن الميغابايت" فقد يكون ذلك بسبب وجود الكثير من الملفات في OneDrive أو الكثير من الملفات الجديدة المطلوب تحميلها. إذا كان لديك أكثر من 100000 ملف، فقد تستغرق عملية المزامنة وقتاً طويلاً.

ملاحظة: لنقل الملفات الكبيرة أو الكثير من الملفات، ننصح بإضافة الملفات إلى تطبيق OneDrive لسطح المكتب بدلاً من استخدام الزر "تحميل" على موقع الويب.

لمعرفة عدد الملفات الموجودة في OneDrive:

  1. افتح مستكشف الملفات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد OneDrive وحدد خصائص.

    خصائص OneDrive

  3. إذا كان عدد الملفات المُضمنة أكثر من 100000، فمن الأفضل تحديد أي مجلدات OneDrive مطلوب مزامنتها مع جهاز الكمبيوتر.

إذا كانت المزامنة قيد المعالجة بالفعل، فيمكنك إيقاف واستئناف المزامنة لإعادة تشغيلها.

  1. حدد أيقونة سحابة OneDrive البيضاء أو الزرقاء في منطقة الإعلامات، في أقصى يسار شريط المهام.

    عميل المزامنة من OneDrive مع أيقونات سحابة زرقاء وبيضاء

    ملاحظة: قد تحتاج إلى النقر فوق السهم إظهار الأيقونات المخفية الموجود بجانب منطقة الإعلامات لعرض أيقونة OneDrive، أو النقر فوق اضغط على مفتاح Windows وبدء كتابة "تحديد أي أيقونات" حتى يظهر خيار إعدادات منطقة الإعلامات، ويتم عرض Microsoft OneDrive. إذا لم تظهر الأيقونة في منطقة الإعلامات، فقد لا يكون OneDrive قيد التشغيل. انقر فوق اضغط على مفتاح Windows واكتب OneDrive في مربع البحث، ثم انقر فوق OneDrive (ليس "OneDrive for Business" لأنه قد يكون أحد الإصدار السابقة) في نتائج البحث.

  2. حددالمزيد.

    لقطة شاشة للوصول إلى إعدادات OneDrive

  3. حدد إيقاف المزامنة مؤقتاً... ثم حدد 2 أو 8 أو 24 ساعة.

  4. حددالمزيد مرة أخرى، وحدداستئناف المزامنة

قد تحدث تعارضات في المزامنة إذا كنت تقوم بتحميل ملفات متعددة على موقع OneDrive على الويب في الوقت نفسه، أو إذا أجريت تغييرات على مجلد OneDrive الموجود على كمبيوتر شخصي آخر يقوم بالمزامنة في الوقت نفسه. يمكن أن تحدث مشكلات المزامنة أيضًا إذا قمت بتعديل الملفات دون اتصال.

لتقليل تعارضات المزامنة، أعد تسمية المجلدات أو الملفات المحررة بأسماء جديدة أو فريدة ثم احفظها مرة أخرى.

تعرَّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

عبر الإنترنت

الحصول على التعليمات عبر الإنترنت
اطلع أيضاً على المزيد من صفحات الدعم لـ OneDrive أو OneDrive for Business.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

للاتصال بدعم OneDrive for Business من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلامات أو شريط القائمة ثم حدد المزيد > إرسال ملاحظة > شيء ما لا يعجبني.

OneDrive for Business يمكن للمسؤولين أيضاً عرض مجتمع OneDrive for Business التقني أو التعليمات لمسؤولي OneDrive for Business أو الاتصال بدعم Office 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

تلميحات
إعلامنا بموقعك قد يساعدنا على حل المشكلة التي تواجهك بسرعة.

هل تم حل جميع المشاكل التي تواجهك؟ إذا قمت بالتواصل معنا وبدأ OneDrive يعمل مجدداً، فالرجاء إعلامنا من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك.

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×